不誠実で信頼できない、決してお勧めできないホテルです。
私の部屋は６０１号室で、エレベーターから一番近い部屋でした。疲れて帰って来て寝ようとしたら、エレベーターからと思われるウオンウオンというかなり大きな音に気付いた。部屋を変えてもらおうとフロントに電話すると、本日は満室で変えられない、との回答。音のことを伝えると、エレベーターから近いですから音はします。これまでも何人かのお客様から同様の指摘を受けましたが、クレームにならないことも多いのです。室外機に近い部屋でも音がするんですよ・・・。
それなら音がすることを知っていて販売したのですか？と食い下がると、私の言い方が間違っていました。音のことを知っていて販売したわけではないです。と、舌の根も乾かないうちにあっさりと前言撤回し、設備の者に確認させます、と言って電話を切った。
その後電話がかかってきて、音はエレベーターの安全上欠かせない部品から発せられるものなのでどうしようもない、と回答。それでは、矢張り音がする訳ありの部屋であることを認識して販売したのですね？
そこからは、何を言っても、申し訳ございません、を繰り返すだけ。その後、責任者という方から、近隣のホテルに空きがないか確認しますので、空きがあれば移動して頂けますか？との提案。時刻は既に２３時を過ぎていて、疲労とそれから移動する手間を考えると面倒とは思いましたが、寝れそうにないので提案を受け入れました。しかし、結局空きはなくこの煩い部屋で泊まることになりました。お陰で寝不足で疲れたまま翌日の出張を続けることになりました。散々な宿泊となりました。
こちらのホテルはそんなホテルです。どうしても泊まりたいなら、音がしない部屋であることを確認することをお勧めします。
ホテルには、これからも販売するなら、音がする訳ありの部屋であることを公表して販売することを求めます。
施設からの返信先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
このたびのエレベーターからの音につきまして、お客様にご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘後、早急にエレベーター会社に確認を行い、依頼致しましたところ現状では問題はございませんでした。
尚、当ホテルもエレベーターの異常点検、部品交換は定期的に行っております。
今後、快適にお過ごしいただけますよう最善の努力、改善をいたしてまいります。
また、接客面においてもフロントスタッフの対応に不備があり誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、今回の不手際を繰り返さないように、社員教育の再度徹底をはかり、一層のサービス向上に努めてまいります。
このたびにつきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申しあげますと共に、ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。
福山ニューキャッスルホテル
宿泊課支配人 髙垣