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水上高原ホテル200 群馬県/水上高原
 [全220室]   温泉 水上温泉郷
総合得点
3.93
客室・アメニティ
3.96
接客サービス
3.78
バス・お風呂
4.04
施設・設備
4.00
お食事
3.82
満足度
3.96
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.97  /   女性 3.77    クチコミ数 23
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
陽加 さんの感想 投稿日:2021/01/09
スキー旅行で、こちらのホテルに宿泊しました。
お部屋の広さは、ファミリーツインで家族4人寛げる広さがありました。
部屋着が上下に分かれていて、着心地が良く浴衣が苦手な私にはとても良かったです。
お食事も、味、食材、盛り付けどれも素晴らしく
外に舞う雪を見ながら、頂いたしゃぶしゃぶは大変美味しかったです。
お風呂の温度も、熱すぎず丁度良い温度でした。
アメニティグッズも充実して申し分無いです。
又、従業員の方々がとても対応が良く、受付のスタッフからレストランのスタッフに至るまで、私達宿泊客に対しての心配りを感じる事が出来ました。
機会があれば、是非また泊まってみたいです。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をお送りいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在において、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。またクチコミの各項目においても高評価を賜りまして、今後の励みとなります。

今回お泊まりいただきましたファミリーツインのお部屋は、32平米の広さがあり、寛ぎをテーマにオリジナルで製作された座椅子や白樺をモチーフとした北欧デザインのヘッドボードなど、ご家族4名様でも快適にお過ごしいただけるお部屋でございます。

幣ホテルのサービス・施設だけでなくスタッフ対応につきましてもご評価いただき、ありがとうございます。今後も多くの方に選ばれるホテルであり続けるよう日々精進してまいります。

次回も是非幣ホテルをご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/12/31
利用人数4名(1室)
部屋ファミリーツイン【和洋室】(禁煙)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リア太郎 さんの感想 投稿日:2021/01/01
雪良し、食事良し、接客良しで、とても楽しい旅行になりました。
水上高原ホテルの皆様ありがとうございました。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
幣ホテルの食事だけでなく、スタッフの接客についても高評価をいただき、ありがとうございます。

今後もより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同、日々精進してまいりますので、次回水上にお越しの際も幣ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。

またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
水上高原ホテル200 ゲストリレーション部支配人
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なおまる3 さんの感想 投稿日:2020/12/31
ファミリースキーステイには勝手が良いです。ホテルはコロナ対策も念入りでした。ただ昼時のカレーハウスは密で、宿泊対応より1ランク下がります。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ファミリースキーの拠点として、幣ホテルをお選びいただきまして、大変光栄に存じます。また『ホテルはコロナ対策も念入りでした。』とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

新型コロナウィルスの感染拡大が懸念される中、ご来館いただける皆様に少しでも安全に、そして安心してお過ごしいただけるよう最大限の対策を講じると共にスタッフ一人ひとりが今できることを考え、日々お客様をお迎えしております。

昼食時の「カレーショップかえで」における混雑状態については、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。「カレーショップかえで」のランチ営業時間は、11:30~14:00です。ピーク時の12:30~13:30は、どうしても利用時間が重なり満席状態になってしまうので、11:30~12:15頃の比較的空いている時間帯をお勧めしております。

今後もストレスなく快適にお過ごしいただけるホテルであるよう努めてまいりますので、水上にお越しの際には、幣ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200 ゲストリレーション部支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Ktoooo55 さんの感想 投稿日:2020/11/24
一点だけ。アクティビティの予約が取りにくいので損した気持ちです。数量限定にして満遍なく遊べるのが良いと思います。チェックイン前から遊べたのでしょうか?その辺もよくわからずチェックインしてから予約取る頃にはほとんど埋まっていて残念な気持ちになりました。子供が可哀想でした。他はとっても満足のいく施設でした。露天風呂の景色が期待しすぎた感じはありました。総合的には今度はスキーシーズにまた来たいと思える施設でした!
施設からの返信この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

