コンラッド東京 東京都/汐留・新橋
 [全290室]
総合得点
4.42
客室・アメニティ
4.43
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.51
施設・設備
4.53
お食事
4.42
満足度
4.36
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男性 4.50  /   女性 4.29    クチコミ数 86件
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
昭和がなつかしい さんの感想 投稿日:2018/09/17
 初めての宿泊でした。チェクインの時にスイートへの変更を提案されたので、スイートに宿泊したのですが、とにかく狭くて使い勝手が悪く、変更前の部屋の方がよっぽどよかったな、でした。部屋の変更を提案する場合、部屋を見せるべきですね。また、クラブラウンジのフードはとても貧相です。同じコンラッドでも、コンラッド大阪のクラブラウンジのフードはとても充実しているのに、コンラッド東京はちょっとひどいと思います。あの程度ならあえてクラブフロアに宿泊する必要はないと思うくらいです。前泊したRホテルのクラブレベルのスイートがあまりにも素敵だったので、どうしても比べてしまいます。2度目はないと思います。
宿泊日2018/08/16
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティルームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン ※一休.com 夜景特集【絶景ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なかなかてるてる さんの感想 投稿日:2018/09/10
スタッフのみなさんとても丁寧で、サービスが行き届いている感じでした。とても気持ちよく過ごせました。しいて言えば、エグゼクティブラウンジでのチェックイン、チェックアウトの時に、お食事したり、くつろいでいる他のお客様とは、別のスペースがあると良いと思いました。また利用したいホテルの一つになりました。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご用意させていただいた客室からの眺望もご満足いただくことができ、ゆっくりとお寛ぎいただきご満足いただけましたご様子、何よりでございます。
賜りましたスタッフに関するご意見につきましては、お客さまからの貴重なお言葉として今後の参考とさせていただく所存でございます。
これからもより一層快適にご利用いただけるよう精一杯のおもてなしで、皆さまをお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【早期予約&絶景ラウンジ特典付】事前カード決済で15%割引!早割15(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
picachupicachu さんの感想 投稿日:2018/09/10
接客は細かい気配りや声掛けなど流石です。室内のバスローブ掛けが破損しているなど気になるとことがありました。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
その上お褒めの言葉を頂戴し、たいへん嬉しく光栄に存じます。
これからもお客さまからのお声を大切に、より一層のサービス向上を目指して参ります。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
宿泊日2018/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aikawa taro さんの感想 投稿日:2018/09/04
明け方4時ごろに隣室の赤ちゃんの泣き声で目が覚めてしまいました。親御さんも大変でしょうが、何らかの配慮が必要かと思いました。それ以外はとても良かったです。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご期待に沿ったご滞在をご提供することが叶わず、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
これからもより一層快適にご利用いただけるよう精一杯のおもてなしで、皆さまをお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【早期予約&絶景ラウンジ特典付】事前カード決済で15%割引!早割15(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Y.Ya さんの感想 投稿日:2018/08/23
初めての利用でしたが、非常に気持ちの良い滞在でした。
部屋からの景色も素晴らしかったですし、スタッフの接客態度、笑顔も素晴らしかったです。
清掃も行き届いており良かったのですが、ベッド横のカーテンを閉めるスイッチ類の文字が一部欠けてて見えにくかったです。それ以外は本当に文句のつけ所がないぐらい素晴らしかったです。
また東京に行くことがあれば利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス・施設管理の向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン ※【48平米以上の広々ルーム&プール・ジム無料】お部屋のみシンプルステイ(コンラッド・ベア付)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンヴァーベナ さんの感想 投稿日:2018/08/16
初めて利用しました。
チェックイン時にはダイヤモンド特典の確認をしていただけると思っていましたが、案内がほとんどなされず、期待していたのでやや残念な気持ちで部屋に入ることになりました。お部屋に案内してくださったスタッフさんがあとでターンダウンをしに来ますとおっしゃっていたのですが、夕食を外でとりお部屋に戻ってきたときはまだ済んでおらず、待てども待てども来られず、20時ごろお電話をしてみましたら「それではこれから参ります」というお話。夕食を外出することもスタッフさんにお話していましたし、在室中に来られるのはそれなりに気を使いますし、そもそもターンダウンがなくても寝ることはできるのでよいのですが、来られると思いながら過ごすのはくつろげないものですので、最初から案内をしないか、来て欲しい時間帯をリクエストさせるように促すとか、工夫が欲しかったです。その他にも、歯ブラシの追加を頼んだり宅配荷物を詰めるダンボールを頼んだり配送引き取りをお願いしたりしたのですが、総じて30分ほど待ちました。最後の配送引き取りの依頼の際には、あとの予定が押しているので間に合わないと思った連れが11時半ごろ催促の電話をしたのですが、電話では「チェックアウトの時間が12時だが12時半ごろまでいてもよい」と言われたようで、早くチェックアウトをしたかった私たちとは話が噛み合っていませんでした。
お部屋には満足でした。ベッドも広く寝心地も大変よいものでした。ベッドサイドのライトのボタンの案内が白い文字で書かれていましたが、かなり剥げ落ちてしまっていて読めず、あれこれつけたり消したりして確認しました。
朝食はすばらしかったです。味もよくパンの種類も豊富、野菜もフルーツも大変おいしくいただきました。和食も充実していました。コックさんがフロアに出てきてすぐにご用を聞いてくださったり、とても好感が持てました。一つ残念だったのは、席に案内された時点でメニューをおいていかれたのですが説明がなく、かなりの食事をとってきたあとに「ご案内が遅くなってすみません」と、メニューから1品注文可能と言われてしまい食べ過ぎてしまったことですね。連れは朝から卵を3個も食べることになりました。
いろいろ書きましたがプールも楽しめてとてもよい滞在でした。また機会があれば利用したいです。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多用にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。お客様からのご意見は、私どもが提供するサービスならびに施設を継続的に向上させるための重要な指針となっております。

