雨情の宿 新つた うじょうのやどしんつた 福島県/いわき
 [全51室]   温泉 いわき湯本温泉
総合得点
4.12
客室・アメニティ
4.18
接客サービス
4.18
バス・お風呂
4.24
施設・設備
4.12
お食事
3.82
満足度
4.18
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男性 3.67  /   女性 4.27    クチコミ数 17件
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ダイアコート さんの感想 投稿日:2019/05/05
基本的によい宿だと思います。お部屋を担当された方、食事を担当された方の接客・心配りは秀逸でした。それ以外の人的サービス等について意見を申し上げます。
一つ目は自動車移動を担当される方の行為のことです。この旅館では、旅館到着時に駐車場の特定の場所に自動車を誘導・駐車させたうえで、自動車キーを旅館が預かり、自動車を旅館都合で移動するシステムとなっています。私は、今回、たまたま運転席に物を置いて車を離れた(その段階では鍵を預かるシステムは知りません)のです。その「運転席にある私の私物」を、旅館の自動車移動担当者が車内の別の場所に移動したまま放置し、もとの位置に戻してありませんでした。他人の車内物を旅館担当者都合で動かした場合、自動車移動後は元の位置に戻すべきです。また、そもそも「旅館都合であとから自動車を移動する」のであれば、「旅館到着時に駐車場の特定の場所に誘導する」必要はなく、旅館到着時は車を旅館入口に誘導すればよいことです。
二つ目は食事会場から担当者に連絡が取れないシステムになっていることです。これは大変不便です。「食事会場から廊下に出て、左右どちらの方向にしばらく歩いても、担当者のいる場所は分からない」という食事会場の構造になっています。結局、食事中に用があるときでも、客はあくまで受け身で、ずっと担当者が来るのを待つしかないシステムです。このシステムは改善したほうが良いと思います。ご検討頂ければ幸いです。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして誠に有難うございます。
私共の不手際でお客様に大変ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
また貴重な御意見も頂戴し恐れ入ります。
駐車場につきましてはお客様のお車を特定の場所へ誘導し駐車をして頂きお車の鍵をフロントにてお預かりさせて頂くオペレーションでございますが「状況によってお車御移動をさせて頂く場合がある」との説明が抜けておりまた、お客様のお車に乗った際は乗る前と同じ状態にする事を怠ってしまった件について今後はこの様な事がないよう徹底させて頂きます。
個室食につきましては連絡手段として各会食場へ電話器が設置しておりますが御用の際の説明不足でお食事中に大変ご迷惑お掛けし申し訳ございません。
今後はお食事スタートの際必ず電話器の説明を徹底させて頂きます。
今回御意見・御指摘を頂きました件については社内で共有すると共に担当者への徹底並びにサービス向上に努めて参ります。

この度の御利用誠にありがとうございました。
宿泊日2019/04/20
利用人数4名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~標準タイプ(禁煙室)(和室)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はっちく さんの感想 投稿日:2019/05/02
非常に手厚いおもてなしを受け、ありがたく思いました。
料理もおいしかったですし、過剰でない接客も居心地良く感じました。
(少し量を減らしても良いのでは、と思うくらいでした。)
いい旅の思い出になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして誠に有難うございます。
お料理やサービスなど様々な点でご満足頂けました様で何よりでございます。
お褒めのお言葉も頂戴頂き従業員一同の励みになります。
楽しい旅の思い出の一助となりました事大変嬉しく存じます。

どうぞ又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/04/27
利用人数5名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~露天風呂付客室「特別室」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【アクアマリン編】子供も大人も楽しめる水族館このプランでご宿泊すると入場チケットをプレゼント
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
リハビリ老人 さんの感想 投稿日:2019/03/14
食事が全くの期待外れ。
質の良い懐石を期待したが、何一つそれらしき物は無く
買ってきた物を切ったり、袋から出して並べたりといった
レベル、海に近いので作りにも期待したが、出てきたのは
、安い居酒屋で出るような冷凍マグロとかんぱちが2~3切れずつ。
多分リピートは無いと思う。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お食事についてお客様のご期待に
沿えず、誠に申し訳ございません。

