万座プリンスホテル 群馬県/万座
 [全227室]
総合得点
3.90
客室・アメニティ
3.50
接客サービス
4.06
バス・お風呂
4.46
施設・設備
3.38
お食事
3.98
満足度
4.02
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男性 3.61  /   女性 3.86    クチコミ数 52
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Lovely Leah さんの感想 投稿日:2021/02/26
2回目の宿泊です。
今回は子供にスキーをやらせたくて2泊3日で伺いました。
お天気も良く2日間は晴れており、雪質もパウダースノーで子供にとっては良い初スキーとなりました。
今回もプリンスならではの丁寧な接客に大変満足しております。
お湯の温度を測るかたが丁寧で色々お話しできましたが適切な温度を保たれているからこそ、私たちは気持ちよく入れるんだなと改めて思い、感謝の気持ちを伝えるほど、雪景色の中の露天風呂は最高でした。
内風呂もそれなりに古い感じは否めませんが、毎日清掃されているのを拝見して、清潔に保たれてますし、私は大満足です。
お食事は2泊3日でしたが、内容を変えるなど配慮されており2日いても飽きることなく満足でした。
プリンスと言えば中華なので私は中華ばかり頂いてしまいましたが、全般的に美味しく満足度高めです。
しいて言えば、夜のローストビーフはステーキにするなどコストもあるかと思いますが、たまには違ってもいいのかなと思いました。
お部屋は初めて東館でしたがスーツケースを並べるところもないくらい狭かったですが、古いながらも清掃は綺麗にされてましたし、何より窓の景色が一面の雪景色だったのは最高でした。
今シーズンも子供を連れてスキーで伺いたいと思います。
宿泊日2021/02/21
利用人数3名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【Special Offer】まだまだベストコンディション!お得なパウダースノープラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まままま2020 さんの感想 投稿日:2021/02/24
温泉はすばらしい。万座高原ホテルへ送迎バスが15時〜17時30分出ているので、2施設のお風呂が楽しめ、とても良かった。
和室は清掃はきちんとされていたが、トイレ壁紙が剥がれていたりした。
夜中に駐車場側から ゴー!と ものすごい音が何回も聞こえ、何回か起きてしまった。
ボイラーの音? 除雪の音?
これは、早急に解決した方が良いと思います。
スキー場のスタッフは感じが良く、雪質も良い。施設はとても古く、プリンスホテルの雰囲気は全く無いが、スタッフの方の接客、対応はさすがプリンスホテル、という印象。接客はとても良かった。
軽井沢駅までの往復送迎バス運転手が2名体制、というのも安心感があり良かった。
次回は部屋のランクを上げて、また利用したい、と思います。
宿泊日2021/02/20
利用人数3名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【販売日・販売室数限定】お得に万座満喫。夕朝食+リフト1日券付き
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
4867 さんの感想 投稿日:2021/01/16
東館宿泊でしたが、以前よりテレビが大きくなっており良かったと思います。
2年ぶりのスキーでしたが雪質がよく楽しませていただきました。
また、ホテルでの子供用のそりの貸し出しがあったらと思いましたが、下のスノーフィールドでの
チューブが気に入り1日中そこで遊んでいました。
帰りの車の雪下ろしが大変でしたが、手伝っていただきありがとうございました。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ご滞在中には万座温泉スキー場をご利用いただき、また お子さまが一日中チューブで遊ばれたとの事で、この万座で楽しいご旅行のお手伝いができたことを大変嬉しく思っております。ぜひまた機会がありましたら当ホテル・スキー場へ遊びに来ていただきたく、次回のお客さまのご来館をサラサラの粉雪と心も体も温まるスタッフ、温泉でお待ちしております。
宿泊日2021/01/09
利用人数6名(2室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン ~旬を味わう~季節のディナープラン -日本料理-
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ジャックと豆の樹 さんの感想 投稿日:2021/01/10
温泉は露天風呂を含め最高だった。
食事はバイキングでしたが、品数が思ったより少なく感じた。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ご夕食では、お客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。品数、内容など見直しを図り今後のお客さま満足のための取り組みとさせていただく所存にございます。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひま他機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/12/30
利用人数5名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン 和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
わがまま人間 さんの感想 投稿日:2021/01/01
■お部屋はちょっとイマイチでした。部屋が狭かった、年季が入っていて古びたところがあるのと、とっても乾燥していて、起きた後ノドがカラカラしました。■温泉は最高!天気も良かったので夜には星がキラキラ、忙しい日々で疲れ切った体には息抜きのひと時になりました!ただ内湯(女湯)の洗い場が汚すぎて足が付けたくないなぁという印象、鏡は見えないほど汚れが付いてました…■夕食まあ普通、テンション上がるラインナップではなかったかなぁ、朝食の充実感は素晴らしかった!オムレツにテンションあがりました!
