お盆の時期でとても混んでいたせいかチェックインで20分ほど並びました。そこから嫌な予感がしていましたが、、
事前に、サプライズでお誕生日ケーキをお願いしたりヒルトンの会員情報をお伝えしにコンラッドに伺い、気持ちよく丁寧な対応をいただいたのに、当日になって会員情報が旧姓だったこともありご本人の情報と一致しないと言われてしまいました。
ちなみに2020年12月にも利用し、その時は同じく一休を通して同じ会員番号でチェックインし、ヒルトンの特典も付けていただきました。
しかし、それを伝えても埒があかず、押し問答をしても仕方ないのでもういいですと伝えました。すると、今回だけはヒルトン会員のサービスはご用意しますとのことでしたが、部屋のWi-Fiも有料でしたし特段サービスはありませんでした。その点でモヤモヤとしてしまったのと、ラウンジで食事をしようとしたところ、なんとアフタヌーンティーで終日埋まっているとのこと。
ホテルのラウンジなのに宿泊者が使えないことに驚きました。
また、プールも入場制限があり、いざ使おうとすると空きが出たら連絡しますとのことでした。プールもプールサイドにはタオルが積まれて座れる席が少なく、サイドでも中でも写真を撮っている若い人が沢山いて無法地帯のようでくつろげませんでした。
そんなこんなでがっかりすることも多かったですが、客室サービスの方はとても親切でしたし、前回利用した時はとても満足していたので、ハイシーズンを避けて利用することをおすすめしたいです。
施設からの返信あづっこ 様
この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとして再びお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
またプールにつきまして、せっかくのご利用いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
私どもコンラッド東京は、現状に甘んじることなく、今後とも日本を代表するホテルを目指し日々、改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。
お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。