頂きました貴重な御意見は
板前にも伝え、今後の参考と
させて頂きます。

この度のご利用誠に有難う
ございました。
宿泊日2019/03/11
利用人数2名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~露天風呂付客室「特別室」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【露天風呂付客室編】竹林がなびく音に浸り、伝統の和旅館特別室で過ごす至極の休日<1日限定4室>
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
アリーヤ98 さんの感想 投稿日:2019/02/19
竹林露天風呂はとても良かったです。食事はちょっと残念かなぁ。なんで一休に登録されているのか不思議。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お客様のご期待に添えず、
申し訳ございません。

頂きました貴重な御意見は
今後に活かして参ります。

どうぞ又のお越しをお待ち
申し上げます。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋当館のスタンダード客室【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【カップル編】恋する二人に限定特典源泉100%かけ流し貸切風呂&二人だけの個室食が無料!<2組限定>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
べっちりん さんの感想 投稿日:2018/12/25
幼児2名連れての宿泊でした。広めの客室をご用意いただき、また食事処でも夕朝共に個室をご用意いただき、お陰様でのんびり過ごすことができました。
ただ露天風呂の設定が「混浴」であること、女性限定の利用時間が夕飯時の3時間であること がマイナスでした。だから露天風呂は利用しませんでした。
それを除いてはとてもいい旅館だったので、ハワイアンズに行く際はまた利用したいと思いました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

露天風呂の件に付きましては、
様々なご意見を頂戴しており、
今後の参考とさせて頂きます。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/22
利用人数4名(1室)
部屋当館のスタンダード客室【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
走る男 さんの感想 投稿日:2018/11/26
ゆ~ったり広いお部屋で暖房もとても良く効いており、ゆっくり過ごせました。
荷物は支度部屋に。部屋数があるので、炬燵の部屋で本を読む人、大きな窓からは一面の紅葉が見下ろせ、思いがけずお部屋での紅葉狩りをする人・・・それぞれが思いのまま過ごせました。
お食事は完全に独立した個室でゆっくりいただけました。
お風呂も大きくゆったり入れました。混浴の露天は女性限定タイムがあるのですが、ちょうど夕食時間前後なので入りそびれたのが残念でした。
お料理は気取りのないもので、夜の土瓶蒸し、朝のしじみ汁・いか刺が美味しかったです。
ラウンジのコーヒーも美味でした。
従業員の方はみなさん一生懸命対応してくださり、不快な思いをすることがありませんでした。
高齢の母が満足してくれたのが何よりでした。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

今年の当館の紅葉は比較的
長く楽しめる様で、お客様
にもお喜び頂いております。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/22
利用人数3名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~露天風呂付客室「特別室」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
いわきは初めて さんの感想 投稿日:2018/10/22
良かった点
・部屋は広々としてもったいないぐらいでした。
・お風呂はよかったです(露天は混浴なので遠慮しました。残念。男性も専用の時間を設けていただければなおよいです)

よくなかった点(改善をお願いしたい点)
・19時からの夕食だったのか、料理を持ってくるタイミングが早すぎ。あっという間にステーキが来て、
家内は、簡易コンロで温めて食べていた。
・温かい料理、温めている料理のそばに刺身を置くのはやめた方がよい。
・お酒の注文を間違えていた。同じ値段だし、嫌いではないからかまわないが、決して安い宿代ではないので、よく聞き取ってほしい。
・一番驚いたのは食事中虫(げじげじ?)が出てきたこと。当方がテッシュで処理したが(この報告仲居さん(男性)から聞いていますか?チェックアウトまで一言もありませんでしたが)。


 という以上サービス面で改善を求めたいところがあったので、星を一つ減じました。でもお風呂とお部屋はよかったですよ。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お部屋係りの不手際がありました事、
深くお詫び申し上げます。

お客様の立場にたった接客が出来ます様に
再度教育を徹底して参ります。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/10/20
利用人数2名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~露天風呂付客室「特別室」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
R2016 さんの感想 投稿日:2018/10/06
9月の3連休に伺いました。
今回が3度目の訪問で、年に一度お邪魔しています。
昨年の12月に食事等の見直しをされたそうで、夕食は宿泊客の意見を取り入れたことがよくわかるような変わりぶりでした。
もちろん好みもあるとは思いますが、品数が減り、丁度良い量になったこと。
予め用意されている先付は、温かくなくても差し支えないお料理になっていたこと。
これが本当に有難かったです。
いつも、たくさんのお料理をなるべく残さないように、かなり頑張っていましたので(笑)

