Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
コンラッド東京 東京都/汐留・新橋
一休Plus+  [全291室]
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.53
接客サービス
4.32
バス・お風呂
4.57
施設・設備
4.53
お食事
4.12
満足度
4.37
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.33  /   女性 4.39    クチコミ数 247
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Carrie_k さんの感想 投稿日:2021/01/19
朝食がとてもおいしかったです。
とくにパンが素晴らしくクロワッサンやバナナブレッドなどたくさんあり、買って帰りたかったですが販売はされていないと聞きました。終始、完璧な接客をしてくださった女性のスタッフの方がいて、本当に素晴らしく良い時間を過ごせました。

お部屋はこんな間取りに住みたいと思い、部屋と一体感のあるガラス張りのバスルームがとても素敵でした。
小さなトラブルにも真摯に対応していて、さすがだなとマイナスな印象を残すことはありませんでした。
また、泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/12/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mr nao さんの感想 投稿日:2021/01/03
家族で楽しく過ごせました。とても料理がおいしかったのとホテルからの景色も素敵でした。また行きたいと思います。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
匿名0102 さんの感想 投稿日:2021/01/02
総合的に満足行く滞在でしたが、気になった点として、部屋のソファーは擦り切れ、シミなどが目立ち、同行者が座るのを拒否するレベルでした。
他にも壁の凹みも放置されている等、旧年化への対策が私には不十分に映りました。
5つ星スイートといっても、過度な期待はしてはならないと良い勉強になりました。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みほゆみ さんの感想 投稿日:2020/12/30
お部屋は広くてゆったりとし過ごすことができました。ラウンジがたいへん混みあっていたので、空いているときに再訪したいと思います。
宿泊日2020/11/15
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティスイートツイン(ツイン)(72平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
おぼうず さんの感想 投稿日:2020/12/29
ホテルの接客、お部屋の施設、景色、全てが良かったです。ベイビューエリアのお部屋だったのですが、窓から見える夜景と日の出前の景色がとても素敵でした。彼女もとても喜んでいました。
チェックアウトが12時だったので、ゆっくりとお部屋でくつろぐことができました。
彼女へのプロポーズで利用したのですが、コンシェルジュの方の提案もあり、無事成功させることができました。大事な記念日を過ごすことができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートツイン(ツイン)(72平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しんにゅうしゃいん さんの感想 投稿日:2020/12/27
最高のステイになりました。
なんといってもお部屋の凄いこと。驚かされました。又寄せて頂きたいです。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
らら&セイ さんの感想 投稿日:2020/12/22
何度か利用させていただいておりますが、いつも電話応対などの接客は丁寧です。
毎回、お部屋にワイングラスなど設置のリクエストもお願いしており、とても満足しております。
また、来月も予約したのでとても楽しみです。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Miki19774 さんの感想 投稿日:2020/12/21
ラウンジでチェックインをお願いしました。とても静かで、フロントで行うよりも快適でした。お部屋は天井も高く、清潔で、十分な広さがありました。コンラッドは何度も伺っておりますが、ホテルそのもの、は勿論、スタッフの方々の細かな気付きが何より素晴らしいです。今回は、タイミング悪くgo to travel中止直前の週末だったからか、朝食の時間帯がセリーズはとても混雑しておりました。食材もなんとか追いかせるので一杯な感じでした。いくつか時間を区切って予約をする様にしたら良いのにな、と思ったところだけが残念です。あと、使用したグローブは置き場に困るので、テーブルに持ち帰りらなくとも捨てられたらより安心です。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティルームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
KKKKさん さんの感想 投稿日:2020/12/21
恋人のお誕生日祝いで宿泊しました。宿泊前にメールで「恋人へサプライズをしたいので協力してほしい」とお伝えしたところ、ホテル側でできることを紹介頂くなど丁寧に対応して頂きました。
しかしながら、宿泊中は残念なことがいくつかありました。
「〇時~〇時の間にクラブラウンジにいるので、その間に部屋にケーキをセッティングしておいてほしい」とお願いしたのに、準備されておらず、予定時刻より20分近く遅れてケーキが届きました(箱から出してセッティングしておいてほしいとお願いしましたが箱に入ったまま渡されました)。既に私たちは部屋に戻っていたため、少々微妙な空気になりました…。
また、チェックアウト時の清算の際に、利用明細を私と恋人の双方に見えるように提示されたことは非常に残念でした。私の名前で予約し、サプライズと伝えていたので、私だけに見えるよう渡して頂きたかったです。
Gotoで宿泊者数が多く慌ただしいのだとは思いますが、もう少しお気遣い頂けますと嬉しかったです。
以上、厳しいコメントを書いてしまいましたが、滞在中は、スタッフの皆様が笑顔で挨拶してくださったり、話しかけてくださり、とても気持ちよく滞在できました。
施設からの返信KKKKさん 様

