ANAクラウンプラザホテル京都 京都府/二条城
 [全282室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.21
バス・お風呂
3.93
施設・設備
3.95
お食事
4.39
満足度
3.98
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男性 3.88  /   女性 4.38    クチコミ数 56
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りぼーんあろますくーる さんの感想 投稿日:2020/07/15
お部屋をグレードアップしていただきありがとうございます。
窓から二条城正面が見え、地下鉄駅も近く便利でした。
朝食も美味しかったです。
バスルームは広く、バスソルトも薫り高く、アメニティやタオル類も充実していました。
難点を言うとお風呂のお湯を入れる蛇口の表示がわかりにくかったので
チェックインの時に一言お声かけいただければよかったです。
本当にお世話になりました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お部屋のご案内が至らず申し訳ございませんでした。
今後もより快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
次回のご宿泊も、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2020/07/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(27.5~28平米)
宿泊プラン 【ポイント最大15倍】今だから行きたい!近場で1.5日の贅沢ステイ。朝食+特典付き
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
公家爺 さんの感想 投稿日:2020/06/09
部屋はとても気持ちよかったのですが、時節柄スタッフの数が少ないこともあるのでしょうか、サービスの質は以前より低下している印象でした。
宿泊日2020/06/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
wataw5111 さんの感想 投稿日:2020/05/29
きれいな部屋でゆっくりさせて頂きました。自粛からの解放でリフレッシュできました。
宿泊日2020/05/27
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
かのん&みや さんの感想 投稿日:2020/05/08
大変な時期に丁寧な接客を頂きありがとうございました。お陰様で、仕事と休憩が充実できました。以前利用させて頂いた客室は年期が感じられるものの格式の高い感じで落ち着いた設えで体も心も居心地が良くいいホテルだなと言う印象でよく覚えています。今回それを楽しみして伺いましたので、私の予約の部屋割りだったのかリニューアルされたようで随分と雰囲気がかわり、正直ガッカリしました。一見綺麗で機能的な印象を受けますが、新建材のクロス張りで、狭いユニットバスにガラスの間仕切りはかえって危ない印象でした。また椅子もおしゃれに見えて座り心地が悪いです。
最近流行りのデザイナーズホテルでしょうか?次回は旧の客室をご提供いただけるなら利用させて頂きたいと思います。
花瓶助かりました。ありがとうございました。なお、宿泊費駐車料金には充分満足しています。
従業員の皆様の安全と健康をお祈りします。
お世話になりありがとうございました。
宿泊日2020/05/06
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
IYIY さんの感想 投稿日:2020/04/19
厳しい環境下の中、スタッフ皆様の誠実な対応に感謝致します。仕事柄、明後日からもしばらく御世話になりますがこの様な時の親身な姿勢が終息後の高い評価を受ける気が致します。頑張ってください。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
賜りました温かいお言葉は、皆の励みとさせていただきます。
今後もお客様により一層ご満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2020/04/18
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅の歌 さんの感想 投稿日:2020/03/22
この度は部屋をグレードアップして頂き有難うございました。枕が日本人には大きい感がありましたが、広いお部屋から、二条城が望め、とても快適に過ごさせて頂きました。朝食もコロナウイルスの影響で大変な中、スタッフの方々は笑顔で接して下さり頭が下がりました。大変な状況下、ホテルスタッフの皆様のおかげで楽しい京都の旅ができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋【アッパーフロア】キャッスルビューデラックスツイン禁煙(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【リニューアル】雰囲気も一新!リニューアルルームSTAYプラン~朝食付き~
食事朝食付
1.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
覆面OKEN さんの感想 投稿日:2020/02/27
当ホテルには大変がっかりしました。IHGグループはよく利用するだけに本当に残念です。しかも、前泊は同系列の大阪に宿泊していて、同ホテルのスタッフが「京都の朝食はとても美味しいので是非どうぞ」などと話になり、それだけに期待をしていました。
結果的に、3泊の朝食はおろかランチやディナーも利用せず、朝食券やディナーで使える金券すべてお返ししました。もちろんお金は返金されていません。
なぜなら、当ホテルの朝食券はランチにも使えるものですが、どこの会場に行っても満席で使用できませんでした。しかも、3軒目に訪ねた朝食ビッフェレストランでは、10分以上も待たせておいて「満席でご案内できません」だと、たった二人の宿泊者であり、私が見る限り空席は十分ありました。
正確に言うと、1軒目の中華は「満席でご案内できる時間がわからず少なくとも30分待ち」で、2軒目の和食は係はも出て来ず~なんてホテルだ~まさにやる気のないホテルです。
私も団体の代表をしていますが、これでは当ホテルの社長が哀れでなりません。もっともっと教育が必要だと思いますし、この事態に耳を傾けようとするスタッフもおらず、おそらくこの顛末をしっかり把握しているスタッフなどはいないと思います。
また、冷蔵庫に食品などの忘れ物をしてしまったのですが、電話連絡なども一切なく、面倒な客は去れ的な思いが残っています。よって、私から電話連絡をする気にはなりませんでした。