全体的に清潔感がちょっと気になりましたが、トータル的には満足です!ゆっくりできました!
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度のご滞在では温泉施設・設備、夕食等、お客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。しかしながら、温泉や私共の朝食にご満足いただけたことに胸をなでおろしております。ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、できることから一つずつ取り組んでまいる所存にございます。そして、ご利用いただく皆さまに「来てよかった」「また来たい」と思っていただけるホテルとなるよう、これからもスタッフ一丸となって進めて参ります。
お客さまにおまれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく 次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルームC 【喫煙可】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン 和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
@ターキー さんの感想 投稿日:2020/12/26
久しぶりの万座温泉でした
接客は最高でした
ただお料理のお刺身が古いのか?黒っぽいまぐろが
出て来て残念でした 取り替えてくれたお肉の鍋は美味しかったです
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、お刺身の件でお客さまへご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容をしっかり共有させていただき、今後はこのようなご指摘をいただかないよう努めて参ります。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら、当ホテルへお越しいただきたく 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン ~旬を味わう~季節のディナープラン -日本料理-
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ニンジン東 さんの感想 投稿日:2020/11/14
初めて連泊ですた、思い存分露天風呂で開放感と温泉を満喫でしたが、食事メーニューさほど変化が無くて、残念でした。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ご滞在中には私共の温泉にご満足いただけたことを大変光栄に存じます。しかしながら、お食事については お客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた事を真摯に受止め、今後の課題として できることから一つづつ進めて参る所存にございます。

お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた露天風呂からの解放感を味わっていただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン プリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大10倍 紅葉&雪見露天風呂プラン<夕朝食付き>
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
まろん2号 さんの感想 投稿日:2020/11/04
密状態を避けるために御膳プランを利用しましたが、フロントではチェックインのみでレストランの予約は自分で部屋に行ってから予約をして下さいと言われ、部屋から予約の連絡をしたら、20時まで空いていないと言われました。今までは2食付きでホテルを利用するときは、チェックインのときにディナーの時間を案内されていたので、今回、自分で予約するなんて初めてのことで不親切だな~と思いました。また、20時少し前に席の用意ができましたって、連絡がきたのでレストランに行ったら、入り口に案内の人もいなくて、食事がすんで帰る人が大きな声で騒いでいたりして、密状態でした。席についてもなかなか料理は運ばれてこないし、運ばれてきたと思ったら1品ずつ運んできて次の料理まで間が有りすぎで食べているよりも箸休めの時間が多くて退屈でした。周りにはアルコールを飲んでいる人もいて大きな声で話をしているし、快適に食事ができるようにして欲しかった。風呂場もロッカーが足りないぐらい利用者が多くてロッカーが空くのを脱衣場内で待っている人もいて密状態でした。もう少し工夫をして利用者が満足できるように改善して欲しいです。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度はご滞在中にお客さまへご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、お食事につきましては私共の配慮が至らず、快適にお食事していただく時間、空間をご提供できずに心よりお詫び申しあげます。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、今一度、お料理提供のタイミングやコロナ禍においての『ご利用いただく皆さま』へのご満足のために検証を行い、できるところから一つ一つ進めて参る所存にございます。そして、お客さまに「来て良かった」「また来たい」と思っていただけるホテルとなるようスタッフ一丸となって取組んで参ります。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン ~日本料理~ <夕朝食付き>
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
papa1953 さんの感想 投稿日:2020/10/31
朝食、美味しくなかった!おすすめで栗ご飯があり食べましたが、ご飯はボソボソで栗は、ガリガリ!良く煮えていないので、ホクホクではなく、ガリガリするのです!せっかくの栗が可愛そうでした!店長さん、食べてみてからお客様に出して下さい。
朝食はどれも美味しくなく、がっかりでした!
