フィットネス施設
総合得点
4.07
客室・アメニティ
3.94
接客サービス
4.58
温泉・お風呂
3.85
施設・設備
3.85
お食事
4.15
満足度
4.04
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男性 3.87  /   女性 4.12    クチコミ数 33
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/28
はじめて宿泊しました。
スタッフの方々の対応が素晴らしく、食事も非常に満足でした。
すべてにおいて高レベルでまとまっており、また宿泊させていただきたいと思います。
唯一不満を上げるとすれば部屋の便座の温度調節がなかったことでしょうか?そのままだとちょっと熱かったです。スイッチのオン、オフ以外に調整できるとありがたいです。(こちらが調整ツマミを見逃していたら申し訳ありません)
ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。
宿泊日2021/09/26
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【福島県在住の方限定】【2021年4月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
keiko54 さんの感想 投稿日:2021/09/25
コロナ対策がしっかりされ、従業員の方々の細かい所までの目配り気配りがしっかりされてる事に感心しました。日本酒のお話も大変興味深く聞き入りました。満足のいくホテルでした。
宿泊日2021/09/22
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
空海湖 さんの感想 投稿日:2021/08/23
縁日や、工作教室などの催事から予想はしていましたが、想像以上のお子様の多さで、大浴場もレストランも落ち着かないことこの上なかったです。サービスもお食事もよかったですが、我が家にはあっていなかったかな。
部屋のお手洗いがお風呂と独立しているのはとても良いが、異常に狭くて、圧迫感があります。歯ブラシが全部同じ色で、朝晩使うので、できたら違う色の方がよかったかも。
コンセントは多かった。
夜のお散歩ツアーは人数多すぎでしたが、楽しかったです。
星野リゾート、いくつか回ってみたいと思いました。
お世話になりました。
宿泊日2021/08/20
利用人数3名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
18N500P さんの感想 投稿日:2021/08/17
あいにくの天気で残念でしたが満足しました。トマムに行く予定でしたが、同じ星野リゾートのこちらに急遽変更しました。スタッフがフレンドリーで食事中やロビーで写真を撮っていると、声をかけてくれて撮影してくれました。また利用したいと思いました。欲を言えば露天風呂があればいいかな!
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またスタッフの応対につきましてもお褒めの言葉を頂き、
重ねてお礼申し上げます。
トマムの施設にお越し頂けなく残念に思いますが、
今回は福島はお楽しみ頂けたでしょうか。
当ホテルの近隣は歴史の町会津や猪苗代など季節に応じて様々な楽しみ方が
出来る場所でございます。
是非季節を変えてのお越しをお待ちしております。

また今回はトマムの施設の代わりに当館をご利用とのことですが、
是非今後とも他の施設も含めてご愛顧いただけますと幸甚に存じます。
宿泊日2021/08/14
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
はっさくキャンプ さんの感想 投稿日:2021/08/12
食事は安心感の美味しさでした。レストランは手狭で人の動きも多く、ビュッフェには向かないのかと思いました。ペット同伴可なのは特に良いと思うのですが、ずっと吠え続ける犬の声が廊下に響き渡り、部屋まで聞こえてくるのが、ストレスでした。
施設からの返信この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
しかしながらペットルームの鳴き声やレストランの混雑など配慮が至らない点が多々あり、申し訳なく思います。

お客様のご意見をもとに豊かな自然と会津の歴史文化を
体感いただけるホテルとして、今後も精進して参ります。
是非、はっさくキャンプ様にはまたの機会に再訪頂けることを
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/10
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すずめ@@ さんの感想 投稿日:2021/08/10
5才の娘と私(30半ば女性)で宿泊しました。
娘は夏祭りの屋台(射的とか)と外のハンモックに夢中で、私はビアガーデンと日本酒飲み比べに夢中でした。子供と大人が楽しめるものが、それぞれあり、親子とも楽しめました。また子連れが多かったですが、子供が楽しんでいるからか泣きわめいてる子供がいなくて驚き!
夕食のビュッフェも美味しかったです。
温泉は内湯一つしかないので、温泉目的で行くよりは温泉もあってラッキーくらいで行くと満足できると思います。
夜の盆踊りもとても楽しかったです。

