高齢で足元も不如意な夫を伴っての旅行。よく利用する名古屋マリオットアソシアホテルのスタッフの方々の推薦もあり、大変な中、高山まで赴いた。
・室内のバスルームは、バスタブの真正面に大きなウォシュレット型便器が隣接して設置されたもの。夫には部屋風呂を使ってもらう予定だったが、とても入浴したいと思えるようなものではなかった。
・部屋の間取りを事前に知ることができれば、スイートルームなどの予約もできた。せめて、室内のバスルームの様子はホームページ上でわかるようにしてほしかった。
・ホテル側からは45分3000円の貸切露天風呂を提案された。家族が見守る中夫に入浴してもらうことにし、17時からの予約をした。
・予約後、30分以上猶予があったが、湯温を確認する者はおらず、風呂の湯はあり得ないほど温かった。かけ流しからは真夏の水道水のような水が出ていた。
・風呂の担当者に対応を頼んだが、フロント係が対応に現場まで来るのに10分以上待たされた。
・現場に来たのは複数ではなく、女性一人。その一人が走り回って対応するから余計に時間のロス。
・高齢とはいえ入浴者は男性。女性の係だけではなく、男性も現場に来てくれるような配慮も無し。
・風邪をひかないよう夫には20分以上入ってもらった。その後、17時35分〜私と娘で入浴するも、17時40分には再び水のような冷たさに。晩秋の山間部の露天風呂にはあり得ない温度だった。
・こうしたトラブルがあっても、利用時間のカウントには何の配慮もなかった。
・一連のトラブルについて苦情を言ったが、フロントの返答は「17時以前に利用した人から冷たいという苦情はなかった／水温計では何の問題もなかった」との回答で、請求通り3,750円を支払ってきた（但しこの金額については到底納得できていない）。
・尚、長湯でフラフラしている夫へ、夕食の席でごく自然に、サービスのようにボジョレーヌーボーワインを注ぎかけたので、慌てて制止するという事もあった。
家族揃って旅行をすることも年々体力的に難しくなっている中、名古屋と同じアソシア系列だからと敢えて選んだホテルたったが、今は後悔しかない。高山方面には二度と行く気にもなれないし、あれこれ不快なことを思い出してしまいそうなので、今は名古屋マリオットアソシアホテルにさえ泊まりたくなくなっている。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
貸切露天風呂ではスタッフの至らぬ対応がありせっかくのご旅行でご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見について真摯に受け止め、設備やサービス改善に向けて努力いたします。