土砂降りで皆がずぶぬれの到着でした。ホテル内に入り、カウンターの中には男性二人がおられ、私がそちらに進んでいっても全然動くそぶりも見せません。他の女性の従業員が見えて、私たちの状況を話しました。そしたら洗面用のタオルを持ってきてくださいました。ただし、ずぶぬれの私たちには少ししか役に立ちません。
そこで彼女の言葉は「ウエルカムドリンクをお持ちしますがワインかぶどうジュース？どちらがよろしいですか」という言葉！私は下着まで濡れているので・・と言ったら椅子にお座りくださってよろしいです。と言われましたが私は座りたくありませんでしたが、飲み物は頂戴しました。
そのご部屋に案内されましたがその間荷物の一つも持っていただけなく、白杖を持っている者もいるのに知らん顔！
また、食事を頼んでなかったので頼んだら、「バイキングでお一人５５００円でよければお受けします」とのことで食事自体は文句を言うつもりはありませんが、宿泊者には少しの配慮もあってもいいのでは・・と思いました。（ちなみにあくる日泊まったホテルは宿泊者は10パーセントオフと書いてありました）
部屋は全体に暗く眼の悪い人にはあまりよくありませんでした。前もってそのことを伝えておいたのですが、全然そういうことが伝わっていない！という感じでした。またこだわりの部屋なのでしょうが、黒っぽい作りで、ドライヤーを探しても紺の袋に入っていて覗いてみてもどこに置いてあるのかわからず・・・（これもあくる日泊まったホテルでは同じドライヤーだと思いましたがベージュの袋に入っていて見やすいでした）。
働き方改革をしておられるホテルだったのでしょうが、そのことは行くまでわかりません。
全体にホテルの中は暗く、いい意味での明るさは
感じられませんでした。
私はプリンスホテルが好きで名前で決めてしまい失敗でしたし
折角眼の悪いいとこを喜ばせようと連れて行ったのに泊まり心地は良くなく大変残念でした。
施設からの返信この度は湯の川プリンスホテル渚亭にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
スタッフの対応につきまして、お客様の状況等に沿った対応をすべきだったと思いますが
そこまでしっかりとした対応出来ておらず大変申し訳ありません。
お客様それぞれに沿った対応が出来るように今後改善して参りたいと思います。
その他のお部屋やお食事等の事についてもお客様のご意見を参考に
社内にて検討・改善していきたいと思います。
また何か機会がございましたらご宿泊頂ければと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。