少し残念だったのは、個室食事処の人手が薄く感じられたところ。
金目の煮付け以降のお料理を全て持って来てもらえるよう頼んだら、水菓子の柚子とレモンのシャーベットまで運ばれて来ました。若い男性だったので仕方ないかとも思いますが、溶けちゃいますね。

ともあれ、温泉も良いですし、スタッフの方々も皆さん感じ良く、一生懸命さが伝わるサービスで好感が持てます。これからも応援していきたい旅館です。
また来年、伺うのを楽しみにしています。今年もお世話になり、ありがとうございました。
施設からの返信毎度当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お部屋係りの件では失礼を
致しました。暖かい目で
見守って下さり、恐れ入ります。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/09/23
利用人数4名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~標準タイプ(禁煙室)(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mini mini さんの感想 投稿日:2018/09/16
この度はお世話になりました。広いお部屋でとてものんびり過ごすことができました。もう一月もすると紅葉が美しくなりそうです。お部屋担当の方の丁寧な振る舞いが好印象でした。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で
何よりでございます。

いわきの紅葉は例年ですと11月の
上旬~中旬が見頃となります。
今回お泊りのお部屋からも良く
紅葉を楽しむ事が出来ます。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/09/14
利用人数2名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~開放感溢れる空間「角部屋」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【初めての新つた編】当館料理長おすすめ!「季節のお任せ会席」で郷土料理を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おりゃあ さんの感想 投稿日:2018/08/24
とても良い部屋で快適でした!
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/22
利用人数4名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~標準タイプ(禁煙室)(和室)
宿泊プラン 【ハワイアンズ編】いわきと言えば「ハワイアンズ」このプランでご宿泊すると2Dayチケットをプレゼント
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
津名麿 さんの感想 投稿日:2018/08/12
湯本駅まで送迎車でお迎えいただき、旅館へ着くとスタッフの方がお出迎えしてくれました。
お部屋へ案内して下さる際は荷物も持っていただき、お風呂やお食事処の説明をしていただき、お部屋へ着くとすぐお茶を淹れてくれました。料理も美味しく、温泉も肌がスベスベになりとても素敵な旅館でした。
大浴場のアメニティーはシャンプーの品揃えも豊富で、洗顔や酒粕パックなども備え付けてありました。化粧水・乳液・洗い流さないトリートメントやBBクリームまで備わっており、うっかり忘れてしまっても安心です。
帰りも湯本駅まで送っていただきました。温泉がとても気に入ったのでまた足を運びたいです。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

過分なまでのお褒めの言葉を頂戴し、
恐縮ではございますが、従業員一同
励みとなります。

湯本温泉の泉質をお気に入り頂き、
またお越し頂けるとの事、心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋当館のスタンダード客室【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ましこは さんの感想 投稿日:2018/07/31
清潔感もありとても良かったです。
料理も美味しく頂きました。
一般的な旅館では
腹いっぱいになった頃
メインのお肉料理が出されて
食べられないことが多いのですが、
前菜と同じタイミングで
しゃぶしゃぶの用意をしてくれたので、
良かったです。
量も多すぎず丁度良かったったです。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/29
利用人数5名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~開放感溢れる空間「角部屋」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【ファミリー編】思い出作りのお手伝い特典付き源泉貸切風呂&個室食&お子様定額特典付き!<2組限定>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
3238amy さんの感想 投稿日:2018/05/01
福壽館の6階のお部屋でした。お部屋は広く、窓からは緑の木々が見え、景観もよく、気持ちよく過ごせました。レセプションの方々や仲居さんなど、スタッフの方々も一生懸命対応してくださっていることが伝わりました。温泉の質もよかったです。
食事に関しては、他の方が書かれていた感想と同じでした。テーブルについた時に宴会料理のように既に何品か並べられていて、残りの揚げ物なども次々と運ばれてきたことには少し驚きました。さらに、いわき市なので、お造りに期待をしておりましたが、マグロとカンパチが数切れだったことは残念でした。新鮮なお刺身でしたが、3種類以上が彩りよく盛られていたら、印象も異なりました。品数は多かったと思いますが、2品ぐらい少なくても、一品一品のお料理の質がもう少しよいほうが嬉しいです。
「ゴールデンウイークでこの料金なら、仕方がないのかな」などとも思いましたが、やはり、旅館に泊まる時は、お料理が一番の楽しみですので、一品目から、後のお料理が期待できるような内容だと楽しく食事ができます。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