この度は、お連れ様のお誕生日という大切な記念日にコンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またコンラッド東京へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティスイートツイン(ツイン)(72平米)
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
やみぃー さんの感想 投稿日:2020/12/19
クラブルーム利用です。ほぼ満室と聞きクラブラウンジ は大変混んでいました。日に日に感染者が増加してる中、入室前の検温はなく席を案内するスタッフもいません。手の消毒もご自由にと言った感じでした。アフタヌーンティもカクテルタイムもブュッフェ式でとても混み合い完全に密です。ドリンクメニューもなかったです。席と席の間もとても近いです。クラブ内はソーシャルディスタンスは取っていません。こんなに混んでいてはクラブラウンジ の高級感も何もないです。また、カクテルタイムは年齢制限があるにも関わらず幼児がいて煩かったです。他のホテルは蜜を避ける為に一部二部制と時間を分けているのにその体制を取らないのか不思議でした。予約件数が多く予想される日は部制にしてお客様を満足させることをいちばんに考えるべきだと思います。これで五つ星ホテルとは思えず期待してただけに残念でした。あと、クラブラウンジもレストランも使い捨ておしぼりを置いてません。こちら側がお願いするとタオル生地のおしぼりが出てきます。コロナで騒いでる世の中なので使い捨てをテーブル席に置くことをお勧めします。また、お部屋のアメニティには驚きました。裏を見るとmaid in china 大きく載っていました。クラブフロアなのでロクシタンレベルの物を使って欲しいです。また女性に必要な洗顔とクレンジングはありませんでした。クラブラウンジ が好きでいろんなホテルに泊まっていますが、こちらのホテルは大変残念でした。
施設からの返信やみぃー 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。

しかしながら、エグゼクティブラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Reo0926 さんの感想 投稿日:2020/12/17
とても良い時間を過ごすことが出来ました。 
ホテルの皆様に感謝します。  
お部屋も広く綺麗でインテリアも素敵です。 
大変リラックス出来ました。   

スポーツクラブのサウナも利用して  
リフレッシュ出来ました。 
朝食も美味しかったです。 眺望も楽しめました。 
ありがとうございます。 
 
いつもとは違う大変な状況の中 
ホテルスタッフの皆様が 親戚丁寧に  
迎えて下さり、とても嬉しい気持ちになりました。 
入口エントランス担当の方 
フロント担当の方  朝食会場の方
すれ違う清掃担当の方 全てのスタッフの方みなさんが 気持ちよく挨拶してくださり  
元気をもらいました。 おかげで 
良い気分転換が出来ました。  
ありがとうございました。素晴らしいHotelです。 
また 落ち着いたら ぜひ再訪できたら嬉しいです。 
今回滞在のシティビューの部屋も 素敵でしたが、 
次回は 
ベイビューにも泊まってみたいです。  
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティスイートツイン(ツイン)(72平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かわうそだなも さんの感想 投稿日:2020/12/16
wifiがフリーではないことに驚いきました。ヒルトン会員なら無料のようです。エクゼクティブフロアでチェックインもチェックアウトも可能で飲み物など飲みながら待てるので苦も無くよかったです。チェックアウト日の1時からスパを予約していたのもあり、お部屋もゆっくり使わせていただけたので、ゆっくりできました。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティルームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハイパーふりかけ さんの感想 投稿日:2020/12/16
誕生日に初めて利用しましたが、適度にフレンドリーでハートフルなサービスをしていただき良い記念になりました。お気に入りのホテルになりました。必ずまた利用したいと思います。
宿泊日2020/12/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m.tsuchida さんの感想 投稿日:2020/12/15
今年後半から急速に親しみを感じるホテルになりましたコンラッド東京。
ゲストリレーションのAさんHさん、朝食の時のHさんYさんSさんそしてルームクリーニングのRさん
。皆さんのおかげでコンラッド東京が私達にとって一気に「今行きたいホテルNO1」になりました。
最近は間違いなく皆さんにお会いしたくてコンラッド東京を利用しています(笑)
その他の名前を存じ上げないスタッフの方々もそれぞれ素敵な笑顔で気持ち良く接客して下さり、いつも安心して過ごせます。