しかしながら、今回ご期待に沿ったサービスを提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。詳細について至急確認をしておりますので、追って直接ご連絡をさせていただきたく存じます。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートツイン(ツイン)(72平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
とといちといち さんの感想 投稿日:2018/08/15
従業員さん一人一人の接客はとても良かったと思います。ただ全体としてはとても期待していた分ガッカリ感が大きく残念です。

1.事前にお願いしていた加湿空気清浄機を忘れられたこと。
→メールでお願いしたのが1ヶ月以上も前のことなので忘れてしまっても仕方がないかな、とは思いました。その後の対応はしっかりしていただけました。

2.精算時、本来の料金とは違う金額(本来の料金の約2倍)の記載された請求書明細を提示されたこと。
→すぐに本来の明細に差し替え?ていただけたので、許容範囲。ただ先に出された明細の上に新しい明細を重ねられたのが気になりました。写しになっていないか思わず確認してしまいました(笑)。

3.14時レイトチェックアウトのプランで予約を入れていたのに、12時になって何時にチェックアウトするのか(滞在時間を延長するのか)確認の電話がきたこと。
→今回一番びっくりしました。確認されていないのでしょうか。その上、プランの確認が取れた後は「それでは14時までごゆっくりお過ごしください」とのお返事。うーん・・・間違ってはいないけれど、その前にまずはミスに対する謝罪では・・・?と思ってしまいました。いえ、最終的にミスに対する謝罪はありました。ありましたが、順序が違う気が・・・。細かくてすみません。

1から3まで一つ一つは些細なことでしたが、3つになったらお腹いっぱいです。
久しぶりのリフレッシュにちょっとだけ贅沢でも・・・と思ってこちらを選びましたが、残念ながら勿体なかったなぁと思ってしまいました。ごめんなさい。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より、コンラッド東京をお選びいただき、厚くお礼申し上げます。
同時に貴重なお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客様からのご意見は、私どもが提供するサービスならびに施設を継続的に向上させるための重要な指針となっております。

せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご期待に沿ったサービスをご提供することが叶わず、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。至急社内で調査を行い、直接ご連絡をさせていただきたく存じます。

