従業員さん一人一人の接客はとても良かったと思います。ただ全体としてはとても期待していた分ガッカリ感が大きく残念です。
1.事前にお願いしていた加湿空気清浄機を忘れられたこと。
→メールでお願いしたのが1ヶ月以上も前のことなので忘れてしまっても仕方がないかな、とは思いました。その後の対応はしっかりしていただけました。
2.精算時、本来の料金とは違う金額（本来の料金の約2倍）の記載された請求書明細を提示されたこと。
→すぐに本来の明細に差し替え？ていただけたので、許容範囲。ただ先に出された明細の上に新しい明細を重ねられたのが気になりました。写しになっていないか思わず確認してしまいました(笑)。
3.14時レイトチェックアウトのプランで予約を入れていたのに、12時になって何時にチェックアウトするのか(滞在時間を延長するのか)確認の電話がきたこと。
→今回一番びっくりしました。確認されていないのでしょうか。その上、プランの確認が取れた後は「それでは14時までごゆっくりお過ごしください」とのお返事。うーん・・・間違ってはいないけれど、その前にまずはミスに対する謝罪では・・・？と思ってしまいました。いえ、最終的にミスに対する謝罪はありました。ありましたが、順序が違う気が・・・。細かくてすみません。
1から3まで一つ一つは些細なことでしたが、3つになったらお腹いっぱいです。
久しぶりのリフレッシュにちょっとだけ贅沢でも・・・と思ってこちらを選びましたが、残念ながら勿体なかったなぁと思ってしまいました。ごめんなさい。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より、コンラッド東京をお選びいただき、厚くお礼申し上げます。
同時に貴重なお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客様からのご意見は、私どもが提供するサービスならびに施設を継続的に向上させるための重要な指針となっております。
せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご期待に沿ったサービスをご提供することが叶わず、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。至急社内で調査を行い、直接ご連絡をさせていただきたく存じます。
大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。