他のこのクラスのホテルではマネージャークラスの方とコミュニケーションを取る事が多かったのですが、コンラッド東京で初めて、最初に若い方々と親しくなってマネージャーの方にご挨拶頂くパターンを経験しました。
先程上げたような若いスタッフの方々が、我々を気持ち良くさせてくれる接客をなさることで、コンラッド東京のこれからはとても期待できると安心しています。
コンラッド東京にはこれからもこのような若いスタッフの皆さんを大切にして、我々に素晴らしいサービスを提供していただければと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
codeeve さんの感想 投稿日:2020/12/15
クラブフロアの予約でしたが、クラブラウンジが満席のため、通常のロビーでのチェックインとなりました。荷物も預かって頂けず、立ちっぱなしで40分以上待ちました。冬のコートを着ており、暑くて喉も乾いてくたびれました。フロントでの説明は一瞬です。エレベーターまでは案内して頂けましたが、突然の放置。全体的に説明がなく対応に困りました。
お部屋はさほど広くありませんが、清潔で快適でした。バスルームも広くて使いやすかったです。レブロのドライヤーは大きくて使いにくいので、国産メーカーで良いかなと思います。HPではアロマテラピーアソシエイツのアメニティが選べるとのことでお願いしましたが、他の物を提案されました。
クラブラウンジは大混雑で、席に着くまでに並び、お料理は争奪戦です。スタッフは常連の客に親切にサービスし、親しく話し込んでいました。スタッフにドリンクを頼んで、ブフェ台にない飲み物を飲んでいる方もいましたが、常連さんでしょうか。私たちにはそのような案内はなく、何を頼めるのかもわかりませんでした。
プールは無料でありがたかったですが、ジャグジーがプールサイドにないため、体を温めることができません。また、シャワーが階段上の入り口にしかなく動線が悪いです。バスタオルやスイムキャップも補充されず、監視の人もおらず、お粗末な感じです。
GoTo利用であればまあまあ満足、正規の値段では高すぎると思いました。
施設からの返信codeeve 様

