Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
総合得点
3.86
客室・アメニティ
3.85
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.23
施設・設備
3.92
お食事
3.17
満足度
3.92
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男性 3.71  /   女性 3.96    クチコミ数 13
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
klinkigt さんの感想 投稿日:2021/01/08
スキーで2泊しました。スキーバレーはとても便利ですが、ゴンドラ直結ではなく、自分で担いでいかなくてはなりません。そう思うと、後宿泊たリッツカールトンんはまさにスキーを付けたままINOUTでき私的には便利でした。 そして、食事が全く私たちには合いません。あらかじめ作っておいた料理ばかりの朝食。保存料の味がするものばかり。パンも菓子パンのようで、外資のホテルなのにがっかり。夕食もビュッフェに一回目はうまいように誘導された気がします。なので朝食と同じよう。二日目も寿司もいまいち。でも結構なお値段。 極めつけは私が嫌いなDAYSPA!高いのに、オプションをすすめてきます。施術前後の飲み物、食べ物もいらない。店にたくさんの売り物があふれてるのもチンケです。でも値段は相当します。いい点はホテルの外国人スタッフの日本語上手さと、気の利いた対応。カティアさんには本当にお世話になりました。ありがとうございます。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスファミリールーム キング(禁煙)1~3名(ダブル)(26平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
12shinta15 さんの感想 投稿日:2020/12/17
ゆっくり出来るホテルでした。スタッフの対応も良く、お風呂は温泉で良かったです。
宿泊日2020/12/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
WBJ1229 さんの感想 投稿日:2020/11/06
GO TOで利用しました。 オープンから年数は経過していますが、しっかりとメンテナンスが入っており快適に過ごせます。 なによりスタッフのホスピタリティが素晴らしいと感じます。 またニセコに行く機会があれば、是非利用させて頂くつもりです。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスファミリールーム キング(禁煙)1~3名(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【愛犬と一緒!朝食付】ドッグフレンドリー
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
KoZ_777 さんの感想 投稿日:2020/10/30
GoToを活用して、夫婦で1泊しました。
上層階の羊蹄山ビューの部屋を予約していたのですが、残念ながら雲が多くて羊蹄山は麓の部分しか見えませんでした。しかし、遠くまで見渡せて、山々やゴルフコースの紅葉が綺麗で非常に部屋からの眺めが良かったです。
また、さすが大手のホテルチェーン、しっかり教育されていて、スタッフの接客応対は非常に良かったです。
コロナ対策としても、いろんな場所にアルコール消毒を配備して、すぐに消毒できるようになっていたのも良かったです。
ただ、露天風呂&大浴場については、利用人数の制限などを行って対策をしていましたが、もっと分散するように利用時間を延ばせば良かったかと思います。
特に私たちが泊まった週末などは、通常23時までの利用を0時までにするとか。
男性風呂は22時過ぎは空いていましたが、女性風呂は混んでいたようで、妻は露天風呂に他のお客さんが密集していて怖くて入れなかったと言ってましたし。
そして、一番気になったのが夕食でした。ヒルトンの問題というよりは一休の出してるプランや掲載内容の問題なのかもしれませんが・・・
今回選んだプランが「地酒付き、選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」プランよりも少しだけ料金が高い「グリルビュッフェ」プランでした。(夕食以外はサービス内容は一緒)
地酒にも興味はあったのですが、他のサイトなどで内容を調べて、「グリルビュッフェ」に惹かれて選んだのですが、実際に現地で出てきたのは「地酒付かない、選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」でした。
スタッフに確認したら、今は全ての料理が「選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」になるとのこと。それだったら、そのようにプラン内容に記載していれば、少し安いプラン料金の地酒が付いた方を選んでいたのですが。なんだか騙された気分になりました。
掲載しているプランの紹介内容は間違っているので、修正した方が良いと思います。
施設からの返信KoZ_777 様

この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、露天風呂・お食事を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、事前のご連絡不足で誠に申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご意見を 参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるメニュー・サービス・プラン紹介のご提供に尽力して参ります。