アクティビティのご利用につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたお子様が十分に楽しめず、私共も心苦しく思っております。

ご利用されるプラン特典にもよりますが、幣ホテルのチェックイン時間は、基本15時からの受付となっております。早めにご到着された際には、プレチェックインの手続きが可能で、ルームキーはお渡し出来ないのですが、アクティビティパスポート付きプランのチケットやプラン特典などは、事前にお渡しが可能で、プレチェックイン手続き後にご利用いただけますので、チェックイン前から遊んでいただく事が可能でございます。

15時のチェックイン時間になりましたら、フロントまでお越しいただき、プレチェックインのカードと引き換えにルームキーお渡しいたします。今回、お客様の立場に立ったご案内が不足しておりました事、深く反省しております。今後は、ご利用時にストレスなくお過ごしいただけるようスタッフの意識向上に努め、ご満足いただけるおもてなしができるよう精進してまいります。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/11/22
利用人数5名(1室)
部屋4名で2室使える!リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6~43.2平米)
宿泊プラン 【アクティビティパスポート付】1日では遊びきれないアクティビティで200万坪の高原リゾートを満喫!
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
マミーズダイナー さんの感想 投稿日:2020/11/23
1泊目、夜いチェックインだったので、コンビニ弁当を持参で行ったのですが、コロナ対策か客用の電子レンジが無くて困りました。フロントでお願いを重ねて何とか温めて貰いました。

2泊目は「山奥のホテルの夕食」的なビュッフェの夕食をいただきました。デザートの種類は多いイメージでした。

朝食はコロナ下でも充実したビュッフェ形式で頑張ってる印象を受けました。朝食もソフトクリームがビュッフェに含まれていて、大人の自分も嬉しかったです。

露天風呂から夜空を見上げるとプラネタリウムのようでした。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またご利用時の感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

夜遅くのチェックインのため、コンビニで購入したお弁当を持参されたとの事で、お使いいただける電子レンジのご用意が無く、申し訳ございませんでした。フロントで対応いただけたとのご投稿を拝見し安心しました。
今後もご要望やご相談などありましたら、お気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。出来る範囲にはなりますが、可能な限りご対応させていただきます。

お食事は大変ご満足いただけたご様子でなによりでございます。
群馬の旬食材をはじめ、料理長が厳選した素材を丁寧に調理してご提供させていただいております。また季節や月毎におススメメニューもご用意しておりますので、季節を変えてのご来館をお待ちいたしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋リゾートツイン【添寝不可】(禁煙)(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 紅葉に包まれる200万坪の高原リゾート 絶景露天風呂とカフェテリア式食べ放題 1泊2食付き
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
naxt さんの感想 投稿日:2020/11/17
まずはスタッフの方の対応が気になりました。気持ちのよい対応をされている方とぶすーっとそっけない方の真っ二つにわかれていると感じました。丁寧な言葉を使っていても心がこもっていないのが伝わってきて、久しぶりの外泊なのにと少しがっかりしました。

今回アクティビティパスポートをつけたプランでしたが
、唯一楽しみにしていたカートは天候不良という事で使えず仕舞い。規則であればしょうがないのですが、晴れていいお天気で風もなかったので、ちょっと腑に落ちませんでした。

外のお風呂は景色がよく、きれいに清掃されていましたので、居心地良かったです。

スキーシーズンにはロケーション的にもいいのでしょうが、それ以外はなぁといった感想です。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきましては、日頃からお客様の立場や気持ちに寄り添った接客でご対応するよう教育に努めておりますが、久しぶりの外泊にもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳なく心からお詫び申し上げます。

気持ちのこもってない言葉やおもてなしを心を感じない接客では、お客様に感動と喜びを感じていただく接客には程遠いと再認識し、私共の教育・指導不足を深く反省しております。

今後は、より多くのお客様にご満足いただけるようホスピタリティ溢れる接客サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えて弊ホテルにお越しいただければ幸いに存じます。