この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Go to travelで滋賀から来ました さんの感想 投稿日:2020/12/14
一度泊まってみたかったホテルでした。go to travelを利用して東京の息子夫婦と孫に逢いにいきました。
2泊して2日目にはチャイナブルーの個室で家族5人で食事を楽しみました。
部屋はとても綺麗で清掃も行き届いていましたが、色々な操作が難しくチェックインの時に説明して欲しかったなあって思いました
ドライヤーも年寄りには扱うのが、大変でした
でも朝食の時にお声掛けいただいたスタッフの方
チャイナブルーでご対応いただいたスタッフの方
ホテルのロビーでお声掛け頂いたスタッフの方
どちらも対応が素晴らしくて、とっても印象深い3日になりました
本当にありがとうございました
また絶対来ますねって言ったら、では来週お待ちしていますと返されたフロントの方のユーモアも良かったです
東京に来る時の常宿にしたいと思います
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
がっちゃんぺろんちょ さんの感想 投稿日:2020/12/13
とてもいい
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティルームキング(ダブル)(48平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gggy さんの感想 投稿日:2020/12/11
とても対応が良く、いい時間を過ごせました!
ありがとうございます!
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームキング(ダブル)(48平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
グラッツェラ さんの感想 投稿日:2020/12/10
GOTOで、クラブラウンジを利用しました。
10年以上前に宿泊して以来の再訪です。
スタッフの方々の応対がとても感じが良く、優雅な気分で滞在できました。
コロナの影響で、ラウンジのスイーツやカクテルタイムのオードブルの種類がちょっと少なかったかなと思いました。
朝食はメニューも豊富で美味しかったです。
また、機会があったら再訪したいと思います。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷみん さんの感想 投稿日:2020/12/10
チェックインした時に見下ろす浜離宮も夜景も眺望が最高なお部屋でした!
何よりもコンラッドのスタッフお一人おひとりのホスピタリティの高さに大満足でした!
チェックイン時にエレベーターへ案内してくださった小柄な女性の方にたまたまチェックアウト時にもお会いしてお声かけいただき嬉しく思いました。とても笑顔の素敵な方で流石コンラッド!と思いました。
どこからどう見ても完璧なお部屋。全てがおしゃれ!ソファーの座り心地もベッドの硬さも、バスルームの広さや床暖房にもアメニティにも感動。来たばかりなのにまた泊まりたい…と思ってしまうほどでした。ホテルへ伺う以前から問い合わせの対応をしてくださったスタッフの方々にも感謝しています。大袈裟と思うかもしれませんが、お部屋もサービスも素晴らしすぎて、ハイランクホテルのレベルに大感動でした。
娘のバースデーでコンラッド東京へ宿泊しましたが娘にとって今年一番の思い出になったと思います。ありがとうございました!
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
シロ012 さんの感想 投稿日:2020/12/09
お部屋、眺望、お料理、感染対策全て最高でしたが、
スタッフの接客が残念でした。
まずは荷物を持っているのにもかかわらず、
エントランスを入っても声掛けすらなく
ビックリしました。スタッフ同士おしゃべりをしていて気づかなかったのか、お客を見た目で分別しているのか?と怒りさえ覚えました。
gotoでいろいろなお客様が宿泊します。
goto利用や見た目での判断で態度を変えていたら、
またリピートしたいと思われなくて当然です。
私は元々、同じような接客業をしていたので
本当にスタッフの対応に対しビックリしています。
その他全てが良かったのに、台無しです。
一流ホテルなのにとても、これではヒルトンブランドに泥を塗るようでもったいないです。
中級ランクの日系ホテルにスタッフの接客態度が負けています。再度教育をしてほしいと思います。
施設からの返信シロ012 様

この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またコンラッド東京へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/12/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わんぱくわんこ さんの感想 投稿日:2020/12/08
スタッフのみなさんの気遣いが大変ありがたかったです。
チェックイン時に伺ったプール利用時間がHP記載の時間と違ったため再度聞き直したのですがそれで利用できると。しかし実際に行ってみると利用不可の時間帯でした。でも受付の方の計らいで利用することができました。
勘違いなどは誰でもあることです。そのミスをカバーして利用者に負担をかけない心遣いが嬉しかったです。
また、朝食の際もテーブル係の方が絶妙に声をかけてくださりスムーズなお食事ができました。

また日常から離れた時間を楽しみに伺います。
宿泊日2020/12/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シティルームツイン(ツイン)(48平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
動物の神様 さんの感想 投稿日:2020/12/08
何度目かの宿泊になります。

【電話対応微妙】
予約状況によりアーリーチェックイン、レイトチェックアウト可能なプランなので、事前に電話で何時ぐらいならチェックイン可能か電話で確認。その電話の対応は、若いスタッフだったのもあって、はっきりしないし、保留で10分近く待たされる。
結局、当日来てもらわないと何時に案内できるかわからないと言われ、それでは予定も立てられないし早く行って入れなかったら意味ないし、プラン自体が機能してないと思った。

【レストランの接客は男性スタッフが素晴らしい】
ラウンジでのアフタヌーンティー、セリーズでのモーニングでレストランを利用。
女性スタッフは、あまり周りを見てなくて、ドリンクが無くなっても気づかない。男性スタッフは、無くなる前にオーダーを取りに来たり、仕事の事務的な対応ではなく、自分で考えて心を込めて接客してますな気配りが感じられた。

【客室】
スイートルームでこの価格で宿泊できるのはコスパがいい。
ベイビュールームだと外の景色もいいので、それだけでも癒される。
コンラッドベアは相変わらずかわいい。