大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
宿泊日2018/08/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【レインボーブリッジベイビュー側確約&選べる特典】スマート・ビスポーク(14時レイトチェックアウト)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jdehaooooo さんの感想 投稿日:2018/07/17
久々の利用でしたが、相変わらず文句のつけどころがなくとても快適に過ごすことができました。
一番低いグレードの部屋でしたがターンダウンも丁寧に施していただきこれまた快適に寝ることができました。
食事は朝食をルームサービスでいただきましたが、エッグベネディクトは一人分で卵二つということでボリュームがあり、シンプルでしたが味も満足です。
曜日の関係で特典の15時までの滞在はかないませんでしたが、次回はできればゆったり過ごしてジムなども利用したいです。
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ターンダウンサービスや、朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。
賜りましたお言葉を励みに、今後もご利用されたお客さまが素敵な笑顔でご出発されるよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、次回またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なっはー さんの感想 投稿日:2018/07/16
部屋、料理、申し分ないくらい豪勢で最高なステイをさせていただきました。プロポーズを部屋でしたいためにベットにフラワーアレンジメントをしていただきましたが、セッティングのタイミング、クオリティも素晴らしかったです。フィアンセも感動で号泣でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、プロポーズという大切な記念日に、コンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
私共ホテルの空間、スタッフなどすべてがお二人の輝く新たなステージの始まりに彩りを添えることができ、私たちも喜びでいっぱいでございます。
お2人での時間をごゆっくりとお寛ぎいただき、特別なステイをフィアンセのお連れ様にもご満足いただけましたご様子で、何よりに存じます。
「最高なステイ」とのお褒めの言葉を頂くことができ、ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。
この先もお二人が新しい年齢を重ねていく中に、コンラッド東京がいつもご一緒できますように、そしてお二人が末永くお幸せにお過ごしいただけますように、今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう日々精進してまいりますので、また次回の記念日などにご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】ゆとりの夏旅セール ご予約は5/31(木)14時ま
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くろすけはなこ さんの感想 投稿日:2018/07/16
5年以上前に泊まって以来でしたが、設備も接客も変わらずさすがだと感心しました。また泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は、5年ぶりのご滞在で、コンラッド東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
TK@OGA さんの感想 投稿日:2018/07/11
初めての利用でした。新橋駅から徒歩7分では到着できず、かなり遠くしかも解りにくく、シャトルバスを運行した方が良いのではないかと思いました、場所柄治安も良いとはいえないのでホテルまで到着するまで少し怖かったです。しかし今回部屋をクラブラウンジが使用できる部屋にアップグレードして頂けたのでそれまでの事は帳消しになりました。クラブラウンジの軽食は他のホテルのクラブラウンジのものと比べると残念ながらかなり貧相ですが、部屋は素晴らしくゆっくり休めました。プールやフィットネス施設も素晴らしかったです。朝食はクラブラウンジでなく下の階のブッフェでそこの食事は種類も内容も申し分なかったです。選べる卵料理も説明も丁寧で美味しかったです。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただきましたお部屋にて、ごゆっくりとお寛ぎいただけ、私共も嬉しく存じます。