この度はご多用の中、ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋リゾートツイン【添寝不可】(禁煙)(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【アクティビティパスポート付】1日では遊びきれないアクティビティで200万坪の高原リゾートを満喫!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
1ヶ月に2度も行きましたが さんの感想 投稿日:2020/11/01
10月初に1泊、月末に2泊しましたが、朝食が全く同じ内容でした・・・。
月末は9階の部屋でしたが、夜中も朝も何の音なのか、上階から?
ずっと「カタン、カタン」と
引き出しを開け閉めするような音がして・・お伝えしようと思ったのですが、
やめました。

露天風呂は外にでなければなのですが、風景がよく、唯一月に二度も利用した
理由です。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、露天風呂を気に入っていただき、月に2度お越しになられたとのことで、大変嬉しく思っております。

その中、ご朝食内容が変わり映え無かった点について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。一日のスタートとなる朝のお食事は、活力の源でございますので、旬を意識し、地元食材を活かしたメニュー開発に努め、ご満足いただけるよう改善してまいります。
また、ご滞在中のお部屋の音に関しては、早急に原因を調査し、不具合の解消に努めると共に快適にお過ごしいただき、お喜びいただけるホテルであるようにスタッフ一同、精進してまいります。

この度は、貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 【夕食なし・1泊朝食】夜はゆっくり温泉で癒され、朝食には新鮮野菜や地元食材の和洋朝食を満喫
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Nao10969 さんの感想 投稿日:2020/10/08
今回で3回目の利用です。バイキングに対して不安がありましたが取りに行くときはマスクとビニール手袋着用。お料理はスタッフの方が取ってくれます。徹底されておりました。でも品数がとても減ってしまいこれまでを知っていたので残念でした。お料理は美味しかったです。
アクティビティーパスポートでフルに遊びました!また毎回ジップラインも参加しています。温泉、部屋からのマウントビューも好きです。また家族や仲間と遊びに行きます。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご利用時の感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

コロナ禍でのご旅行は、なにかとご不安があろうかと思います。今回、リピートして3度目のご宿泊との事で大変嬉しく思っております。
幣ホテルでは、新型コロナ感染拡大防止のガイドラインに沿って、安心してご利用いただけるようパブリックスペースからバックヤードに至るまで、徹底した衛生管理に努め、スタッフ一人一人が意識してしっかりと対応しております。

バイキングの品数については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
全体のメニューバランスを考え、五感でお楽しみいただけるメニュー開発など、品数を充実しご満足いただけるよう努めてまいります。

毎回、フォレストジップラインをお楽しみいただいている事やアクティビティパスポートをフル活用されたご様子で何よりでございます。

また皆様お揃いでのご来館を心よりお待ちいたしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアコネクト(禁煙)(フォース)(56.57平米)
宿泊プラン 【アクティビティパスポート付】1日では遊びきれないアクティビティで200万坪の高原リゾートを満喫!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コスモス07 さんの感想 投稿日:2020/10/05
今回2回目の利用でした。前回はスキーでお邪魔したので、グリーンシーズンは初めてでしたが、ハンモックやアスレチックなど子供達はとても楽しんでいました。ただ、アスレチックのバンビーナコースはすぐ終わってしまうので、もっとコースを増やすか、〇〇分以内やり放題だと嬉しいなと思います。(1回の料金だと高いかなと)
温泉はとても良く、特に本館のお湯はトロッとして気持ち良かったです。
ぜひまた遊びに行きたいと思います。
施設からの返信この度は、数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

今回、2度目のご宿泊との事で、幣ホテルを再度ご指名いただき、大変嬉しく思っております。

アスレチックのバンビーナコースについては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は、ご利用される皆様にご満足いただけるよう今後の運営についての参考とさせていただきます。