どうやら京都の中ではダメな部類のホテルと言えそうです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊頂き誠に有難うございます。週末の混雑を見越したご案内が事前に出来ておらず、お越しくださいましたレストランでは、大変ご不快な思いをお掛け致し深くお詫び申し上げます。
今後同じご迷惑をお掛けすることのなき様、サービスの改善とスタッフの接客教育に尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋【アッパーフロア】キャッスルビューデラックスダブル禁煙(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【リニューアル】雰囲気も一新!リニューアルルームSTAYプラン~朝食付き~
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
raraly さんの感想 投稿日:2020/02/11
コロナウィルス感染の最中に宿泊しました。宿泊者は少ない印象でした。カフェレストランコージーにて、ディナーブッフェを食べたのですが、コロナウィルスの件で厳戒態勢。すべての食物を取るのにスプーンを新しいものに変更する必要あり、食事を取ることに大変でした。ブッフェにしたのは失敗したなと思いましたが現状しかたありません。レストランの規則にしたがっておりました。新しいスプーンがなくそれを頼んだ私に、一人の男性スタッフの態度がひどいものでした。いちいち煩いという表情を見せ笑顔がないのはもちろん、一言も発せず、投げ渡すようにスプーンを台の上に置きます。このスタッフを見ていると他のお客さんに対しても同様の対応をしておりました。大変な思いは皆一緒です。このような態度は接客が大切な街、京都の人として恥ずかしくないでしょうか。コロナウィルスの件は大変です。皆で協力していくしかありません。感染拡大阻止のため、がんばりましょう。
施設からの返信先日はご来店頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、折角のご来店にもかかわらず、
時節がら、お食事中は大変ご不便をおかけし
また、スタッフの心ない対応によりご不快な思いをおかけいたしましたことは、
誠に申し訳なく衷心よりお詫び申しあげます。
今後このような事がないよう、ご指摘は真摯に受け止め、今後もよりお客様にご満足いただけるホテルを目指し、
サービスの向上と改善に努力して参ります
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カフェレストランコージー
支配人 今井孝暢
宿泊日2020/02/07
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ※【早期予約割引】Advance Purchase ※朝食付き(変更・取消不可)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Orchid.9 さんの感想 投稿日:2019/10/12
少し老朽化しているのが目立ちます。ビジネスで利用されている方が多い印象でした。
宿泊日2019/08/01
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビューデラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(28平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
takky-smile さんの感想 投稿日:2019/09/30
ベッドが広くてよく眠れました
宿泊日2019/09/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ※【早期予約割引】Advance Purchase ※お部屋のみ(変更・取消不可)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bob さんの感想 投稿日:2019/09/23
リフォーム後の部屋だったので、気持ちよく過ごせました。
若干、部屋やお風呂の洗い場が狭いと感じましたが、コーヒーやお水も用意されており、
部屋も明るく、二条城も眺めることができ、珍しく家族全員、熟睡できました。
高齢者のために洗い場への椅子の用意など、スムーズに対応いただいて良かったです。
夕食は、フレンチを一休レストランのリーズナブルなプランでいただきましたが
雰囲気もよく楽しめました。京都訪問の際には、また、利用したいです。
宿泊日2019/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【アッパーフロア】キャッスルビューデラックスツイン禁煙(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【リニューアル】雰囲気も一新!リニューアルルームSTAYプラン~食事なし~
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
minyomika さんの感想 投稿日:2019/08/25
ホテルのスタッフの皆さんはどの方もとても親切でした。フロントの女性は朝はきちんとしたお着物姿で、外国人の多い土地柄とても良いと思いました。地下鉄に近く、今回の滞在の目的にはぴったりのロケーションでした。また京都駅への送迎はありがたいです。
施設からの返信この度はANA クラウンプラザホテル京都にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご満足頂けたご様子をお知らせいただき有難くお礼申し上げます。
お客様に頂いたお言葉を励みに今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/23
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
MBK さんの感想 投稿日:2019/08/15
客室のエアコンが殆ど効かず、エアコンを最大運転に設定しましたが、エアコンの温度センサーで26度迄しか冷えず、家族全員、殆ど安眠出来ませんでした。連泊でしたので、2泊目は部屋を変更頂きましたが、やはり温度センサーの表示上で25度迄しか冷えず、窓際は多分、夜間でも30度近くあったかと思います。過去宿泊したANA CROWNさんの中では最も設備が悪く、問題のあるホテルでした。早期に設備改修をされたほうが一流ホテルとして宜しいのではないかと切に思います。(他のANA CROWNさんの宿泊時には、このような経験は無く、少々驚いたと共に、フロントの方の機械的な対応が気になりましたので、敢えてコメント致します)
宿泊日2019/08/11
利用人数3名(1室)
部屋デラックストリプルルーム(ツイン+エキストラベッド)/禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
