恋人のお誕生日祝いで宿泊しました。宿泊前にメールで「恋人へサプライズをしたいので協力してほしい」とお伝えしたところ、ホテル側でできることを紹介頂くなど丁寧に対応して頂きました。
しかしながら、宿泊中は残念なことがいくつかありました。
「〇時～〇時の間にクラブラウンジにいるので、その間に部屋にケーキをセッティングしておいてほしい」とお願いしたのに、準備されておらず、予定時刻より20分近く遅れてケーキが届きました（箱から出してセッティングしておいてほしいとお願いしましたが箱に入ったまま渡されました）。既に私たちは部屋に戻っていたため、少々微妙な空気になりました…。
また、チェックアウト時の清算の際に、利用明細を私と恋人の双方に見えるように提示されたことは非常に残念でした。私の名前で予約し、サプライズと伝えていたので、私だけに見えるよう渡して頂きたかったです。
Gotoで宿泊者数が多く慌ただしいのだとは思いますが、もう少しお気遣い頂けますと嬉しかったです。
以上、厳しいコメントを書いてしまいましたが、滞在中は、スタッフの皆様が笑顔で挨拶してくださったり、話しかけてくださり、とても気持ちよく滞在できました。
施設からの返信KKKKさん 様
この度は、お連れ様のお誕生日という大切な記念日にコンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またコンラッド東京へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。