総合得点
3.85
客室・アメニティ
3.78
接客サービス
3.93
バス・お風呂
3.63
施設・設備
3.98
お食事
3.93
満足度
3.85
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男性 3.60  /   女性 4.10    クチコミ数 46件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ランニングママ さんの感想 投稿日:2019/05/10
憧れの星野リゾートさんを予約出来た時点から

楽しみにしていました・・・

予想通り素敵なホテルでお食事や接客又ホテルの色んな企画が

楽しくて大満足でした

又行きたいです
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぺこーにゃ さんの感想 投稿日:2019/05/06
アクティビティにどれだけ付加価値を見出せるか、この1点に尽きる宿かなと思います。
星空がとても綺麗でよかった。

アクティビティの間も子供が周囲を走り回っていたり、朝6時台から野外の子供の騒ぎ声が聞こえたり、
食事前会場入り口での待ち時間など...笑ってやり過ごさなきゃならない点は多々ありますが...
まあ家族や友人で過ごすには丁度いい雰囲気でいいのかなという印象です。
(勝負デートにはちょっとおススメしづらいです。)
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
アクティビティ【磐梯星あるき】をお楽しみ頂き、大変嬉しく存じます。

しかしながら、私共の配慮が至らず、少なからず不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客さまが安心できるサービスが提供できるよう改善に努めて参ります。

季節に併せて館内のアクティビティや装飾も変わりますので、機会がございましたらぜひ季節を変えてお越し頂ければ幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
エミリースーン さんの感想 投稿日:2019/05/04
他の星野リゾートと比較になりません。
施設は古い、メンテも行き届いてない、メインレストランはファミレスみたい。
アクティビティデスクもなく、フロントで子供が遊べるアトラクションを紹介してもらおうとなずねたら、水族館くらいですかねぇ?としか回答されず。
部屋は床がシミだらけで気分悪いし、全体的に高級感無しです。
温泉ホテルというのに、露天風呂ないですし、プールは市民プールレベル。
期待が大きかっただけに残念でした。
なんでホテルから有料のアクティビティやらないのか不思議です。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごし頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に対し、お客様に十分な満足を感じて頂く事が叶わず、大変申し訳ございません。
また私共の案内不足により、ホテル滞在でのご期待に沿える事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。

アクティビティに関しまして、これからの季節は外で行うアクティビティもご用意しております。
有料・一部予約制のものもございますが、コデランニ広場で体験して頂く【せんべい焼き体験】やホテル目の前にある開放的なゲレンデで行うバーベキュー【山のくいっちいグリル】など、ご家族でお楽しみ頂けると存じます。

今回頂戴致しました貴重なご意見は、各担当者に共有し改善と創造に努めて参ります。
機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/05/01
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】朝食付(朝食:ビュッフェ)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
眞二くん さんの感想 投稿日:2019/05/01
先ず,このホテルは星野リゾートですが,そのクオリティは一般のファミリー層向けの宿泊施設で,一休が扱うレベルでは無いことを申し上げたいと思います.二度と宿泊しないと同時に一休のサイトにも信頼できなくなりましたね.このホテルは車が必須で,昼食をホテル内で取ることが出来ません.そのうえショップなどの施設も午後3時まで閉まってしまうのでその間滞在してしる客はどうにもならず,泊まるだけの宿泊施設と思った方が良いでしょう.私たちは昼食が取れないので仕方なく,無理にお願いしてショップをあけてもらい,一種類しかないカップうどんを購入して食べた次第です.星野リゾートでこんな目に遭うとは想像もしてなかったのでかなりショックです.もう二度と宿泊したくないです.チェックイン時にも昼食などの説明はなかったし,私達が来るまでなくホテルのシャトルバスを使って来ていることも予約でホテル側は判っているのに,全く酷いで扱いです.宿泊したのを後悔しました.スタッフもただその状況を見ているだけで,なんとかしようとする姿勢もまったく無く,こちらからショップを開けてカップうどんを購入したい旨を申し上げて対処した次第です.星野リゾートではなく他のホテルにすれば良かったです.少なくともスタッフがもっと親切なホテルに.
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に対し、ご満足いただける滞在が提案出来ず、残念な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様のお気持ち、立場に立って考えきれていないこと、スタッフの教育の至らなさが原因でございます。
細部にまで十分な配慮が至らなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

