以前から何度か利用させて頂いております。
今までは、お出迎え、接客等、とても感じも良く、訪れることを楽しみにしていました。友人知人にもその良さを広めてお勧めしていました。
が、今回は、初めて残念に思いました。まず、ホテル前にタクシーが着いても、出迎えもなく、中に入っても何も言われず、フロントにそのまま行きました。
まだ、チェックインまでは時間があるのでロビーで待つことになりました。ロビーは、誰も居ない状態でしたのに、座る場所の件で融通のきかない対応をされ、こちらが無理なお願いをしてるわけでもないのに、とてもサービス業とは言えない対応をされました。さらにいつもはウエルカムドリンクもあったはずでしたが、今回は何もきかれず、３０分以上たってたから、周りに来た別の方たちにはウエルカムドリンクが出ていたので、チェックイン担当の方に、こちらからその件を聞くと言う有様でした。
今回もそうでしたが、いつも若い女性の方たちはとても感じ良く、良い印象でし たので、今回は、最初からとても気分の悪いものになりました。母の米寿のお祝いでの宿泊でしたのでなおさらでした。
あと、タオルが、一人につきバスタオル、ハンドタオル一枚なので、朝用のタオルがあったら良いです。
お気に入りのホテルの一つですので、ぜひ快いサービスの出来る方の接客が、ホテルのためにもよろしいかと思います。
施設からの返信この度は湯の川プリンスホテル渚亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お出迎えとウェルカムドリンクに関しましてはスタッフ一同十分な対応ができず申し訳ありませんでした。
お客様をお迎えするにあたっての約束事はあるのですが、状況に合わせての臨機応変な対応ができていないところが私どもの反省すべきところです。
そんな中でも、若いスタッフが一生懸命おもてなしさせて頂いているところを見て頂きありがとうございました。
昨年の7月にグランドリニューアルオープンさせて頂きましたが、色々とお客様からのご要望を頂いております。
バスタオル、フェイスタオルのことにつきましても、改善できるよう準備して参ります。
今後も、ナポリレモン様のお気に入りでありますよう願っております。