フィットネス施設
総合得点
3.81
客室・アメニティ
3.89
接客サービス
4.41
温泉・お風呂
3.89
施設・設備
3.78
お食事
2.88
満足度
4.00
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.10  /   女性 3.79    クチコミ数 18
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
1208@ さんの感想 投稿日:2021/08/18
スタッフさんの接客は皆様丁寧でとても好印象でした。
部屋のシャワーカーテンに湯垢が付いてて気持ち悪かったです。
隣接のゴルフ場利用でしたので、大変便利に客室も大浴場も利用させていただきました。
大浴場の温泉は気持ち良くBGMも癒されました。
大浴場に利用する茶色いスリッパが大きなサイズしか置いてなく、館内を歩きづらいです。
各階のエレベーター前に除菌液があり、感染対策されて安心出来ました。
施設からの返信この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
スタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴することができ光栄です。
しかしながら、バスルームの清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。
今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/15
利用人数4名(2室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/16
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
buntaku さんの感想 投稿日:2021/07/18
朝食も以前に近いようになりました、 やはりお客さんが少ないと難しいでしょうが 期待値が多く少し行きませんでしたg
また寄りたいです
宿泊日2021/07/16
利用人数2名(1室)
部屋【SP】デラックスルーム キング(禁煙)1~3名(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
しまこうおじさN さんの感想 投稿日:2021/05/19
羊蹄山ビューのデラックスルームに2泊しました。部屋から羊蹄山がドーンと見えてこれ程ロケーションの良いホテルは中々ないと思います。泊まるときは羊蹄山ビューを是非とも勧めます。スタッフは外国の方が対応してくれましたが、日本語は全く問題なく、対応も親切でさすがにヒルトンと言う感じでした。コロナ禍の影響かレストランの営業は1か所しかなく、夕食もフロントで事前予約をしてくれと言われました。結局夕食は外で食べる事にしましたが、ニセコのホテル街の中でも空いてる店は殆どなく、危うく食事難民になるところでした。ホテルの朝食は1泊目はセットメニュー。和食をチョイスしました。味量とも文句のないところです。2日目はバイキングになっていて、メニューの種類はそれ程多いとは思いませんが、チキンカレーがおいしかったです。お風呂は浴場の人数制限を考慮して、フロントで浴場の入り口でカードキーを受取るシステムで人数制限がキッチリなされていると印象です。残念ながら、宿泊客が少なく20時頃にカードキーを受取ったら4番でした。。。因みに2日目は2番になってました。付属する施設などはシーズンオフとの事でどこも閉まっておりましたが、7月からの夏のシーズンでは、子供連れなども十分楽しめると思います。
チャンスがあれば是非ともまた泊まりたいと思います。
宿泊日2021/05/14
利用人数3名(1室)
部屋デラックスルーム 羊蹄山ビュー ツイン(禁煙) 1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【GW】【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
buntaku さんの感想 投稿日:2021/04/27
コロナの影響で、客数がないと出来ないサービスでしょうが はやく終息を願います
広いレストランで少人数だと少し落ち着かないいです
施設からの返信buntaku 様

この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
まずはこの度のご滞在中、残念に思われるサービスをご経験されましたこと、ホテルを代表し心よりお詫び申し上げます。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。
今後も安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2021/04/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム キング(禁煙) 1~3名(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【自然を満喫&源泉かけ流し温泉で疲労回復!ニセコのレジャー&温泉に】シンプルステイ<朝食付>
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
klinkigt さんの感想 投稿日:2021/01/08
スキーで2泊しました。スキーバレーはとても便利ですが、ゴンドラ直結ではなく、自分で担いでいかなくてはなりません。そう思うと、後宿泊たリッツカールトンんはまさにスキーを付けたままINOUTでき私的には便利でした。 そして、食事が全く私たちには合いません。あらかじめ作っておいた料理ばかりの朝食。保存料の味がするものばかり。パンも菓子パンのようで、外資のホテルなのにがっかり。夕食もビュッフェに一回目はうまいように誘導された気がします。なので朝食と同じよう。二日目も寿司もいまいち。でも結構なお値段。 極めつけは私が嫌いなDAYSPA!高いのに、オプションをすすめてきます。施術前後の飲み物、食べ物もいらない。店にたくさんの売り物があふれてるのもチンケです。でも値段は相当します。いい点はホテルの外国人スタッフの日本語上手さと、気の利いた対応。カティアさんには本当にお世話になりました。ありがとうございます。