頂戴致しました貴重なご意見とご指摘に真摯に向き合い、ご満足して頂けるホテルになるよう、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/28
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ナナハチQ さんの感想 投稿日:2019/05/01
星野リゾートと言うのは名ばかりでした。食事も売店もその辺の温泉旅館と変わりません。
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在につきまして、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。
星野リゾート全体として、どの施設も変わらず、十分にご満足頂けるご宿泊が提供できるよう、従業員一同、努力、改善して参ります。
次回お越し頂ける機会がございましたら、より良い滞在がご提供できるよう努めさせていただきます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/27
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まっとりーさん さんの感想 投稿日:2019/04/24
都内から新幹線を利用してお昼の12時に出発して15時のチェックインができるアクセスがとてもいい星野リゾートです。スキーシーズンが終わり一気に春が訪れ、梅、桜、山菜がいっしょに楽しめる4月におじゃましました。温泉が一番の楽しみで訪れたのですが、大浴場は朝から夜遅くまで使えて、とてもゆっくり楽しむことができました。食事は、地元の名産がメニューに多々入っていて楽しめました。ワイン好きの我々に合うアテがあり、ゆっくり食事ができました。
磐梯山を近くに眺めながら過ごせるいい場所です。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごし頂き、誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。

お褒め頂きましたお料理ですが、レストラン『kisse・kisse』では、会津らしさや文化を感じて頂く為の名物料理を出来立てでご用意しております。名物料理は全てお召し上がり頂けましたでしょうか。
大浴場「朱嶺の湯」では季節ごとに変わり湯をご用意しております。4月27日からは端午の節句に合わせてまして「菖蒲湯」が始まりました。菖蒲湯はリラックスして頂けたり、お体の内側からスッキリされるなどと言われております。

次回はぜひ異なる季節にお越し頂き、会津磐梯エリアの大自然を五感で感じながら、大切な方との素敵な時間をお過ごし頂ければと思います。
またお客様にお会いできます事、従業員一同、心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/22
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍!】2食付(夕+朝食ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
嫁さんと2人 さんの感想 投稿日:2019/04/22
接客はとても良くして頂き、快適に過ごせました。
あと足りないのは露天風呂だけですね!
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
接客に関して、お褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、露天風呂に関して、ご期待に沿えず申し訳ございません。
頂戴したご意見を受け止め、今後の改善と創造に努めて参ります。

星野リゾート 磐梯山温泉ホテルでは、自然に囲まれた立地でございますので、季節の移ろいを十分にお楽しみいただけます。季節に合わせたアクティビティも多くご用意しております。
機会がございましたら、季節を変えてお越し頂けると幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/20
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【特別料金×ポイント20倍!】2食付プラン~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
さんの感想 投稿日:2019/04/22
初めて星野リゾートホテルに泊まることができて良かった。一度は泊ってみたいと思っていたが、値段が高くて無理だと思っていたが、今回一休ですごくお値打ちに泊まれて東北旅行を計画して夫婦で楽しい旅行ができたと喜んでいます。ありがとう。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご夫婦での東北旅行が素敵なものになり、大変嬉しく思います。

星野リゾート 磐梯山温泉ホテルは会津磐梯の自然に囲まれておりますので季節毎に変わったご滞在をお楽しみいただけます。また、会津磐梯エリアでは歴史や文化に触れることができる観光地も多くございます。
機会がございましたら季節を変えてお越しいただければ幸いです。
お客様に再びお会い出来ます事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/14
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【早割30日前】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ATTKO さんの感想 投稿日:2019/04/20
平日利用しましたが、大変混雑してました。車でホテルに着くと駐車場まで出迎えて荷物を待ってくださいました。最近迎えも送りもしないところが多い中感心しました。ビュッフェに地元の名産のお蕎麦や揚げ饅頭、会津牛のステーキ大変おいしかったです。温泉を楽しみにして来ましたが、ちょっとぬるくて入った気がしませんでした。前日湯西川温泉が良かったので比べると、磐梯山バックにしてほんとに温泉なの?と感じました。夕食後盆踊りに途中から行ったのですが、中に入りづらかったです。従業員の方も櫓の方を見てお客さんになってて、周りへの気配りをもう少しして欲しいなと思いました。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
お出迎えでの対応やお食事に関しまして、お褒めの言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。

