ザ クラウンパレス新阪急高知 [旧 高知新阪急ホテル] 高知県/高知市・本町
 [全242室]
総合得点
4.12
客室・アメニティ
4.09
接客サービス
4.38
バス・お風呂
4.02
施設・設備
4.00
お食事
4.03
満足度
4.16
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男性 4.43  /   女性 3.64    クチコミ数 45
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あんぱんまん2号 さんの感想 投稿日:2021/04/06
設備は全体的に旧式。シャワーは、お湯と水を調節しなければならないので、使ったことがない人には難しいかも。シャワーヘッドだけでも新型のに交換してもらえると使い勝手がかなり良くなると思いました。サービスについては、フロント係やレストランの方の対応は悪くありませんが、室内の清掃等に不備があり(清掃が中途半端な感じ、飲みかけのコップが放置、新しいコップが置いていない等)ありました。フロントに連絡したら、代わりのコップを持ってきてくれて、また、チェックアウト時には責任者の方?から、「きちんと指導をいたします。」とのお言葉もいただきましたので、これについては改善されるかもしれません。
場所は、官庁街や高知城からは近いのですが、繁華街(はりまや橋)からは少しあります。
高知城(官庁街)の方とはりまや橋(繁華街)のどちらに用事が多いかで選ぶとよいと思います。
はりまや橋の方には、徒歩では少しありますが、ホテルのすぐ前に路面電車の駅(高知城前)があるのでこれを利用すればそれほど不便ではありません。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら清掃不備で不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無きよう十分注意いたします。
頂戴いたしましたご意見の数々は今後のホテル運営の参考とさせていただきます。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン 〇【2連泊以上】シンプルステイプラン 素泊り
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
SNJSYさん さんの感想 投稿日:2021/04/05
ファミリールームは夫婦と孫3人には十分な広さで、ベッドも広く寝相の悪い孫が落ちることはありませんでした。乙女皿鉢も種類も多く量も十分で満足できるものでした。特にタケノコ・みょうが・こんにゃくの田舎寿司は初めていただきましたが感動ものでした。とてもよい宿泊ができました。またの機会がありましたらお願いしたいと思います。
追伸:ホテルから高知城、ひろめ市場まで歩いて数分です。夕食前の散策にピッタリですよ。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ファミリールームやご夕食の乙女皿鉢にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2021/03/29
利用人数3名(1室)
部屋ファミリールーム【喫煙】37平米 Wi-Fi全室接続(トリプル)(25.2平米)
宿泊プラン ・【特典付】女性に人気!乙女皿鉢プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウェストブルック さんの感想 投稿日:2020/12/30
大変満足でした。
コロナ禍で定食形式の朝食を行なっているホテルが多い中、感染対策を取りながらビュッフェ形式で行ってくれていたので凄く感謝しております。
ビュッフェも大変美味しいものでした。特に、目の前でオムレツを作ってくださったのは面白く、今後オムレツを作る際に参考になりました笑
価格も安価でありながらも素晴らしい対応で本当に良いホテルでした。泊まった甲斐がありました。
次回も高知へ来た際は泊まりたいです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
残念ながら現在は新型コロナ対策の一環で朝食バイキングは定食スタイルに変更いたしております。
コロナ収束後は朝食バイキングに戻す予定ですのであしからずご了承くださいませ。
ぜひ、次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【屋台村ひろめ市場との共同企画】500円利用券プラン(本格バイキング朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ざかさん さんの感想 投稿日:2020/12/24
街の中心部に位置しており此処を拠点にして 交通、買い物、観光には打ってつけのホテルです。
ホテル全般的印象は建物が大きせいか街中なのにとても静かで落ち着いた雰囲気が有るホテルです
駐車場完備で(一台¥1,000)レンタカー利用なので大変便利でした。
食事は朝食のみでしたが品数が多く大変美味しく頂きました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ホテルの立地や朝食バイキングにお褒めの言葉を頂戴し、ご滞在にご満足いただけたたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ、次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋エコノミーセミダブル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【45日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
maa0519f さんの感想 投稿日:2020/12/24
go toを利用して行きましたが、まず別に設けられたテーブルで問診票記入、その時に重い荷物を持っているにもかかわらず、1人一枚ずつ書けと冷たいおばさんに催促され、go to利用か?等色々質問された後、受付に通され、受付でも同じ質問後、go to利用者は別のデスクへまた通されるが、なんの準備もしておらず最初の冷たいおばさんがゆっくりハンコを押し数える。その後やっと各自で部屋へ行くが、その間、荷物をカートに乗せましょうか?等の声かけは1人もなくずっと重い荷物を持ったままだった。感染対策を自分たちはしているが一度も手指消毒を促されなかった上に体温も入った時に自動測定し自己申告。チェックイン時に何より何箇所も移動させられて、都度テーブルやペンを消毒している様子はなかった。これが感染者なら一気に広まると思う。
部屋はかなり古くシーツもボロボロ。それは仕方ないとしても朝、掃除の方に廊下で会っても何も挨拶されないホテルは初めてだった。朝ごはんも期待はずれ。
お金をかけずにできる最低限のサービスができてないホテルだった。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、今回のご滞在ではお客様にご満足のいくご滞在を提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルは昨年のGoToトラベルキャンペーン実施期間中、キャンペーン事務局が謳っております「GoToトラベルのご利用に当たっての遵守事項」に則り、GoToトラベルキャンペーンご利用のお客様にはチェックイン時の検温とご本人確認を実施いたしておりました。
密を避ける為、検温とご本人確認はフロントカウンター前のテーブルで行っていただき、ルームキーのお渡しはフロントカウンターにて実施。地域共通クーポンの紙クーポン発行のお客様にはフロント右隣のインフォメーションカウンターで発券、という流れで対応しておりました。
スタッフのお客様へのご案内、説明が不十分であった為、不快な思いをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
なお、ご使用のペン類はその都度、消毒を行っておりますのでご安心くださいませ。