洗練されたワールドクラスのサービスと、都内最大級の広さを誇る客室やインスピレーション溢れるダイニングシーンは、非日常を演出し極上の時間をお過ごしいただけます。
ホテル最上階、東京湾と浜離宮恩賜庭園を望む都内屈指の眺望を有するエグゼクティブラウンジは、「ホテルの中のホテル」といわれるエグゼクティブフロアにご宿泊のお客様にだけご利用いただける空間であり、ご自宅の居間のように自由に寛げるセミプライベートなスペースです。朝食、香り高いコーヒーやアフタヌーンティーのほか、カクテルアワーではスパークリングワインやスタンダードカクテルなどとともに、コンラッド東京のファインダイニングレストランから日替わりでご提供するメニューもお楽しみいただけます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後も、ご期待に沿えるホテルを目指し、スタッフ一同お客様満足実現に取り組んで参ります。
また近いうちにお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/05/27
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【GW】【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
かしのは さんの感想 投稿日:2018/07/03
とても良い
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子に私どもも嬉しく思います。
お寄せいただいたお言葉を励みに、これからもお客さまのご期待に沿えるホテルを目指しスタッフ一同、努力して参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【直前割!7日前までの予約で10%OFF】滞在中プール・ジム無料・早割7(お部屋のみ)※事前決済
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぷーやろう さんの感想 投稿日:2018/06/29
あるブランドからの招待イベントで、やむを得ず泊まりましたが、あまりこういうことは書きたくないが、とにかくサービスが悪い。日曜だというのもあったのかもしれないが、まずチェックインにて、ダイヤモンドの説明もなく、とにかく事務的。まぁ仕方ないのかな。こちらは一時間程度のレイトを希望しただけで、グレードアップしろとかギリギリまでいたいとかを要求したわけではなく、こちらが聞いて、ものすごく迷惑そうでした。それからタイミングが悪く、部屋にも入れないし、軽食がしたいのにすべてのレストラン、ラウンジ満員という状況。これも宿泊者のためのホテルなんじゃないの?と、ただそれは先着のお客様がいるので、百歩譲っても、ラウンジの背の低い外人に入れないか尋ねると、ものすごくぶっきらぼうに、宿泊か?ならいれてやる(私は英語はそれなりにわかる日本人です)と、席は適当に自分たちでつけて使え、と隅の方に通され放置。本当に高級ホテルですか?マクドナルドかと。これには人種差別的なものすら感じました。(私は普段外国人にはとても優しくされるタイプの女性です)重いテーブルを一生懸命自力でくっつけて、昼の軽食に12000円ほど。それからアメニティの貧弱さはヒルトン系列なら当然という感じで期待もないのですが、シャワールームやクッションの老朽化は配慮してほしかった。人手不足なのもわかるし、高級ホテルでここだけは避けてたので、やはりなという印象でしたが、久しぶりのお休みの利用だったので、本当に残念でした。ただ、部屋のターンダウンの方ややはりルームサービスの中華はおいしかったです。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多用にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかご宿泊いただいたにも拘わらず、ご期待に沿ったサービスをご提供することが叶わず、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
つきましては、私どもより別途ご連絡をさせていただきたく存じます。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
宿泊日2018/06/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tom217 さんの感想 投稿日:2018/06/22
記念日に利用させて頂きました。事前予約の際、記念日での利用とお伝えしたところMailにてアドバイスを頂きました。記念のケーキも注文させて頂き、ディナー後にルームサービスとして運んで頂きました。
とても素敵な記念日となりました。本当にありがとうございました。

