久しぶりの訪問。相変わらず素敵なたたずまいと贅沢な客室、清掃もよくしてありました。
ただ、コロナのせいかスタッフが少なく、対応もトンチンカンなところがあって？？？？
電話対応は素晴らしかったので期待したのですが、少々がっかり。
問題は日曜のためレストランが住民で一杯、4時半にチェックインしたのですが5時半なら良いが、6時は受けられないと訳のわからない返事で、風呂にも入りたかったので、7時半まで待つことに。ロビーに降りたら、中華を案内してくれましたが、空いたテーブルが大分あり、なぜ空きましたの連絡が来ないのでしょう。
さらに、中華の味が以前と比べて大分落ちてました。サービスも、ビールと紹興酒を同時にもって来たため紹興酒が冷めてしまうありさま。鉄板焼きは事前予約であり、外に食べにでるロケーションではないため、考え物です。以前は肉も中華も美味しかったので初めて連れて行った友人に恥をかきました。
でも、朝食は、エレベータを降りるとスタッフが案内に立っており、サービスもよく、帰りに宿泊支配人が詫びながら見送ってくださったので、安心してまた紅葉の時に伺おうと思う気になりました。頑張ってください。
施設からの返信yoko-mama 様
この度は、四川飯店をご利用いただき誠にありがとうございます。
そして、多大なるご迷惑・サービスの不備等がございまして大変申し訳ございません。
ご案内につきましてはご利用日当日18：00よりご予約の方優先で満席を頂戴しており、早いお時間（17：00～18：00迄）でのご利用または、19：30以降のご利用となっておりました。
ご予約でのお時間をフロントよりお伺いしており、それら連携ミスにより空き次第ご連絡というサービスの発想が出来ず改めて反省しております。
ドリンク・お料理等のご提供につきましても改善をしていく所存にございます。
再度お越しいただいた際には、前回のご指摘を生かし更なるサービス向上に努めます。
改めてお詫び申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
四川飯店 店長