また、客室備品の不備や清掃スタッフの接客姿勢につきましては厳しく注意、指導いたしました。重ねてお詫び申しあげます。
これに懲りませず次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・【2連泊以上】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
tmasao さんの感想 投稿日:2020/12/02
ホテルスタッフの印象が良いホテルでした。
時代を感じる施設ではありますが、清潔感がありとても快適に過ごせました。
立地も大変よく、高知訪問時にはお勧めのホテルです。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
スタッフの印象が良いホテル、高知訪問時にはお勧めのホテル、とお褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。
これからもソフト面、ハード面の充実を図り、お客様にご満足いただけるご滞在をお届けしたいと思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル【禁煙】22平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】シンプルステイプラン(素泊り) 高知城、高知県庁・市役所まで徒歩約5分圏内
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっぴーわんこ さんの感想 投稿日:2020/11/04
ひろめ市場に近いので選びました。朝食がとても美味しかったです。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご投稿の通り弊ホテルは高知市の中心、高知城前に位置し、観光やビジネスに最適な立地です。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルを拠点に高知観光をお楽しみいただければと思います。
朝食バイキングも旬の味覚を取り揃えておりますので、併せてお楽しみくださいませ。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋モデレートツイン【禁煙】26平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン ・【屋台村ひろめ市場との共同企画】1,000円利用券プラン(本格バイキング朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
nekoナナ さんの感想 投稿日:2020/11/03
少し期待してましたが普通です。チェックアウト前の体調記入の時、ゴートゥー利用か聞かれ、一休で利用済みを伝えると本人確認の免許証提示を求められました。他のいくつかのホテルではなかったのでびっくりしたのと、スタッフの女性の口調が強く印象が悪かったです。帰りは雨で荷物がたくさんで、隣の駐車場に地図だけ渡され自分で取りに行くように言われ驚きました。到着の時、係の方に車を預ける形だったので期待しすぎでした。一休サイトに駐車場利用について明記した方が良いと思います。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
現在、弊ホテルではGoToキャンペーン事務局が謳っております「GoToトラベルのご利用に当たっての遵守事項」に則り、GoToキャンペーンご利用のお客様にはチェックイン時の検温とご本人確認を実施いたしております。
スタッフのお客様へのご案内、説明が不十分であった為、不快な思いをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お車につきましては、ホテル内駐車場が満車となった場合、近隣の契約駐車場に駐車する体制を取っております。こちらも駐車場スタッフのご案内、説明が不十分であった為、不快な思いをお掛けする事となり誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフにはお客様の立場になってご案内、ご説明するよう改めて指導、教育いたしました。
これに懲りませず次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋ダブル【禁煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ダブル)(25.2平米)
宿泊プラン ・【28日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ティム0210 さんの感想 投稿日:2020/11/01
施設はかなり古くロビーは豪華なのですが部屋に入ると古いビジネスホテルなみでお風呂も髪の毛が落ちてたりと清掃面でバツ。ネスプレッソも無料の水もなく残念。ただロビーでハロウィンのイベントなのかお子様にプレゼントを渡していたのは微笑ましかった。10月下旬なのに空調が冷房になっていて主人が寒いと毛布を出す始末。朝食は焼きたてクロワッサンや雑炊があったのは嬉しい。ただハムが全くなくホテルによっては3〜4種類あるのに不思議でした。オムレツは普通以下。プレーンのみ。フロントの方の中にはとても丁寧な方が居てこのホテルにはもったいないな。と思ってしまいました。新阪急の時の輝きはなくなったように感じました。残念。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室清掃不備で不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者には厳重注意のうえ、清掃チェックの強化を指示いたしました。
朝食のメニュー内容につきましても料理長と検討し、改善していきたいと思います。
貴重なご意見を賜り誠に有難うございます。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【喫煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン 【山陰・山陽・四国圏内にお住まいの方限定】期間限定お得なシンプルステイプラン(朝食付)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
クリイク; さんの感想 投稿日:2020/10/26
団体客が多かったイメージ。
朝食はバイキングでしたがあまり魅力のある朝食がなかった
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
頂戴いたしましたご意見は今後のホテル運営の検討事項とさせていただきます。
貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/23
利用人数3名(1室)
部屋セミダブル【禁煙】22平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(22平米)
宿泊プラン ・シンプルステイプラン(素泊り) 高知城、高知県庁・市役所まで徒歩約5分圏内
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
3.00
温泉三昧さん さんの感想 投稿日:2020/10/26
いろんな場所に行くには便利が良かったです。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ホテルの立地にお褒め言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋ダブル【喫煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ダブル)(25.2平米)
宿泊プラン ・【45日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハクジンA さんの感想 投稿日:2020/10/22