施設からの返信klinkigt 様

この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきました大切な全てのお客様に、心のこもったおもてなしと、快適さ、最高の施設をお届けすることが私共の使命であるにも関わらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お食事につきまして、お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は、マネージメントスタッフと共有し、今後お客様をはじめ、すべてのお客様のご期待に添い、ご満足いただけるホテルとなる為の参考とさせていただきます。
スタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴することができ光栄です。今後も、このお言葉に恥じることのなきよう、日々努力してまいります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスファミリールーム キング(禁煙)1~3名(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
12shinta15 さんの感想 投稿日:2020/12/17
ゆっくり出来るホテルでした。スタッフの対応も良く、お風呂は温泉で良かったです。
宿泊日2020/12/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【純白のパウダースノーを滑り放題】ニセコスキーパッケージ 全山リフト券&朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
WBJ1229 さんの感想 投稿日:2020/11/06
GO TOで利用しました。 オープンから年数は経過していますが、しっかりとメンテナンスが入っており快適に過ごせます。 なによりスタッフのホスピタリティが素晴らしいと感じます。 またニセコに行く機会があれば、是非利用させて頂くつもりです。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスファミリールーム キング(禁煙)1~3名(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【愛犬と一緒!朝食付】ドッグフレンドリー
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
KoZ_777 さんの感想 投稿日:2020/10/30
GoToを活用して、夫婦で1泊しました。
上層階の羊蹄山ビューの部屋を予約していたのですが、残念ながら雲が多くて羊蹄山は麓の部分しか見えませんでした。しかし、遠くまで見渡せて、山々やゴルフコースの紅葉が綺麗で非常に部屋からの眺めが良かったです。
また、さすが大手のホテルチェーン、しっかり教育されていて、スタッフの接客応対は非常に良かったです。
コロナ対策としても、いろんな場所にアルコール消毒を配備して、すぐに消毒できるようになっていたのも良かったです。
ただ、露天風呂&大浴場については、利用人数の制限などを行って対策をしていましたが、もっと分散するように利用時間を延ばせば良かったかと思います。
特に私たちが泊まった週末などは、通常23時までの利用を0時までにするとか。
男性風呂は22時過ぎは空いていましたが、女性風呂は混んでいたようで、妻は露天風呂に他のお客さんが密集していて怖くて入れなかったと言ってましたし。
そして、一番気になったのが夕食でした。ヒルトンの問題というよりは一休の出してるプランや掲載内容の問題なのかもしれませんが・・・
今回選んだプランが「地酒付き、選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」プランよりも少しだけ料金が高い「グリルビュッフェ」プランでした。(夕食以外はサービス内容は一緒)
地酒にも興味はあったのですが、他のサイトなどで内容を調べて、「グリルビュッフェ」に惹かれて選んだのですが、実際に現地で出てきたのは「地酒付かない、選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」でした。
スタッフに確認したら、今は全ての料理が「選べるメイン料理とサイドメニュー食べ放題」になるとのこと。それだったら、そのようにプラン内容に記載していれば、少し安いプラン料金の地酒が付いた方を選んでいたのですが。なんだか騙された気分になりました。
掲載しているプランの紹介内容は間違っているので、修正した方が良いと思います。
施設からの返信KoZ_777 様

この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、露天風呂・お食事を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、事前のご連絡不足で誠に申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご意見を 参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるメニュー・サービス・プラン紹介のご提供に尽力して参ります。
どうぞこれに懲りずヒルトンニセコビレッジをまたご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられる様に、改善を重ねてまいります。改めまして、貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、お礼申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 羊蹄山ビュー ツイン(禁煙) 1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【北海道の味覚を堪能&源泉かけ流し温泉で疲労回復!添い寝無料】シンプルステイ<夕朝食付>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
