グランド ハイアット 東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.23
- 施設・設備4.31
- 接客・サービス4.23
- お食事4.47
- 温泉・お風呂4.31
- 満足度4.20
- 5.00東京 名古屋 大阪投稿日: 2026/9/29
女子旅良かったです
年1の女子会。 非日常なひと時を味わえました。 何も家事的なことをせずプールで泳ぎ、美味しいお食事を頂きお話して… 有難いの一言。 (良い悪いでなく)外資系のホテルだけあり宿泊客スタッフ共に日本人以外の方が多いなと実感しました。 強いて言えば、もう少しカクテルタイムが長ければと思いました。
- 4.00lemon3投稿日: 2026/9/13
素晴らしい接客
何度か宿泊していますが、いつも安定した丁寧な接客です。 過去にクラブルームも普通のお部屋も泊まりましたが、どちらも同じように丁寧で チェックインの際も並んでいる間に要件を聞いてくださったり、 チェックアウトの際もタクシーの必要性や宅急便も準備してくださったり、 本当に細かく対応してくれ、ありがたかったです。 お部屋は以前よりもアメニティーが減って、ヨガマットもあった記憶があったのですがなかったです。 週末にもかかわらずとても静かに過ごせました。 今回はスパエリアのシャワールームを使用したのですが、混み合っていましたが、いつも綺麗にしてあって 気持ちよく使えました。
- 2.40かノたっさん投稿日: 2026/9/7
フロント、スパの受付対応等一流とはいえないです。他のホテルを見て勉強したらいいです。
- 2.00ふるーる9343101投稿日: 2026/9/4
せっかくの誕生日ホテルステイが…
次々に問題発生でこのホテルを予約したのを早々に後悔した ○○さま…誰？コチラから指摘するまでずっと名前間違ってるし問題発生を違う名前で謝罪されても余計嫌な気分にさせるだけ 本来ありえないこと ロビーで荷物引換券をスタッフに渡したのに券紛失？番号が分からないと探せないらしく何時間も待たされ外は既に真っ暗…夕刻行きたい場所があったのに行けなかった間に合わなかった 遠方から行く者にとって時間は大切 予定が狂ってしまった 先に預けた荷物 チェックインして部屋に入ると既に部屋に運んでくれてるホテルに泊まることが多いので今回のホテルは何だかな〜と思いました 名の知れたホテルだけどサービス面は残念 かな ポケモンルームでしたが 他の方々のSNS投稿やホテル予約サイトにも「大人1名様につき1滞在につき1セット」と記載されていたけど パスケースだけ2つ 帽子、Tシャツ、トートバッグは各1つずつでした 外出から戻ると何故か2つずつになってた コレにもびっくり 本来ありえないこと何もかもが不信感だらけで怒り浸透… 二度と泊まりたくない、初日から嫌な気持ちで誕生日ホテルステイが台無し と思いました が、途中から対応してくださった日本人スタッフの対応は凄く丁寧で気遣いも素晴しく嫌な気持ちを引きずらず次のホテルへ向かうことができ楽しい誕生日旅行となりました ありがとうございました
- 4.67ホリデー大好き投稿日: 2026/9/3
暑い夏の最高のプランでした
暑い夏の1日、ゆっくりとくつろいで過ごすことができました。ディナーはフィオレンティーナで、シーズナルメニューもアラカルトもシーフードを中心に選びましたが大満足のディナーでした。スタッフの方々のサービス、ホスピタリティにも感謝しています。朝食はフレンチキッチンのブッフェで、こちらも美味しく特に和食がいただけて嬉しかったです。お部屋も居心地良くもう一泊したくなりました。アップグレードして高層階の眺めの良いお部屋にも滞在したいと思います。また素敵なプランがあることを楽しみにしています。
- 5.00akasama投稿日: 2026/8/30
毎年結婚記念日のお祝いとして宿泊させてい...
毎年結婚記念日のお祝いとして宿泊させていただいています。フルーツのギフトをいただいたり大変感謝しております。滞在した時期によるのかもしれないですがアフタヌーンティーの時間帯にアイスクリームやラムネがなかったのが少し残念でした。また炭酸水やお水がボトルでは無く、ディスペンサーになっていたのも、エコという観点かとは思いますが、せっかくのラウンジ利用に特別感を感じにくかった印象でした。
- 5.00レイモンド7投稿日: 2026/8/17
夏休み期間でしたが、空いているクラブラウ...
