総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.45
接客サービス
4.31
バス・お風呂
4.45
施設・設備
4.31
お食事
4.41
満足度
4.55
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男性 4.46  /   女性 4.20    クチコミ数 29
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
いとー18 さんの感想 投稿日:2021/04/09
ルネッサンスフロアツインを3泊で予約してあったのに、案内された部屋はベッドが3台も置いてあるトリプルルームだった。
ベッドが3台だから部屋が狭くなっていることに気づき、2日目からベッドが2台のツインルームに変更してもらったが、こちらから変更を頼まなかったら3泊とも狭いトリプルルームになるところだった。
最悪のサービスです。
もう行きません。
宿泊日2021/04/05
利用人数2名(1室)
部屋【ルネッサンスツイン】コーストビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【ゾロ目の日】
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
山歩さんぽ さんの感想 投稿日:2021/04/03
子供さん連れには 最高のホテルだと思います。
夫婦二人では 全ての場所が賑やかで疲れました。
夕食の時間の予約が5時か8時しかないと言われ仕方なく5時にしたのですが 6時過ぎから 予約なしの家族が何組か入られ、それはないと思いました。
一休の特典の事でも しばらく待たされてがっかりもしました。 温泉の説明もなくて残念でした。
宿泊日2021/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【スーペリアツイン】ビーチビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大10倍!新しいルネッサンスで楽しむ南国リゾートステイ<朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
もさと さんの感想 投稿日:2021/01/01
改装後、初めて伺いました。ちょっと強気な価格設定になってますが、年末年始はリラックスできました。
宿泊日2020/12/28
利用人数5名(1室)
部屋【ルネッサンスツイン】コーストビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【ゾロ目の日】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なかむら@@@ さんの感想 投稿日:2020/12/29
とてもよい滞在でしたー
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋【ルネッサンスツイン】コーストビューウイング・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【<期間限定>夕食がついて一番お得】選べるディナーで大満足<2食付>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なかむら@@@ さんの感想 投稿日:2020/12/28
何度もお世話になっているホテルですが、今回初めてルネッサンスフロアに泊まりました。ラウンジ含めてとてもゆっくりよい滞在ができました、ありがとうございます。
宿泊日2020/12/26
利用人数3名(1室)
部屋【ルネッサンスツイン】コーストビューウイング・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【<期間限定>夕食がついて一番お得】選べるディナーで大満足<2食付>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちちねこ さんの感想 投稿日:2020/12/22
駐車場に難があるのでチェックイン後は外に出ず、ホテルで過ごすことに専念するのが良いと思います。自分達は子供がいないので参加しませんでしたが、イルカのアクティブティが大人気です。ビーチでイルカが泳いでいるのを見るのはフリーです。ロビーでは2匹のカワイイおうむが迎えてくれます。動物好きなのでこれだけで心満たされました。ファミリーがとても多いのでロビーは雑然としていますが、部屋は新しく落ち着いて過ごせます。朝食バイキング会場は窓の仕切りのないオーシャンビューで、生のグレープフルーツやオレンジを自分で絞って作る100パーセントジュースが最高です。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【スーペリアツイン】コーストビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【サンデー】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
吉備太郎 さんの感想 投稿日:2020/12/22
12月中旬、家族5人(子3人はまだ小学生未満)で3泊4日お世話になりました。
・子供向けスタンプラリー(子供達は必死に走り回り笑)
・室内プール(2種類のウォータースライダーあり)
