施設は古いが、リノベーションをしているのかできるだけきれいに手入れされているように感じました。
館内スタッフは清掃の方までも丁寧に挨拶をされ、質問には丁寧に対応するなど教育が行き届いているように感じました。
客室はやや手狭で荷物を置く場所がないなど、窮屈さを感じましたので、ロビーやライブラリーに行くことが多かったのですが、残念なことに、ロビーには長く寛く工夫がなかったり、ライブラリーは20年前以上の古い雑誌や本が多少あるだけで、ゆったりと本を楽しむ空間づくりはされていない印象を受けました。共有スペースで寛げる工夫を検討いただければ、再訪する価値が上がると思います。
食事は朝夕ともにブッフェ形式で、特に夜は種類も豊富で品切れがしないように配慮され、非常に多くのスタッフを配置し、山菜天ぷらを目の前で揚げたり、汁物などはよそってくださり、また、定期的に空いたお皿は下げてくださるなど、丁寧な対応をされていました。また、コロナ対策もしっかりとされておりましたが、酒が進み大声を出したり、走りまわることもいたので、テーブル間の距離ももう少し開けていただいたり、時には小さい声で歓談するようにお客様にお声をかけるなど、他のお客様への配慮がスタッフに率先して対応いただけると落ち着いて食事ができるはずでした。
また、ホールの明かりはもう少し照度を上げてくださると、気分も明るく食事もできますので検討をお願いします。
ホテルに予約しアクティビティに参加をしましたが、タオルをご用意いただく対応をしてくださったので助かりました。
温泉については、とてもいい泉質で、内湯・外湯ともにゆったりと過ごすことができました。
内湯は着替えるまでの導線上にゲームコーナーが隣接されていることもあり、非常に騒がしいので、ゆっくりされたい方は、就寝前に行くなど、時間を見計らっていくことをお勧めします。
外湯はテニスコートを見下ろす高さにあるのですが、なぜか柵がないのでプレイをされていることがあれば、プレイやーからは丸見えになってしまうのが気になりました。また、打たせ湯の後方にある丸太は傾いてぐらついているものもあり、丸太と共に転落する危険性があるので点検・保守をしっかりされた方がいいと思います。
施設からの返信この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。
スタッフ対応につきまして、対寧な挨拶と対応との事で、ご評価をいただき、大変嬉しく存じます。頂戴しましたお言葉に慢心することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう一同、日々精進してまいります。
今回お泊まりいただきましたリゾートツインのお部屋は、やや手狭で荷物を置く場所がないなど、窮屈さを感じられたとのことで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また共有スぺースのロビーやライブラリーにつきましてもゆっくりと寛げる雰囲気ではなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただき、お喜びいただける空間づくりに努めてまいります。
その中、お食事についてはご満足いただけたご様子で何よりでございます。コロナ禍のご旅行で、さぞご不安なお気持ちを感じながらのご利用であったかと思います。今回頂戴しましたご指摘につきましては、関連セクションで十分に協議し、お客様の目線に立った心地の良いサービスを追求すると共にお客様の気持ちに寄り添ったおもてなしでお迎えできますよう努めてまいりますので、末永くご愛顧を賜りますと幸いでございます。
この度はご多用の中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200 ゲストリレーション部支配人