夕飯の中華は美味しく頂きました。
何と言っても、ホテルも全て古く汚いです。 
おすすめは出来ません。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度の朝食では、お客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。お客さまへ提供する側としての配慮に欠けていたと、誠に恥ずかしいばかりでございます。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、できることから一つずつ進めて参る所存にございます。そして、ご利用いただく皆さまにご満足いただけるホテルとなるよう精進いたします。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン ワンランク上のディナーで万座時間を楽しむ ~中国料理~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
勝生 さんの感想 投稿日:2020/10/30
この時期気になるコロナ対策は徹底していてちょっと安心しました。ホテルスタッフの対応も良く温泉・食事共に満足でした。部屋は古いが清潔感溢れる感じだった。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。私共の温泉や食事、何よりコロナ対策において、ご理解・ご協力いただけましたことを大変嬉しく光栄に存じます。このスタッフの励みとなるお言葉を糧に、これからもご利用いただく皆さまに「来て良かった」「また来たい」と思っていただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。
ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【オータムセール】行楽の秋!万座温泉満喫プラン<夕食和洋中カフェテリア>
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
名乗れません さんの感想 投稿日:2020/10/25
数回利用してます。
オンライン決済済なのに宿泊費を再請求されました。
goto適応無しの対応にしたかったから請求されたのでしょうか。
オンライン決済済と伝えると取消していただけましたが取消対応されたりとチェックアウトの際、今までよりも時間かかりました。
オンライン決済済と伝えなければ、そのまま請求されていると思うと残念過ぎます。
チェックアウトの際、皆さん気を付けてください。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をおよせいただきましたことを心より御礼申しあげます。
この度はチェックアウトの際にお客さまへご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、今後このようなことがないように宿泊情報の確認強化など改善に努めて参ります。
そして、ご利用いただく皆さまにご満足いただけるホテルとなるよう精進いたします。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひ次の機会にも当ホテルをご利用いただきたく 次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【販売日限定】スタンダードプランより10%OFF!和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんきち@りょうず さんの感想 投稿日:2020/10/25
何度か利用しています。今回はコロナで心配もありましたが、スタッフの皆さんのおもてなしでたのしくすごせました。ブッフェも一皿に分けられており安心感がありました。
コロナを忘れての楽しい時間が過ごせました。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
レビューを拝見いたしまして、コロナ対策の観点から現在 万座プリンスホテルではバイキングレストランをカフェテリアスタイルにてお料理を提供させていただいております。始めから個々盛にしたお料理や、お声掛けをいただいてスタッフが盛込みさせていただく等して提供させていただいており、以前のようなスタイルを望まれているお客さまへはご不便をおかけしつつも、ご理解・ご協力をいただきながら営業させていただいていることが心苦しくもありましたが、このような励みとなるお言葉を頂戴でき、大変嬉しく今後の糧とさせていただきます。ありがとうございます。
ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 和室でゆったり・のんびり感謝プライス<夕朝食付き>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
小次郎大好き さんの感想 投稿日:2020/10/22
スタッフの方がお客様一人一人に気配りをしていて、すごく快適で楽しい時間を過ごす事ができました。
息子が大人用のスリッパを履いていたら、すぐに子供用のスリッパを持ってきて頂き転ぶ事なく、大好きな露天風呂まで行く事がてまきました。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを、心より感謝申しあげます。
この度のご滞在ではお客さまに快適な時間を過ごしていただけたことや私共スタッフの励みとなるお言葉を頂戴できましたことを大変嬉しく思っております。これからも、ご利用いただく皆さまにご満足いただけるようスタッフ一丸となって努めて参る所存にございます。
ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋和室 【喫煙可】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン 和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イーグルP さんの感想 投稿日:2020/10/12
食事とお風呂に関しては言う事なし。
ワンランク上の中華ディナーを毎回お願いしますが、プリンスの中華だけにさすがと思います。
お風呂も実に気持ちが良い、私のお気に入りです。
建物は新しくないので今風の感じではありませんが、来年もまた行きたいと思います。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。私共のお食事や温泉にご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。ぜひ来年も!当ホテルへお越しくださいますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン ワンランク上のディナーで万座時間を楽しむ ~中国料理~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
megstar さんの感想 投稿日:2020/10/09
友人と幸せな時間を過ごさせて貰いました。
やはり万座の湯は素晴らしいです。
またの利用を楽しみにしています。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。当ホテルでのご滞在が大切なご友人との素敵な思い出の1ページに加われたことを大変嬉しく思っております。ぜひまた機会がありましたら、お出かけいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【オータムセール】行楽の秋!万座温泉満喫プラン<夕食和洋中カフェテリア>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ヤジ夫 さんの感想 投稿日:2020/10/01
このホテルの魅力は、何と言っても白濁した硫黄泉ですね。ただお風呂は想像以上に狭く、一部に混浴浴槽がある為、男性にも腰巻タオルが要求されるのは面倒です。混浴をやめるか、仕切りをして、そちらを利用する時には湯あみパンツを履くとかにして欲しい。毎回、濡れた腰巻タオルを持って大浴場まで行くのは、何とも情けない。コロナ感染対策で、何かと制約の多いバイキングですが、スタッフの方々が精一杯フレンドリーに接しているのが微笑ましいです。東館は清潔ですが、設備は古く、部屋も狭く、空調の調節も出来ません。特にトイレの水を強く流すと止まらなくなります。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度は設備やお部屋において、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め直ぐにの改修は難しい部分もございますが、できることから一つ一つ改善に向けて取組み、ご利用いただく皆さまに「来て良かった」「また来たい」と思っていただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/29
利用人数1名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 自由気ままなひとり旅
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅好きかーちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/27
施設は古いが清潔感がある。
食事はバッフェだったが感染症対策をしっかり行なっていて、とても良かった。味も料理も大満足でした。
生憎の天気で、雨だと露天風呂に入る事が出来なくて残念だった。露天風呂は屋根など一切無い為、雨だと頭がびっしょりと濡れてしまう。
部屋は清潔で過ごしやすく良かった。
また利用したいと思う。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想を寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。ご滞在中には生憎のお天気だったとのことですが、ぜひ次回ご来館の際には良い天気でありますように!!そして万座の四季折々の景観を露天風呂からお楽しみいただきたいと思います。次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【販売日限定】スタンダードプランより10%OFF!和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
旅好きかーちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/27
何度も宿泊をしているリピーターです。
感染症対策がされていて、部屋は清潔で気持ち良く滞在が出来ました。
食事は美味しくて食べ過ぎてしまった位、大満足です。
お風呂は濁り湯で気持ち良かったです。薄め過ぎだと感じたので、もう少し源泉に近い、濃さが欲しいと感じました。
また、宿泊したいです。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。感染症対策やお食事、温泉など 私共スタッフの励みとなるお言葉を頂戴できたことを大変光栄に思っております。現在万座は紅葉真っ盛りとなりました。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数3名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【販売日限定】スタンダードプランより10%OFF!和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