どうぞこれに懲りずヒルトンニセコビレッジをまたご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられる様に、改善を重ねてまいります。改めまして、貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、お礼申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 羊蹄山ビュー ツイン(禁煙) 1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【北海道の味覚を堪能&源泉かけ流し温泉で疲労回復!添い寝無料】シンプルステイ<夕朝食付>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
classico さんの感想 投稿日:2020/10/17
チェックインの際、羊蹄山ビューの部屋にアップグレードしてもらい得した気分。エレベーターホールにアルコール消毒があって安心。部屋は入り口に洗面がありコロナ対策にも適した配置と感心。部屋は最上階で景色最高。妻は使い方が分からないとかあれやこれや文句言ってたが、探してあげたり案内にインターホンで問い合わせてあげたりしてほぼ解消。ただ、詳しい説明を最初にしてほしかったようでチェックイン時の対応が不十分だったと感じたみたい。温泉はいちいち受付でキーを受け取るのが面倒な気もしたが、感染対策の入場制限にもなると納得。大浴場は脱衣場が寒くて(換気のため?)びっくり。ロッカーでなく脱衣かごだったのは残念で実際に他の客が自分の着てきた衣服がないとスタッフに苦情言っていたので不安。洗い場は一人分ずつ仕切られていて気楽。露天風呂は開放感ありゆったり。夕食はお酒付プランで私は満足、妻はビュッフェメニューが物足りないと不満顔。衛生対策は十分。朝食はメニュー増え私は満足だが妻は何かと不満げ。
総じて私は大満足、妻は何かと不満みたいでした
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 秋のニセコで酒旅プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
raq888 さんの感想 投稿日:2020/10/17
GoToキャンペーンで家族3人旅行で利用しました。
ニセコの大自然の中、最高のロケーションで、お部屋も最上階を利用させていただきました。
チェックインが遅めだったので、翌朝目覚めてびっくり!窓からは羊蹄山がばっちり眺められ、ふもとには霧も立ち込めて素敵な景色でした。
コロナの対策もばっちりされており、館内の案内表示や大浴場の利用人数の管理などきちんと徹底されており素晴らしかったです。
コロナの影響か全体的に利用客の人数はまだ少なめで、豪華なラウンジに人がいなかったのが少し寂しかったですが、とても落ち着いて過ごせました。
はやく賑わいが戻ることを祈りつつ、こんな時だからこそ国内の人たちにもっと利用してもらいたいなと感じました。
近くには紅葉の綺麗なスポットや立ち寄り温泉などもあり、トレッキングを楽しむ人も多くいました。
夜は澄んだ空気の中で、満点の星空を観察できたりとても大自然を感じる事の出来る素敵な場所でした。
最高!また訪れたいです。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム羊蹄山ビューツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 秋のニセコで酒旅プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
an1001 さんの感想 投稿日:2020/10/13
コロナ対策をしっかりされていました。大型のリゾートホテルであり、感染対策の関係で、何よりも温泉を楽しみにしていた者にとっては、入浴が予約制で予約時間にカードキーをフロントで頂いてからしか温泉に入れない(しかもなかなか予約が取れない)のが相互協力がいたしかたない状況とはいえ、とても不便に感じました。それ以外は特筆することはなく想像通りの安定のサービス、設備で概ね快適に過ごすことができました。
宿泊日2020/08/09
利用人数1名(1室)
部屋デラックスルーム キング(禁煙) 1~3名(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【2食付き!期間限定】12周年記念 特別宿泊プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mynreina さんの感想 投稿日:2020/09/23
何度も宿泊していますが、今回コロナの影響でワッカスパが休業しており、バイキングも品数が減ったように感じます。
施設からの返信mynreina 様

いつも北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、ご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2020/09/20
利用人数5名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【6歳以下添い寝無料!スーパーパスポート付】ピュアパッケージ 朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
めるな さんの感想 投稿日:2020/08/17
アメニティが 歯ブラシ以外は人数分用意されておらず 部屋に備え付けのティッシュも1つだけなど 不十分な印象を受けましたが ルームサービスやこちらのリクエストについて 臨機応変に対応していただけて 接客サービスは とても良かったです コロナ対策として グローブをはめることになっていましたが 朝食がビュッフェだったことには 感染意識の低い客もいると思うので 疑問が残りました
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム ツイン(禁煙) 1~3名(ツイン)(26~28平米)
宿泊プラン 【北海道の味覚を堪能&源泉かけ流し温泉で疲労回復!添い寝無料】シンプルステイ<夕朝食付>
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
一休一路 さんの感想 投稿日:2019/09/23