【食事】
10月の時点でブッフェ朝食をやっているホテルは少数。
そのなかでも実施してるのは企業努力が感じられる。
ホテルステイは、ブッフェが楽しみのひとつでもあるので、今後も継続してほしい。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい コンラッド・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MocoMomo さんの感想 投稿日:2020/12/08
Hiltonオーナーの為、エグゼクティブラウンジと朝食も利用出来ましたが、以前コンラッドの夜ラウンジでは、ひとりずつにアルコールとおつまみのセットを席までサービスしてもらってました。コロナの為非接触なのはわかりますが、サービス感覚が落ちますね。
早く元のコンラッド対応に戻って欲しいと思いました
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
日本が好き さんの感想 投稿日:2020/12/07
何回かお世話になっています。ハード面、ソフト面とも申し分なく、素敵な滞在になっています。従業員の皆さんの制服やマスク一つとっても黒で統一されていて働かれている方からも高級感を醸し出していると思います。外国人の従業員の方が多いのも異空間に来たようで気分が高揚します。
一方気になった事が3点あり、エグゼクティブラウンジのカクテルタイムで多くの方が17時半頃から席取りされていて、開始時刻の18時には空席があまりない状態になる事。また18時に一斉に料理を取りに行くので、密とちょっとした争奪戦のようになる事。席取りは仕方ないにせよ、開始時は何品かをプレートでのサーブにして、料理を取りに行くのにタイムラグを作る等工夫をした方がいいのではないかと思いました。
朝食はセリーズで頂き大変美味しかったのですが、せっかく素敵な和食レストラン風花があるのですから、ゆっくり落ち着いて食べたい人向けに和定食の選択肢があってもいいのではないかと思いました。(利用者の年齢層の関係で和定食の選択肢がルームサービスのみなのかもしれませんが)
2泊目はレイトチェック可能プランでフロント?からの電話で14時と伝えていましたが、13時に用事があり部屋を出て戻った際、カードキーが作動しなくなって大変驚きました。通常のチェックアウト時間の12時を過ぎた為と思われますが、かなり焦りました。従業員の方を探して事情を説明して事なきを得ました。
気付いた点以外はいい滞在になりました。また伺います。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュースイートキング(ダブル)(72平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちよる さんの感想 投稿日:2020/12/07
初めてコンラッド東京に宿泊しました。
結論から言うと、とても快適な宿泊になりました。

ステイケーションプランでアーリーチェックイン、レイトチェックアウトが可能でしたので、週末の宿泊でしたが特に待つこともなくスムーズにチェックイン・アウト手続きをすることができました。

15時過ぎに散歩に出たのですが、その際はフロントからエレベーターホール近くまでチェックインの列が伸びていましたので、かなりの待ち時間だったのではないかと思います。

週末泊の場合、チェックイン・アウトの時間を1~2時間ずらせるようなら、ずらした方が不快な思いをせずに済むと思います。

お部屋の方は、特に広いお部屋ではないのですが、ソファーが窓側にあったりと、家具がうまく配置されており、思いの外広く感じました。
ソファーでリラックスしながら、湾岸エリアを眺めてゆったりと過ごす時間は最高のひとときでした。