温泉の温度につきまして当ホテルでは、ゆっくり入浴しリラックスしていただけるよう、またお子様でも安心して入浴して頂けるよう40度前後での低温設定を行なっております。ご案内が不足しており、お客様のご期待に沿える事ができず申し訳ございません。
また、アクティビティでのスタッフの対応に関しましても、私共の配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容に関しまして、担当者へ共有し、改善に努めて参ります。

機会がございましたら、季節に併せてアクティビティや装飾も変わりますので、ぜひ季節を変えてお越しいただければ幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 大河内 未彩子
宿泊日2019/04/16
利用人数4名(2室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【2019年4月~】【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍!】2食付(夕+朝食ビュッフェ)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
happynoel さんの感想 投稿日:2019/03/26
初めて星野リゾートの宿泊施設を利用したが、とても満足しました。従業員がはつらつとしていて、接客態度もきびきびしていたこと、また、若い世代の雇用を促進していることに好感をもちました。
お料理もおいしく、一緒に行った娘たちと「また来たいね」「今度は別の星野リゾートの施設に泊まってみたい」と話しました。
今回はスキーの予定でしたが、リラックスしたいということで、スキーはしませんでしたが、スキーを楽しみたい家族にはとても良いと思います。
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応についてお褒めいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在にもご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。

機会がございましたら、季節を変えて当館にお越しいただければ幸いです。
自然に囲まれておりますので、春から夏は新緑、秋は紅葉と様々な景色をご覧いただけます。

星野リゾートは全国に30施設以上ございます。
地域ならではのお食事やアクティビティなどのご用意をしておりますので、充実したご滞在をお過ごしいただけることと存じます。
星野リゾートの公式ホームページには様々な特集を掲載しておりますのでぜひ一度ご覧ください。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/24
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍!】2食付(夕+朝食ビュッフェ)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
7094 さんの感想 投稿日:2019/03/05
部屋に髭剃りがなかった
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

客室のアメニティについて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
髭剃りにつきましては、館内大浴場の脱衣スペースでご用意をしております。
頂戴しましたご意見は担当者へ共有し、今後客室内に設置するアメニティの追加や改善について検討して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/03
利用人数4名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍!】2食付(夕+朝食ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ta7zo さんの感想 投稿日:2019/02/26
接客、サービスが良かった!
宿泊日2019/02/24
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】冬の9大特典付き~チェックイン16時・チェックアウト13時~
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぶよっち さんの感想 投稿日:2019/02/12
スキー場に直結したホテルを探してこちらへお世話になりました。車でしたが到着時には荷物をカートで運んでくださりチェックインもスムーズで、お若い従業員の方々がご指導の下一生懸命なさっているのが伝わってきて応援したい気持ちになりました。食事はブッフェでしたがどれも美味しく、品数は多くないですが1つ1つのお料理にこっている感じで無駄に品数が多いよりもよかったと思います。特に天ぷら付き手打ち蕎麦は主人が何枚もお代わりしていました。お風呂は露天はないですが湯上りの野草のお茶やアイスなどもあり、楽しめました。
気になった点としては、昼間は暖かいのですが日が沈むととても冷え込んできて、特に足元が寒く特に部屋の中でも寒くて靴下をはいて布団に入って暖をとりましたので、もう少しサッシやヒーターなど雪国地方の作りだったらと思いました。ラウンジにはコーヒーがフリーでしたが、有料でもいいのでお菓子やケーキなどもいただけたらもっと寛げるかと。あとは繁茂期の週末のためお値段が高くなっていましたが、この値段ならもう少し色々求めてしまう気持ちになりましたが、ゲストに楽しんでもらおうという気配りも伝わりいい滞在になりました。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】冬の9大特典付き~チェックイン16時・チェックアウト13時~
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
もも休 さんの感想 投稿日:2019/02/01
スキーで利用しました。
ゲレンデ直結のスキー場が魅力です。レンタルもグローブやゴーグルまでセットになったものもあり手ぶらで行けるのが魅力。
部屋はゴロゴロルームでクイーンくらいの大きなマットレスをイメージしてましたが実際はシングルサイズが3つ並んでいてゴロっとすると間にはまってしまいます。
夕食はバイキングしか無く個人的にはバイキングは慌ただしいので苦手です。普通のレストランもあるといいと思いました。
トータル的にはスキースノボ派にはチャックアウトも13時、ゲレンデも充実して有難いホテルでした。
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

