2部屋予約していましたが、恐らく1部屋取り忘れられていたのでしょう。
チェックインの手続きをし始めてから慌てた様子で、一部屋がまだちょっと点検中で…と言いだしキーを渡されたのは16時半頃でした。（15時チェックインです）
ちょうど2人が遅れていたのでそれ自体はまだ許容範囲だったのですが、その用意された部屋が何の説明もなくアクセシブルルームでした。
同じ金額を払っているのに、景観も悪く、椅子の数も少なく、バスルームがトイレも含めてシャワーカーテンです。
予約の時点で言われていたら確実に別のホテルにしていました。
せめてチェックイン時に正直に言って頂けたら納得できたと思います。
以前同じ部屋に泊まってとても良かったから家族を連れて行ったのに最悪です。
すぐに問い合わせましたが、同タイプの部屋はもう空いていないので、このまま泊まるか追加料金でグレードアップするかとの事で、現地で7万円追加して別の部屋にグレードアップしました。
当然ですが元の部屋の数倍素晴らしい部屋で、色々モヤモヤしながらも思い切って楽しむ事にしました。
が、チェックアウト時になんの詫びもなく淡々と手続きされた事によってモヤモヤが振り返してきてしまいました。
そもそもチェックイン時のフロント対応から始まったのに最後までこれかと…
まぁ以前宿泊した際は海外のビジネスマンが多かったイメージなので一休で予約するような私達の様な人間は客ではないのかもしれませんね。
隣でチェックアウトしていた方も何かの対応に怒り心頭の様子でしたがフロントの方は冷めた対応で逆に笑ってしまいました。
施設からの返信この度はコンラッド東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴しましたことに感謝いたします。
今回のご滞在ではチェックイン時、またチェックアウト時につきましてもスタッフの対応が十分ではなく、ご不快の念をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。
今後同じ事が起こらないようにフロントチーム一丸となりまして、サービス向上に全力で努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいります。どうか、またのご来館を賜れますようお願い申し上げます。