新富良野プリンスホテル 北海道/富良野
 [全407室]
総合得点
3.79
客室・アメニティ
3.87
接客サービス
3.90
バス・お風呂
3.55
施設・設備
3.74
お食事
3.89
満足度
3.77
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男性 3.76  /   女性 3.56    クチコミ数 31
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ネコマンさん さんの感想 投稿日:2020/07/29
富良野に泊まるならここかなと思い泊まりました。
高層階がおすすめと見たので高層階でしたが、思ったほどの景色では無かったです。
温泉は入っていませんが、部屋にあったお風呂はユニットバスで自分の家のお風呂より小さかったので2です。温泉に入る人がメインなので仕方ないとは思いますが、ちょっと安めのアパートのユニットバスだったのでこの点数です。
他は良かったです。お土産屋さんも多いし、観光地出来る所が近くにたくさんありました。
宿泊日2020/07/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【夏割】タイムセール・新富良野スタイル ~素泊まり
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
祐太 さんの感想 投稿日:2020/07/28
家族で利用させていただきました。施設も改修され、景観もよく気持ちのいい滞在でした。
プリンスホテルの食事はどこも素晴らしいのですが、今回も夕食も朝食もボリュームがあり家族も喜んでいました。
欠点としては、温泉が遠いことでしょうか。家族が苦労していました。
また、チェックアウトの際は支払いが終わるとそのままで、お見送りや記念写真の撮影などお手伝いいただければなお良いかと思いました。玄関から去る時にスタッフはだれもおらず、ややさみしい出発でした。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご出発の際のお手伝いができず大変申し訳ございませんでした。担当者とご意見を共有させていただき、皆さまを最後のご出発まで笑顔でお見送りできるように努めてまいります。
温泉はホテル建設後に別棟として建築したことにより、距離のある導線になってしまいました。ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
祐太さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/25
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】スイートルーム Wi-Fi対応(ツイン)(61平米)
宿泊プラン シンプルプラン - 夕朝食&温泉券付き(70)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
でべさん さんの感想 投稿日:2020/07/28
金額的に高かったです。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。「また行きたい」と思っていただけるホテルになるよう、スタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
でべさまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 「富良野の休日」-朝食&温泉券付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
K-1201 さんの感想 投稿日:2020/07/15
大変快適に宿泊できました。
次回はトレッキングで10日間位宿泊を考えています。
またご予約よろしくお願いいたします。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。クチコミでは高い評価をありがとうございます。トレッキングや観光、温泉、グルメとゆっくりお過ごしいただけるのが富良野の魅力の一つかと思います。例年であれば6月から営業をしており、多くの登山のお客さまにご乗車いただいている富良野ロープウェーは本年は9月5日からの営業を予定しております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Thomas Chen さんの感想 投稿日:2020/01/26
中午時,我們希望到Skyview餐廳用餐,但在那個樓層却看不到這個餐廳名稱的標示,讓我們無法確認已到達正確樓層,找不到想去的餐廳,於是回到lobby詢問服務人員,服務人員竟表示別的客人都找得到餐廳,而不思考我們無法找到餐廳的原因,這樣的態度是不正確的。
宿泊日2020/01/24
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mdntnnbts さんの感想 投稿日:2020/01/11
とてもきれいなお部屋で、十勝岳もくっきり見えました。とてもよい思い出ができました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そうようなご意見をいただけ、大変嬉しく思います。
景色はもちろんでございますが、サービスの面でも皆さまにご満足いただけるよう、これからも業務に従事してまいります。
ようしけさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【事前決済】冬のHappyPriceDay~朝食付き
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
takkat2019 さんの感想 投稿日:2019/11/07
残念ながら、全体としては満足できる滞在になりませんでした。
 良かったのはまずフロントの接客。研修中の方も多かった中で一生懸命丁寧に対応しようとしてくれているのがわかり、ほほえましく感じました。また、山側ビューの高層階を指定したプランでしたので、その通りの部屋に通していただき、部屋からの眺めは素晴らしかったです。アメニティも男性・女性用、豊富に用意されていました。ニングルテラスはぶらぶらするのにちょうど良かったですし、敷地がひろくて散歩には適していました。森の時計にも寄りましたが、雰囲気が良くコーヒーもとてもおいしい。良い喫茶店だと思います。