当館はスキーヤーファーストホテルとして、スキーヤーのみなさまがスキー場でのご滞在をお帰りの日まで満喫できるよう様々なサービスを行っております。
このような取り組みを行っている中で、ご滞在にご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。

今後さらにスキーヤーのみなさまに寄り添ったサービスや取り組みを行っていくためにも、頂戴致しましたご意見を受け止め設備やサービスの改善や創造に努めて参ります。

星野リゾート アルツ磐梯は今シーズンは3月31日までの営業予定です。
機会がございましたら、シーズン中またお越しいただければ幸いです。
当館は自然に囲まれた立地で、新緑や紅葉の素晴らしい景色をご覧いただけますので、季節を変えてお越しいただくこともおすすめでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 【連泊・早割30日前/2食付】冬の9大特典付きチェックイン16時・チェックアウト13時~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
(^_^)// さんの感想 投稿日:2019/01/07
息子と母でスキーに行きました。場所や施設、スタッフも良い旅行でした。力持ちの主人や息子が仕事で不参加だったが、スキーロッカーがとても使い易くて何とかなりました。駐車場の除雪も行き届いていました。お風呂上がりのサービス地元の野草茶は美味しかった。チェックイン時刻が遅く手続きが激混みでしたが、代わりにチェックアウトが遅く却って有難い。広めのお部屋にして下さいました。露天風呂は無いが、温泉も良く疲れが取れました。色々サービスにスタッフの努力を感じました。有難う御座いました。
一方不便な点も、今後も利用させて頂きたく改善に期待して記載します。1食事(冬期だけでも希望する宿泊者は全員、宿で夕食を取れる工夫をして欲しい。予約一杯だから吹雪の中遠くまで外に食べに行かせる仕組みには??朝食は終了30分前にはビュッフェ引き揚げ、アナウンスが有れば良いが。夕食内容は割と良かったが、食事の提供について今後是非改善して欲しい)2帰りに正面玄関階段で大荷物を運んでいた息子が転倒、ひどい怪我。荷物を積み込み辛い。スキーでなく宿正面で滑る。3繁忙期で高額。他に予定が取れないから止むを得ないが
是非機会をみて再度家族で伺いたいと思います。ゆったり出来る良い宿でした。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】冬の9大特典付き~チェックイン16時・チェックアウト13時~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
M n さんの感想 投稿日:2018/11/25
16時にチェックインしたが食事の時間が二択しかなく、2000か2030。未就学児がいるのでもう少し早めの希望を出すが不可とのこと。17時半台の食事を提案されている横の客を羨みながら諦めると、追い討ちをかけるように20時台のアクティビティを薦めてくるフロントには閉口しました。食事中に中座して参加してみたらと言われるが現実的ではなく興ざめです。
妻の誕生日記念に利用したため、食事中に出されたサプライズのケーキサービスや、ホテルスタッフのサービス全般はとても良かったため、予約の際に食事の時間の指定などホテル側の説明が欲しかったです。
普通のホテルならまだしも、自分の中の星野リゾートとというブランドにやや期待しすぎたのかもしれません。
お子さん連れのご家族は食事の時間にはご注意ください。
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご到着の際のご案内につきましては、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

お食事のお時間に関しましては、お客様がスムーズにレストランのお席に着くことが出来るよう、ご到着の早い方から順番にお時間のご提案とご案内を行っております。
お席に限りはございますが、小さなお子様連れのお客様へは後から到着されても早めのお時間をご提案できるように準備をしておりましたが、担当スタッフの認識が不足していたためにご提案に繋ぐことができませんでした。
アクティビティのご案内につきましてもお客様の立場やお気持ちに寄り添ったサービスが不足しており、スタッフ教育の至らなさが原因でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見に真摯に向き合い、改善に努めて参ります。