1人にペットボトル1本のサービスがあっても良いと考える。長椅子(エキストラベッド?)傷んでいたりランプシェードに斑な水滴跡(湿気が強いのか?)が付いていた。シーツに洗濯後取り切れなかったと思われる染みもあった。食事は、良かった。
施設からの返信一休一路 様

この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ヒルトンニセコビレッジでは、お客様への心のこもったおもてなしと快適さをもっとも大切な使命と謳っておりますが、今回のご滞在ではご満足いただけるサービスをご提供することができませんでした。今一度初心に立ち戻り、全てのスタッフがヒルトンニセコビレッジがお約束しているサービスについて考え、実践できるよう指導してゆく所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルーム ツイン(禁煙)1~3名(ツイン)(26~28平米)
宿泊プラン 【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
k a k e さんの感想 投稿日:2019/08/23
夫婦と娘2人の4人家族で2人で2部屋で宿泊しました。部屋は隣同士、card keyを4枚用意されて1人1枚で安心でした。夕食無しのプランでチェックインの係の方に相談したら親切に夕食にお勧めの店を案内をしてくれました。店の予約専門counterが設置されていたのですが、今から直ぐに、多分17時前後、出掛ければ予約なしで入店できると勧められてHotelから車で5分以内のジンギスカンが売りの店に行くとお話の通りの展開でtroubleなくスムーズに夕食をとることができました。朝食はバイキングで遅い時間に行ったので少し待ち時間が出来てしまいました。和よりは洋風よりのmenuでしたが個人的には野菜salad,煮物系統が豊富だったので大満足です。大浴場は露店1つ内湯1つというsimpleでsmart。湯がヌルヌルとして美肌に優れているように思え、こちらも個人的に大満足。Hotel staffは外国人が多いが嫌な印象や出来事は受けなかった。
ひとつ残念なのは物音が響くこと、隣室のshower roomで何かの容器を落とした音が物凄く響いてBettに横になっていて大変驚いた。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(2室)
部屋【SP】ヒルトンルーム羊蹄山ビュー ツイン(禁煙)1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
nanahidebo さんの感想 投稿日:2019/08/14
犬と一緒に利用。まず予約と違う部屋に案内される。こちらが指摘して気づく。1時間くらい待たされ予約したプランの部屋に案内される。
部屋は経年変化もあり、綺麗とは言えないカーペット、カーテンを固定している部分が壁から剥がれぶらぶらしている。カーテンレール固定ネジが緩んで落ちてきていてカーテンが引っかかり閉まらずネジを押し込む。シングルサイズベッドが雑然と配置され起き忘れた掃除用タオルあり。単に保守が悪いだけかな。
ペット用品は小さなトイレとペット用ベッドと食器1つのみ、予備のペットシーツも置いていないので早速予備を持ってきてもらう。かなり前から犬を受け入れている割には犬用用品は不足気味。
風呂は床暖になっており暖かくてよかった。部屋に案内されたときに何の説明もなかったので分からず、3泊目に床暖に気づいた。夜は空調が寒くて困っていたので風呂の床暖を最高にして開け放して少し寒さがしのげた。暖房器具を貸しましょうかと言われたがそこまで寒くは無かったし。
部屋に犬を置いての外出は禁止、食事は交代で行くようにとのご指示。部屋に置いておいて何かあった場合ホテルとして責任が取れないからと。ルームサービスを頼む。利用規約に書いてあるから仕方ない。嫌なら利用しなければいいということ。部屋にも車にも置いておくことは禁止というホテルよりはいいか。
チェックアウト時に犬が部屋を汚していないかチェックを受ける。全く汚すようなことは無かったが、たとえ汚しても元々綺麗でないのでどこが新たな汚れか判別できないように思う。
犬を受け入れてくれているホテルを多々利用してきましたが評価は低くせざるを得ないです。
施設からの返信nanahidebo 様

過日は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見とご滞在のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご到着時よりご予約を頂戴しておりましたお部屋タイプとは別のお部屋にご案内しご指摘いただくまでホテル側が認識せず、又、多大なご迷惑とご不快の念を抱かせました事、深く心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事のないように、宿泊予約部門をはじめ、チームメンバーの指導及び再教育を強化し、最善を尽くす所存でございます。何卒ご容赦頂けましたら幸甚に存じます。
また、ワンちゃんのご宿泊プランでのご利用規約及びアメニティーに関しましてのご意見に関しましても客室管理者と宿泊管理部門で今後の改善へと取組んで参る所存です。
一度与えてしまったご体験を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後とも、当ホテルをはじめヒルトングループをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスパノラマルーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 夏季限定!「ドッグラン」無料の特典付【愛犬と一緒!朝食付】ドッグフレンドリープラン<朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/13
宿泊費がたいへん満足できました。
チェックイン後の部屋の中に菓子くずが落ちており清掃状態にちょっと不満が残りますが、他には費用的に満足です。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【SP】デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付