今回は昭和の文豪に縁のある宿に泊まりたく、利用させて頂きました。このお値段で2食付きですので、大変リーズナブルで概ね満足です。
ただ、今後50年、100年とたにがわさんに旅館として続いて行って欲しいので少々お伝えさせて頂きたいことがございます。
清掃に関して：お食事処の壁にかかっていた木のオブジェに蜘蛛の巣が張っていたこと、お部屋にカメムシのような大きな虫が入っていたこと、明らかに自分のものではない髪の毛が落ちていたこと、2階のエレベーターを出てすぐの窓の外に1日目も2日目もゴミ（ティッシュ）が落ちていたことが気になりました。
接客に関して：食器を下げて頂く際、テーブルの上（客の目の前）でお皿を重ねるのはマナーに反すると思います。昭和の時代なら良かったかもしれませんが、令和の時代には通用しないかなと思いました。また、お鍋の出来上がりに合わせ早めにご飯を持って来て頂いたのですが、その後ご飯を持って来てくださったスタッフの方が他のお客さんとの会話で「無作法と分かっていても私は白米とおかずが一緒に食べたくて、先に持って来てもらったりしちゃうんです～」と大声でおっしゃっていました。私の耳の届く範囲でこのような会話をされるとは接客業の基本に反するのではないでしょうか。常識を疑ってしまいました。また食事中、こちらの口に食べ物が入っており咀嚼の途中なのに、すぐに返答を要求するような質問をされるスタッフの方がいらして大変驚きました。
設備に関して：左側のお風呂の露天風呂ですが、客室からの目隠しの簾が壊れており意味をなしていませんでした。このご時世に何かあったらどうするのかと不安になりました。
水上駅への送迎をしてくださったスタッフの方には良くして頂きました。
機会があればまた利用させて頂きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
施設からの返信angelinanicolerenee様
清掃、接客応対含め至らぬ点が多く気分を損ねてしまうようなこともしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご様子というのをもっと意識しなければならないと反省致します。食事処でのそのシーンを想像し、より深く反省致しました。的確に周知して改善して参りたいと思います。そしてこのことはangelinanicolerenee様の思案の通り私たちが存続する道と捉えます。
ご満足いただけるご滞在を提供できるように一つずつ取り組んで参ります。
貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
旅館たにがわ 支配人 篠原 豪