インルームダイニング、モーニングもとても美味しく、素晴らしい宿泊体験ができました。
また是非宿泊させていただきたいと思います。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
photolingual さんの感想 投稿日:2020/12/06
全てのチームメンバーの方々が素晴らしい接客で感動しました
子供連れでの宿泊で様々なご配慮いただき心地よく滞在することが出来ました
ジムやプールも充実していて久々に身体を動かすことも出来て大満足でした
宿泊日2020/12/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブベイビュールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Honest person さんの感想 投稿日:2020/12/05
いつも お世話に成って居ります。
ヒルトングループは、安定したサービスでハノイ出張時等で利用して居ります。
今回 非常に残念な事柄がありました。
朝食時の席案内です。
出入口のレジスター横に案内された為、変更を依頼しました。
席振り分け係男性、席案内係女性共に、窓側は一杯との回答。しかし、後からのゲストは、良い席に案内されていました。
その後、イタリア人のスタッフに申し入れると、速やかな対応をして頂けました。
日本人のスタッフは、プロフェッショナルではありません。
貴社からも、ホテル側にきつく指摘して戴きたく存じます。
次回もコンラッド東京に宿泊ひ、再度確認したいとおもいます。
些細な事項ですが、何卒、改善を即して戴けると幸いです。
コロナ禍の昨今です、ご自愛くださいませ。
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
凪紗 さんの感想 投稿日:2020/12/05
彼女の誕生日祝いでアフタヌーンティーを予約したので、ホテルはデイユースで利用しました。ゆっくりと午後ティーを楽しんだ後にお部屋でくつろぎましたが、部屋が広々として窓も大きいのでデートの雰囲気には最高のシチュエーションでした。部屋はベイビューキングにして正解だった!
ベッドのシーツがホワイトで清潔感があり、キングベッドがより広く大きく感じます。白のベアーがお出迎えしてくれて嬉しい限り。そしてこの部屋の特徴は鏡張りの大きなバスルームです。ドレッサーの大きな丸い白の鏡がなんともオシャレで彼女も大喜びでした。外資系ホテルの醍醐味です。浴室から高層階の景色が見える造りは独特で、コンラッドの大きな魅力だと思います。白で統一されたバスタブやタオルもゴージャスで非日常を充分に感じさせてくれます。ホワイトの世界を味わいたいならこのホテルですね。
冷蔵庫も飲み物が豊富で隙がない。雰囲気と設備にはほぼ満点です。嬉しかったのは、サービスでお誕生日用のケーキを用意して頂いていて、ほんと感謝でした!天気が悪かったからか、部屋からの景色が少し遠くに感じのは気のせいか…。
フロントでのお声かけやホスピタリティも素晴らしいです。2万円くらいの料金でしたが、正直申し訳ないくらいのお得感がありました。プールにも行きたかったのですが、お部屋タイムが楽しすぎて行けずじまい。次回は室内プールを満喫したいと思います。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイビュールームキング(ダブル)(48平米)
宿泊プラン 【最長6時間ステイ・寛ぎのひとときを】デイユース(コンラッド・ベア付)
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
T00101 さんの感想 投稿日:2020/12/04
事前に現在の状況をリサーチしてみると、gotoの影響で大変混雑し荒れている。というような口コミが目立ちましたので、ある程度覚悟して伺いました。結果として期待値を下げていたにも関わらず残念な想いで帰宅することとなりました。

当日はラウンジでチェックインをしました。到着すると大変混雑しており、スタッフの方はとても忙しそうでした。こちらの来訪には気づいているものの、手が回っておらず誰一人受付をして下さらなかったです。若い女性のスタッフの方にお声をかけると、「今すごく混んでるんですよ。」とため息混じりに言われてしまいました。楽しみにしていたのでショックでしたし、コンラッドホテルにおいて、このような対応をされる方がいることに本当にびっくりしました。「混んでいるのでお待たせしてしまう」なら分かりますが、混んでいようがなかろうがチェックインをしなければお部屋に入れないと思いますので、どのようにお返事していいか分からなかったです。
その後の説明やこちらの質問にも嘲笑うような対応で、大変お疲れな様子と来訪者への苛立ちを隠せておらずとても悲しかったです。

施設やお部屋の豪華さは大変素晴らしく、とても素敵だと思います。忙しいながらも親切な対応をして下さった方もいらっしゃいました。ですが最初の女性の対応をずっと引きずってしまい、モヤモヤしたまま旅を終えました。
時間が経てば経つほど、どうして私たちがあのような想いをしなけれはならなかったのか?と考えとても気分が悪くなります。
支払った金額に見合う対応を要求するのは、横暴かもしれませんが、あまりにもガッカリでした。
忙しく大変な時こそ本性が見えますし、そんな時の対応こそホテルの本質が試されるのではないでしょうか。

また、仕方がないのかもしれませんが
・部屋の掃除が終わっていない
・チェックインまで1時間15分以上
・食事の際に席が満席で座れない
・プールやスパが満員
・頼んでいないアメニティが就寝後の深夜に届く
などもあり、オーバーブッキングな気もします。限られた人数でベストなパフォーマンスをするために、予約数の制限や人員増加も必要ではないでしょうか。

失礼ながら上から目線で色々申し上げてしまいましたが、このような大変な状況の中、対応して下さったことには感謝しております。ありがとうこざいました。
施設からの返信T00101 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が不適切で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、コンラッドブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブシティールームツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)
食事朝食付
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