『ぜひまた遊びに行きたいと思います。』というお客様のお言葉が、私共にとって一番の励みとなっております。
これからもお客様の目線に立った心地よいサービスでお迎えできますようスタッフ一同、日々精進してまいりますので、次回みなかみにお越しの際にも幣ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。

またのご利用を心からお待ちいたしております。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 【子ども無料!】お日にち限定で未就学のお子様が無料に!!(寝具ありは550円) 1泊2食付
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
Korona99 さんの感想 投稿日:2020/09/29
当日、予約入れました。
温泉は、昔からツルツルして本当に良いです。
ただ、露天風呂のお湯は大した事無い
ご飯は、バイキングでしたが食べる物が今一
お値段考えれば、仕方ない
コストパフォーマンスは、良いと思います。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご利用時の感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

何度かご利用いただいているようで、いつもご愛顧いただき、嬉しく思っております。弊ホテル自慢の温泉は、みなかみでも群を抜く「つるすべ」度抜群の「美肌の湯」で、ph8.5以上あるものはアルカリ性単純温泉と呼び、肌触りが柔らかく、お風呂上りでもツルツルすべすべが持続すると大変好評でございます。

旅行の醍醐味の一つであるお食事については、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。地元の旬食材をはじめ、郷土料理や厳選した素材を活かし、ご満足いただけるお食事をご提供できるよう今後も精進してまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【子ども無料!】お日にち限定で未就学のお子様が無料に!!(寝具ありは550円) 1泊2食付
食事夕朝食付
2.40
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
あずき茶 さんの感想 投稿日:2020/09/23
お世話になりました、大渋滞で、チェックインが夜の11時となり、夕食に間に合いませんでしたが、放棄した事になるとの説明だけでしたが、せめて
夜食とか、お土産クーポンなどのサービスがほしかったですが、それはあきらめましたが、
それよりも、実は大切なお客様にと用意した予約でしたからスーペリアツインで予約したのに
中にはエキストラベッドが入っていて、ベッドが3つで、部屋が狭くなり、本当にお客様に失礼なことになりました。事前に確認しなかった自分が、悪いのかなと思いましたが、ツインを予約していたはずでしたので大変残念でした、また
廊下もゴミが散らかっていて、エレベーターも少なく
あまり快適ではなかった感想を持ちました
プリンスの時代から知ってるのですが残念でした
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊においては、渋滞でご到着が大幅に遅れ、夜の23時にチェックインされたため、ご夕食に間に合わず夕食放棄の扱いとなり、誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルでは、22時まではBar営業を行っておりますが、22時以降ルームサービスなども対応はしていないため、やむを得ずご夕食の放棄をご案内させていただきました。

お夜食をご用意できれば良かったのですが、ご到着時間が何時になるか分からない状態では、食品衛生上おにぎりなどの作り置きもできませんので、ご理解いただければ幸いです。

また、大切なお客様にとご予約されたスーペリアツインのお部屋については、エキストラベッドが入っており、2名でのご利用にも関わらず、3名分のベッドが用意され、部屋が狭くなっていたとのことで、大変残念なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。予約時のやり取りの段階で、お互いの理解に相違があり、最終の確認が取れないまま当日を迎えてしまったのが原因と考えられます。誠に申し訳ございませんでした。今回の事案を関係部署で共有し、同じ過ちを繰り返すことの無いよう再度指導・教育してまいります。

この度は、お忙しくされている中、時間を割いて貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。またご機会ございましたら、これに懲りず弊ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで涼しく初夏の旅!1泊2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/08/17
先日、家族4人でお世話になりました。2段ベッドのお部屋は思ったより狭く感じられます。部屋のTV、テーブルなど埃をかぶっている箇所が多く少し残念でした。しかしながら、食事はコロナ対策が行き届いており、安心して楽しむことができました。お客はマスク、手袋を着用し廻りますが、基本的にスタッフのみなさんが取り分けてくださいます。品数も多く、ひとつひとつの味つけが丁寧です。白身魚のレモンソースやメロンショートケーキが特に美味しかったです。清掃に期待してまた利用したいと思います。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご利用時の感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

