鹿児島　砂むし温泉　指宿白水館

施設からの返信

この度は指宿白水館にご宿泊いただきありがとうございました。 「とても気持ちよく過ごすことが出来ました」とのお言葉まで賜りまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 季節の和食会席は、鹿児島の郷土料理を含めた献立になっており、季節ごとに内容を変えてご準備しております。 当館の温泉は、天然の保湿成分メタケイ酸を多く含んでおり、美人の湯とも云われております。 また、泉質は塩化物泉で保湿効果が高く切り傷や冷え性などにも効能があります。 湯上りは肌がすべすべとなり湯冷めしにくいことも特徴の一つです。 また指宿にご旅行の機会がございましたら、是非当館もご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度は11年ぶり2度目のご宿泊誠にありがとうございます。 ご満足頂けるご宿泊となりませんでしたことが大変申し訳なく残念に思っております。 磯客殿のお部屋は、昭和37年からあるご宿泊棟で、その後改築を行っておりますがご満足いただけなかったこと、また、お部屋からの景色もご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。今後改修工事を行う際の検討課題とさせていただきます。 また当館では、特定技能生をはじめ多数の外国人スタッフが在席して日々のおもてなしに励んでおりますが、言葉が分かりにくかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。一日も早くお客様に安心いただけるよう、スタッフの語学研修を一層強化し、丁寧で分かりやすい接客を徹底するよう指導してまいります。 さらに、砂むし温泉のご利用料金に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。 営業当初から基本的には別料金で運用させて頂いており、主な理由と致しましては、ご滞在中の体調やスケジュール等により全てのお客様がご入浴できるとは限らないためでございますが、季節によっては砂むし温泉チケット代込のご宿泊プランを販売することもございます。 そして、お部屋に虫が発生してしまったことよりご不快な思いをさせてしまったこと、またその際のスタッフの対応が不十分であったことにつきましては心よりお詫び申し上げます。 清掃と衛生管理を再度徹底し、再発防止や接遇教育に努めてまいります。 その中で、唯一夕食にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。 しかしながら、朝食はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。総料理長にもご意見を伝えさせていただきまして、献立やサービスの向上に努めてまいります。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただける宿を目指し、従業員一同、サービスの改善に尽力してまいります。 この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。

施設からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 眺望と料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 当館の料理は、お客様に喜んでいただけるよう工夫を凝らしておりますので、「大満足」とのお言葉をいただき、料理長はじめ従業員一同、感激しております。 一方で、接客やサービスに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。 従業員の対応にばらつきがあり、ご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様が仰る通り、表面的な丁寧さだけでなく、細やかな心遣いと高いホスピタリティを提供できるよう、全従業員に対する教育と指導を徹底してまいります。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に「素晴らしい」と言っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。