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おちあいろうに泊まった方のクチコミ・感想

(静岡県/伊豆・天城湯ヶ島) [全17室]
総合得点
4.63
すばらしい (95件)
  • 客室・アメニティ
    4.75
  • 施設・設備
    4.75
  • 接客・サービス
    4.46
  • お食事
    4.54
  • 温泉・お風呂
    4.69
  • 満足度
    4.59
4.00
けむタロー

建物は素晴らしかった

文化財に泊まれるなんて素晴らしい体験でした。 館内に焚かれたお香の香りも良くタイムスリップしたかのような素敵な雰囲気。 オールインクルーシブは好きではないけど、お水やジュースが豊富で良かったです。 ウエルカムスイーツの塩羊羹もとても美味しかったです。 スタッフさんは外国の方も多く、皆さん笑顔がとても素敵でした。指先まで所作の美しい方もいらっしゃる一方、お料理の説明がいまいち不明瞭だったりお皿を置く時に音を立てて置いたりごはんのよそい方が不慣れな方もいらっしゃり、サービスのばらつきと細部が気になってしまいました。 ち、チェックアウト時、こちらが「お世話になりました」と頭を下げても無言で軽く会釈する男性の方がおられてなんだかなぁと思いました。 お見送りは女性の方お一人のみで、色々宿泊する中いちばん静かなお見送りでした。 バスタオルも高級宿なら部屋に4枚はあるのが普通と思っていたので2枚しかなく残念でした。 ただ、お部屋にはクーラーが2つ3つついていて快適でしたしお布団も気持ちよかったです。 お食事は、お刺身など細かく飾り包丁が入っているのが丁寧で良かったです。お素麺も涼やかで美味しかったです。 せっかく素敵なお宿なのですから、もう少し建物に見合うサービスだと嬉しいなと思いました。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度3
  • 2025/7/20~
  • 2名 1室
  • <青水沫> 和室一間(お布団タイプ)半露天風呂付
  • 夕朝食付

施設からの返信

過日は伊豆の旅館おちあいろうにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 歴史ある建物で、非日常の時間をお過ごしいただけて私どもも大変嬉しく存じます。 一方で、接客の所作やお料理のご説明、チェックアウト時の対応など、サービス面で行き届かぬ点が多々あり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、基本所作やサービス品質を統一し、より安心してお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 また、タオルのご用意やお見送りのあり方についても改めて見直し、お客様の期待に添える宿を目指してまいります。 至らぬ点があったにもかかわらず、お食事や建物への温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。 今後もお客様のご期待に添えるよう努力を重ねてまいりますので、またご縁をいただけましたら幸いでございます。 おちあいろう

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