sorayan さんの感想 投稿日:2019/07/29
二条城間近で交通至便、とてもいいホテルでした。
宿泊日2019/07/27
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ダイヤモンドメンバー代表 さんの感想 投稿日:2019/07/23
ペントハウスに3泊しました。リフォームしてから初めての利用でした。部屋は、使いやすく新鮮でした。しかし、改修工事の振動が日中それも週末もずっと響いてきてゆっくり過ごせませんでした。チェックインの際に窓拭きのことは、告げられましたが改修工事が始終していて騒音と振動がありますという、話は無かったからびっくりしました。あれだけ大規模な改修工事ならもっと明確に改修工事しながら営業していますと、明示すべきです。ベッドのサイズも小さくて今どきこんなサイズのスイートあるかなと感じました、また、ラウンジの規模、質ともに満足がいきませんでした。利用時間が3時から8時と短くチェックインもできないしドリンク、フードともよくない上に待機している白人女性従業員の接客が最低でした。朝刊を、お願いしますと告げたら自分でフロントに連絡しろとの回答には、あきれ返りました。何のためのラウンジかと、感じました。他の従業員は、てきぱきと即座に対応してくれていたので、残念です。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、改修工事による騒音や、お客様へのご説明が不足しておりました点でご迷惑をお掛け致し誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、トップフロアサロンのスタッフの対応に関しまして大変ご不快の念をお掛け致しましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご意見ご指摘いただきましたことは真摯に受け止め、各担当部署と該当スタッフへは厳しく指導を行いサービスの向上と改善に努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。


ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/07/18
利用人数1名(1室)
部屋【ペントハウス】プレミアムキャッスルビューツインルーム/禁煙(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ペントハウス】プレミアムキャッスルビューツインルーム【禁煙】STAYプラン~食事なし
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kuniyuki713 さんの感想 投稿日:2019/07/16
3回目の宿泊です。
地下鉄の駅も近いし京都駅への送迎もあるので繁華街からやや離れていても不便を感じません。離れている分リーズナブルに感じて最近よく使ってます。
今回はシングルルームでした。ベッドはとても眠り易かったのですがソファーがへたっていた感じがしたのが残念。今回も地下駐車場ではなくホテル入口に車を平置きさせてもらえたのが有難いです。
宿泊日2019/07/13
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【喫煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~食事なし~
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ma-yu-mi さんの感想 投稿日:2019/06/26
ありがとうございました。
改装されたお部屋でしたので、とてもきれいでした。
室内のデザインも素敵で、とてもよかったです。
宿泊できてよかったです。お世話になりました。
宿泊日2019/06/24
利用人数1名(1室)
部屋【アッパーフロア】シングルルーム【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【リニューアル】雰囲気も一新!リニューアルルームSTAYプラン~食事なし~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
かどへりん さんの感想 投稿日:2019/06/09
初めて泊まりましたが、二条城にも近く非常に良かったです。アップグレードもありラウンジでのフレッシュジュースが美味しかったです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、ペントハウス客室でのご滞在にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。
今後もご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/06/07
利用人数1名(1室)
部屋キャッスルビューデラックスツインルーム28平米【禁煙】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
わびさび一筋 さんの感想 投稿日:2019/06/09
季節を先取りした京都らしいフロントの飾りものから、フロアや部屋まで上品ですごし易かったです。部屋の中は木目と石造りと分けて、お風呂や洗面台が非常に機能的でした。
宿泊日2019/03/22
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yunn7 さんの感想 投稿日:2019/05/07
GW最後に泊まりました。お部屋のシャンプー、コンディショナー、一階の女性化粧室のハンドクリームの香りがとても好きなタイプで、とても気分良く過ごせました。チェックアウトの時にお伺いし、マインビーチというメーカーだと教えて頂きました。お部屋に置いてあったら嬉しいなと思います。また、朝食も大変おいしく頂きました。デザートにケーキがあったら嬉しいです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在にご満足頂けたましたご様子をお知らせ下さり重ねてお礼申し上げます。
頂戴致しました貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きます。
今後もお客様にご満足して頂けるようにサービス向上に努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム27.5平米【喫煙】(ツイン)(27.5平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート~朝食付き~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よこ95 さんの感想 投稿日:2019/05/06
全体的に良かったです。
接客も良かったと思います!