 反してあまり良くなかったのは設備とホテル内のレストランです。部屋は昭和のホテルという感じで、最近の工夫されたビジネスホテルより劣ります。一人だったのでまだ良いですが、入り口ドアと干渉するあたりにむき出しに洗面所があり二人だと危ないのではと思いました。またトイレ用に小さな手洗いシンクがあるのですが、トイレボウルの後ろ側にあって小柄な私にはトイレに邪魔されてかえって使いにくかったです。大型ホテルらしいですが、バスルームも部屋の色見も内装は画一的で面白味はありません。
 レストランが一番期待外れでした。シーズンオフだったからか洋食のレストランは営業しておらず、和食レストランで洋食を頼む羽目に。富良野のように食材の良い土地なのに、味も期待外れ。いちいち交換手を通して予約を入れるのも面倒で、通話にすごく時間がか借りました。テーブルサービスも良いとは言えません。ホテルなので値段が高いのは仕方ありませんが、それなりのことをしてほしいと思いました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
ハード面の改善はすぐには出来かねますが、スタッフのサービスにつきましては今一度気を引き締め、皆さまにご満足いただけるホテルになれるよう努めて参ります。
フロントスタッフへのお褒めの言葉ありがとうございました。
富良野は初雪が遅かったものの順調に雪が積もっており、予定通り11月23日(土)にスキー場はオープンいたします。
takkat2019さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/11/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【事前決済でお得】秋のHappy Price Day 朝食付き ※10月より
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/10/15
思っていた通りでした。ホテル内、施設内の倉本聡さんの風なガーデン、森の時計は特によく、ドラマを思いだして泣きそうになりました。バーもとても良かったです。温泉施設がもう少し広ければよかったとおもいました。朝食は、とても美味しかったです。
また、行きたいです。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミでは高い評価をありがとうございます。
森の時計のドラマそのままのロケーションと静かな雰囲気は大変好評をいただいております。感動で涙を流されるお客さまもいらっしゃいます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/10/12
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン シンプルプラン - 朝食&温泉券付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mangosun さんの感想 投稿日:2019/10/03
団体客のチェックインが重なったせいか、エレベーターになかなか乗れずイラつきました。朝食はとても充実して美味しかったです。部屋の冷蔵庫に何もないのが不便でした。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
エレベーターや冷蔵庫の件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お食事のお褒めの言葉、ありがとうございます。
北海道や富良野らしいお食事はお楽しみいただけましたでしょうか。
朝食で提供している「ふらの濃いヨーグルトチーズ」富良野のプリンスホテルだけで提供をしているもので大変好評をいただいております。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
mangosunさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Fusu_ma さんの感想 投稿日:2019/09/22
全体的にスキーリゾートに力が入っている感じで、夏に泊まるのは微妙。そこまで安いわけでもないし。
チェックイン後部屋で待ってたらポーターが荷物を運んでくれるシステムになっているが、愛想ない。
早口で「ここに置いておきます」って言ってそそくさ出て行った。
客室はビジネスホテルかそれ以下。虫が目立つ(害虫ではない(たぶん)ものの、タオルについていたりして気になる。死骸もあった。掃除は?)。水回り含め、そこそこ年季が入っている。
街から車で10分ほどかかるので、疲れてると出る気は起きない。館内のレストランはバリエーションが少なく、疲れてたので軽く食べたいと思っても、選択肢がなく、ルームサービスのメニューも見当たらず、仕方なく売店でインスタント食品を買って食べた。
館内を部屋着でうろつけるシステムは便利で、大浴場まで行けるし露天風呂は気持ち良い。ただ客室からはかなり遠い。
朝食ブッフェは、メニューは普通の大型ホテルだが、乳製品がやはり美味しい。低温殺菌牛乳なので直飲みも美味しいし、ミルクティーを作るととても美味しい。ヨーグルトなんかも豊富。
スープカレーはちょっと油っぽくてしつこい。クロワッサンは焼きたてが食べられる。
あと、売店で売っているSORACHIビールは美味。今時のクラフトビールの感じ。

値ごろ感としては一泊7000円くらいのホテルかな・・・と思ったが、地理的なことを考慮すると仕方ないのかも。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃不備の件につきましても重ねてお詫び申し上げます。
担当部署ともご意見を共有させていただき、今後このようなことのないよう再度指導をして参ります。
お食事のお褒めの言葉ありがとうございます。
ミルクティーのお話はぜひ参考にさせていただきたいと思います。
Fusu_maさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sakura2535 さんの感想 投稿日:2019/09/17
大浴場まで行くのが遠くて、迷いやすい。ピーク時は混雑している。朝食のバイキングは、種類が多く、質も良かったので満足です。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉の導線につきましてはホテルとは別棟に建築したことにより、客室からの直接連絡通路がなく、距離のある導線になってしまいました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お食事のお褒めの言葉、ありがとうございます。