夏休み期間でしたが、空いているクラブラウンジでゆっくりチェックインチェックアウトができてストレスフリーでした。 雨だったので周辺の観光はほとんどしていませんが、良い滞在でした。
- 5.00Yamaguta投稿日: 2026/8/15
すばらしいサービスとお部屋をありがとうございました
初めての利用でビューキングを利用させていただきました。急なお願いで大事な人とシャンパンを飲みたいために部屋にセットすることをお願いしましたが、快くサポートしていただきありがとうございました。お部屋も広く、ベットもソファも快適な硬さと弾力で大変リラックスできました。次回は天気が良い日に利用させてもらって富士山が見れるのを楽しみにします。
- 4.83むかんつ投稿日: 2026/8/5
素晴らしいホテルでした。
到着時のドアマン、クラブラウンジへ案内してくれたベルマン、早く着きましたがチェックインさせてくれたコンシェルジュ、旬房の男性スタッフの対応が素晴らしかった。ロビーや施設の芸術性、スパもとても良かったです。残念だったのは、ターンダウンサービス、メイクはあれが普通なのか、服は脱いだままの状態、ベッド脇にマットが敷かれてなかった。でも、他は最高でした。
- 1.00CAU投稿日: 2026/7/30
ガッカリ
私はグランドハイアットが心配です。あまりにも仕事のできない人ばかりで。滞在中に2つ、非常に残念なことがありました。 ポケモンが大大大大好きな子供達のためにポケモンコラボルームを予約。お部屋に入って可愛い装飾を期待していたら… 何の装飾もない普通のお部屋！ え？なんで？ポケモンは？とショックを受ける子供。案内してくれた人が確認中です、と言うのでお部屋で待機。時間がかかると判断して10階のクラブラウンジに案内されて少し飲み物とお菓子を頂いてしばらく待機。ようやくお部屋の準備が出来て移動して、念願のポケモンルームに子供達は喜んでくれました。でも、下の子がまだ幼児ですぐにぐずる上に無駄な時間を過ごして私は少し疲れていました。 もう一つの残念な出来事は、ポケモンの装飾忘れだけでなく、子供のアレルギーに関して真摯に対応してくれなかったことです。 私は宿泊予約の際に子供のアレルギーをきちんと入力しました。どこのホテルでもレストランでも、アレルギーを事前に伝えれば必ず連絡をくれます。今回はポケモンメニューなので子供は楽しみにしていました。 しかしグランドハイアットからは何の連絡もありませんでした。チェックインの際に何か言われるのかなと思っていましたが言われず、こちらから聞いたら、確認してご連絡します、と言われたので待ちました。しかし21時になっても何の連絡も無く、こちらから問い合わせをしました。電話でしばらく待たされて、今からメールしますと言われました。メールは来ましたが、私の一番心配しているココナッツには一切触れておらず、じゃあ大丈夫なのかな…?と思いました。でも改めてインスタやホームページを見て不安になった為、朝食の際にまた心配しているココナッツについて聞きました。大丈夫です！とすぐに言われました。でも本当にそうは思えなくてもう一度しつこく聞いたら、やっとシェフに確認に行って、ココナッツ入ってました、と言われました。 唖然としました。何故こんなにこちら側が一生懸命何度も何度も聞いているのに、何で誰もすぐに確実な情報をくれないんだろう！？本当に一流ホテル？信じられない！万が一アレルギー反応が出ていたらどうなっていたんでしょうか？ お詫びのご挨拶とお詫びのポケモンのお品は頂きましたが、かなり疲れてしまいました。いくらお詫びがあっても、残念な宿泊になってしまったのが悲しいです。
- 4.00jjj720投稿日: 2026/7/27
クラブラウンジ最高です。
foodは最高に美味しく頂きました。女房も大変満足です。アメニティの中にマウスウォッシユの用意希望、二人部屋にもかかわらずヘッドキャップが1pcともう少し余裕あるセッテングの方がいいかと思います。 入室時の部屋番号の位置、ロゴの大きさ等で見にくいと思います。 クラブ キングの使用でしたが、高層ビルの谷間で夜景は無しでした。飲食店の排気ダクトの煙を見てました。
- 5.00oolong2004投稿日: 2026/7/23
いつもながら快適