ご不快な思いをさせてしまいましたことは、重々承知しておりますが改善したサービスを体験いただけることを、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/23
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【9~11月】秋の特別ご優待ショートステイ~1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メタボクイーン さんの感想 投稿日:2018/11/12
お部屋は綺麗だし、お風呂の湯加減もちょうど良く、朝夕もバイキングでしたが品数も多く、どれも美味しかったです。子供の誕生日前日の宿泊で、夕飯の時、その場でダメ元で相談させてもらいましたが、快く対応してくださり、お誕生日のケーキプレートを運んできて下さいました。どのスタッフの方もにこやかで丁寧な対応で、気持ちよく利用できました。
露天風呂と卓球がないのは残念でしたが、星空散策と赤べこ絵付けで楽しく過ごせました。またぜひ利用させていただきます!
施設からの返信この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めの言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。

この度はお子様のお誕生日だったとのこと、おめでとうございます。
特別な日をお祝いするお手伝いができ、私どもも大変嬉しく存じます。

ご滞在中に参加された「磐梯星あるき」は、良い気候の中で星空をご覧いただけたと伺っております。
特にここ数日は冷え込んで空気も澄んだ状態でしたので、素晴らしい星空をご覧いただけたのではないでしょうか。

星野リゾート 磐梯山温泉ホテルでは季節に併せた様々なアクティビティを行っております。
機会がありましたら、ぜひ季節を変えてお越しください。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/10
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ottodokko さんの感想 投稿日:2018/09/26
春から秋はゴルフ、冬はスキーに最適なリゾートだと思いました。今回はどちらも関係ない宿泊でしたが、アクティビティが充実しており宿泊客を飽きさせないプログラムはさすがでした。また、バイキングでの食事は会津名産のものもあり、目の前で調理するものもあり美味しく頂きました。会津特産の日本酒も利き酒セットで堪能できました。
残念な点が温泉でした。その時だけだったのかどうか分かりませんが、温度が高くゆっくり浸かってができませんでした。加温、加水しているので仕方ない面もあるとおもいますが、温度計の設置やモニタリングを励行すれば良いと思います。 とにかく今回は全般的にはコスパが良く、今度はスキーシーズンに行きたいですね。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

アクティビティやお食事に関しまして、お褒めの言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
私共がおすすめする会津の地酒とともに召し上がる名物料理にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。

しかしながら、温泉大浴場ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は、担当者に共有し、今後の設備の創造や改善に努めて参ります。

星野リゾート 磐梯山温泉ホテルは自然に囲まれた立地でございますので、季節のうつろいや自然はもちろん、季節にあわせたアクティビティを十分にお楽しみいただけます。
季節が進むと磐梯エリアは豊富な雪に恵まれ、ホテル正面の東北最大級のゲレンデ「アルツ磐梯」ではウィンタースポーツをお楽しみいただけます。

機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただければ幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/24
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
8686ミヤ さんの感想 投稿日:2018/09/25
星のリゾートでネームバリューに期待したのですが、
お料理は朝、夕ともに
品数が少なめ

朝食に関しては全然残っていなくて、補充もなしで残念でした。
待ち時間もありです。
玉子料理はオムレツしかなく、
しかも行列という。
オムレツケチャップをつける一種類のみ。

近くにレストラン&お店もないので、ルームサービスもなく。レストランをもう少し充実して頂けると。

温泉は露天風呂があったらまた良かったのかも。
残念な限りです。
電話で、ホテルへ問い合わせも直接ではないので、サービスにかけます。

ゴロゴロルームで、
メゾネットタイプで、急な階段ありのお部屋です、小さい子供は怪我する恐れありです。
気をつけていたのですが、
次女が(2歳)頭から転げ落ち(2、3段)
顔面をうち大泣きしました。
危なかったです。

全体的に期待以下で残念でした。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に沿えるご滞在を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事につきましては、ビュッフェレストランであるにもかかわらず料理の補充がされていないことや、お待たせをしてしまったことで残念なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
たくさんのお客様が様々な時間に利用する場にも関わらず、常にあるべき状態でお客様をお迎えすることが不足しておりました。
大浴場設備、お部屋に関しましてもご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