これからも北海道らしい、富良野らしいお食事を提供し、皆さまに喜んでいただけるよう努めてまいります。
sakura2535さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~2名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテル】ポイント最大10倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
クー助ちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/14
部屋は広く清潔で大変満足しました。
食事は夕食ビュッフェ、朝食ビュッフェを利用しましたが、朝は特にもう少し北海道色を期待していました。
そして、ガッカリしたのは、朝4時頃から胃が痛く、胃薬の持ち合わせがなくようやく6時過ぎにフロントに聞きに行ったところ、売店が開くまで待って購入してとの事でした。
しかし開店まではまだしばらくあり、これが夜中の場合や緊急の時も同じ対応なのかなと、ガッカリしました。
以前泊まったホテルで風邪薬を一つお願いした時は、念のため翌日の分も用意してくれましたよ。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お薬の件につきましては、薬事法の関係でホテルでは提供を行っておりません。
売店では許可を取っておりますので陳列・販売をしております。
どうぞご了承くださいませ。
お食事の件につきましてはこれからも北海道らしい、富良野らしい食材やお料理を提供し、皆さまにご満足いただけるようこれからも努めてまいります。
クー助ちゃんさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 ブッフェプラン(50)夕朝食&温泉券付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
yuka001 さんの感想 投稿日:2019/09/06
サービスは特に問題ありませんが、施設自体は古くて、洗面所がドアの入口にあって、狭かったのです。数十年前建てた建物で、仕方ない部分はわからなくはないですが、立地にして値段が高すぎると思います。ある程度施設の改善に回してほしいです。
家族5人、1泊だけでしたが、札幌駅徒歩10分内で、同じ4つ星クラスの別ホテル3日間とほぼ同じ値段でした。しかも、札幌のホテルの方が作り的にも、泊まり心地も完全に勝ちました、家族全員の感想でした。

周りのニングルテラスはとても素敵でした。センスのある店ばかりでした。私達家族にとって、唯一な魅力点でした。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
ハード面のすぐの改修ということは出来かねる部分もございますが、スタッフのおもてなしで皆さまにご満足いただけるよう、従業員一丸となりサービス向上に努めてまいります。
yuka001さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【Favorites2019】ポイント最大20倍!室数限定 富良野で過ごす癒しと遊び旅 ~夕朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ツーカン さんの感想 投稿日:2019/09/03
4人で角部屋スイートでした。部屋は広く 快適でしたが 低層階で眺めはありません。高層階プランがあるなら きっと絶景だとおもいます。高齢者連れだったのでロビーから大浴場まで3回エレベーターに乗り換えていくのはちょっと大変でした。風のガーデンは気持ちよく花もきれいで堪能できました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉はの導線につきましては現在改善に向けて協議をしております。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
9月でもたくさんのお花が咲いておりますので、涼しい富良野での観光をお楽しみいただけたのではないでしょうか。紅葉も少しずつ進んできました。
ツーカンさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/01
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スイートルーム Wi-Fi対応(ツイン)(61平米)
宿泊プラン 【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き
食事朝食付
2.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
旅は人生! さんの感想 投稿日:2019/09/02
スイートルームに宿泊しました。
ロケーションの良い部屋なのですが、窓が汚くもったいないです。定期清掃希望。
設備が総じて古いです。シモンズですが、マットレスが堅すぎます。
ドライヤーは設置タイプの旧式です。是非とも最新式を備え付けてほしい。
ホテル併設の温泉&サウナ&水風呂はよいです。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
建物が古く、また清掃不備でご不快なお気持ちをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ハード面についてはすぐには改善出来かねる部分もございますが、スタッフのおもてなしで皆さまにご満足いただけるよう、従業員一丸となりサービス向上に努めてまいります。
旅は人生!さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スイートルーム Wi-Fi対応(ツイン)(61平米)
宿泊プラン 【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
きくりんCHANCE! さんの感想 投稿日:2019/08/18
朝食付2名で48000円したのに部家が狭かった
部屋から温泉行くまで遠くて疲れる
それなりの料金で部家が狭く間取り悪いのは
良くないと思う
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に副うことができず誠に申し訳ございませんでした。
