娘の誕生日記念におもちゃ王国へ行く為に利用しました。事前に電話で問い合わせをし、夕食の際に誕生日ケーキを用意してもらえるとの事で注文し、楽しみにしていました。事前電話の際に娘には内緒でケーキを持って来てもらう様にお願いし、「サプライズ的な感じですね」と言う返事でしたのでこちらの意図が伝わっているものと思っていました。ロウソクを立てる事もお願いしていました。
夕食ビュッフェで食事がひと段落し、スタッフの方に「ケーキを持って来て下さい」とお願いしたら、しばらくして女性スタッフが私達のテーブルをスルーして違うテーブルへケーキを持って行きそうになり、「違う違う」と後ろで別のスタッフが指示する声が聞こえ、娘に気付かれ、挙句歩きながらロウソクに火を付けて持って来ました。
想像では、ハッピーバースデーの歌を歌いながら持って来てくれるのかなと思っていたのですが、何もなくただおめでとうと言うだけでケーキを娘の前に置かれました。私達夫婦も、あまりのあっけなさにハッピーバースデーの歌を歌う事すら忘れ、おめでとう〜！とだけしか言えず、娘が気を使ってロウソクを消していました。。
せっかくわざわざホールケーキを注文したのに、スタッフの方のプロらしからぬ態度と、歩きながらのロウソク点灯にかなりゲンナリしてしまいました。
こんな事なら、自分達で別にケーキを用意してハッピーバースデーも思いっきり歌ってあげたかったです。。
それで、ケーキカットして持って来ましょうか？と言われたので、お願いします。と言って夕食ビュッフェのデザートすら食べずに待っていたのですが20分程待っても持って来ず、こちらから「ケーキまだですか？」と伝えたらようやく急いで持って来ました。
何だか誕生日のお祝いをやり直してあげたい気持ちでいっぱいになりました。
レストランを出る時も、最初チェックインの際にケーキ代を払っているにも関わらず、「ケーキ代頂戴します」と言われたのにもビックリしました。
わざわざ事前に電話してお願いしていたにも関わらず、当日スタッフに情報を周知していたのか分からない対応で不手際もあり、大切な娘の誕生日祝いはもう二度とこちらのホテルでしたくないと思いました。
施設からの返信この度は三田ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、「ブッフェレストラン トレシェーナ」にて、
お客様を大変不快にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の大切な記念日に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
係りの対応がお客様の期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
担当しました係りには、今後この様な事のないよう指導いたしました。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止めまして、
よりご満足していただける様努力させていただき、
常にクオリティーの高いサービスをご提供させていただく所存でございます。
今回に懲りず、三田方面にお越しの際にまたご利用頂けます様、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。