今回、フォレストキャビンをご利用いただいた際に、お部屋の備品関係が埃をかぶっている箇所が多く、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃担当者には、すぐにご指摘部分を共有し、再発防止に努めるよう指導いたしました。

こちらのフォレストキャビンは、小さなお子様には、秘密基地のようで楽しいと人気のお部屋でございまして、ご家族との“つどい”をコンセプトに、お部屋には靴を脱いで寛げる“畳敷き”を採用しております。また、最大限広くお使いいただけるようエレベーターホールには、「フォレストキャビン」ご宿泊者様専用のロッカーを設置しております。

レストランでの食事やコロナ対策については、ご満足いただけたご様子で、安心いたしました。コロナ禍における新型コロナウィルスの感染防止対策を徹底し、安全で安心してご利用いただけるよう今後も取り組んでまいります。

次回、ご利用の際には、ファミリーツインのお部屋もございますので、是非ご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋フォレストキャビン(禁煙)(フォース)(21.6平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで涼しく初夏の旅!1泊2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
一休花子)) さんの感想 投稿日:2020/08/10
コロナの状況の中でも、従業員さん達の接客サービスは親切で対応が良かったと思います。アクティビティーも子どもが楽しめる内容を盛り込んでいて楽しかったです。ただお食事の内容をもう少し頑張って欲しかったのと、私が泊まったお部屋のベッドのマットレスがすごく固かったので、リニューアルされた部屋であれば、そんなことなかったのかなぁ?と思いました。お食事もコロナの状況で難しかったのでしょうか、
もっと手作り感のある内容だと嬉しかったです。
施設からの返信この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また早速ご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ホテルスタッフの接客サービス並びに対応が親切で良かったとのお言葉をいただき、大変嬉しくご投稿の内容を拝見させていただきました。お食事については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今回のご投稿内容を料理長にも共有し、群馬県産の旬食材を使った郷土を感じられる料理を始め、各調理人が手掛ける様々な料理をご提供し、より一層ご満足いただけるよう今後とも精進してまいります。

コロナ禍における感染防止対策である衛生面の徹底をしっかりと行いつつもごゆっくりと過ごせる環境を整備し、心のこもったおもてなしを心掛け、ご利用されるお客様に喜んでいただけるよう努めてまいりますので、またご機会ございましたら、幣ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。

またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
この度はお忙しい中、お時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/08/08
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプル(禁煙)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【アクティビティパスポート付】1日では遊びきれないアクティビティで200万坪の高原リゾートを満喫!
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
Tai-yaki さんの感想 投稿日:2020/01/13
子供(6歳)のスキー体験を目的に利用させて頂きました。口コミや各サイトからこのホテルやスキー場は子供向けに最適だと聞いていましたが、本当にその通りでした。
ホテルの評価としては、スタッフの方の丁寧かつ親切な対応で非常に良かったです。客室も綺麗でよかったですが、もう少しベットサイズが大きいと良かったです。風呂は客室以外に大浴場と露天風呂があり。露天風呂は入らなかったので分からないけど、大浴場は身体は温まり、肌はツルツル!妻も娘も喜んでました!
食事は正直残念。バイキングを選びましたが、ん〜もうちょっと何とかならないかなぁ〜と思います。
食事の内容、質が上がることを希望します!

スキー場は1日目はスクールに入れましたが、スタッフの方が丁寧・親切で安心して任せられました!
子供が楽しめる施設も充実しているし、練習するところも多数あり、非常に良かったです。
また行きたいと思ってます!
施設からの返信この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊した際の感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

お子様のスキー体験でのご利用との事で、スクールを始めホテルのスタッフが丁寧且つ親切とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。またお泊りいただいたお部屋や大浴場についてもご満足いただいたようで何よりでございます。