建物も古く、ご不便をおかけした点もあったかと思いますが、スタッフのサービスやお食事の内容でご満足いただけるよう業務に従事してまいります。
温泉の導線につきましてはホテル建設後に別棟として建築したことにより客室からの直接連絡通路がなく、距離のある導線になってしまいました。
改善にむけて協議をしております。
宿泊日2019/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】コーナーダブルルーム Wi-Fi対応(ダブル)(33平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
だいだいこ さんの感想 投稿日:2019/08/04
ユニットバスでしたが、洗面用の水道は別についていました。
団体客のマナーが悪く、お風呂や、ビュッフェが、楽しめませんでした。風呂のタオルを、湯船で絞ったり、一列にすわって、湯船の入り口をふさいだり、大量にビュッフェでのこしたり、気分が悪かったです。
ニングルテラスは可愛らしく、狭くても部屋のお風呂に入れば良かった。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快なお気持ちをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
他のお客さまのご迷惑になるような行為についてはスタッフから注意させていただきます。
皆さまにごゆっくり、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
だいだいこさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大10倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
紫ラベンダー さんの感想 投稿日:2019/07/14
見つけた時が夏のHappy Price Dayのタイトルにふさわしく、充実した素敵な旅でした。満点なホテルです。2~3年に1度くらいですが、他の家族とも4回ほどおじゃましていますが、今回も新富良野プリンスホテルで大切な時間を大好きな富良野で過ごすことができました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミでは高い評価をありがとうございます。
このようなご意見をいただけ、大変嬉しく思います。
これからも素晴らしい時間を富良野でお過ごしいただき、ご満足いただけるよう従業員一丸となりサービス向上に努めて参ります。
紫ラベンダーさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/07/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【事前カード決済】見つけた時が夏のHappy Price Day~夕朝食ブッフェ付き
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ダンボしゃん さんの感想 投稿日:2019/06/26
朝食バイキングですが、殆どの料理が残り少なく
係の人も追加する様子もなかった。
料理の種類も少なく、ありふれたものだった。
ホテル以外のところで朝食を取れば良かった。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
お食事ももちろんでございますが、サービスにおきましても皆さまにご満足いただけるよう、従業員一丸となり業務に従事してまいります。
ダンボしゃんさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/06/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【事前決済限定】見つけた時がHappy PriceDay(朝食ブッフェ付き)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
みーちゃんママ&さいちゃん さんの感想 投稿日:2019/06/13
12階の和食を食べましたが、料理一品一品が出てくるのが遅く、待ってる間にお腹が満腹になって来ました!
料理の味は美味しかったのに残念です
アメニティは充実していました。
スタッフの方の対応も良かったです!
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の件につきましては大変申し訳ございませでした。
基本ではございますが、再度料理提供方法やお声掛けによる業務改善を行ってまいります。
クチコミでは高い評価をありがとうございました。
みーちゃんママ&さいちゃんさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/06/11
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】スイートルーム Wi-Fi対応(ツイン)(61平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
金香 さんの感想 投稿日:2019/05/20
温泉も気持ちよく、もっと時間があれば散策を色々楽しみたいと思いました。また行きたいと思います。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミでは高い評価をありがとうございます。
「また行きたい」というお言葉をいただけ、大変嬉しく思います。
周辺施設が充実しているだけでなく、毎年少しずつではありますが変化しているのも楽しみにしていただけるポイントかと思います。今年はニングルテラスの新店舗「クレヨン工房」がオープン、たくさんのお客さまに楽しんでいただいております。
次の機会もぜひお楽しみにしていただければと思います。
金香さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/05/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 2019 【早旅60】シンプルプラン 朝食ブッフェ&温泉券付き【料金変動型】
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/05/08
接客はとてもよかったです。中国の方だと思いますがとても丁寧に対応して頂きました。
客室はタバコの匂いがひどく不快でした。ソファも毛玉だらけで清潔感はありません。
ソファの毛玉は清掃でとれると思うのですが...