朝食のブッフェメニューがもう少しあると
助かります。
ありがとうございます。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご滞在にご満足頂けたご様子をお知らせ下さりまた、カフェレストランコージーの朝食メニューについての貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。今後もお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/05/04
利用人数5名(1室)
部屋デラックストリプルルーム(ツイン+エキストラベッド)/喫煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン お夜食はルームサービスでどうぞ~お夜食&朝食付き~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わびすけ三休 さんの感想 投稿日:2019/05/01
アナクラウンはどこに泊まっても最高です。
食事もホテルのレストランで夜を過ごしましたが最高に美味しい楽しいひとときでした。
宿泊日2019/04/29
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビューデラックスダブルルーム28平米【禁煙】(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【世界文化遺産】歴史の舞台となった二条城へ~朝食・二条城入場券付き~
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
fukuirieko さんの感想 投稿日:2019/04/29
何回か使用していますが、今回はサービスがひどかった。誰かの使用済みのタオルが入室時放置されていた。 フロントに改善をお願いしたら それが私がわざとやったかのように言われた。到着時間が遅かったので連泊したので明日外出時掃除をお願いしましたが、 驚いたことに、 翌日もその使用済みのタオルはそのままに放置されていていて 電話でかたずけるようにお願いして初めてかたずけていただいた。チェックアウト時に簡単に謝罪がありましたが 高いお金を払っていてとても残念でした。改装した部屋に泊まったがあまり落ち着きを感じなかった。仕事やプライベートでもよく使うホテルの一つですが 次回からはよく考えようと思いました。
施設からの返信ANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊を賜りましたうえにアンケートにも
ご協力をいただき、重ねてありがたく厚くお礼申し上げます。
しかしながら折角のご利用にもかかわらず、私ども係員の清掃・整備後の
点検不行届きにより、使用済タオルの置き忘れがあり、大変なご迷惑と
ご不快な思いをおかけいたしましたことは、誠に申し訳なく衷心よりお詫び
申し上げます。
また、その件に対する係の対応も悪く、重ね重ねお詫び申し上げます。
日頃よりお客様にご満足いただけるよう努力をしてまいりましたが、
指導不足を痛感いたし猛省いたしております。
今後再びこのようなことが無いよう、従業員の教育・訓練に更なる精進を
重ねる所存でございますので、今回の件につきましては何卒ご寛恕賜ります
ようお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/04/26
利用人数2名(1室)
部屋【アッパーフロア】デラックスツインルーム30平米【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【リニューアル】アッパーフロアデラックスツインルーム【禁煙】 STAYプラン~食事なし~
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ふくじゅまる さんの感想 投稿日:2019/03/29
久しぶりに泊まりましたが、大変満足しています。朝食と夕食は食事付きの会合があり残念ながら戴けませんでしたが、ホテルのフロントやベルの方々も親切で良かったです。駅とホテルのシャトルバスが15分おきにあるのも大変助かります。また、是非お世話になりたいです。
施設からの返信いつもANAクラウンプラザ京都にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足頂きましたご様子をお知らせくださり、重ねてお礼申し上げます。当ホテルの朝食ビュッフェでは、オーダー毎に調理し、お届けする、エッグ・ベネディクト、フレンチ・トーストが好評でございます。又、和朝食では、湯豆腐小鍋、もち麦とろろご飯をおすすめ致します。次回のご来泊の際には、是非レストランもご利用下さいませ。賜りましたお言葉を励みに、今後もよりお客様にご満足頂けるサービスを目指し、日々精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/03/27
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ホワイトディ さんの感想 投稿日:2019/03/27
今回は翌日の他会場で結婚式出席のための宿泊。シングルを予約してましたが、お部屋の都合でと ダブルベッドのお部屋にグレードアップしていただき、一人でのびのびゆったり過ごせました。

京都駅からは無料のシャトルバスを利用。新幹線降りてすぐなので、荷物ありましたがとても便利で楽でした。

美容室で着付けとヘアーをお願いしましたが、何よりスタッフの方の着付けの所作が手際よく、ひとつひとつとてもきれいで感動しました。苦しくもなく着崩れせず、最後まできれいに着ていられました。ありがとうございました。

ひとつだけ残念だったのは、朝、おにぎりを買おうとセブンイレブンの自販機を利用しようとしたところ、賞味期限の関係で早朝から数時間は 販売中止してました。お部屋の案内にひとこと添え書きがありましたら、前夜買い求めていたのですけれど …。
宿泊日2019/03/22
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kuniyuki713 さんの感想 投稿日:2019/03/16
京都駅からホテルまで専用バスが運行されており便利でした。