コロナでうろちょろできないので、ひとつの施設で親子でたくさん楽しめ大満足でした!
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またアクティビティにたくさんご参加頂けたようで嬉しく思います。
季節を変えると冬にはホテル前がゲレンデになり、
スキー・スノーボードをお楽しみ頂ける施設にもなりますので
大変おすすめでございます。

磐梯山温泉ホテルでは、季節に応じて様々なアクテビティを
開催いたしております。
アクティビティは季節によって変化するものもございますので
季節を変えてご再訪頂けます事を心よりお待ちしております。

この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/08/04
利用人数2名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chanelk96 さんの感想 投稿日:2021/07/31
食事にお酒がとても美味しかった!!です。
夕食のステーキ、天ぷらそば、また福岡のがめ煮?もうこのがめ煮、むちゃくちゃ美味しかったです。そして朝食の喜多方ラーメンも
感染予防を徹底し、スタッフ全員が笑顔で気配り上手でした。感謝です。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

レストランにつきましてお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
レストランkisse・kisseでは会津の料理を中心におそばや喜多方ラーメンなど
郷土料理をご用意しておりました。
お蕎麦は実際にスタッフが打っているものを使用したりと
力を入れておりましたので嬉しい言葉を頂き、何よりでございます。

季節によって雰囲気も変わってきますのでchanelk96様には
ご再訪頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/07/28
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
さなちゃまる さんの感想 投稿日:2021/07/26
3泊利用でしたが、お陰様でゆっくりできました。子連れも多く大浴場には子供用のソープや浴室に小上がりがあって子どももゆっくりつかれたり、脱衣所にはベットがあったりで小さな子ども連れでも安心してお風呂に入れました。
食事場所は2箇所しかないですが、ビュッフェは都内の一流ホテルよりクォリティー高く、どれも美味しかった。郷土料理も出来立てで頂けて満足。もう1箇所のたか膳での会席料理は会津の郷土料理、お店特製の玉ねぎのスパイスカレーをいただきました。特に桜肉の刺身が柔らかくて美味しくて感動しました。帰りはタクシーも手配(飲食代に含まれている)していただき、満足でした。
マイカーなしでの滞在だったため、シャトルバスを利用しましたが、エンストしてしまい暑い中車内で待たされました、、小さい子どもも居たので、熱中症にならないか心配でした。
代車が来るのもホテルが遠いので仕方ないですが、待たされたのでその点がマイナスでした。
日頃の点検やバックアップ体制、また暑い時期の客の誘導について疑問を持ちました。
ただ星のリゾートだからか、一人一人のホスピタリティは良く気持ちよく過ごせたのでまた星のリゾート系列に泊まりたいと思いました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またレストランkisse・kisseについて
お褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェや外部レストラン『たか膳』で郷土料理を
お楽しみ頂き、会津の食文化などを感じて頂けていれば幸いでございます。

しかしながらバスの故障などでお待たせしてしまった事
またバス故障後の配慮についても欠けており、大変申し訳ございません。
緊急時の対応について改めて確認して参ります。