お風呂は銭湯みたいなもんで、あまり良くありませんでした。洗ってる途中にシャンプーの交換などをされたりしたので嫌でした。
他の所の温泉と比べてしまうとガッカリすると思います。
食事はバイキングでしたが、子供向けの物がないのでお子様連れは行かない方がいいと思いました。
すし飯がひどく酸っぱかったので美味しくなかったです。
他の料理も大したものはなく、芋類がとても多く1人5000円払ってまで食べるものではありません。
朝食はそれなりでしたが、お客様が入ってくる度に大きな声でおはようございますというのでうるさかったです、、入り口とすれ違う時にだけでいいのではないかと思いました。
子供用の椅子を頼んだ時に少し嫌な顔をされたのが頭にきました。小さな子供がいたらホールをグルグル回ってるのだからおはようございますを言う前にそういう所に気を向けてほしかったです。
朝食の従業員の態度は嫌でした。
正直もう行かないと思います。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中の客室の件、浴場清掃の件、誠に申し訳ございませんでした。
清掃についてはもちろんでございますが、お客さまへの気配りにつきましても再度指導をさせていただきます。
また、お食事につきましてもご満足いただくことができず重ねてお詫び申し上げます。ご意見はホテル内で共有させていただき、今後の参考にさせていただければと思います。
舟根 忍さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ツインルーム Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 2019 シンプルプラン 朝食ブッフェ&温泉券付き【料金変動型】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
TakoZagi さんの感想 投稿日:2019/05/05
10連休の後半に、帯広から富良野、旭川と回って札幌に戻りました。こちらには5/3に泊まりましたが、宿泊代はこの日がピーク、できたらこの日は外すべきですね。十勝岳ビューの部屋を取りましたが、天気が良いのを忘れてカーテンを閉めずに寝てしまい、想定以上に早起きをしてしまいました。お部屋は広さもありくつろげましたし、温泉入浴券付きのプランにしましたので更にのんびりしました。翌日はロープウェイに乗りスキー場の上まで行きましたが、5/6まで営業のスキー場にまだスキーヤーがおられ、絶景と共に観光気分が盛り上がりました。ランチに構内のレストランを予約していたので、最後までリゾート気分を満喫できました。今度は雪の季節に出かけてみます。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
富良野の日の出でのお目覚めはいかがでしたでしょうか。
お天気が良ければこの時期の十勝岳ビューツインのお部屋から見える山々は残雪が残りとても美しく、朝の時間帯によってはホテル敷地内で熱気球があがっている様子が見え、富良野の春らしい景色が広がります。
富良野は春夏秋冬楽しめるリゾートです。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
TakoZakiさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/05/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(1~3名)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
Marron06820 さんの感想 投稿日:2018/10/22
ハイシーズンだったからか、人だらけでした。お値段の割にお部屋が狭かったのは残念でした。また、お部屋のコーヒーメーカーが水漏れしていて、バスタオルなどのアメニティもびしょ濡れの状態でした。お食事は美味しかったです。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のコーヒーメーカーの件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
水漏れはタンクがしっかりと設置されていなかったのが原因でございます。バスタオルの件につきましてもその漏れた水のためかと思われます。
今一度清掃スタッフひとりひとりに指導をし、今後このようなことがないよう日々努めてまいります。
ご不快なお気持ちをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お食事の件ではお褒めのお言葉ありがとうございました。
Marron06820さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/21
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】高層階十勝岳ビューツイン Wi-Fi対応(ツイン)(28平米)
宿泊プラン シンプルプラン~5,200円メニュー【夕朝食付き】
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ビアノさん さんの感想 投稿日:2018/09/24
レストランは何回か訪れていますが宿泊は初めてです。
施設は老朽化しています。温泉は良かったです。
709号室に宿泊しましたが、衣類などを入れる引き出しはどれも、開けたとたん耐え難いカビの匂いがして驚き使えませんでした。この部屋だけでしょうか?
チェックアウト時、フロントの女性スタッフに話して709号室だけか?他の部屋も点検して改善して欲しい。と伝えましたが無反応の感じでマニュアンル通りのわかりました。だけで唖然としました。
そうでしたか。申し訳ございません。との一言あっても良いと感じましたがプリンスホテルの姿勢を、このスタッフを通じ感じました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の件、スタッフの対応におきまして、ご不快なお気持ちをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客さまに対する感謝の気持ちや心遣いも欠けておりました。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました点につきまして真摯に受け止め、従業員の教育を再徹底し、サービス向上に努め、お客さまに喜んでいただけるよう努力して参ります。
ビアノさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 2018 温泉入浴券付きシンプルプラン【素泊まり】
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
さよこmugko さんの感想 投稿日:2018/09/20
風のガーデンや森の時計など行きたかったところに行けて良かったです。ただ従業員のサービスはイマイチで、天空ヨガの場所とか聞いても適当な回答され、すれ違っても挨拶しない従業員いたり残念でした。温泉は入り放題なので、温泉後にリラックススペースもありゆっくり出来ました!