週末の宿泊にも関わらず、スタンダードシングルの予約をキャッスル側デラックスツインまでアップグレードしていただきありがとうございました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご予約賜りましたお部屋が混み合っておりました為、変更にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/03/02
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【喫煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yukashuka さんの感想 投稿日:2019/03/09
とてもスタイリッシュなお部屋でビックリ。
京都駅間の送迎バスも随時運航しているので便利でした。
楽しみにしていた朝食のフレンチトーストやエッグベネディクトは、出来立てを席まで持ってきてくれるのが嬉しかったです!
部屋からの景色は、隣の工事現場がメインで、作業している方が間近に見えるのであまり窓を開けられなかったのは残念・・・
アメニティ類は充実していて、満足でした。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、朝食やアメニティ類にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。
今後ともサービス向上に努めて参りますので、次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただきますよう、お待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/03/07
利用人数2名(1室)
部屋【アッパーフロア】デラックスツインルーム30平米【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【リニューアル】アッパーフロアデラックスツインルーム【禁煙】 STAYプラン~朝食付き~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
にこり1 さんの感想 投稿日:2019/03/05
今回、3泊利用させていただいた。立地は大変に良かった。駅から近いのが一番である。また、ANAプレミアムカードブランドで有り、特にこれと言った心配もなく、過ごすことができた。また利用させていただきたい。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊いただき誠に有難うございます。また、ホテルの立地に大変ご満足頂き、快適にお過ごし頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。
アクセス情報を補足いたしますと、当ホテルのシャトルバスはホテル発JR京都駅行きが7:40発~19:50発、JR京都駅発ホテル行きが8:00発~19:45発の毎15分発で運行しております。また、土曜日のみ、20:50まで各3便を増便いたしております。ホテル近くに地下鉄駅、市バス停留所もありますので、次回お泊りの際もぜひ組み合わせてご利用下さいませ。
今後もお客様によりご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上と改善に努めて参ります。次回京都にお越しの際も是非当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/02/28
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【禁煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【京都に連泊!】お得に!連泊プラン~朝食付き~
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ホーク66 さんの感想 投稿日:2019/02/25
大変落ち着きのあるホテルでした
京都駅からの送迎バスもあり、アクセスもまずまずです
また利用したいと思います
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
当ホテルのシャトルバスは、ホテル発・JR京都駅行きは7:40発~19:50発、JR京都駅発ホテル行きは8:00発~19:45発の毎15分発で所要時間は約20分間で運行しております。昨年の10月より毎土曜日は20:50まで、各便3便の増便をいたしております。近くに地下鉄駅、市バス停留所もありますので、市内観光のご移動に組み合わせてご利用下さいませ。
今後もより快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、精進して参ります。次回、京都にお越しの際も当ホテルを是非ご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
宿泊日2019/02/23
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム22平米【喫煙】(シングル)(22平米)
宿泊プラン 会員限定!!プラン~食事なし~
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
tw250616 さんの感想 投稿日:2019/02/24
チェックイン時にIHGの会員であることを告げると、よりいい部屋に代えてくれました。一休さんで予約した鉄板焼きはかなり美味でした。あれで1万円はかなりお得です。昼ホテルに帰り、中華を食べましたが、これも美味しかったです。お風呂のお湯が周囲を伝って、床に落ちてびしょびしょになりました。ガムで、漏れるところをふさいでからは、そうなりませんでした。客室係は見てるはずなのに、対処しないのですね。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビューデラックスツインルーム28平米【禁煙】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【世界文化遺産】歴史の舞台となった二条城へ~食事なし・二条城入場券付き~
食事食事なし