フィットネス施設
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2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
RICHARD28 さんの感想 投稿日:2021/08/31
従業員の態度が悪いし、アイス有料でフロント迄取りに行く必要がある、最低の待遇、次回改善点を修正してください。楽しみしてます。
施設からの返信この度は当ホテルご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフ対応につきましてはお客様への配慮が欠け、
アイス有料ではお客様にご足労いただき、
至らぬ点がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお言葉を今後の課題とし、
ご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ロックウッド・ホテル&スパ
セールス&サービス
宿泊日2021/08/28
利用人数2名(1室)
部屋コーナーダブルルーム(ダブル)(29平米)
食事夕朝食付
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/19
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Biancaさん さんの感想 投稿日:2021/08/10
鯵ヶ沢のホテルといえばここ、岩木山登山のために宿泊しました。お部屋からの景色は最高です。お食事は朝夕ともビュッフェ形式だけだったのが残念でしたが、コロナ禍の宿泊者減のためだとおもいます。でもお料理は美味しかったです。スタッフの数も非常に少なくしているようですが、とても気持ちの良い、きちんとした対応をしてくださいました。宿泊業界は本当に大変だと思いますが、なんとかあと半年、頑張ってください。今度また、紅葉シーズンに行ってみたいと思います。
施設からの返信この度はロックウッド・ホテル&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事も美味しい、そしてスタッフへのお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉を励みにこれからも愛されるホテルを目指してスタッフ一同努力を重ねて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また紅葉シーズンにお越しいただければ岩木山の四季折々の変化する景色にご堪能いただけると思います。
またのお越しをを心よりお待ち申し上げております。

ロックウッド・ホテル&スパ 予約担当
宿泊日2021/08/07
利用人数2名(1室)
部屋コーナーダブルルーム(ダブル)(29平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
チッピーチャップ さんの感想 投稿日:2021/08/09
以前も泊まったことはあったのですが、やはり空気が良く宿泊者も満杯ではなかったので、良かったです。温泉もバスが到着する前に入れたので、貸切のようで本当にのんびりできました。お掃除も綺麗にされていました。売店で買いたかったもの(飲み物)が売り切れだったのは残念でした。レセプションの方は前回もでしたが、親切でした。部屋の窓から見えた夕日が本当に綺麗で、それだけのためにも再訪したいと思えました。ただ、お食事のブッフェは普通↓でした。ここは冬のホテルなのでしょうね。冬夏以外にも来訪してみたいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
のんびりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながら、ショップの商品についてはご不便をおかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。現在コロナの影響で委託販売させていただいております。コロナが落ち着きましたら正常に戻す所存でございますので何卒宜しくお願い致します。
お食事についてはお客様のニーズを考え喜んでいただけるよう精進してまいりますので、またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ロックウッド・ホテル&スパ
予約担当
宿泊日2021/07/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【10%OFF!】【高原リゾートプラン】天然温泉に浸る旅 1泊2食付
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/29
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
朝湯・朝酒・朝寝 さんの感想 投稿日:2020/10/31
冬季にスキー場直結のリゾートホテルとして運営を主体としているように感じました。
夕食と温泉はそれなりに、気持ちよく楽しめましたが、コロナ対策の為2部制の朝食は、団体で混雑するとの理由で、半ば強制的に2部(8:00~9:00)となりました。実際は、1部の団体の残りが実態で、ほとんどの料理は食べつくされており、少なくとも3種類の大皿には一切れもないうえ、会場にはホール係も不在でとうてい食事とは程遠い状態でした。
また、チェックアウト時にその旨を担当者に告げても、担当外の様子で大変残念な一泊でした!
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(海側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン ご夫婦&カップルにおすすめ  リゾート&フレンチコース スタンダードツイン・1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
SRob さんの感想 投稿日:2020/10/23
良かった点:
・鯵ヶ沢駅まで送迎していただけた
・温泉の洗い場が個別ブースになっていてかつ湯船から見えない。露天風呂からの星空。ドライヤーも個別ブースになってる
・朝晩のビュッフェが皿に小分け等でなく普通になっていたこと
・海側の部屋だったので大きな窓からの景色が楽しめた
・岩木山登山(ホテル近くの長平コースは中上級向けと思いました)
残念だった点:
・チェックアウト時に担当の女性の方が終始ゲホゲホしていて時期的にちょっと怖かった。
・チェックアウト時に帰りの送迎についての案内がなく会計済んだらはいバイバイ、という感じにされ一瞬不安に。
・朝晩のビュッフェは時間が2部制とのことで、団体客が1部、それ以外は2部と決められていた。登山の日だけ1部にしてもらうようお願いしたが、変更するのが相当大変そうだったので(フロントがあちこち電話していて、部屋に時間変更できた旨の電話まできた)、こちらが恐縮しました。当日だとかなりのお願いベースになってしまうので、時間に制約がある方は早めに予約しておいたほうがいいかもです。
・部屋のペラペラのスリッパで部屋から出ていいのかどうかがわからなかった。外用スリッパはなかった。
総合的には大変満足しました。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(海側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【新型コロナ対策プラン】高原リゾート/ 天然温泉たっぷり湯に浸かる旅 【1泊2食付】
食事夕朝食付