・アクティビティの豊富さ(クラブサビー特典で、無料のアクティビティも沢山あるのがありがたい)
・サンタさんイベ等々(キャンディ貰ったり、お菓子詰め放題券貰ったり、子供大満足)
・温泉(高級リゾートならではの綺麗な施設でした)
・朝昼無料(クラブサビー特典)はありがたい。
・スタッフさんが皆笑顔、明るい。
等々、書ききれませんが、大満足な旅行になりました。次回も必ず宿泊したいホテルです。
検討されている方へのアドバイス↓
・クラブサビー(オフシーズンは3日以上。オンシーズンは4日以上)を取得するの大事。
・1階のセイルフィッシュ(夕飯)では、飲み放題プラン(確か1500円)もあるので、お酒沢山飲みたい方も大歓迎。※夫婦共々、お酒好きのため毎回利用しました笑
・やりたいアクティビティは、事前にしっかり計画を。※予約していても天候で中止になることも、しばしば。第二候補まで計画していれば万全です。
宿泊日2020/12/18
利用人数5名(1室)
部屋【デラックスツイン】コーストビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【<期間限定>夕食がついて一番お得】選べるディナーで大満足<2食付>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
46okinawa さんの感想 投稿日:2020/12/21
クリスマスの1週間前の週末、たくさんの親子連れでチェックイン時はとても混雑していましたが、スタッフ一人ひとりのあたたかい対応に心の余裕をもって待つことができました。また子どもに配慮したプログラムなどが多々あり、とても満足した旅となりました。朝食は追加料金を払ってでもフォーシーズンで食べることをお勧めします。イルカとも会えてよかったです。
宿泊日2020/12/19
利用人数3名(1室)
部屋【デラックスツイン】ビーチビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみれお さんの感想 投稿日:2020/12/21
こちらのホテルは、沖縄に最初に旅行に行った際に宿泊した、思い入れのあるホテルです。今回はリニューアルされたとの事だったので、本当に久しぶりにお伺いしました。お食事はリーズナブルなのに、どこのレストランもとても美味しいです。ビュッフェは、都心のホテルなど足元にも及ばないくらいのコスパです。お値段と種類の豊富さ、そして何よりとても美味しいです!ホテルのスタッフの方も、皆さんとても親切で、どの方も笑顔が素敵でした。
温泉もあり、アクティビティも充実、サービスバッチリで、とても良い休日を過ごす事が出来ました。
欲を言えばひとつだけ、クラブラウンジの運営についてです。夕方行っても、夜に行っても、席に空きがないのと、同じ方が長時間利用し続けている事です。中にはパソコンを持ち込んで仕事をしている方もいました。繁忙期や、混雑時は、ある程度公平性を保つ為に、同じ席に長時間滞在しているには、新規のお客様と入れ替えをするようなシステムにした方が良いのではないかなと思いました。それ以外は、本当に快適に過ごす事が出来ました。また是非宿泊したいと思います。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/17
利用人数3名(1室)
部屋【琉球スイート】ビーチビュー(和室)(72平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】贅沢な時間 スイートルームステイ <朝食付>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
happyuki さんの感想 投稿日:2020/12/14
ほんの少しの予算追加でクラブサビーとなり、1日3食と山田温泉が利用でき、大満足です。
施設面で満点をつけなかったのは、エレベーターが少ないから。
10年前もエレベーターが大混雑していたけど、最近やっとエレベーターの増設工事に着工したのは、タイミングが遅すぎた感があります。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】コーストビューウイング・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【Anniversary】誕生日・結婚記念日・長寿のお祝い<2食付>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
菜々子60 さんの感想 投稿日:2020/12/12
コロナ渦の大変な中、ゆっくり過ごさせていただきました。ありがとうございました。同行者も「ここはいつきても快適だね」と喜んでくれました。スタッフもマリンスタッフも丁寧・笑顔の接客です。
食事も美味しく、ついつい食べすぎてしまします。
また伺わせていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【スーペリアツイン】ビーチビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【5のつく日】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
umiaoi さんの感想 投稿日:2020/12/07
オーシャンビューの素敵なお部屋で清潔で品があり最高でした。お料理もとても美味しく、ついつい食べ過ぎてしまいました。ホテルの方のおもてなしもとても良かったです!