豊かな自然と会津の歴史文化を体感いただけるホテルとして
今後もお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/07/22
利用人数4名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
074536 さんの感想 投稿日:2021/07/26
連泊の宿泊だったが、2日目の清掃終了後帰って来たらドアが空いたままになっていたので、防犯上怖かった。
一回目の朝食が0900からしか空いてなく、出かける予定だったので、朝食を食べれなかった。
また、小さい子が多いので、フルーツやハンバーグのような食事が有ればなおよかった。
全般として接客も良いのと、アクティビティも多かったので子供が楽しむのは、良い所でした。
宿泊日2021/07/24
利用人数3名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【福島県在住の方限定】【2021年4月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ココチビ子 さんの感想 投稿日:2021/07/05
部屋も温泉も食事も最高でした。記念日のサプライズケーキも嬉しかったです。従業員の方達もとても良く、色々教えて頂きありがとうございます。ただ、予約する時に夕食時間を入れるのが分からず、到着してから夕食時間を聞いたのでそこを分かりやすくして頂きたかったです。また、是非伺います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
記念日のお祝いの特別なご旅行に当館をお選び頂けたことを嬉しく思います。
夕食時間に関しまして、分かりにくかったとの事で申し訳ございません。
当ホテルではチェックイン時にお食事のお時間のご案内をさせて頂いております。
ココチビコ様に季節を変えてご再訪頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/07/03
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2021年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
makoto2005 さんの感想 投稿日:2021/06/28
設備はリノベーションしてますがもうちょっと頑張れるんじゃないかと思う。TVはかなり古くこんなものこそすぐに交換できるんじゃないかと、、、
部屋のキーが元々カードキー仕様のところ、鍵で開ける方法になっており鍵をひねりながら取手もひねるのがやり辛い。
夕朝ビュッフェでオシャレ感はありますが品数をもう少し増やしてほしい。食事の際、従業員の接客は良かった。
朝市、諸々のイベントなど工夫はされてますが全体的にくたびれた感は否めない。
宿泊日2021/06/25
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【サマ割!リゾート14days】<返金不可・事前カード決済>ご優待2食付(夕・朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yscott さんの感想 投稿日:2021/04/22
スタッフの対応はとても良いのですが、食事の時に声を掛けすぎなのとあきらかに見られているようで落ち着かなかった。
のんびりするために行ったので適度な距離を保って欲しいと思いました。
施設からの返信この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見を頂戴致しました事を重ねてお礼申し上げます。
スタッフの応対についてお褒め頂いた一方で、お食事時にごゆっくりお過ごし頂けるような対応が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
全スタッフに周知徹底し、改善に務めさせていただきます。
豊かな自然と会津の歴史文化を体感いただけるホテルとして、今後も精進して参ります。
是非、y scoott様にはまたの機会に再訪頂けることを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/20
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
パンダ研究者 さんの感想 投稿日:2021/03/09
スキー場が目の前、というのは大変良いですし、ゲレンデが一望できる大きな窓があるロビーも解放感があって良いです。

ただビュッフェの食事が以前(2019年の同じころ)に比べると、簡素になったと思います。
それなりに品数はありますし、まあ美味しい方とは思いますが・・

電車の時間に合わせて送迎がある点なども、運転しない身には大変便利です。
施設からの返信この度は星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

スキー場やホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたこと大変嬉しく思います。
一方で、折角、当館のビュッフェに期待をお寄せいただいたにも拘らず、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。担当スタッフに伝え、改善に努めるよう進めて参ります。

是非今後とも他の施設も含めてご愛顧いただけますと幸いです。
磐梯山温泉ホテルにおいても、お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/07
利用人数1名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【室数限定】<返金不可>ひとり旅特別優待2食付(ビュッフェ) ~チェックイン16時・アウト13時~
食事夕朝食付
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/02/24
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
金三郎 さんの感想 投稿日:2021/01/03
ダメだったところ
部屋の汚さ
 1カーペットの汚れ。トイレ浴室前の部分がコーヒーなのか汚れを放置したままでした。
 2クローゼットの不具合。右扉のマグネットキャッチャーの台座が割れていて、外れてしまう状態が放置されていました。
 3 調度品、内装の汚れ
  ア 中央のベッドサイドテーブルの上部に大きな傷があり、テーブルが安物のベニヤのハリボテで興醒め。
  イ ベットの頭部にある緑の壁紙の右下に雨漏りシミが残ったまま。
  ウ ベッド底面の張り布があちこち破れて布がだらしなく垂れ下がっていたが、ここ破れるというのは掃除が乱暴と思いました。

レストランについて
 星野リゾートは、連泊を求めていますが朝夕食おける料理の数、連泊における変化の少なさなど配慮に欠けます。
1料理の変化不足
 今回は二泊の連泊でしたが、朝食、夕食ともほとんど料理に変化がなく9割が同じ料理でがっかりしました。
2 カトラリーの用意不足
 ア 種類が用意されていない 
 食事の際、ファミレスのような容器にティースプーンと箸が1本、1膳用意されていましたが、ティースプーンでは、カレーやスープを食するにはいかにも小さいので普通のカレースプーンをお願いしたら用意がないとのこと。スキー場の併設レストランにはあっても、高額な宿泊費をとるホテルにはないなんて考えられません。
 イ 数が足りない。
 スプーンを使う料理が、数種類あるにもかかわらず、初めから複数のスプーンを提供されていない。箸についても箸置きものもなく、皿などに掛け箸、あるいはお盆に直置きをしなければならず苦痛。
3 マスク会食への配慮不足
 政府などもマスク会食を感染防止として進めています。しかしバイキングではお料理を取りに行く際に、度々マスクの付け外しをしなければなりません。従って何回か口を拭う、ナフキンぐらいは用意して欲しい。
4 高齢者へのコロナ対策への配慮
 私達のように高齢者にとって東京などで感染が広がっている状況があり、若者から高齢者への感染を防ぐように政府の分科会も呼びかけているので、高齢者のいるグループと40代以下の若い人のグループを3つのコーナーを利用して分けて案内してもらいたかった。
施設からの返信この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご感想を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
貴重なお休みの折角のご旅行、当館に期待をお寄せ頂き、お越し頂いたにもかかわらず、
ご期待に添えず金三郎様に残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
お部屋やレストランでご不便、ご不快なお思いをさせてしまい衷心よりお詫び申し上げます。