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応におきまして、ご不快なお気持ちをおかけし誠に申し訳ございませんでした。接客の基本である挨拶が全くできておらず、ご指摘をいただくこと自体お恥ずかしい限りです。
また、お客さまからの質問につきましてもそのような回答をしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今一度初心に戻り、このようなことがないよう日々業務に従事してまいります。
さよこmugkoさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/15
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ Wi-Fi対応
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定!お部屋タイプおまかせでお得!素泊まり(温泉入浴券付き)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
ニモNIMO さんの感想 投稿日:2018/09/19
お部屋はダブルルームでそこまで広くなくても解放感はありました。高層階をリクエストしていたら上層階で朝、雲海まではいかなくても雰囲気は感じられてうれしかったです。大浴場は、大陸のお客様と子供が多く落ち着かなかったのが残念です。朝食は、内容的に残念ですが・・・ブッフェなので。食事後お部屋にコーヒーをテイクアウトできるサービスは良かったです。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食のテイクアウトコーヒーをお持ちになり、お部屋で景色を楽しみながら、富良野らしいゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたでしょうか?
富良野は少しずつですが紅葉が始まっております。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
ニモNIMOさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブルルーム Wi-Fi対応(ダブル)(33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2018 朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニモ- さんの感想 投稿日:2018/09/16
初訪問、地震後7日目の宿泊、節電営業ですが食事、観光何ら問題なく むしろ混雑を避けれて家族共々20年ぶりの富良野を楽しめました。高齢者同伴でリクエストにも快く対応頂けて助かりました。しいてあげるなら、客室にコーヒーセット希望、フロントで昨日当日のイベント実施可否がわかると、持参せずに温泉タオルあれば、益々良いかと。朝食バイキングも種類あり、いくら、クロワッサン、乳製品等堪能、美味しかったです。ルゴロアとニングルテラスは特に再訪したく、又の機会を宜しくお願い致します
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
節電対策でご不便をおかけした点もあったかと思いますが、ホテルでの滞在をご満足いただけ私どもも大変うれしく思います。
ご意見につきましてはホテル内で共有させていただき、今後の参考にさせていただきます。
富良野は少しずつですが紅葉が始まってきております。
近郊農家さんでは秋の味覚のたまねぎの収穫が始まっており、秋本番も近づいております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【朝食ブッフェ付き】遅めの到着でお得にショートステイ(18時イン 9時アウト)【直前予約】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Yas9999 さんの感想 投稿日:2018/09/03
風呂が遠かった以外は、満足でした。
朝食もよかった。パンもいくらも、おいしかった。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉までの導線につきましては現在ホテル内で改善に向けて協議をしております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
しかしながら、お褒めの言葉ありがとうございます。
焼き立てクロワッサンやいくらはもちろんですが、ふらの牛乳は富良野で、ふらのヨーグルトチーズは富良野のプリンスホテルでしか味わうことのできないものです。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム Wi-Fi対応(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2018 朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
@@@ようこりん さんの感想 投稿日:2018/08/29
スイートルームでお世話になりました。部屋は広くてとても良かったのですが、すぐ上の階が和食レストランの厨房のようで、夜は10時前まで、朝は5時過ぎ辺りからドンドンと床の音や、金属のぶつかる音などが聴こえて少し気になりました。部屋の電球も切れていましたし(その前に泊まったツインルームでも切れていたので替えてもらいました)、何だか興醒めしてしまいました。お風呂は外国人の方々の団体と重なり、洗い場に列を作って並ばないといけない夜もあり、夏は混雑するから大変だと感じました。食事は美味しく、新しく出来たル・ゴロワ フラノは特に雰囲気も味も良かったです。何度か利用していますが、今度はスキーで来たいと思いました。
施設からの返信この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室・温泉につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
電球につきましては清掃の最終チェック後に切れてしまった可能性が高いと思われます。大変申し訳ございませんでした。
騒音につきましても重ねてお詫び申し上げます。
温泉の混雑状況につきましてはお部屋のテレビで見ることができるよう情報発信をしておりますが、今後も混雑緩和に向けて努めて参ります。
@@@ようこりんさまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/25
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】スイートルーム Wi-Fi対応(ツイン)(61平米)
宿泊プラン シンプルプラン~早割60!5,200円メニュー【夕朝食付き】
食事夕朝食付