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【スーペリアツイン】コーストビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【Anniversary】誕生日・結婚記念日・長寿のお祝い<2食付>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
坂井 健 さんの感想 投稿日:2020/12/06
前期高齢者の私たち夫婦はいつもは名護のテラスクラブか、リッツカールトンに宿泊しています。
こちらのホテルは、30年ほど前、当時幼稚園の長男と訪れて以来の宿泊です。
その長男から 今回、ホテルもリノベーションされたと聞き、妻と一泊させていただきました。
失礼ながら、お子様連れのご家族を大切にしているホテルのようだったので、それほど期待して言いませんでいたが、とても素晴らしい宿泊をさせていただきました。
コーナールームに、グレイドアップしていただいき、また ダイアモンド会員の特典も十分満喫させていただきました。
お風呂も洗い場付きで使いやすかったです。エレベーターの混雑も増設により緩和されると思います。
部屋から美しいビーチを眺め30年ほど前に子供が砂遊びをしていたことや山田温泉を利用したことを懐かしく思い出しました。
また、ロビーで子供たちがベルボーイやエイサーの衣装を着て楽しそうにしているのを、自分たちの孫を見るようで楽しいひと時を過ごせました。
フロントやショップでスマホでの共通クーポンの利用の仕方をやさしく教えてくれたり、子供たちとじゃんけんスタンプラリーをするすべてのスタッフの優しい対応は、ほほえましいものでした。
子供連れのご家族にとっては、本当に素晴らしいホテルだと思います。
コスパ的にもこちらのホテルの接客サービスは申し分ありません。
(一言;彩でののランチを利用しまいたが、席に案内する前に、入り口で料金がわかるようにしておいたほうがいいかと思います。料理はとてもよかったです。)
また、利用したいホテルの一つです。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】ビーチビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【ゾロ目の日】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2輪草 さんの感想 投稿日:2020/11/05
いつもこちらのホテルを利用すると、決まって良い旅行になります。
そして今回もおかげさまでとても良い旅行になりました。
特にラウンジスタッフの対応は素晴らしいの一言に尽きます。
いつもさりげない心くばりが嬉しいんです。
ホテルもリノベーションされてとってもキレイになりました。

ただ一点、厳しいようですがエレベーターの混雑だけは疲れます。
現在、エレベーターを増設中とのことなので、期待を込めて満点にしました。
またお世話になりますね。
施設からの返信いつもルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私共スタッフの接客について、「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、エレベーターの混雑に関しまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
エレベーター増設により混雑も緩和されると思いますのでご期待頂ければ幸いです。
これからもお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、
サービス向上に努めて参ります。
次回のご宿泊も素敵な思い出となります様、スタッフ一同お手伝いさせて頂きたいと存じます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋【ルネッサンスツイン】コーストビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ルネ割40】40日前までの予約でお得!<朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はにかみ屋 さんの感想 投稿日:2020/10/31
いつもお世話になっております。スタッフの皆さんから受ける暖かいおもてなし、特に、マリンカウンターのスタッフさんのお気遣いには脱帽しております。更なる人気メニューの開発を期待致します。またお世話になりますので、宜しくお願い致します。
施設からの返信いつもルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私共スタッフの接客について、お褒めの言葉を賜り、大変嬉しく思います。
次回のご宿泊も素敵な思い出となります様、スタッフ一同お手伝いさせて頂きたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/10/25
利用人数1名(1室)
部屋3階【スーペリアツイン】ウイング パーシャルオーシャンビュー(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!オーシャンビューのお部屋【5のつく日】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんざきめぐみ さんの感想 投稿日:2020/10/23
子供を連れて行くにはこの上ないぐらい楽しいホテルです!