ただ残念な点は、バスルーム内のシャワーブース前の床が少し浮いていて、ストッキングをひっかけてしまい穴が開いてしまったことが残念でした。

また利用させて頂きます。
施設からの返信この度はコンラッド東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。又、ご利用になられたご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在は記念日のお祝いとのことで、大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。思い出作りのお手伝いができましたのならば幸いでございます。

シャワーブース前の床につきましては,ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に各当部署と共有いたしまして設備改善に全力を尽くして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

次回、ご来館いただいた際には精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じます。またお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち致しております
宿泊日2018/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【レインボーブリッジベイビュー側確約&選べる特典】スマート・ビスポーク(14時レイトチェックアウト)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
友成よしひろ さんの感想 投稿日:2018/06/13
コンラッド東京にはもう7~8年来ていて、いつも過ごしやすい素敵なホテルだと思います。ただ今回残念だったのはルームサービスで朝食を頼む際の電話に出られた方が、慣れてないのか、要領を得ていなかったですね!
施設からの返信平素より、コンラッド東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
7-8度目のご滞在とのこと、ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
何度お越しいただいても、いいホテルである、と感じていただけるよう更なるサービス向上を目指して参ります。
しかしながら、ご期待に添えるルームサービスの対応をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
働き始めのスタッフであっても、しっかりと受け答えできるように教育するという基本ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
頂戴したご意見は関係部署と共有し、お客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参りますので、これからもお引立てくださいますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/06/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【早期予約&記念日や特別な夜におすすめ】コンラッド早割15(夕朝食&コンラッド・ベア付)※事前決済
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Honey_Love さんの感想 投稿日:2018/05/29
朝食とてもおいしかったです。
スタッフの方もいい感じの方々でした。
ゆっくりできて、よかったです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
ビジネスにレジャーに、またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/27
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン ※【GW】【選べる朝食が魅力&プール無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食&コンラッド・ベア付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まーくんくんまー さんの感想 投稿日:2018/05/23
部下がみんなで宿泊してとても満足していました。朝食もおいしいとのこと。
誕生日のサプライズもやっていただきありがとうございました。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の朝食をお楽しみいただけ、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティスイートツイン(ツイン)(72平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】事前カード決済で15%割引!コンラッド早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
opm7 さんの感想 投稿日:2018/05/04
客室にUSB端子の充電が無いのは不便
ベットサイドに電源コンセントが無いのも不便
一休ダイヤモンド特典の
館内スパトリートメント5,000円クレジットをプレゼント(税・サービス料込)
(1滞在中1室につき5,000円分)
の説明が全くなかった。
前日にネットから事前チェックインが出来るのはとても便利
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご意見を参考に、ご滞在前に、わかりやすい特典の説明などで事前にお知らせするなど、ご不便をおかけしないように、担当部署の責任者には、情報の共有を致しました。
これからもお客さまのお声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/04/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】コンラッド年末年始セール ご予約は1/18(木)17時まで /特別階
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まるぽー さんの感想 投稿日:2018/04/21
大変お世話になりました。憧れで予約したものの、宿泊前は緊張していました。しかし最初から最後まで素晴らしいサービスに接することができ、おかげで忘れられない時間を過ごすことができました!ラウンジでのサービスが特に素晴らしかったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご宿泊いただきましたエグゼクティブルームにご満足いただけ、エグゼクティブラウンジもお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
ホテル最上階、東京湾と浜離宮恩賜庭園を望む都内屈指の眺望を有するエグゼクティブラウンジは、「ホテルの中のホテル」といわれるエグゼクティブフロアにご宿泊のお客様にだけご利用いただける空間であり、ご自宅の居間のように自由に寛げるセミプライベートなスペースです。朝食、香り高いコーヒーやアフタヌーンティーのほか、カクテルアワーではスパークリングワインやスタンダードカクテルなどとともに、コンラッド東京のファインダイニングレストランから日替わりでご提供するメニューもお楽しみいただけます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/特別階
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
niiiiko さんの感想 投稿日:2018/04/10
とても素敵です、気持ちいい過ごしました、ありがとうございます
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在にご満足いただけ、お褒めの言葉を頂くことができ、私どもも大変嬉しく存じます。これからも皆さまから頂戴するご感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めて参ります。また近いうちにお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/04/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】コーナーシティスイートツイン(ツイン)(72平米)
宿泊プラン ※【選べるレストランディナー&プール無料】特別な記念日に!シンプルステイ(夕朝食&コンラッド・ベア)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
2020KAT さんの感想 投稿日:2018/03/19
さすがコンラッドで、雰囲気、スタッフの対応等申し分なかった。
ラウンジでの食事にもう少しバラエティーがあればもっと良かった。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。また、ラウンジにつきましても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/25
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/特別階
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
graff123 さんの感想 投稿日:2018/03/19
ダイアモンド会員特典で、コーナーベイビュースイートへアップグレードしていただきました。
広々としたリビングからお台場方面の景色を一望でき、とても快適に過ごしました。

ただ、一点。
朝食会場のスタッフは若い新人と思われる人が多かったのですが、なんのアテンドもしてくれませんでした。
ビュッフェメニュー+暖かい料理を一品選ぶ方式だったのですが、何も言われず、そのままビュッフェメニューのみを食べておりました。
そのあと自分で気づき、近くにいたスタッフ(これも若手)に確認しましたが、分からないらしく「確認してきます」との返答。
え~??自分の働いている場所のこと知らなさすぎじゃない?

最近景気が良くなってから、どのホテルでもレストランのスタッフはレベルが低いなと感じることが多いです。
こんな人たち、ひと昔前だったら、絶対受かっていないのになぁ。と思いますが、コンラッドだけではないのでしょうがないのでしょうね。
施設からの返信この度はコンラッド東京をご利用いただき、誠に有り難うございます。
また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご期待に添えるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 働き始めのスタッフであっても、しっかりと受け答えできるように教育するという基本ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。

頂戴したご意見は関係部署と共有し、お客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参りますので、これからもお引立てくださいますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
宿泊プラン 【直前割!7日前までの予約で10%OFF】滞在中プール・ジム無料・早割7(お部屋のみ)※事前決済
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
mayu*umi さんの感想 投稿日:2018/03/16
スパエリアでロッカールームがわからず、スタッフルームからでてきた女性の方を呼びとめたところ口をモグモグさせて対応された。何か召し上がっているときはスタッフルームからでないように徹底されては?…ありえないの一言。

