白玉の湯　華鳳

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 ご夕食を担当させていただきましたのは、入社1年目の男性スタッフでした。 当館への叱咤激励のお言葉については、早速当人とも共有させていただき、反省と感謝をもって受け止めさせていただきました。 お水に関しましては、大変恐縮ですが、各個室にピッチャーをご用意しており、セルフサービスでお願いしております。もちろん、お声掛けいただいた場合は「よろしければ、お入れしましょうか」の一言があって然りでございました。 ご飯については、お食事の途中でお嬢様お二人だけ先に白米をご提供させていただきました。 その後、隣室のお客様が体調不良になり、担当スタッフがその対応に当たっている中で、親御様のお食事（当日はお赤飯）をお出しするのを失念していたそうでございます。 混乱していたとはいえ、大変無礼な言葉をお返ししてしまいました。 一つ一つの不手際を、彼の中で戒めとして糧にすることで、一回り成長してくれることと存じております。 私ども管理者の教育やサポートが不足していることも大いに反省し、こうした事例の一つ一つを振り返りながら、改善や成長に活かす指導を強化して参りたいと存じております。 さて、当館には指圧マッサージとアロマエステの二つのリラクゼーションがございます。 いずれも外部委託しておりますが、大変お恥ずかしい言動がありましたことを心よりお詫び申し上げます。 アロマエステでは水溶性オイルは一切使用しておりませんことを申し上げます。 取引協議会加盟社より英国アロマテラピー精油を輸入しており、「AEA」表示基準適合認定精油のみを使用しております。 どうぞ安心してご利用くださいませ。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 お嬢様の誕生日祝いを兼ねた家族旅行としてご利用いただきました。 ご夕食を担当させていただきましたのは、少し前から新たに私どもの仲間に加わった男性スタッフでした。 前職がブライダル事業だったことも関係してか、お客様を幸せにする素晴らしい笑顔を持っております。 和やかで楽しいひとときをお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。 館内着に関しましては、当館ではまだ浴衣が主流となっております。 需要が高まってきている作務衣については、今後バリエーションの拡充を図っていくことになろうかと存じます。 ご指摘の通り、現在はフリーのワンサイズしかご用意がございません。 男性用の方が大きく、女性が着用しても違和感がございませんので、男女お揃いで着ていただくのも一つの方法でございました。 経験不足のスタッフですと、「大きいサイズはございません」という回答だけで終わってしまった可能性もございます。 少しでもお客様のご要望に近づけるよう、より多くの知識と経験を積み、機転の利いたご提案ができるよう努めて参ります。 スタッフの学びのため、この事例を皆で共有させていただきました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