アクティビティも充実していますし、生き物がたくさんいるのでただ敷地内を歩くだけでも楽しんでくれます。
またスタッフの方々も皆さん子供に優しく、その点でも大満足でした。

お料理もビュッフェにしてはかなりのレベルだと思います。連日同じものが出ないように工夫なさっているし、
美味しくいただけました。

一点だけとても残念に思ったのはアクティビティのキャンセルがまったく出来ないことです。
厳密に申し上げますと「前日の18時まで」でしたら可能ですが、沖縄の天気は変わりやすく、
その時点ではどれほどの雨が降るのかわからないところもあったのですがその日はかなりの冷たい雨。
申し込んだアクティビティは子供達が船上で海賊達と探検をするものだったので、風邪を引かせたくない
思いもあってキャンセル出来るかを確認したのですが…

「船は出港しますので、アクティビティは開催します」「お客様のご都合でのキャンセルとなりますので
お一人様1000円頂戴します」の一点張りで事情は一切考慮していただけません。

結局冷たい雨が降る中での水合戦となり、スタッフさん達も「寒い!」とおっしゃるぐらいの状態でしたので
30分で終了いたしましたが、これはアクティビティのスタッフさん達の優しさであって責任はありません。
何度も「すぐにお風呂に入って風邪を引かないでね」とおっしゃっていました。

オフシーズンのこの時期ですら希望したアクティビティには到着してすぐに申し込みに行っても
半分も申し込めません(3日も連泊したのですが…)。HPにはたくさんの楽しそうな写真が載っていますが、
お子様には見せないことをおすすめします。参加できないと現地でがっかりなさる可能性が濃厚です。

キャンセル料についてはお支払いすれば良い話なのですが、小さいお子さんがたくさん参加するアクティビティに
関してだけでももう少しキャンセル条件を緩和していただければと思います。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れでのご旅行に当ホテルを選んで頂けました事、大変嬉しく思います。
又、私共スタッフの接客やブッフェに関しましても、お褒めの言葉を賜り、ありがとうございます。
しかしながら、アクティビティに関しまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回お客様より頂きましたコメントを参考に今後の改善点として活かしていきたいと思います。
また次回お越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/10/19
利用人数4名(1室)
部屋3階【スーペリアツイン】ウイング パーシャルオーシャンビュー(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】連泊で増える特典、ルネッサンスで遊ぼう<朝食付>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
harru さんの感想 投稿日:2020/10/11
初めての滞在で6泊お世話になりました。特にルネッサンスフロアスタッフの方々には沢山お世話になりましたが、皆様いつも素敵な笑顔と優しい対応、迅速な回答をいただき感謝しています。アクティビティはどれも人気のようで、事前予約可能なプログラムも限られていますので、日程に余裕がないと希望するものが受けられません。その為チェックイン直後からアクティビティ受付へ皆さま並ばれるのでとても時間がかかります。
天気にもよると思いますが、HPで拝見したままの綺麗な海です。今回は観光無しでホテル滞在を目的としていましたがレストランやアクティビティの種類が豊富で飽きることなく満喫させていただきました。エレベーター増設工事が完成したら、待ち時間も解消されると思いますし、リニューアル後で設備に関しても大満足でした。ランドリー無料もありがたく、乾燥もしっかりされるので次回は持って行く衣類をもっと減らせそうです。またよろしくお願いします。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
レストランやアクティビティをご満喫頂けたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
又、私共スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉を賜り、感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/10/04
利用人数3名(1室)
部屋【ジュニアスイート】ビーチビュー・2名定員(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 2020/6/1~【ルネ割90】90日前までの予約でお得!新しいルネッサンスで思い出作り<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mjayu さんの感想 投稿日:2020/10/07
ホテルのホスピタリティも高く、大満足の旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「大満足の旅行になりました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