エグゼクティブラウンジでのチェックアウトも遅い。何時までにどこそこへいかないといけないと伝えていたにもかかわらず、チェックアウトがおわってからも話しかけてこられて困った。話を終わらせたかったのと時間もないのでタクシーの手配を頼んだが、予約はしないでタクシーがいたらのってくださいとのこと。とても意味不明。

チェックインとお部屋への案内まではいいホテルかなっと感じていただけに残念
宿泊日2018/03/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン ※【GW】一休.com 夜景特集【絶景ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
うどん兄さんわっしょい さんの感想 投稿日:2018/02/15
いつもの定宿を変えての初宿泊でした。快適な1泊となり、お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、コンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。賜りましたお言葉を励みに、今後もご利用されたお客さまが素敵な笑顔でご出発されるよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、次回またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
宿泊プラン ※クリスマス一休.com 夜景特集【絶景ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
フィオナフィオナ さんの感想 投稿日:2018/02/13
3連休、中国の春節の影響のためか、かなり混雑した滞在となりました。
チェックイン時は28階フロアには人が溢れていました。私たちはエグゼクティブフロアでしたので、37階ラウンジチェックインしました。ラウンジもかなり混んでいました。(夜もカクテルタイムも同様の混み具合)チェックイン後、お部屋へは重い荷物を自分たちで持っての移動でした。お願いすれば運んでいただけたのかもしれませんが、なんとなく遠慮してしまいました。でもやっぱり重かったのでお願いすればよかったと思いました。

お部屋はベッドルームとリビングが分かれていてとても使いやすく快適でした。ベッドもふわふわで、リネン類もたくさん準備して下さっていて、ウエルカムスイーツもありました。ターンダウンも完璧でした。
お部屋の各所にある照明のスイッチが分かりやすい場所にあったのが使いやすくてよかったです。

朝食はラウンジではなく28階のレストランでいただきましたが、やはり行列ができており混雑していました。私たち2名は8名用の半個室へとご案内いただき食事をスタートしましたが、途中で6名の団体を半個室にご案内したいということで、2名席への移動をお願いされました。混雑解消に協力するのはやぶさかではないのですが、食事中の席の移動はやはり慌ただしかったです。朝食の種類は豊富でお味もなかなか美味しかったです。

またレストランなどぜひ利用させていただきたいと思います。宿泊は今回のように混んでいない時期を選べばゆっくりできると思いますし、設備は文句なく最高級です。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、コンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。館内の混雑により、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。しかしながらそのような中、お部屋や朝食をお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。これからも皆さまから頂戴するご感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めて参ります。また近いうちにお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/02/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブシティスイートツイン(ツイン)(72平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/特別階
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
茨城の田舎者です さんの感想 投稿日:2018/02/12
エグゼクティブラウンジ付きのプランの為に宿泊しました。満足する内容でした。2回目の宿泊でした。前回の朝食の時のエッグベネディクトが大変においしかったので今回もお願いしましたが、前回と違っていました。小ぶりになっていて卵が2ケになっていました。1年前の方がおいしかったです。この点が残念でした。ありがとうございました。
施設からの返信平素より、コンラッド東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご宿泊いただきましたエグゼクティブルームにご満足いただけ、エグゼクティブラウンジもお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
ホテル最上階、東京湾と浜離宮恩賜庭園を望む都内屈指の眺望を有するエグゼクティブラウンジは、「ホテルの中のホテル」といわれるエグゼクティブフロアにご宿泊のお客様にだけご利用いただける空間であり、ご自宅の居間のように自由に寛げるセミプライベートなスペースです。朝食、香り高いコーヒーやアフタヌーンティーのほか、カクテルアワーではスパークリングワインやスタンダードカクテルなどとともに、コンラッド東京のファインダイニングレストランから日替わりでご提供するメニューもお楽しみいただけます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/09
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/特別階
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
友成よしひろ さんの感想 投稿日:2018/02/08
相変わらず落ち着けて、ゆったり出来ました。
ただDVD。プレイヤーがなくて、ちょっとガッカリしました。持ってきていただいたので、良かったですが、それと以前からですが、冷蔵庫が冷えないのは改善出来ないですかね?
施設からの返信いつもコンラッド東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見もありがとうございます。
お客様よりのご意見は、私どもがご提供するサービスならびに施設を継続的に向上させるための重要な指針となっております。
頂戴したご意見は関係部署と共有し、お客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参りますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
今後もコンラッド東京のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/朝食付
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Cたけ さんの感想 投稿日:2018/01/30
以前から行きたかったコンラッドホテルに1泊しました。ワクワクしながら部屋に荷物を置いてバーでまず1杯。スタッフは全くお客の事など気にもしていないご様子。オーダーするのにも時間がかかり、ガッカリ1発目。

廊下でワゴンを押しているスタッフとすれ違っても見向きもせず、立止まりもせず、挨拶もせずビックリ!

