規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
一休一路 さんの感想 投稿日:2019/09/23
1人にペットボトル1本のサービスがあっても良いと考える。長椅子(エキストラベッド?)傷んでいたりランプシェードに斑な水滴跡(湿気が強いのか?)が付いていた。シーツに洗濯後取り切れなかったと思われる染みもあった。食事は、良かった。
施設からの返信一休一路 様

この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ヒルトンニセコビレッジでは、お客様への心のこもったおもてなしと快適さをもっとも大切な使命と謳っておりますが、今回のご滞在ではご満足いただけるサービスをご提供することができませんでした。今一度初心に立ち戻り、全てのスタッフがヒルトンニセコビレッジがお約束しているサービスについて考え、実践できるよう指導してゆく所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルーム ツイン(禁煙)1~3名(ツイン)(26~28平米)
宿泊プラン 【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
k a k e さんの感想 投稿日:2019/08/23
夫婦と娘2人の4人家族で2人で2部屋で宿泊しました。部屋は隣同士、card keyを4枚用意されて1人1枚で安心でした。夕食無しのプランでチェックインの係の方に相談したら親切に夕食にお勧めの店を案内をしてくれました。店の予約専門counterが設置されていたのですが、今から直ぐに、多分17時前後、出掛ければ予約なしで入店できると勧められてHotelから車で5分以内のジンギスカンが売りの店に行くとお話の通りの展開でtroubleなくスムーズに夕食をとることができました。朝食はバイキングで遅い時間に行ったので少し待ち時間が出来てしまいました。和よりは洋風よりのmenuでしたが個人的には野菜salad,煮物系統が豊富だったので大満足です。大浴場は露店1つ内湯1つというsimpleでsmart。湯がヌルヌルとして美肌に優れているように思え、こちらも個人的に大満足。Hotel staffは外国人が多いが嫌な印象や出来事は受けなかった。
ひとつ残念なのは物音が響くこと、隣室のshower roomで何かの容器を落とした音が物凄く響いてBettに横になっていて大変驚いた。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(2室)
部屋【SP】ヒルトンルーム羊蹄山ビュー ツイン(禁煙)1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
nanahidebo さんの感想 投稿日:2019/08/14
犬と一緒に利用。まず予約と違う部屋に案内される。こちらが指摘して気づく。1時間くらい待たされ予約したプランの部屋に案内される。
部屋は経年変化もあり、綺麗とは言えないカーペット、カーテンを固定している部分が壁から剥がれぶらぶらしている。カーテンレール固定ネジが緩んで落ちてきていてカーテンが引っかかり閉まらずネジを押し込む。シングルサイズベッドが雑然と配置され起き忘れた掃除用タオルあり。単に保守が悪いだけかな。
ペット用品は小さなトイレとペット用ベッドと食器1つのみ、予備のペットシーツも置いていないので早速予備を持ってきてもらう。かなり前から犬を受け入れている割には犬用用品は不足気味。
風呂は床暖になっており暖かくてよかった。部屋に案内されたときに何の説明もなかったので分からず、3泊目に床暖に気づいた。夜は空調が寒くて困っていたので風呂の床暖を最高にして開け放して少し寒さがしのげた。暖房器具を貸しましょうかと言われたがそこまで寒くは無かったし。
部屋に犬を置いての外出は禁止、食事は交代で行くようにとのご指示。部屋に置いておいて何かあった場合ホテルとして責任が取れないからと。ルームサービスを頼む。利用規約に書いてあるから仕方ない。嫌なら利用しなければいいということ。部屋にも車にも置いておくことは禁止というホテルよりはいいか。
チェックアウト時に犬が部屋を汚していないかチェックを受ける。全く汚すようなことは無かったが、たとえ汚しても元々綺麗でないのでどこが新たな汚れか判別できないように思う。
犬を受け入れてくれているホテルを多々利用してきましたが評価は低くせざるを得ないです。
施設からの返信nanahidebo 様

過日は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見とご滞在のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご到着時よりご予約を頂戴しておりましたお部屋タイプとは別のお部屋にご案内しご指摘いただくまでホテル側が認識せず、又、多大なご迷惑とご不快の念を抱かせました事、深く心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事のないように、宿泊予約部門をはじめ、チームメンバーの指導及び再教育を強化し、最善を尽くす所存でございます。何卒ご容赦頂けましたら幸甚に存じます。
また、ワンちゃんのご宿泊プランでのご利用規約及びアメニティーに関しましてのご意見に関しましても客室管理者と宿泊管理部門で今後の改善へと取組んで参る所存です。
一度与えてしまったご体験を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後とも、当ホテルをはじめヒルトングループをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスパノラマルーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 夏季限定!「ドッグラン」無料の特典付【愛犬と一緒!朝食付】ドッグフレンドリープラン<朝食付>
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/13
宿泊費がたいへん満足できました。
チェックイン後の部屋の中に菓子くずが落ちており清掃状態にちょっと不満が残りますが、他には費用的に満足です。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【SP】デラックスファミリールーム ツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
qra さんの感想 投稿日:2019/01/12
スキー目的で連泊しました。Ski in, Ski outができて、レンタルもホテルのすぐ隣りと申し分のない環境です。
板や靴を預けるサービスも、スタッフの方は大変気持ちのよい対応でした。
一つ残念だったのが喫煙スペースです。
これから滑ろうとするとき、また爽やかな気分で戻ってきたとき、ここを通らなくてはなりません。
ノンスモーカーのために喫煙場所の変更を是非ともご検討願います。
羊蹄山の眺めは、ヒラフエリアだと建物が視界に入るのに対し、こちらは林の向こうに望めるのがGOOD。
お部屋は経年変化を感じたので星3つ、温泉は露天から雪景色をたっぷり満喫できたので星5つとさせて頂きます。
施設からの返信qra 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
当ホテル自慢の温泉をご堪能いただけたご様子に、嬉しく思います。
羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。
自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/01
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルーム 羊蹄山ビュー ツイン(禁煙)1~3名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【身軽に雪旅!リフト券&レンタル付】手ぶらでOK! ニセコホリデー(朝食付)
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
品川 昴 さんの感想 投稿日:2018/10/18
接客等良く、朝食(バイキング)をいただきましたが、種類も多く非常によかったです。ただ温泉や部屋に化粧水等もう少しアメニティが充実していると、さらによかったと思います。
施設からの返信この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
サービスや、朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
また、アメニティにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/16
利用人数4名(1室)
部屋デラックスファミリールーム羊蹄山ビューツイン(禁煙)1~4名(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンコインde朝食ブッフェ】7日前までの予約がお得! ヒルトンニセコビレッジ開業10周年記念
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あいのよし さんの感想 投稿日:2018/08/21
ニセコへ行くときはほぼこちらのホテルを利用しています。
ジムも使えるし、お湯がいい・朝日が羊蹄山をオレンジに染めるのが露天風呂から観えるんです。
素敵です。
最上階からの裏の景色も何とも綺麗。
施設からの返信平素より、ヒルトンニセコビレッジをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
その上、数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2018/08/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスファミリールームキング(禁煙)1~3名(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【ワンコインde朝食ブッフェ】7日前までの予約がお得! ヒルトンニセコビレッジ開業10周年記念
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
休さま さんの感想 投稿日:2018/08/15
部屋から羊蹄山を一望。温泉も眺めが素晴らしい。
施設からの返信この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルからの景色をお楽しみいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。
羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/04
利用人数1名(1室)
部屋【SP】デラックスルーム羊蹄山ビューキング(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 延長!【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】夏旅セール ご予約は6/14(木)14時まで
食事食事なし