次回のご宿泊も素敵な思い出となります様、スタッフ一同お手伝いさせて頂きたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ちし申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋【デラックスツイン】ビーチビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】連泊で増える特典、ルネッサンスで遊ぼう<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りお、まおちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/02
コロナ渦で8月沖縄旅行の変更で9月28日に1泊の宿泊。当初は別のホテルにて予定していましたが、
GOTOキャンペーンなどで安く宿泊できるなど直前にて変更しました。夕方、チェックイン。
館内のエレベーターが工事中との事でしたが、それほど気にならなかったです。
結果的には宿泊して大正解でした。お部屋をアップグレードして頂いたこと、また工事中でご迷惑お掛けしている事などで金券クーポンなど頂きました。スタッフなども皆感じよく特にお部屋まで案内してくれた女性スタッフは好印象でした。お部屋も素晴らしく快適に過ごせました。朝のブッフェも今回の沖縄旅行の中でも一番です。コロナ渦で準備も大変でしょうに頭が下がる思いでした。滞在時間が短かった事だけが、
心残りです。次回はもっとルネッサンスリゾートオキナワを満喫したいと思います。
本当にありがとうございました。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
又、数あるホテルの中からルネッサンスリゾートオキナワをお選び頂き、感謝申し上げます。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
エレベーターの工事に関しましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に再度お越し頂けるご滞在を提供出来ます様、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/09/28
利用人数4名(1室)
部屋【デラックスツイン】コーストビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!オーシャンビューのお部屋
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まきたす さんの感想 投稿日:2020/09/15
クラブサビー特典が3泊から利用できたため予約しました。総合的には大満足でまたゆっくり滞在したい気持ちはありますが、何点か思うところがありこちらに記載します。
1.一休ダイヤモンドの特典等把握されておらず全く適応されないところだった→申し伝えたところご対応はしていただけました
2.9月はホテル側のサービスでサンセットクルーズが無料と案内を受け、早速チェックイン後すぐ予約カウンターに行ったが水曜まで空きがないと言われた(土曜着のため最低5泊は必要)利用する船も大きいものではなく、こんな大型ホテルでおそらくほとんどの人が特典にありつけないと思われる。逆に印象が悪くなるからやめたほうがいい。空きがないので諦めたが、数時間後別件で再度カウンターを訪れた際にダメ元で空きを確認したらキャンセル待ちの提案をされた。はじめに受付をされたときにはその提案すらなく、聞くと二組ほど待たれているとのことであった。チェックイン後すぐキャンセル待ちをかけられたら順位は上だったと推測されるので非常にモヤモヤ。
3.初日ディナーバイキングでショーがあると伺ったので予約をした。時間になり訪れたところかなりステージから離れた席か、ステージすぐ脇通路ど真ん中の席を案内された。様子からして明らかに席を確保されておらず、ちゃんと予約できていたのか?と聞いても「他の席は早い者勝ちなので…」と濁された。すると後から来た予約指定なさそうな家族連れが私が提案された席プラス、ステージそばの壁際ソファ席を案内されていた。「そっちの席も空いていたのになぜ提案なかったんですか?」と聞くもオドオド。なんかこちらがクレーマーみたいになってしまいい辛くなったので次の時間枠に出直す旨伝え席も指定して退席しました。
4.朝食に生搾りオレンジジュースがある案内を一回も受けず、最終日に隣の家族が案内されているのが耳に入り知りました。
初日に1〜3まで発生したためキャンセルして別のホテルに移ることも考えましたが、総合的にモヤモヤを差し引いても3泊して満足はできました。モヤモヤがなければもっと素晴らしい滞在ができたと思うと残念です。コロナでレストラン営業もかなり限定されており、今回利用できなかったお店が復活の際はまたお伺いしたいです。温泉、プールもとてもよかったです。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、私共スタッフの数々の至らぬ対応により、
ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
一休のダイヤモンド会員の特典内容の把握出来ていなかった事につきまして、
現場責任者を交え、スタッフへの指導を行い、改善に努めて参ります。
サンセットクルーズや事前のご予約を頂いておりましたレストランのお席に関しましても、
説明不十分等により、不信感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【スーペリアツイン】コーストビュー・3名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【元気チャージ!夏旅応援Project】7月・9月は3泊でクラブサビー!<3泊~>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ローラ、リコ さんの感想 投稿日:2020/07/15
