文化財の宿　新井旅館

施設からの返信

この度は、ご宿泊下さいまして誠に有難うございました。 お泊り頂きました花の棟は昭和9年築の建物ですが、水廻りや窓など何度か改修し現在に至っております。 「きれいに清掃が行き届いていて」とお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。 同じ昭和9年築の天平大浴堂ですが、法隆寺の食堂を模して造られたとされる昔ながらの雰囲気をお楽しみいただく大浴場となっております。シャワーが無く、シャンプーやお体を洗う際には多少ご不便をお掛け致しますが、ゆっくりとご利用いただくことで温泉の効能をじっくり味わっていただける事と存じます。 他にも大浴場や新しい露天風呂もございますので、是非新旧の大浴場にお入りいただき、それぞれお楽しみ頂ければと存じます。 特選会席コースでは、一つずつの素材にも気を遣っておりますが、見た目に分かり易いように通常のお料理に特選料理を追加する形でお出ししております。量は増えてしまいますが、残して頂いて構いませんのでお好きな物から召し上がって頂ければと存じます。 またのご来館、心よりお待ちしております。

施設からの返信

この度はお嬢様の成人のお祝い先として当館をお選び下さいましたこと誠に嬉しく存じます。 今回は2度目のご宿泊ということで、係からの説明、確認のお声掛けが足りず数々のご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 改めましてバスタオルとフェイスタオルですが、当館ではエコ、SDGｓの一環として基本はお部屋に各1枚ずつの設置とさせて頂いております。 館内には趣の異なるお風呂が沢山あり、是非全部のお風呂をご利用いただきたく、替えのタオルや浴衣が必要な場合はお声掛け下さいとご案内することとしております。 また、お布団敷の際ご用意しているお菓子は売店試食用として、ご紹介文と共にお出ししております。以前は売店に試食品を置いておりましたが、感染症対策の為、今はお部屋にお出ししており、ご試食ということで人数分はご用意しておりません。 当館は温泉旅館で、皆様には是非館内の温泉をご利用いただきたく、入浴前後にご使用の多い櫛やヘアゴム、カミソリ、綿棒などのアメニティ類はお部屋ではなく大浴場に設置しております。 タオル類も含め、お部屋にお届け致しますので、次回お越しの際には遠慮なくフロントにお電話いただければと存じます。 お食事はお口に合わなかったとの事、ご満足いただけず大変失礼致しました。 本来1グループ1プランをお願いしておりますが、今回はお祝いということもあり、ご予約通り同グループ内で特選会席コースとステーキプランをご用意させて頂きました。お出しするタイミングや内容が変わるため、もしかしたら一番良いタイミングでご提供出来なかったことも原因の一つかもしれません。今月のお料理の味について具体的なご指摘を頂いておりませんので改善が難しい所ですが、お言葉を真摯に受け止め、全体的な味や内容を改めて見直して参りたいと存じます。 ご到着の際にはスタッフの言動により不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 確認したところ、館内でお嬢様の振袖姿のお写真を撮りたいと伺い、早めのご到着でまだ館内の準備が整っておりませんでしたが、ご希望に副うよう対応させて頂いたとの事でした。お迎え準備が不十分だったことから言動が雑になってしまったものと思われます。どのように対応すべきか指導し、同じ事の無いよう努めて参りたいと存じます。 またのご来館、心よりお待ちしております。