まずお部屋につきましては私どもの確認不足により、お部屋の不備が多々ございました。
清掃終了後について確認できるように改善して参ります。
また修繕計画をたて、修繕を進めてまいります。

レストランでは備品の不足や準備などでご不便をおかけし、申し訳ありません。
こちらは現在新型コロナウィルス感染症対策もあり、皆様が直接手の触れるところに準備をしておりませんでした。
本来であれば私どもがご案内、気配りを徹底するべきところでしたが、私どもの気遣いが至らず、深くお詫び申し上げます。

全ての従業員に金三郎様からのご感想を共有し、再発防止と改善を行ってまいります。
また、多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
ご不快なお思いをさせてしまいましたが、またご来館賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2020年12月~】【事前カード決済】2食付(ビュッフェ)~チェックイン16時・アウト13時~
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/31
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
秋田そーまん さんの感想 投稿日:2020/12/27
今回は銀婚式お祝いの宿泊で利用させて頂きました。
夕食後のケーキのサプライズに妻も喜んでおりました
スタッフのおもてなしを存分に味わい大変満足させていただいた良い記念日になりました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
銀婚式の大切なお祝いのご旅行に当館をお選び頂けたことを嬉しく思います。

今回の思い出になるご旅行のサポートをさせて頂いたこと、
スタッフ一同光栄に思います。
またスタッフの応対にはお褒めに言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

磐梯山温泉ホテルでは、季節に応じて様々なアクテビティを開催いたしております。
秋田そーまん様に季節を変えてご再訪頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
いろいろぺんぺん さんの感想 投稿日:2020/12/26
従業員の方はとても親切で良い方達でした。21時くらいに入った大浴場のお湯が髪の毛や汚れが浮いていて汚なかったです。次の日の夕方は綺麗になっていました。前日はお客が少なかったので、手を抜いたように感じました。1番がっかりしたのが、目の前のゲレンデで滑れると思っていたのに、1時間もかけて遠くの猫魔スキー場にまで行かなければならなかったことです。スキー場直結の宿をわざわざ選んだ意味が無いです。ホテルにも確認したのに、そのような説明はありませんでした。
あと部屋の暖房が調節できず、寝づらかったです。
お料理はとてもおいしかったです。従業員の方は頑張っていらっしゃったので、大変感謝しております。
施設からの返信この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見を頂戴致しました事を重ねてお礼申し上げます。
折角、当館に期待をお寄せいただいたにも拘らず、今回は残念な思いを
させてしまいまして大変申し訳ございません。

お客様がご宿泊頂いた時期はスキー場のOPEN状況などにより
ご案内が変化しておりまして、今回は正確な情報をお伝えすることができず、
重ねてお詫び申し上げます。
また大浴場につきましても時間によって、清潔さにばらつきがあるというご意見頂き、ありがとうございます。
こちらは仕組みで清掃の精度を高められるように改善に努めさせていただきます。