クーポンがあって嬉しいかったです、イルカ船に乗りいろんなお魚に会えました、朝食バラエティでとても美味しかったです、まだいろいろ制約がありますがとてもいいホテルでした
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝察し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、
サービス向上に努めて参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/07/12
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】コーストビューウイング・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【サマーセール】2020年春リニューアルオープン!連泊で増える特典付き<ポイント最大5倍!>
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
大井町555 さんの感想 投稿日:2020/07/13
当たり前だか、リニューアル後なので、施設は綺麗。ただ、海側の奥の部屋に行く途中の廊下にある窓ガラスが汚い。掃除しにくいのは分かるが、改善しないと印象が悪い。あと、部屋の空調吹き出し口がベッドの枕上にあり、入室した際、ベッドに黒いススみたいのが飛び散ってていた。シーツ等取り替えて頂いたが、根本的に空調の掃除をしてないのが分かるので、改善した方がよい。そもそも、ベッドメイキングスタッフ任せで、お客の入室前に、然るべき責任者の確認が徹底されてないことが分かる。コロナ対策でマスク着用、入口の消毒徹底は良いのに、消毒液をエレベーターに配置とホテル内に表示があったが、実際は設置されてない。やるなら、ちゃんと徹底して各階のエレベーター前には消毒液を設置した方が良い。中途半端は一番良くない。夕食を1階のレストランビュッフェで予約した際、17時30分と19時30分の2回転と言われ、19時30分だったが、明らかに2回転で対応してる様子はなく、都度対応して受けている様子だった。なぜなら、19時30分前に行ったのに、既に8割ぐらいお客がおり、入店状況もバラバラの食事状況だった。ちゃんとしたオペレーションをしないと信用出来ない。上記以外は良い。
細かいかもしれないが、小さな些細な事で、意外にホテルの評価とは分かれる事を理解して今後、改善すれば、良いホテルになれると思うので、頑張って欲しい。日々の小さな積み重ねを。上記はスタッフの問題ではなく、マネジメントメンバーの責任である事を組織として理解して下さい。
施設からの返信ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
窓ガラスの汚れに関しまして、お客様よりご指摘を頂き、大変お恥ずかしい限りでございます。
またお部屋の空調の吹き出し口の汚れに関しましても、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう現場責任者を交え、確認を徹底し、改善に努めて参ります。
消毒液の設置に関して、徹底されておらず、困惑させてしまい申し訳ございませんでした。
現在は各階のエレベーター前に設置致しております。
レストランのご利用につきましても、ご案内不足によりご不快な思いをさせてしまいました事、
お詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/07/10
利用人数4名(1室)
部屋【スーペリアツイン】コーストビュー・4名定員(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【リニューアル記念】今すぐ使えるポイント最大10倍!<朝食付>
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
菜々子60 さんの感想 投稿日:2020/06/13
接客はいつも心が癒されます。ホテル、マリンともスタッフさんは丁寧、笑顔。
今回は観光もせず空港から直行でホテルステイにしました。
工事の騒音があるとの事で部屋も考慮してくださいました。快適に過ごせました。ありがとうございます。
何度訪れても気持ちの良いホテルです。次回は全てオープンしてからお邪魔します。楽しみです。
施設からの返信いつもルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在に対してお褒めの言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、
私共も嬉しい限りです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
より一層の接遇を目指して参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
宿泊日2020/06/09
利用人数2名(1室)
部屋3階【スーペリアツイン】ウイング パーシャルオーシャンビュー(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】新しいルネッサンスで遊ぼう<朝食付>
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
GOTO T さんの感想 投稿日:2019/10/31
古くて昭和な感じですが、ソフト面で努力されていると感じました。
子どもは楽しかったようです。ジャンケンやお仕事体験など喜んでいました。
完全にファミリー向けですね!