7月18日から2泊で宿泊しました。今回も大変満足できる滞在でした。 東京ではいろいろなホテルに宿泊していますが、私たち夫婦が都内で宿泊する際、まず候補に挙がるのがこちらのホテルです。 このホテルを選ぶ一番の理由は、スタッフの皆さんです。スタッフの方と接する機会が多いホテルだからこそ、一つひとつの対応がお客様の印象を左右すると思います。その点、こちらではいつも気持ちよく過ごせます。接客がとても自然で、安心して滞在を楽しめることが、このホテルを選ぶ一番の理由です。 今回はレストランで対応してくださったアシスタントマネージャーの方が特に印象に残りました。料理はもちろん素晴らしかったのですが、それ以上に会話や気配りが自然で温かく、私たち夫婦を見て掛けてくださった温かい言葉もとても心に残っています。こうしたスタッフの方がいらっしゃることが、このホテルの魅力なのだと改めて感じました。 設備面も満足しています。開業からそれなりの年数経過していますが古さは感じず、館内も客室も清掃が行き届いています。ベッドの寝心地や室内空調も快適で、ゆっくり休むことができました。 私が設備面で特に気に入っているのは、洗い場付きのバスルームです。この設備があることも宿泊を後押ししてくれています。 唯一残念なのは、シャンプーなどが壁固定式で、しかもノズルが短く使いづらいことです。以前も感じた点ですが、このクラスのホテルだからこそ、ぜひ改善していただけるとうれしいです。 これからも東京で宿泊する際は、第一候補として利用させていただきます。
- 4.83山男に惚れるな投稿日: 2026/7/22
有意義なひと時
初グランドハイアット東京の宿泊。満を持しての参上！はじめはレストランにて楽しいひと時を過ごしてからのチェックイン。ご好意により、お部屋のアップグレードをして頂き、お部屋にはいるなり気分は絶好調に。六本木という場所がらレストランはたくさんありますが、せっかくなので、ルームサービスを。日中、フィオレンティーナでケーキを購入し、夕食のデザートにスタンバイ。ルームサービスでは、ホテルならではのクラブサンドなどありましたが、チャイナルームのあんかけ焼きそばや和食などを選択。他のホテルや立地条件を加味してもルームサービスのお値段は比較的親切なお値段だったか、と感じました。また、ホテルの朝食は、外国の方を意識しているのか、和食が、充実している感がありました。 World of Hyattのメンバーでしたので、週末のラウンジが使用できて良かったです。なお、ロビー周辺のレストルームがわかり難く、伺う予定でしたが失念してしまいました。 ホテルの方々はみなさん、ホスピタリティ溢れる接客だったかと。さすが、トップクラスのホテルにまた、是非、泊まりたい気分にさせて頂きました。ありがとうございました。 なお、土産のお気に入りは、ガーリックが効いたXO醬です。
- 3.50まーくんくんまー投稿日: 2026/7/15
久しぶりに宿泊
以前すごく好きなホテルでした。 久しぶりに宿泊しました。 スタッフの笑顔が少ないなあ と思いました。 なんかインバウンドで疲弊しているのか 全体に空気感が違いました。 チェックインスタッフも自ら呼び込むではなく、 ベルマン？に言われて 笑顔なしのどうぞって感じでした。 スパの受付もひどかった。 入っていったら 何ですか？って感じ ロッカーの説明も雑。 朝食のビュッフェはスタッフも料理も最高でした。最後に救われた感じでした。 日本人のお客様も大事にしてほしいです。
- 4.83DOMPERI1961投稿日: 2026/6/1
１年ぶりの宿泊
今回の宿泊では高層階で広めの部屋にアップグレードしていただきゆっくりすることができた。 夕食は館内の六縁で頂いたが、お好みで少しわがままも聞いていただき最後につれが誕生日だったのでバースデイのデザートプレートもサービスされていい滞在になった。 また来年と言わずぜひ宿泊したい。
- 5.00jjj720投稿日: 2026/5/22
リラックスした六本木スタイル
専用ラウンジを含め落ち着いた雰囲気で満足しております。夜景は格段に他シティHよりもワイド感が有りパートナーも喜んでました。ありがとうございます。
- 5.00taorukettowaodayakani投稿日: 2026/5/18
チェックインからアウトまで、完璧な顧客体...
