シギラベイサイドスイート アラマンダ

施設からの返信

このたびは数ある宿泊施設の中からシギラベイサイドスイートアラマンダをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、ご満足いただけるリゾートステイとならなかったことを大変残念に思っております。 駐車場とホテル間のご移動につきましては、小さなお子様をお連れのご旅行や、お荷物の多い海水浴の後には大きなご負担となってしまったことと存じます。特に夜間や、お子様が眠られている状況でのご移動は、ご不便をお感じになられたことと拝察いたします。 また、シギラビーチをご利用の際にも、お着替えやお荷物を持ってシャトルバスをご利用いただく必要があり、リゾートならではの気軽さや快適さを十分に感じていただけなかったこと、さらにご夕食につきましても事前予約が必要な店舗が多く、ご滞在中のお食事選びにご苦労をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。 「ホテルに行けばゆっくり過ごせると思っていた」というご期待を裏切る結果となってしまったことを、私どもも重く受け止めております。 今回いただいたご意見は、お子様連れのお客様にもより快適にお過ごしいただける導線やご案内方法、送迎サービスのあり方、レストランのご利用案内などを見直すための貴重なご意見として、関係部署と共有し改善に活かしてまいります。 率直なお声をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適でご満足いただけるリゾートづくりに努めてまいります。 シギラベイサイドスイートアラマンダ 総支配人　白附 潤一郎

施設からの返信

この度は、初めての宮古島旅行のご滞在先としてシギラベイサイドスイートアラマンダをお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 プールのご利用案内につきましては、事前のお問い合わせ時ならびにご到着当日において、スタッフ間での情報共有やご案内が十分ではなく、ご不便とご不安をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のご希望に合わせて各プールの特徴や利用条件を分かりやすくご説明し、安心してリゾートステイをお楽しみいただくべきところ、行き届かない対応となってしまいました。 また、リゾート内施設やプール利用条件に関する情報が分かりづらかったとのご指摘も、貴重なご意見として真摯に受け止めております。今後は、エリア全体の施設情報やご利用可能範囲、付帯サービスの内容をより分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。 そのような中でも、ガーデンプールでの時間をお楽しみいただけたこと、また、お部屋の雰囲気や眺望、ホテルの落ち着いた空間にご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。「お部屋の雰囲気はこちらがいちばん好み」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 さらに、スタッフの笑顔につきましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。至らぬ点がありながらも、「自然にこちらも笑顔になるようなパワー」と感じていただけたことを、大変光栄に存じます。 これからも、宮古島の自然とともに、より快適で分かりやすく、心からお寛ぎいただけるリゾートを目指してまいります。 ぜひ次回は、エリア内の別のホテルも含め、さらに異なる魅力をお楽しみいただけましたら幸いでございます。 またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 シギラベイサイドスイートアラマンダ 総支配人　白附 潤一郎

施設からの返信

この度はシギラベイサイドスイートアラマンダをご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックイン時にご案内させていただきましたスーペリアスイートからプールヴィララグーンスイートへのアップグレードにつきまして、追加料金をお支払いいただいたにもかかわらず、ご案内したお部屋において、強風時にサッシから音が発生する不具合によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ルームチェンジにてご対応させていただきましたが、本来であれば最初から快適なお部屋をご提供すべきところであり、深く反省しております。いただいたご指摘は真摯に受け止め、設備点検および改善に努めてまいります。 プールにつきましても、天候の影響とはいえご利用いただけなかったことは大変心苦しく存じます。一方で、ラウンジに関してロケーションやサービスにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵しております。 今後は、アップグレード内容のご案内をより丁寧に行い、お客様にご納得いただいた上でお選びいただけるよう努めるとともに、すべての施設においてご期待に沿える品質の維持・向上に取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またの機会をいただけました際には、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう精進してまいります。 シギラベイサイドスイートアラマンダ 総支配人　白附 潤一郎