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様がじゃんけんスタンプラリーやお仕事体験にご参加頂けました事、大変嬉しく存じます。
またぜひ、リニューアルしたルネッサンスリゾートオキナワで楽しい思い出を作って頂ける様、
スタッフ一同お手伝いさせて頂きたいと存じます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/10/29
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアツイン/オーシャンビュー(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】全室オーシャンビュー <朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masahiko.aoking さんの感想 投稿日:2019/10/17
ファミリーユーザーにとっては申し分ないホスピタリティーとサービスでした。
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご満足頂けるご滞在となりました事、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様により満足して頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/10/12
利用人数4名(1室)
部屋デラックスツイン/オーシャンビュー山田温泉利用可(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ルネ割90】90日前までの予約でお得!全室オーシャンビュールーム<選べる夕食付>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
だるま92 さんの感想 投稿日:2019/09/25
はじめて宿泊いたしました。直前に、台風で欠航し3泊4日のところ2泊になってしまい、デラックスツインが開いておらず、前日にルネッサンスツインを取り直しました。当初より2万円ほどUPしましたが、結果的にとてもよかったです。2万円以上の価値がありました。ルネッサンスツインの特典のドルフィンスプラッシュやクラブラウンジでのサービス、食事等その他特典本当に申し分ありません。天候でマリンメニューができなかったのが残念でした。
子供にもとても親切で、レストランのスタッフさんもホスピタリティ溢れ、子供がとてもうれしそうにじゃんけんスタンプラリーのためにスタッフさんを探して声をかけていて、どなたも嫌な顔一つせず応じてくださいました。館内生き物も沢山いて、こどもが触れ合える場所もあり、貴重な体験をさせていただきました。
悪い評価もあるようですが、わたくしども子連れ(1歳、4歳)には本当に助かるホテルでした。
しいて悪いところは部屋のお風呂の明るさが暗い印象です。また、託児所が常時あると助かるなぁという希望です。
リニューアルされるようですが、またリニューアル後に再度訪れたいと思います。
最後にとてもお忙しくされているスタッフさん方に御礼申し上げたいと思います。
本当にありがとうございました。
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お子様がじゃんけんスタンプラリーにご参加頂けました事、
又、当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き
嬉しく存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/09/22
利用人数4名(1室)
部屋ルネッサンスツイン/11階オーシャンビュー山田温泉利用可(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【開業31周年】ルネッサンスファンに贈る ラストサマーステイ<2泊~>
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
のりママ0729 さんの感想 投稿日:2019/08/31
小6から2歳までの4人の子連れでの宿泊でした。周りは、子連れが本当に多かったです。チェックインで待っている時に、スタンプラリーがあったり、塗り絵がもらえたり、アクティビティがあったりと、子どもが喜ぶイベントが本当に多く、待ち時間に飽きない工夫がされていました。施設は、新しくはないですが、清潔感があり、掃除も行き届いていると思います。

3回目の沖縄ですが、ホテルの値段が比較的高いこともあってか、今まで宿泊してきたホテルに比べて海外からの宿泊の方が少なかったように思います。
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在をお楽しみ頂けました事、大変嬉しく存じます。
これからもおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/08/27
利用人数6名(1室)
部屋デラックスツイン/オーシャンビュー山田温泉利用可(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ルネ割90】90日前までの予約でお得!全室オーシャンビュールーム<選べる夕食付>
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
秋篠青 さんの感想 投稿日:2019/07/31
リゾートホテルらしく、明るく感じのよいホテルでしたが、滞在中ホテルのプログラム外でシュノーケリングを予定し、道具がどこで入手できるかスタッフさんに聞いたところ、だれも返事ができませんでした。
ホテルプログラム以外の海遊びには、全く知識も協力的態度もなく、とても残念でした。
ホテルから出ることなく楽しむには理想的なホテルだと思います。
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみ頂けました事、大変嬉しく感じております。
しかしながら、お客様からのご要望に際し、知識不足により的確なご案内が出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に努めて参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/05/29
利用人数2名(1室)
部屋【ジュニアスイート 2名様限定】 ※1134号室(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【母の日!たまには二人でのんびり】お母様へ贈るMothersDay
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tetsurikun さんの感想 投稿日:2019/07/15
子供の体調が悪かったのですが、スタッフの方に親切に対応して頂きました。
部屋は新しいし、ビーチ、海もきれいでした。また機会があれば利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂き、ありがとうございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ&セールス/マーケティング ディレクター
宿泊日2019/07/12
利用人数3名(1室)
部屋ルネッサンスツイン/11階オーシャンビュー山田温泉利用可(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ルネ割40】早期予約がお得 リゾートステイ<選べる夕食付>
食事夕朝食付