のんきなれいさん さんの感想 投稿日:2020/09/12
オートロックのドアだと思い込んでいて、(説明聞いたか、どうか覚えていない) そのままお風呂に出かけたことがありました。 二つキーをくれるホテルも最近は多くなったので、そうなると便利かと。 露天風呂は女性専用は三つ入れるのですが、しゃくなげの湯だけ屋根があるので、今回のような大雨の時期には、屋根無し露天風呂には入れませんでした。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度、ご指摘いただいたことを真摯に受止め、すぐにの改善・改修は難しいところもございますが今後の課題として、そのような機会には声を挙げてゆく所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/10
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍!期間限定のお得なプラン
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Fu-2 さんの感想 投稿日:2020/09/11
The バブルの生き残りホテルという感じで、温泉以外に特筆するものはありません。
部屋は狭くて暗く、ビジネスホテルの方がよほど快適です。
しかも冷房がないので夏は蒸し暑く、窓を開けると硫黄臭が部屋に充満するので苦手な人は要注意。

朝のレストランは、とても頑張っている女性スタッフが好印象でした。

でも、もう行くとはないでしょう。
日帰り入浴がおすすめです。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度は私共の施設そのものが、お客さまのご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。施設の改修など、すぐにの改善は難しい部分もございますが、ご利用いただく皆さまに「来て良かった」と思っていただけるホテルとなるようスタッフ一丸となって努めて参る所存にございます。この度は誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/12
利用人数1名(1室)
部屋本館ツインルームC 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン <朝食付き>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やそじさん さんの感想 投稿日:2020/09/07
建物は古いが、それなりに整備されていた。新型コロナ渦下の利用であったが、館内は対策に配慮されいて安心できた。接客も、どの従業員も明るく挨拶してくれて好感がもてた。部屋にはお茶のサービスだけで甘いもののサービスがほしかった。総合的にみて満足でまた訪れて見たい宿だった。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。レビューを拝見しまして、この度は私共スタッフの励みとなるお言葉を頂戴しましたことを大変嬉しく思っております。また、ご指摘いただきました内容は真摯に受止め、今後のお客さま満足、ご利用いただく皆さまに「来て良かった」と思っていただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しくださいますようスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/03
利用人数3名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン <朝食付き>
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
スズキソラさん」 さんの感想 投稿日:2020/09/02
本館、ファミリールームに2名で宿泊しました。エントランスも簡易で、着座スペースが無い。室内に入ったら、壁紙のつなぎ目が数箇所剥がれており、ガッカリ。風呂も本館2階から階段で4階下まで降りないとたどり着けず、ガッカリ、露天風呂もやや小さい。朝の露天風呂は、8時30分頃より清掃が始まり、落ち着かない。チェックインが11時なので、清掃時間は考えて欲しい処です。次の訪問はありえません。
施設からの返信過日はご宿泊賜り、その折のご感想をお寄せいただき
誠に有難うございました。
せっかくご利用賜りましたのに、客室の設えをはじめ
露天風呂の大きさ、また清掃時間等ご満足いただけず
誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
この度賜りましたお言葉を真摯に受けとめ
今後よりご満足いただけますよう
商品の改善と更なるサービスの充実に
努めて参る所存でございます。
略儀ながらお詫び申しあげますとともに、
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン ~旬を味わう~季節のディナープラン -日本料理-
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
とみちゃん17085 さんの感想 投稿日:2020/08/22
20年以上前から 何度か利用しています。 冬のスキー 夏の避暑に最適で、温泉は大きな魅力でした。
残念ながら 年取ってくたびれたようですね。
コロナ禍の折 従業員の皆さんは頑張っておられましたが。。。

部屋や洗面所などが狭い。 ビジネスホテルのツインの部屋とほぼ同様(気の利いたところは20m2以上ある) また 夜になるとテレビが見えなくなる。 NHKは大丈夫だが 民放は急に見えなくなることが頻繁にあった。 人気番組になると急に見えなくなるので 多分回線数の問題か? 