チェックインからアウトまで、完璧な顧客体験。ラウンジや朝食のサービスクオリティも流石です。価値高い良いホテルです。
- 5.00ichibou投稿日: 2026/5/8
素晴らしいお誕生日ホテルステイ！クラブフロアの食事美味しい
今まで宿泊したホテルの中で間違いなく一番印象に残るほてるでした。 何より感動したのは、スタッフの皆さんの対応です。 特に突出して素晴らしい方が一人いたというより、関わってくださった皆さん全員が本当に温かく、気持ちのよい接客をしてくださいました。 ドアマンの方が ｢お写真お撮りしましょうか？｣と声をかけてくださったり、館内でも皆さんが笑顔で話しかけてくださったり、クラブフロアでは、｢抹茶ラテもありますよ。焼きたてのクロワッサンです。よろしかったらいかがですか？｣ （どちらも驚くほど美味しかった！）と、親切にすすめてくださったりと、滞在中ずっと幸せな気持ちになりました。 ホテルの美しさやお食事の美味しさはもちろん大切ですが、やはりスタッフの皆さんのおもてなしこそが、他のホテルとの一番の差別化であり、このホテルの魅力だと感じました。 来てよかった。このホテルを選んで本当によかった。と、心から思える滞在でした。 また家族のお誕生日のケーキも本当に嬉しかったです。華やかでかわいらしく、とても美味しくいただきました。 フルーツも甘く美味しかった。 何より添えてくださったメッセージカードは、宝物です。届けてくださった際に、おめでとうございます。と温かく声をかけていただけたことも含めて大切な思い出になりました。 素敵な時間をありがとうございました。
- 4.50赤ヘル大好き投稿日: 2026/5/7
ゆったり過ごしたGW
今回はラウンジ付きのプランでしたのでチェックインからチェックアウトまで、外出することなくホテル内で過ごしました。時間よりもかなり早く到着してしまいましたが、お部屋を用意していただきゆったりできました。久しぶりに東京タワーをきれいに見える部屋でよかったです。また、ラウンジからは富士山も見え運がよかったと思います。部屋のTVに不具合がありましたが速やかにご対応いただきありがたかったです。残念だった点はオークドアが13：30まではコースのみで単品で頼めなかったことです。昨年はGWでも単品で利用できてよかったのですが。しかし、立地・サービス・施設面で安心感と安定感があり、また利用したいと思わせる滞在となりました。次回もよろしくお願いいたします。
- 4.83oolong2004投稿日: 2026/1/16
快適でした
大変快適に過ごすことができました。 特に、ラウンジスタッフの対応は距離感が絶妙で、何度来ても良い印象でした。 1点残念だったのは浴室シャワーで、時間帯に限らずかなり熱めの設定にしていても、冷たくて浴びることができないくらいまで温度が下がることがありました。 食事もけやき坂やフィオレンティーナ、インルームダイニング全ておいしく頂きました。
- 5.00ティッティママ投稿日: 2025/10/6
ホスピタリティ最高でした。
国内のホテルで最近は外国人スタッフが増え事務的で温かいおもてなしが感じられ無くなった感じがしていましたが、グランドハイアットに今回泊まり、朝食もいただきましたがとても満足できました。入り口スタッフやフロントは親切で日本語も流暢なので安心感がありますし、朝食の卵料理の温かい提供やバイキングですが都度都度ナイフフォークを替えてくれたりきめ細やかな気配りを感じました。 部屋のバスルームが使いやすく広い、言わなくてもバスローブが用意されているなど懐かしいホスピタリティに感激しました。
- 5.00新潟パル子投稿日: 2025/9/23
都会の洗練されたホテルに感動
はじめて親子で利用させていただきました、ラグジュアリーな洗練されたホテルステイに感動！ フレンチキッチンのメニューの豊富さ、雰囲気も良く堪能しました。 アメニティもBALMAIN PARIS！いい香りに癒されまくりでした。
- 4.33赤ヘル大好き投稿日: 2025/8/27
コスパの良いホテルです
５月に続いての利用ですが、毎回安定感のあるサービスで利用させていただいております。基本的な設備は整っていますし、六本木ヒルズ直結の立地もいいです。少し古くなってきたことが、価格設定に表れていると思います。六本木であるならコスパは良いと思います。今回は早めにチェックインさせていただいたこともあり、６階のお部屋で眺望は良くなく残念でしたが、六本木ヒルズにエレベーター移動なしで行けたので、時間効率よく買い物に行けました。ですので、意外に６階もありだと思いました。朝食は、フル回転で回しても待ち時間ができてしまっていたこともあり、スタッフの皆さんがお皿の回収に積極的過ぎて、あわただしさを感じてしまったのが残念でした。いつもはコーヒー紅茶等の希望をきいてくださいましたが、今回はありませんでした。少し忙しすぎたのかもしれません。また、お風呂がメンテナンス中で使用できないことを当日知り少し残念。その分減点しました。しかし、滞在そのものには満足しております。昼食にいただいたオークドアバーガーは最高です。次回は、家族で行きたいとおもいます。
