チェックイン時刻にホテルの前に係員が数名待っていて出迎えしてくれたのはよかったです。
コロナ禍で仕方ないのかもですが、チェックイン時に紙を渡されてこれを読んでだけでは、初めての宿泊(湯の川プリンスはもちろん、湯の川温泉自体が初めて)の人には不親切では。
その時間、他にチェックインしている人がいないで、私だけだったのに。
あと、チェックイン後、荷物をエレベーターに持っていかれたので、お部屋まで案内してくれるのかと思ったら、エレベーター入り口で「あとは自分で」と渡され、部屋までの道に迷いました。
また、夕方少し出かけるときに、ラウンジで他のゲストがウェルカムドリンクを飲んでいるのをみて、初めて存在を知り、ブドウジュースをいただきましたが、ラウンジがどこにあるかとか、チェックイン時に「ウェルカムドリンクをどうぞ」とか案内してくれるべきじゃないでしょうか。さっさと荷物持って部屋へ行け的な対応(しかも部屋の場所も分かりづらかった)が、とてもとても悲しかったです。
また、チェックアウト時も、仕事のお迎えが来ていて急いでいるのに、ちょっとトラブルがあったのですが、お願いした通り領収書は郵送していただけたでしょうか？
プリンスは30年来の会員で、東京でも箱根でも蔵王でも京都でも、泊まったところではどこでも丁寧なサービスをしていただいていたので、本当に残念な対応でした。
コロナ禍とはいえ、仕事で去年も今年も月に数回ホテルに宿泊していますが、どこのホテルもここまでサービスをなくしてはいませんでした。
施設からの返信この度は湯の川プリンスホテル渚亭にご宿泊頂き誠にありがとうございます！
コロナウイルス感染症対策と致しまして、チェックイン時の館内の説明を用紙での案内とし、お部屋までの案内を省略させていただいておりましたが、不便な思いをさせてしまい残念に思います。
ウェルカムドリンクに関しまして、チェックイン時お渡ししていた用紙に記載がございますので参考にして頂ければと思います。
満足のいく対応ができていないというのは、お客様が仰る通りだと思います。
そのため、現在はサービス料相当としてこれまで頂戴しておりましたご宿泊代の10％分につきましては、全てお客様にお返しするご料金でご案内させて頂いております。
単に値引きすれば良いというお話ではないのですが、私どももこのコロナ禍でのご宿泊料金の在り方に疑問を感じ、ご提供出来ていない部分については、まずはお客様にお返しする考えで行っております。
少し冷たいと感じさせてしまっている部分もあるかと思いますが、
この状況が落ち着いたら、最高のおもてなしでお迎えしたいと思っておりますのでご理解頂ければと思います。
領収書は郵送させて頂いておりますので、ご確認ください。
渚亭は西武のプリンスホテルとは系列が違いますが、残念な思いを多くさせてしまい申し訳ございませんでした。