こちらには５回程度、宿泊していますが、より残念な方向に進んでいるように感じました。
ラウンジチェックインの時に、水をいただいたのですが、少し変な匂いが・・・。
どうやら同伴者も感じていたらしく、おそらく食器洗浄機影響の匂いかと思いました。
部屋に向かうとき、女性のスタッフにお伝えしましたが、カクテルタイムでは
改善されておりませんでした。また、どうやらコップだけでなく、お皿などに匂いがついており
あまり使用する気になれませんでした。そのため朝食はクラブラウンジではなくレストラン利用しました。
昔の口コミに「ハードは一流だが、ソフト面では劣る」と書かれていた方がいらっしゃいましたが
妙に納得できました。
施設からの返信SNSDLOVE 様
この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしております。
ラグジュアリーホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。