磐梯山温泉ホテルは豊かな自然と会津の歴史文化を体感いただけるホテルとして、今後も精進して参ります。
是非、いろいろぺんぺん様にはまたの機会に再訪頂けることを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/23
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【2020年11月~】【事前カード決済】2食付(ビュッフェ)~チェックイン16時・アウト13時~
食事夕朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/19
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/12
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hinally さんの感想 投稿日:2020/12/11
雪化粧をした美しい磐梯山を目の前で堪能できる素晴らしい場所でした。星空もとても綺麗でした。久しぶりに流れ星も見ることができました。居心地のよいお部屋とサービスで癒される旅となりました。お食事も郷土料理が豊富でスタッフの方が丁寧に説明してくださり、より美味しくいただくことができました。SAKE BARては会津のお酒を楽しむことができました。お酒の説明もしてくださり興味深かったです。今回は初冬でしたが、春、夏、秋と違う季節にもまた伺いたいです。
施設からの返信この度は星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
当館の目の前にはアルツ磐梯スキー場があり、冬は窓から一面の雪景色をお楽しみいただくことができます。
今回のご滞在では、雪化粧をした磐梯山に加え、流れ星もご覧になれたとのことで、会津磐梯エリアの豊かな自然をお楽しみいただけたことと思います。
また、レストランkisse kisseや会津SakeBarでは、郷土料理や地酒をはじめとした会津の食文化をご堪能いただき、従業員一同心より嬉しく思っております。

磐梯山温泉ホテルでは、会津の歴史文化を体験できるホテルとして、季節に応じて様々なアクテビティを開催いたしております。
Hinally様には是非他の季節にもお越し頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
SHIZ3737 さんの感想 投稿日:2020/12/10
チェックイン時、待ち時間があり。コロナ禍でやむなしも、工夫の余地ありと感じました。食事は品数はさほど多くなかったものの、個性があり、十分楽しめました。アクティビティの企画も、朝晩のストレッチ(家内が参加)、日本酒学び楽しむ企画(夫婦で参加)も楽しく、有意義にすごせました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レストランkisse kisseでは会津の食文化をお楽しみいただくために
「わっぱ飯」や「こづゆ」など個性的な郷土料理をご用意しております。
また今回のご滞在ではお食事後のアクティビティについてもお楽しみいただけたとの事、心より嬉しく思います。
他方、チェックインの際はお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
多くのお客様がスムーズにお手続きができるよう、動線や手順の改善を図ってまいります。

磐梯山温泉ホテルでは、会津の歴史文化を体験できるホテルとして、季節に応じて様々なアクテビティを開催いたしております。
SHIZ3737様に季節を変えてご再訪頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2020年11月~】【事前カード決済】2食付(ビュッフェ)~チェックイン16時・アウト13時~
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
タナ! さんの感想 投稿日:2020/12/08
食事が少し 残念でした。
施設からの返信この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見を頂戴致しました事を重ねてお礼申し上げます。
折角、当館のお食事に期待をお寄せいただいたにも拘らず、
残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
食事の内容につきましては、お客様から頂いた言葉を料理長にも共有し、改善を図ってまいります。
当館は豊かな自然と会津の歴史文化を体感いただけるホテルとして、季節に応じて様々な食事メニューをご用意しております。
是非、タナ!様にはまたの機会に再訪頂けることを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
田中田さん さんの感想 投稿日:2020/12/07
今まで鬼怒川、富士、那須、アンジンと4施設利用したことがありますが、どちらかというとファミリー向けの施設でした。
客室の照明も暗く、あまりリラックスはできなかったです。お風呂も露天があればいうことないのですが、ゲレンデが目の前にあるため仕方ないですかね。
フロント前のソファーやバーカウンター前のソファーでは気持ちよくくつろぐことができました。天井も高く、雪景色だととても綺麗だと思います。
日本酒の勉強もでき、寝る前のヨガや朝の目覚めのヨガ体験も参加し、思う存分楽しんで参加することができました。
楽しみにしていたご飯ですが、夕飯はメインのお肉があるかと思ったらなかったり、もう少し種類豊富だとよかったです。
お蕎麦、わっぱ飯、蟹の味噌汁、クロマグロの漬け丼はもちろん美味しく、サラダの塩麹ドレッシングも格別でした。そして何よりお友達と気に入ったのが、クリームシチュー煮!!りんごが入っていて驚きましたが、ずっと飲んでいたいシチューで気に入りました!!
朝食はパンの温めができるものがあるとよかったです。揚げまんじゅう、ラーメンも美味しかったです。

そして、何より接客ですが、これはもう間違いありません!流石星野リゾート。心遣い、気遣い、笑顔。
関わった従業員の方々はとても素晴らしい接客でした。
夕飯で酔っ払いの方がいるので席を移動したいと申し出たところ、移動はもちろんできたのですが、その方が直ぐに上司の方にまで報告し、上司の方から謝罪がありました。クレームを言ってるわけではないのですが、サービスで赤べこの絵付けのサービスチケットをいただき、帰る前にちゃっかり作成し、また一つ素敵な思い出品ができました!
これからも星野リゾートを是非利用していきたいと思います。
どうもありがとうございました。
施設からの返信この度は星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
またご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