最近の気候変動のせいだろうが、温度が上がってきたのだろうか? 部屋にエアコンが無いので 暑さしのぎに古い扇風機が用意されていた
冬がメインだろうから 開放可能な窓の面積が少なく 外気がなかなか入ってこない
このため 入口のドアを開けっぱなしにして やっと風が少し入るようになった
他の部屋の多くも同様にドアを開けていた
スライド式のドアにするとかしないと 夏は昼夜とも快適に過ごせない

リニューワルの時期だと思います。 2度と泊まりに行くことは無いでしょう 残念ですが

ホテルの責任ではないですが、白根山の噴火の問題、熊の出没とかで 快適な避暑は困難な感じですね
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度はご滞在中のTVについて、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。万座地内にあるアンテナへの受信の不具合から万座温泉地内すべての宿泊施設に同じトラブルが発生したとの報告を受けており現在は復旧しているものの、詳しい原因を探るべく対応しております。また、ホテル施設全体の事につきましても、ご指摘いただいたことを真摯に受止め、すぐにの改善・改修は難しい部分もございますが設備一新のタイミングには声を挙げ、ご利用される皆さまに『来て良かった。』と思っていただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、いつかまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、お願い申しあげます。この度は誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/20
利用人数1名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン ~旬を味わう~季節のディナープラン ―西洋料理―
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
123asdfg789 さんの感想 投稿日:2020/08/19
施設・設備については、古いホテルなので新築と比べると劣るのはやむを得ない。しかし、壁紙など最低限の補修は行われている。今回、冷蔵庫が故障していたが直ぐに交換してもらえた。
食事については特別豪華でもないが十分に美味しかった。
廊下や他のところは標高1800mの恩恵を受けて涼しかった。しかし、今回宿泊したのは本館の3Fであったが、最上階のせいか部屋自体が温まっていて寝苦しかった。
温泉は最高です。もう数10回宿泊していますが今後も行きます。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただき、また何度もリピートしていただいているとの事で心より感謝申しあげます。お客さまより頂戴しましたコメントを真摯に受けとめ、すぐにの改善は難しい部分もございますが、今後もご利用いただく皆さまに『万座温泉に来てよかった』と思っていただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。お客さまの次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/08/17
利用人数2名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【喫煙可】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン ワンランク上のディナーで万座時間を楽しむ ~西洋料理~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
5.00
purinatomu65 さんの感想 投稿日:2020/08/17
食事が和食でしたが 量の少なさ メインの牛ロースは小さいのが3切れ キャベツは一口のみで ボリュームの少なさに驚き ごはんのお替り3杯もしてしまいました 部屋は東館 トイレはアンモニア臭があり 万座高原ホテルでも同じでしたが トイレへのファブリーズ撒きましたが 効き目無しでした 
お風呂は露天風呂最高ですが 万座温泉は唯一プリンスが一番だとすると 今後は草津温泉へ行ってしまいます。草津温泉で少ない綿の湯源泉は 万座の泉質よりも硫黄臭は強く1つ上に思います
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきました事を心より感謝申しあげます。さて、この度のご滞在ではお部屋の設備やお食事におきまして、お客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたことを真摯に受止め、ホテル内でもしっかり共有し今後の改善に努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋東館ツインルーム 【禁煙】 19.2平米・1~2名(ツイン)(19.2平米)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン ~日本料理~ <夕朝食付き>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
有太郎 さんの感想 投稿日:2020/08/16
星空のヒュッテ……の企画を見て宿泊を申し込みました。
宿泊当日の夜は、多くの流れ星や誰もが知っている星座が肉眼ではっきりみえてとても感動しました。
真夏の暑い時期でしたが山の上の気温が信じられないような寒さでした。お出掛けされる場合は、厚めの上着を忘れずに!