classico さんの感想 投稿日:2020/10/17
チェックインの際、羊蹄山ビューの部屋にアップグレードしてもらい得した気分。エレベーターホールにアルコール消毒があって安心。部屋は入り口に洗面がありコロナ対策にも適した配置と感心。部屋は最上階で景色最高。妻は使い方が分からないとかあれやこれや文句言ってたが、探してあげたり案内にインターホンで問い合わせてあげたりしてほぼ解消。ただ、詳しい説明を最初にしてほしかったようでチェックイン時の対応が不十分だったと感じたみたい。温泉はいちいち受付でキーを受け取るのが面倒な気もしたが、感染対策の入場制限にもなると納得。大浴場は脱衣場が寒くて(換気のため?)びっくり。ロッカーでなく脱衣かごだったのは残念で実際に他の客が自分の着てきた衣服がないとスタッフに苦情言っていたので不安。洗い場は一人分ずつ仕切られていて気楽。露天風呂は開放感ありゆったり。夕食はお酒付プランで私は満足、妻はビュッフェメニューが物足りないと不満顔。衛生対策は十分。朝食はメニュー増え私は満足だが妻は何かと不満げ。
総じて私は大満足、妻は何かと不満みたいでした
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 秋のニセコで酒旅プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
raq888 さんの感想 投稿日:2020/10/17
GoToキャンペーンで家族3人旅行で利用しました。
ニセコの大自然の中、最高のロケーションで、お部屋も最上階を利用させていただきました。
チェックインが遅めだったので、翌朝目覚めてびっくり!窓からは羊蹄山がばっちり眺められ、ふもとには霧も立ち込めて素敵な景色でした。
コロナの対策もばっちりされており、館内の案内表示や大浴場の利用人数の管理などきちんと徹底されており素晴らしかったです。
コロナの影響か全体的に利用客の人数はまだ少なめで、豪華なラウンジに人がいなかったのが少し寂しかったですが、とても落ち着いて過ごせました。
はやく賑わいが戻ることを祈りつつ、こんな時だからこそ国内の人たちにもっと利用してもらいたいなと感じました。
近くには紅葉の綺麗なスポットや立ち寄り温泉などもあり、トレッキングを楽しむ人も多くいました。
夜は澄んだ空気の中で、満点の星空を観察できたりとても大自然を感じる事の出来る素敵な場所でした。
最高!また訪れたいです。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム羊蹄山ビューツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 秋のニセコで酒旅プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
an1001 さんの感想 投稿日:2020/10/13
コロナ対策をしっかりされていました。大型のリゾートホテルであり、感染対策の関係で、何よりも温泉を楽しみにしていた者にとっては、入浴が予約制で予約時間にカードキーをフロントで頂いてからしか温泉に入れない(しかもなかなか予約が取れない)のが相互協力がいたしかたない状況とはいえ、とても不便に感じました。それ以外は特筆することはなく想像通りの安定のサービス、設備で概ね快適に過ごすことができました。
宿泊日2020/08/09
利用人数1名(1室)
部屋デラックスルーム キング(禁煙) 1~3名(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【2食付き!期間限定】12周年記念 特別宿泊プラン<夕朝食付>
食事夕朝食付
1.20
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/09/25
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mynreina さんの感想 投稿日:2020/09/23
何度も宿泊していますが、今回コロナの影響でワッカスパが休業しており、バイキングも品数が減ったように感じます。
施設からの返信mynreina 様

いつも北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、ご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2020/09/20
利用人数5名(1室)
部屋デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【6歳以下添い寝無料!スーパーパスポート付】ピュアパッケージ 朝食付
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
-
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/09/03
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
めるな さんの感想 投稿日:2020/08/17
アメニティが 歯ブラシ以外は人数分用意されておらず 部屋に備え付けのティッシュも1つだけなど 不十分な印象を受けましたが ルームサービスやこちらのリクエストについて 臨機応変に対応していただけて 接客サービスは とても良かったです コロナ対策として グローブをはめることになっていましたが 朝食がビュッフェだったことには 感染意識の低い客もいると思うので 疑問が残りました
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム ツイン(禁煙) 1~3名(ツイン)(26~28平米)
宿泊プラン 【北海道の味覚を堪能&源泉かけ流し温泉で疲労回復!添い寝無料】シンプルステイ<夕朝食付>
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/08/16
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/02/12