当館では、会津の歴史文化に触れて頂ける様々なアクティビティを用意しております。
今回のご滞在でお楽しみいただいた「日本酒のすゝめ」「爽朝ストレッチ」につきましては、
お褒め頂いた言葉を励みに、内容のバージョンアップを図ってまいります。
またスタッフの接客についてもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
多くのお客様に快適な滞在を提供できるよう、今後ともスタッフ一同精進してまいります。

これまでにも星野リゾートの施設を多くご利用いただいているとのことで、是非今後とも、グループ内他施設も含めてご愛顧いただけますと幸甚に存じます。
磐梯山温泉ホテルにおいても、田中田様のまたのご来館を
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/07
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ワイママ さんの感想 投稿日:2020/12/02
露天風呂が無いのが残念。施設は古いけど、スタッフのサービスや対応の良さ、食事の美味しさでカバーされています。記念日も兼ねて来たことを告げると、サプライズプレートの用意をしてくれたり、スタッフよりおめでとうございますと何人にもお声を戴き嬉しかったです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

記念日のお祝いの特別なご旅行に当館をお選び頂けたことを嬉しく思います。

会津磐梯の地域は季節によって様々に変化致します。
今回は冬にお越しでしたが、春には新緑や桜、秋には紅葉と多くの魅力がございます。
ワイママ様には季節を変えてご再訪頂けますことを心よりお待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2020年11月~】【事前カード決済】2食付(ビュッフェ)~チェックイン16時・アウト13時~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hiro&Co. さんの感想 投稿日:2020/03/16
毎年年末年始は公式サイトから予約を入れて宿泊させていただいてます。今回は公式の方がお安かったのですがダイヤモンド継続にちょっと足りなかったので一休から予約を入れさせていただきました。年末年始以外、スノーシーズンは寝るだけと割り切りいつも他のホテルを利用していましたがストレスフリーで宿泊したかったのでこちらにして本当に良かったです。雪不足とコロナの影響で今年は大打撃だったと思われますがホテルスタッフ様たちはゲストに精一杯のおもてなしをしてくれていたことと思います。食事も美味しいくゆっくり楽しめました。若いスタッフ様はいつも笑顔を絶やすことなく接していただけるのでありがたいです。ビュッフェのスイーツはとても美味しく、今回はコロナ対策もありお部屋に持ち帰りゆっくり堪能させていただきました。お天気も良くおすすめいただいた猫魔スキー場までの徒歩ルートも疲れましたが達成感と景観の良さを体験できてとても良かったです。また伺います。その際はまたよろしくお願いします。冬季シーズン、週末1泊で取れるとありがたいです。日本酒講座、民謡、あいばせ踊らんしょ、楽しくて大好きです。
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】冬の9大特典付き ~チェックイン16時・チェックアウト13時~
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Ripstick さんの感想 投稿日:2020/03/08
無料の喫茶サービスはありがたかったです。
宿泊日2020/03/05
利用人数2名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【ポイント20倍!】2食付・冬の9大特典付き~チェックイン16時・チェックアウト13時~
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2019/12/31
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jp1 さんの感想 投稿日:2019/11/07
チェックイン時のご厚意により大きなお部屋へのご案内でした。 流石、一休さん有難うございました。 一つ困ったことがあります。 部屋の空調ですが、ちゃんと暖房が出来ているのかよく分からず?なままチェックアウトの時間となりました。 フロントにもお尋ねし、そのようにスイッチをいれたのですが、暖房が入っているような、入っていないような。 ここだけ不思議でした。
逆に言えば、スタッフの皆さんの対応から始まり「流石、星野リゾート」と思えました。
施設からの返信この度は星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お褒め頂いたスタッフの対応についてはこれからもお客様により良い滞在をして頂けるよう一同励んで参ります。

しかしながらお部屋の空調につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

是非今後とも他の施設も含めて星野リゾートグループをご愛顧いただけますと幸甚に存じます。
磐梯山温泉ホテルにおいても、お客様のまたのご来館を
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年10~11月】【早割60日前】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付