- 4.50ゆかゆうかちゃん投稿日: 2025/8/21
シャワーが良い
部屋の壁が薄い？のか、いろんな音が結構聞こえてて気になりました。 19階でした。 シャワーがマッサージ機能あるのかくらい水圧が強くてよかったです。
- 4.00ながじいさん投稿日: 2025/7/22
富士山 見えます
ホテルは、西側がひらけており私が泊めていただいた部屋からは、遠くに、富士山が見えて、良かったです。ただ、少し残念なのは 建築当時の、窓 耐久性の影響か、窓下面に 金属枠があり、ソファーから外を見る時の視界を遮ります。残念！
- 1.67あきらまる投稿日: 2025/7/20
全然ダメだった！
前回と比べ質が落ちて残念だった。
- 5.00とみ55投稿日: 2025/7/19
やはり、来て良かったです。心が豊になった至福の場所でした。
今月は私の誕生月であり、青山の車ディーラーで納車の打合せしてから１５時にチェックインしました。 10階のグランドクラブラウンジでチェックインすると、アップグレードの案内があって嬉しかったです。 この部屋からの眺めも良かったです。 夕方17時３０分から19時３０分まで、イブニングカクテルサービスが10階のグランドクラブラウンジで利用 出来るので、利用してみました。平日なのでそれほど混んでいないので美味しい料理やシャンパンを堪能しました。 このホテルのスタッフの方々の接客がさらに満足度を上げてくれました。 そして、客室に戻って好きな曲をWiFiでBOSEから流れる時もリラックスできて良かったです。 バスタイムの時に気付いたのですが、東京都の水道水のレベルが高いのか水の管理が良いかわかりませんが、 バスタブに張ったお湯やシャワー水など柔らかいお水でした。ミネラルウオーターもコンビニで調達しなくてもたくさんあって 良かったです。 また、車でこのホテルに宿泊しに来たいと思いました。
- 3.33fukufuku55投稿日: 2025/7/1
バースデー利用
バースデー利用でしたが、予めホテル側に伝えるのを忘れました。 もし、伝えていたら少しは良かったのかなと思います。 スタンダードのお部屋で低層階の６階。まず、コーヒーを飲もうとしてマグカップを出すと、使用済みでコーヒーの汚れがそのままのカップが残されていました。少し気分がトーンダウンしましたが、クレームを入れるとさらに嫌な気分が増すのでやめました。 外国人観光客が多く、子連れもたくさんいました。深夜に部屋の通路を子どもが走り回っていましたが、子どもがはしゃぐのは仕方ないと思い、そのまま過ごしました。早朝5時過ぎから、隣の部屋から大音量の音楽が響いてきたのには、さすがに参りました。せっかくの子ども（成人した子ども）のバースデーで、楽しく過ごしたかったのに、台無しでした。 しかし、朝食のビュッフェは、とても美味しかったです。 帰り際にクレームを入れる気でしたが、絶品の料理に満足してしまいました。
- 4.50DOMPERI1961投稿日: 2025/6/2
友人の誕生日で利用
久々の滞在だったが概ね満足でサービスも問題ないが、以前に比べて部屋の冷蔵などのミニバーやアメニティが少なくなっており環境配慮もあると思うが、一流ホテルとしては残念だった。 六縁の食事は最高だったが、予約時の友人の誕生日という予約理由が何も反映していなかったのが残念だった。 レストランはまた利用したいと思う。
- 4.67赤ヘル大好き投稿日: 2025/5/7
安定・安心のサービス
６年ぶりの宿泊でしたが、変わらずのサービスで安心しました。外資系でありながらもきめ細かいサービスでうれしく思いました。マインドフルネスのアプリもとてもよかったです。家に帰ってからも活用させてもらってます。プールも利用しましたが水の透明度も高く清潔感がありました。お風呂を減点したのはロッカールームのシャワーヘッドの黒い汚れが気になったこと、客室を減点したのはナイフやフォーク、お皿の備品がない点です。１階でケーキを購入し客室で食べることを伝えたら使い捨てのフォークをつけてくれましたが、お皿がなかったので食べにくかったです。ゲストサービスに頼めばもってきていただけたと思いますが、時間がかかるので頼みませんでした。もちろんケーキはとてもおいしかったです。 食事はオークドアのハンバーガーが最高です。今回の滞在の一番の目的といっても過言ではありません。巨大バーガーのサービスも面白かったです。生演奏もいいですね。 外資系の高級ホテルが増えてきたせいか、以前より外国の方が減ったように思います。その中で、スタッフの皆さんが一生懸命働いている姿が印象的で大変好感がもてました。充実した時間となりました。また、ぜひ泊まりたいです。
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