二泊しました。
食事は美味しくなかったです。スープはお湯に野菜を入れて煮込んだだけみたいでブイヨンのうまみもありません。
朝食も、ハム、ベーコン、卵のアレンジのみ、工夫がありません。
バスルームのドアサイズが小さく入りずらいです。またバスルームのタイルもあちこちハゲていて虫が落ちているのかと思いました。
宿泊施設とレストランが離れていて階段で行くのですが夜は足元が暗くて怖かったです。
ディナーの時のスタッフもやる気のなさそうな男性がいました。
フロントスタッフは普通に感じ良かったですが、サービス業ですから当たり前です。
冷蔵庫の飲み物少ないです、コーヒーも置いてください。
建物はステキでした。
施設からの返信この度は白馬リゾートホテル ラネージュ東館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴し心より感謝申しあげます。
お食事に関してでございますが、野菜のブイヨンは余分な調味料などは使用せずに野菜から抽出した控えめな味わいのために物足りないと感じさせてしまったかもしれません。いただいたコメントはシェフと共有し、今後のブイヨンの味わいについて検討させていただきたいと思います。
バスルームの入口のドアサイズは平均的なサイズで設計しておりますが、入りずらかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。バスルームのタイルについてはヨーロッパの天然石となっており、あえて滑りにくいザラザラしたデザインのタイルを選んでおりますので剥がれたように見えると思いますが、日々清潔に保つように清掃しておりますので、どうぞご安心いただけますと幸いです。
客室棟とレストランの建物をつなぐ階段が暗かった件につきましては、今回のご指摘を受けて階段部分を照らす照明を増設いたしました。
ディナー時のスタッフのご指摘につきましては、今後 お客様にご不快な思いをお持ちいただくことがないように努力してまいります。
今回のご指摘を受けまして、更なるホテルのクオリティ向上のための貴重なご意見として受け止めさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。