館内の大浴場は、目の前に広がる美しい山並みや高原を一望できて、開放感も抜群です。そして当館自慢の泉質は、アルカリ性単純硫黄温泉でPh値も9.26と高いため、肌触りが柔らかく、ツルツル・すべすべした感じで、「美肌の湯」と称され、お風呂を出てからも身体の芯からポカポカと温かい状態が続くので、大変好評をいただいております。
露天風呂も季節の移り変わりを感じながら、ゆっくりと寛げる二つの湯舟があり、日ごと男女入替でご利用いただけますので、次回ご宿泊の際には、是非ご利用いただければ幸いに存じます。

しかしながら、バイキングのお食事については、ご満足いただける内容をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。残念な思いをされたとのご意見を真摯に捉え、料理長とも共有し、料理の品数は基より品質の向上に努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200 総支配人
宿泊日2020/01/11
利用人数3名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 【スキーシーズン】【早割30・リフト券なし】絶景雪見露天風呂と和洋中バイキング 1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆぅくんママ さんの感想 投稿日:2019/11/24
宿泊予定日2日前に初雪が降り もしかしたらキャンセルしないといけないかも…と不安で連絡をしたら、関根さんという女性の方が丁寧に道路状況など説明して下さり せっかくの機会ですので当日ギリギリまで様子を見て決めていただければ…と言っていただき とてもホッとした気持ちで当日を迎えることが出来ました。

もう一つは
子供が卵アレルギーなのでお食事の内容が気になっていたら、レストランの木村さんという男性の方から直ぐに連絡が入り いろいろと説明していただきました。
当日受付を済ませたら 木村さんがお食事のアレルギー表を渡してくださり、お食事会場でも
何か有ればいつでも聞いてください。とお声がけしていただいたり アレルギー対応のデザートを持ってきていただいたり 私達の結婚記念日のプレゼントを用意していただいたり…
本当に心温まる対応で家族で感動しました。
ありがとうございました。

他のスタッフの方も子供に優しく対応してくださる方ばかりでしたし
お部屋もキレイで温泉もとても気持ち良かったです。

また機会があれば是非利用したいと思いました。
宿泊日2019/11/22
利用人数3名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 【子ども無料!】お日にち限定で未就学のお子様が無料に!!(寝具ありは540円) 1泊2食付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
だい520 さんの感想 投稿日:2019/11/05
とにかくアクティブが多く家族連れや仲間内での旅行にはピッタリ。
館内を見渡せば何か企画があるようでワクワクするホテルかと。
バイキングも品数多く美味しく頂けました。

大浴場はお湯も良く気持ちよいのですが、ゴルフ場としての大浴場でもあるのでゴルフロッカーを通過しながら向かうというのが、仕方ないのだけれど雰囲気が無く少し残念。
11階で夕食・朝食のバイキングだったけれど椅子とテーブルがこれまた少し残念でした。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで和洋中バイキングと美肌の湯を満喫! 1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ssshhhiii さんの感想 投稿日:2019/10/27
フロントの対応は接客態度が教育不足。部屋と景観は最高。夕食の洋食は良かったが、朝の質が物足りない。朝食の開店時に待っていた客の順番を整理す
して混乱を防ぐべき。
宿泊日2019/10/25
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプル(禁煙)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン ~和×仏×伊の融合~創作みなかみイタリアンを最上階レストランで味わう
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aus newcas さんの感想 投稿日:2019/08/28
よく整備された広大な敷地に、美味しい食事、とても満足です。湧水、野菜、カレー、牛乳が特に美味しかったです。又遊びに行きたいと思いました。
宿泊日2019/08/26
利用人数3名(1室)
部屋フォレストキャビン(フォース)(21.6平米)
宿泊プラン 【アクティビティパスポート付】1日では遊びきれないアクティビティで200万坪の高原リゾートを満喫!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たらいぶね さんの感想 投稿日:2019/08/24
食事(バイキングとイタリアン)も部屋(スーペリツイン)も予想以上に良かったです。
ただあのキャパで、エレベーターが2台だけというのは、かなり無理があります。常に行列、満員で滞在中かなりのストレスでした。その上、ロビーから乗る際に開のボタンが作用せず、空のまま行ってしまったりで、混雑を更にひどくしていました。エレベーターのストレスが無ければ、また行ってみたいです。
部屋の窓からの景色などもとても良かっただけに残念です。
宿泊日2019/08/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで和洋中バイキングと美肌の湯を満喫! 1泊2食バイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆうかどん さんの感想 投稿日:2019/08/20
子供と夏休みに宿泊させていただきました。
館内は古さを感じるところもありましたが、とてもキレイにされており、
快適に過ごすことができました。
また機会があれば、利用させていただきます。