チェックアウトの際には色々と
ご迷惑をお掛けし、申し訳ござ
いませんでした。

また貴重な御意見も頂戴し、
恐れ入ります。

頂きました貴重な御意見は、必ずや
今後に活かして参ります。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/04/29
利用人数5名(2室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~標準タイプ(禁煙室)(和室)
宿泊プラン 【初めての新つた編】当館料理長おすすめ!「季節のお任せ会席」で郷土料理を満喫
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うさぽん35 さんの感想 投稿日:2018/04/30
禁煙を徹底されていて、良かったです。
また、従業員の方からおもてなしの心が伝わってきました。

難点は、照明の暗さと、食事処が寒かったことです。食事はとてもおいしく、ボリューム充分でした。特にお米が美味しくて、驚きました。

またいわきに行く際には、宿泊したいとおもいます。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

また貴重な御意見も頂戴し、
恐れ入ります。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/03/17
利用人数4名(1室)
部屋当館のスタンダード客室【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早割り30編】宿泊日30日前までのご予約で「10%OFF」絶対お得な早割<事前カード決済限定>
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
3DOG さんの感想 投稿日:2018/04/26
一休さんはよく利用するが、食事、温泉、部屋ともに非常にレベルが低く感じた。次はない。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして
誠に有難うございます。

あらゆる点でお客様のご期待に
沿えず、誠に申し訳ございません。

何が至らなかったのか、係りや
厨房含め話し合い、お客様のご期待に
沿うサービスが出来る様に日々努めて
参ります。

この度のご利用誠に有難うございました。
宿泊日2018/04/24
利用人数2名(1室)
部屋おみ足を気にせず楽々バリアフリーツインルーム【禁煙室】(ツイン)(19~21平米)
宿泊プラン 【初めての新つた編】当館料理長おすすめ!「季節のお任せ会席」で郷土料理を満喫
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
トムトム12 さんの感想 投稿日:2018/03/20
2泊しました。お部屋も広く、建物は古くても清潔感があり部屋のお風呂もゆっくり出来ました。接客も丁寧で親切でした。
ただ食事が少し残念だったのは、食事処に来た時点でテーブルに置いてあった前菜が既に乾いていたこと、
食事がスタートすると、いっきに料理が運ばれテーブルに置けないくらいで、料理を縦横に置くという、、有様が忙しないという感じでした。あと、お酒の種類があまりなく残念。量が食べきらないくらいだったので、少し抑えて一品一品丁寧に出したらもっと良いのでは?
二日目の料理もなんか雑に感じました。
お魚料理は、焼き、煮魚、刺身どれも美味しかったので、その作り置き感が無ければ最高だったと思います。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

また貴重なご意見も頂戴し、
恐れ入ります。

頂きましたご意見は、必ずや
今後に活かして参ります。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/03/16
利用人数4名(1室)
部屋贅沢な寛ぎ空間~福壽館~露天風呂付客室「特別室」【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【お得な連泊編】何もしない贅沢な休日は、新つたでゆったりまったり湯旅 ~癒しのおこもり連泊プラン~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
r... さんの感想 投稿日:2017/07/19
お部屋が清潔で、お料理もとても美味しかったです。銀シャリが、感激でした。車のキーを預けて、チェックアウトで返されたとき、メッセージカードがついていたり、夕食から戻ったとき、布団しきしたことをおことわりするメッセージが置いてあったりと、細かな配慮をいたるところに感じました。すごく満足でした。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、
誠に有難うございます。

概ねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

どうぞ又のお越しを心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2017/07/17
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】常楽館10帖(和室)
宿泊プラン アクアマリンふくしまチケット付プラン
食事夕朝食付