頂戴致しましたご意見やご指摘を真摯に受け止め、設備やサービスの改善に努めて参ります。

ご不便をおかけしましたことは重々承知しておりますが、改善したホテル・サービスを体験いただけることを、心からお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/23
利用人数4名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomy&matsu さんの感想 投稿日:2018/09/12
今回で2回目の利用になります。前回も同じ時期に利用させてもらいましたが、突然行こうという事になり、朝食のみだったので、夕食も食べてみたい、ナイトウォークに参加したいという事で計画的に予約したのですが、宿泊当日があいにくの雨という事でナイトウォークは中止で残念でしたが、夕食ヴァイキングは期待を裏切りませんでした。郷土料理の「桜鍋」「蕎麦蜂蜜のソフトクリーム」等美味しく頂けました。朝食の「天婦羅饅頭」「朝らーめん」も美味しかったです。次回はナイトウォークが出来れば良いなと思います。良い休日を過ごす事が出来ました。有難うございました。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【早割60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
第二の人生 さんの感想 投稿日:2018/08/25
スタッフも親切で、ホテル内のアクティビティが充実していて、夕飯が20:15からと言われても、そう不満なく過ごすことができました。
できれば大浴場に露天風呂が欲しいかなー
宿泊日2018/08/23
利用人数2名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ピロコー さんの感想 投稿日:2018/08/23
夏休みお盆に家族で利用させていただきました、全体的な印象は建物や設備自体は古さを感じさせますが、そこを星野リゾートのホスピタリティーで補っている印象でした、客室のアメニティーはびっくりするくらい少なく格安のビジネスホテル並みという感じです、温泉も露天風呂とかあるわけでなく一般的な大浴場です、お食事は地元の特産をメニューに入れたりライブキッチンで盛り上げようという感じは伝わってきますがレストラン自体はチープな感じでした、接客サービスは満足の行くものです、私の勝手な思い込みかもしれませんが星のリゾートとしてはちょっと物足りなさを感じましたが楽しい思い出を作ることができありがとうございました。
宿泊日2018/08/13
利用人数3名(1室)
部屋2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【早割60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ダブルベッカー さんの感想 投稿日:2018/08/22
部屋への案内までの説明、待ち時間が長過ぎ。
代金の計算も間違いあり。
宿泊日2018/08/18
利用人数13名(3室)
部屋2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【2018年3月~】(早割60日前優待/事前カード決済)1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
カズkk さんの感想 投稿日:2018/08/08
平日でしたが、早めの夏休みの家族連れで賑わっていました。東京で見逃したターナー展を郡山美術館で見るついでに、早めの夏休みをとって磐梯山のトレッキングを楽しもうという事で、磐梯山周辺で二泊することにしました。一泊目のこちらのホテルは、リーズナブルで尚且つサービスも水準以上のホテルという事で予約しました。(星野リゾートなので大丈夫かな、という気持ちもあり。)結論を言うと、食事以外は満足しました。朝食は会津らしい料理があって楽しめたのですが、夕食のバイキングは会津らしいものがほとんど無く、日本酒飲み比べを頼んだのですがつまみが無く困りました。価格が安いので高級食材などいらないのですが、せめて鰊の山椒漬けとか、棒たら、会津らしい漬物とかあれば良かったです。部屋はゆったりしていて落ち着きましたし、温泉も広くて良かったです。
宿泊日2018/08/02
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ちゃみたまちゃっぴー さんの感想 投稿日:2018/08/06
お食事は朝、夕バイキングでしたが、会津ならではの名産やお料理をその場で調理してくれるものもあり、温かいものが食べられておいしかったです。
お風呂は少しぬるめでゆっくり入れる温度。赤べこの形にカットされたヒノキ?がたくさん浮いていて、かわいかったです。
プールについては温水プールということですが、わりと冷たく感じました。監視員らしき人がいますが、バイトなのか居眠りしていたりであてにならない感じ。子どもはしっかり親が監視した方がよいでしょう。
星あるきに参加しましたが、ガイドの人の案内がよかったです。ホテル前の車道ひとつ渡ったゴルフ場で行われますが、小さな子でも歩ける距離ですし、山の中を歩いていくわけではないので、安心して楽しめました。8月の猛暑の中でも夜は半袖や半ズボンでは肌寒い感じだったので、長ズボン、羽織ものがあると良いです。
子どもには手持ち花火をプレゼントしてくれるサービスもあり、子どもサイズの作務衣も貸し出しなど、ファミリー向けのサービスが充実しています。夏休み中の利用ということもあり、7~8割がファミリー層、あとはカップル、女性同士、年輩の夫婦という感じでした。
宿泊日2018/08/04
利用人数3名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ponvoyage さんの感想 投稿日:2018/08/05
スタッフの方々のサービス、対応が親切で大変快適に過ごせました。
お食事はお勧めを夜も昼も案内してくださり、それが特に美味しかったです。
プールはお子様が遊んでいて、がっつり25m泳げる雰囲気ではなかったですが時間のせいでしょうか(15時過ぎごろ)。
日本酒説明、星空ツアー、朝ヨガ、磐梯山登山口までの往復バス、薬草茶づくり体験などいずれもサービスで大変よかったです。バスは事前予約必要なので注意。会津若松市や五色沼などの送迎、ツアーも各種あるので確認しておくとよいと思います。
また利用させていただきたいです。ありがとうございました。
宿泊日2018/08/03
利用人数2名(1室)
部屋モダンツインルーム(29平米)(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
一休レストラン さんの感想 投稿日:2018/08/02
食事つきで1泊させて頂きました。夏休みということで家族連れが多く、廊下を走り回る音が部屋まで響き、静かに過ごすことができませんでした。楽しみにしていたビュッフェも種類が全然なく、期待外れでした。また、食事会場の近くまで犬を連れてくる人もおり、衛生面に少し疑問が残ります。
宿泊日2018/07/28
利用人数2名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 【2018年3月~】(早割60日前優待/事前カード決済)1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ムック1234 さんの感想 投稿日:2018/07/30
お料理も美味しく、サービスもよかったです。
二段ベッドの部屋だったのですが、二階の部分の柵が低く、子供には危ないと感じました。もう少し柵を高くするか、ベッドガードのものがあったらよかったです。