朝、朝食を食べる前に又廊下でスタッフとすれ違いましたが、また立ち止まる様子がなかったのですれ違うギリギリ前に私からおはようございますと声をかけましたら、顔も見ずに歩きながらおはようございますと返されました。
どうなっているのこのホテルは?わざとそういうサービス?と思いました。憧れのコンラッドを違うホテルにすれば良かったと思いました。
施設からの返信この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をありがとうございました。

しかしながらスタッフの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。立ち止まり挨拶をするという基本ができておらず申し訳ございませんでした。

今後はご指摘いただいた事を肝に命じ、基本に戻ってお客様の目線で考え、スタッフひとりひとりがおもてなしの心で皆様をお迎えして参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】コンラッド年末年始セール ご予約は1/18(木)17時まで /朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
けだら さんの感想 投稿日:2018/01/24
リピーターです。エグゼクティブラウンジが新しくなったとの事でしたので1年ぶりに利用しました!エントランスに入った時からアロマの良い香り!
ラウンジではスタッフの方の付か
ず離れずの接客に好感がもてました!
楽しみにしていたラウンジもとても綺麗で特にビュー側のラウンジは特にオシャレでした。カクテルタイムのお酒や食べ物も美味しかったです

お部屋は相変わらず綺麗で清潔感がありました!
その日は大雪で景色が見えなくて残念でしたが、夜12時過ぎたあたりからレインボーブリッジが見えてきて短い時間でしたが夜景を楽しめました!朝は晴れて素敵な景色を見る事ができました!

ちょっとだけ気になった点をいくつか・・・
エグゼクティブラウンジで飲んだカフェラテがぬるかったのと、フィンガーフードが多いのでおしぼりみたいのがあるといいですね。あと朝食にお味噌汁はありましたがスープがなかったのでスープはほしです。
それ以外は本当に最高でした!また宜しくお願いします。
施設からの返信平素より、コンラッド東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋や、景色、エグゼクティブラウンジをお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。ホテル最上階、東京湾と浜離宮恩賜庭園を望む都内屈指の眺望を有するエグゼクティブラウンジは、「ホテルの中のホテル」といわれるエグゼクティブフロアにご宿泊のお客様にだけご利用いただける空間であり、ご自宅の居間のように自由に寛げるセミプライベートなスペースです。朝食、香り高いコーヒーやアフタヌーンティーのほか、カクテルアワーではスパークリングワインやスタンダードカクテルなどとともに、コンラッド東京のファインダイニングレストランから日替わりでご提供するメニューもお楽しみいただけます。また、エグゼクティブラウンジにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、次回またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/01/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/特別階
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
khkk さんの感想 投稿日:2018/01/22
2度目の宿泊。今回もエグゼクティブフロアに。
前回の宿泊の際よりエグゼクティブラウンジが広くなって、綺麗にリニューアルされてました。

やっぱりコンラッド。全てにおいて素晴らしい。
都内の同じクラスのホテルに色々泊まってますが、トップ5に入るホテルです。
コスパを考えたら、確実に1位です。

敢えて、課題点をいうなら、夜のカクテルアワーが、もう少し色々あるといいですね。
お酒の種類は多いみたいですが、お酒をあまり飲まない人でも、もう少し楽しめると言うことなしです。

リピートしたいホテルですね。
施設からの返信この度は、コンラッド東京をご利用くださいまして誠にありがとうございます。再度ご宿泊いただき、快適にお過ごしいただけた様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、イブニングカクテルタイムにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。これからも皆さまから頂戴するご感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めて参ります。また近いうちにお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/01/19
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】コンラッド72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/特別階
食事朝食付
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