【良かった点】
・多数のアクティビティが用意されており、ホテルから移動することなく楽しめました。
・夕食のビュッフェは、品数も多く、デザートもケースで冷やしてあり、美味しくいただきました。
・海外からの研修生のスタッフの方々が頑張っておられました。アクティビティのことなど、一生懸命に説明してくださいました。
・夜の餅つき大会で、子供が杵で餅をつけたのが楽しかったそうです。

【ちょっと・・と思った点】
・アクティビティの受付が、アクティビティによって場所が違うので、行ったり来たりで面倒でした。
・「スタッフの名刺を10枚集めたらプレゼントあり」というイベントをやっていたようなのですが、
イベントについて子供に声をかけてくれたスタッフは1名のみ。他のスタッフはイベントについて全く触れませんでした。
・笑顔がないスタッフが多かったです。夏休みで大変忙しいのはわかりますが・・・
・エレベーターの待ち時間が長い。低層階だったので階段を使いましたが、高層階の方は大変だったと思います。
・朝食のビュッフェは待たされました。その後の予定もあるので、夕食同様、時間を決められればよいと思いました。
宿泊日2019/08/09
利用人数3名(1室)
部屋フォレストキャビン(フォース)(21.6平米)
宿泊プラン 【レイクカヌー半日体験付】3歳から利用OK!湖からしか味わえない絶景と爽快感を楽しもう!!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ukshu さんの感想 投稿日:2019/08/18
大自然の中、色々なアクティビティに遊べて
フォレストジップラインは最高でした。
毎年孫達と旅行に出掛けますが大満足でした。
プールもありますし、餅つき、屋内外共楽しめ
ます。
バイキングの食事も良い方だと思います。
わたあめやソフトクリームもあって
デザート類も大変美味しかったです。
子供が楽しめるよう色々と工夫されていて
満喫出来ます。
来年もまた行きたいと思います。
唯一、気になるのは宿泊客数の割には
エレベーターが2機しかない事。
お部屋の中は多分リフォームされてて
綺麗ですが衣類等を収納しておく所がない事
が気になりました。
宿泊日2019/08/11
利用人数5名(1室)
部屋ファミリーツイン【和洋室】(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで和洋中バイキングと美肌の湯を満喫! 1泊2食バイキング
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/30
接客態度が悪くてびっくりした。
不快な思いをしたのでオススメは出来ない、、、
虫が凄かったけど山だから仕方ないのかなと思った。
ご飯は美味しかった!
宿泊日2019/07/27
利用人数4名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 200万坪の高原リゾートで和洋中バイキングと美肌の湯を満喫! 1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ちぇるしー26 さんの感想 投稿日:2019/05/13
近くのイベント?に行くため、利用しました。
2回目の利用です。
スタッフの方、お部屋等々全く問題ありません。

夕食時に対応して下さった男性スタッフの方が、窓の外の景色のことなど親切にいろいろ話して下さり、とても感じ良かったです。
たぶん、また来年お伺いします。
宿泊日2019/05/11
利用人数2名(1室)
部屋リゾートツイン(禁煙)(ツイン)(21.6平米)
宿泊プラン 【早割30】540円OFF!新緑に包まれる200万坪の高原リゾート 絶景露天と和洋中バイキング
食事夕朝食付