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。ご滞在中には星空ヒュッテをご利用いただき また流れ星等、夏の夜空の星座達の共演をお楽しみいただけましたことに大変嬉しく思っております。この短い夏が終わりますと9月中旬には紅葉が始まり10月初旬に全景紅葉、山の木々が黄金に輝く秋を迎えます。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/08/13
利用人数5名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン 和洋中カフェテリア<夕朝食付き>
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
The Crew さんの感想 投稿日:2020/03/24
1月上旬に既に予約していた経緯があり、新型コロナウイルスの自粛ムードの中迷ったのですが、気を付けながら利用させていただいて、とても良い息抜きになりました。事前に予約をすれば、軽井沢駅まで迎えに来ていただけるので、非常にアクセスが良いと思いました。チェックイン、チェックアウト共に非常にスムーズで、月曜日と平日の利用だったのですが、たまたま大雪になったこともありスキー客などで思いのほか賑わっていました。露天風呂からの景色を目当てにお伺いしたのですが、吹雪の中の露天風呂もなかなか味わいがありました。南館のお風呂を含め、数えきれないくらいお風呂と部屋を行ったり来たりしました。せっかくだからとマッサージを利用させていただきましたが、フットケア、ヘッド、フェイスを女性の方に施術していただき、リラックス効果はもちろんのこと体中のリンパの滞りが流れました。セルフケアのど細かく教えてくださり、また施術のために泊まりに行きたいくらいです。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。私共の温泉やフットケアサロンにご満足いただけたことを大変光栄に存じます。新型コロナウィルスの影響によりホテル内でもレストランやその他の設備の形態を変更しながら営業させていただいており、お客さまへご負担をおかけしたこともあったのかもしれない と心苦しく思っております。そんな中にあって「息抜きができた」とのことで私共も嬉しく思います。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/03/16
利用人数1名(1室)
部屋南館ツインルーム 【禁煙】 24.0平米・1~2名(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン <室料のみ>
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スカイネット2020 さんの感想 投稿日:2020/03/05
建物の古さは否めないが、スタッフの方々の接客の丁寧さ、親切さは流石プリンスホテル。小さな子連れであったが沢山お手伝い頂き、何も困ることが無かった。客室は清潔。食事のビュッフェも満足。ホテルの目の前はゲレンデ、スキーも温泉も堪能できた。ホテル目の前の斜面は子供には少し急なので、斜面下の方にあるキッズパークまでリフトに乗って降りることも可能。ホテルと軽井沢駅間の無料シャトルバスがあり、非常にお得感がある。シャトルバスは鬼押出しでトイレ休憩を挟む。浅間山など絶景を眺めながらの快適なバス移動の後、帰宅時は軽井沢のプリンスショッピングセンターのホテルゲストサービスにトランクを預け、新幹線の時間までショッピングや食事も楽しめた。
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度は私共スタッフの励みとなるお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。ありがとうございました。これからもご利用いただく皆さまに喜んでいただけるホテルであるよう努めて参る所存にございます。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/03/03
利用人数1名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍!期間限定のお得なプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまっころん さんの感想 投稿日:2020/03/04
古き良き宿泊施設です
ただ増築を重ねてきたのかチェックインする時に部屋にたどり着くまで迷いました。
施設からの返信過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。これからもご利用いただく皆さまに喜んでいただけるホテルであるよう努めて参る所存にございます。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/03/02
利用人数3名(1室)
部屋本館ファミリールーム 【禁煙】 38.0平米・1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【基本プラン】スタンダードプラン <夕朝食付き>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マダミヤン さんの感想 投稿日:2020/02/05
施設は古かったけど、
フロントの方の対応が笑顔で、
気持ち良かったです、

温泉は、
お湯が乳白色で、
露天風呂も広さも、温度も丁度良く、
気持ち良かったです、

スキーもパウダースノーで、
登って行った甲斐がありました、

食事は、
夕飯では水餃子や、ステーキ、
嬬恋キャベツを使った、蒸しキャベツや
チーズフォンデュが美味しかったです、
朝食も種類も沢山あり、
どれも美味しかったです、

コストパフォーマンス良く、
楽しいスキー家族旅行になりました!
施設からの返信先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。私共の温泉や食事、スキー場を含めご満足いただけましたことを大変嬉しく思っております。食事が美味しかったとのお言葉をいただき調理スタッフの励みとなりました。これからもご利用いただく皆さまに喜んでいただけるホテルとなるよう努めて参る所存にございます。ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/02/01
利用人数4名(1室)
部屋和室 【禁煙】 10畳・1~5名(和室)
宿泊プラン 【スキーパック】リフト1日券(こどもリフト券無料)夕朝食付き
食事夕朝食付