お風呂も木製の赤べこがいたり、会津を感じるところがたくさんありよかったですが、露天風呂があったらもっとよかったなと思いました。
宿泊日2018/07/28
利用人数4名(1室)
部屋2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
年に一度は沖縄 さんの感想 投稿日:2018/07/29
2回目の利用でした。子供がプールで遊ぶのが好きなので、施設無料は高得点です。ただ今回は、レストランの食事時間に配慮がなくがっかりでした。チェックイン時間の15時より前の段階で17時か20時しか空いてませんとのこと。こちらは子連れだったので、早い時間に食わせとけばいいという考えなんでしょうが、こんな極端な選択肢は過去の旅でもありませんでした。結局20時からにしましたが、食べ初めて1時間後には、ラストオーダーです。とのこと。なかなかのストレスでした。レストランの食事時間は、早い日時に予約しなかったのが、悪かったのかと聞いても、本日は団体が…と、要領を得ない答え。星野リゾートは、家族旅行や子供に優しくすると社長がなにかでおっしゃってたと記憶してますが…。家族旅行が団体に負けたのが少し寂しい。
宿泊日2018/07/27
利用人数4名(1室)
部屋2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】特別ご優待~1泊2食付 会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
HOUSE&GARDEN さんの感想 投稿日:2018/07/29
初めての宿泊です。たまたま今年は、星野リゾートさんの同じカテゴリーの宿泊施設3つ続けて泊まることとなりました。こちらの施設は、スキーリゾートの宿泊施設を上手く改装して,それなりの雰囲気がでてました。前に泊まった2つの施設は和室を洋室に改装する等の難題がありましたが、こちらは元々洋室なのでそんな問題点もありませんでした。朝食も星野リゾートさんらしく上手く地方色も出して良かったです。ただ場所柄か、他の2つに比べると、少し物足りなさもありました。また、接客は今一つで、朝食会場でトラブルが起きている事を親切に教えて対応を指示までして差し上げたのにも拘らず、当方にはお礼どころかなんの言葉もホテルの誰からも全く頂けなかったのは(パニック状態だったのか?)ちょっと残念でした。まだ、余裕がないのでしょうか?!後は、快適に過ごす事が出来ました。
宿泊日2018/07/16
利用人数2名(1室)
部屋モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 1泊朝食付~遅い到着でも安心~
食事朝食付