素晴らしいホスピタリティー素晴らしいさすが一休さんですありがとうございます。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・【特典付】龍馬も愛した土佐の味 豪快龍馬皿鉢プラン
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
くないさん さんの感想 投稿日:2020/10/19
高知城やひろめ市場にも近く少し古いが良いホテルでした
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご投稿の通り弊ホテルは高知市の中心、高知城前に位置し、観光やビジネスに最適な立地でございます。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルを拠点に高知観光をお楽しみいただければと思います。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ankyu さんの感想 投稿日:2020/10/15
フロントの方の丁寧な接客が印象的でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、フロントスタッフの接客にお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
これからも、お客様にご満足いただけるご滞在となりますよう、ソフト面、ハード面の充実を図って参ります。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/09
利用人数1名(1室)
部屋デラックスシングル【禁煙】22平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(22平米)
宿泊プラン ・【2連泊以上】シンプルステイプラン(素泊り)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
繋ぎ さんの感想 投稿日:2020/10/06
スタッフの対応は素晴らしいのです。が、ユニットバスは古くてあちこち傷んでいました。Wi-Fiがないのも少し残念でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながらユニットバスの傷みで不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早急に修理修繕に取り掛かる所存です。
WiFiにつきましてもご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。WiFiの環境が不安定な場所も一部見受けられますので、再調査のうえ安定させたいと思います。
これに懲りませず次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/01
利用人数3名(1室)
部屋ダブル【禁煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ダブル)(25.2平米)
宿泊プラン ・【2連泊以上】シンプルステイプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はやっこTV さんの感想 投稿日:2020/10/05
コロナの対策が徹底されており、安心感がありました!ひろめ市場にも近いため、立地抜群です!
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
弊ホテルの新型コロナウイルスの感染防止対策や立地にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋ダブル【禁煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ダブル)(25.2平米)
宿泊プラン ・【28日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
画材屋よっちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/22
駐車場の案内から始まりレンタル自転車等のサービスが大変良かったです。観光名所も近くにあり大満足でした。
また高知に行く機会がありましたら是非、利用したいです
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
弊ホテルを拠点に高知観光をお楽しみいただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ようようどんりん さんの感想 投稿日:2020/09/14
9/12から1泊でお世話になりました。
ひろめ市場にも近くホテルの方の対応も、とても丁寧で満足で宿泊しました。
宿泊して翌日がチェックアウトがAM11時なので、AM10時頃までゆっくりして出ようと思い、
部屋の中にいたところ、廊下で大きい声がしたので、宿泊客が言い合いしているのかと思い気にしなかったのですが、
なかなか大きい声は止まりませんでした。
段々と気になり、ドア付近まで行ってみたところ、清掃員さんの声でした。
宿泊客の文句なのか、仕事上の段取りの怒りなのか分かりませんでした。(方言が強めの方だったので)
まだ私たちが部屋から出ていないのは百も承知だと思います。
いたたまれなくなり、チェックアウトする為にすぐ部屋から出てエレベーターが到着するのを待っている間も文句言っていました。
その方の姿は見えませんでした。
本当に凄かったですよ…大きな声が廊下に響いていました。
エレベーター乗る頃は失笑しました。
もう折角の気分が台無しでした。責任者の方に現状を見て、聞いて欲しく投稿しました。
きっと聞いたのは私たちだけではないと思います。
接客がとても素晴らしかった分、清掃員さんの1人の行為で全て印象が変わるのもどうかと思いましたので。
結婚式などお祝い場面で聞いたら失笑では済まされません。
是非現状把握してみて下さい。

補足  お食事が一つ星は素泊まりのためです。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご出発の朝に客室清掃係の不適切な言動により、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご気分を害されてのご出発にお詫びの言葉もございません。
ご指摘の通り、快適であるはずのご滞在がスタッフ1人の行為で全てが台無しになってしまいます。サービス業に従事する者として常に肝に銘じておりますが、この度の失態は汗顔の至りでございます。
清掃担当者には、今後このような事の無いよう厳重注意し、指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋エコノミーセミダブル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】シンプルステイプラン(素泊り) 高知城、高知県庁・市役所まで徒歩約5分圏内
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
石石たにたにごろあさ さんの感想 投稿日:2020/09/12
コロナ対策がしっかりされていて、
スタッフの方も素敵でした。
初めての家族で、四国旅行で急遽取ったホテルでしたが、また利用したいと思いました。
ありがとうございます
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
弊ホテルのコロナ対策や接客にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い
申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/09/10
利用人数4名(2室)
部屋エコノミーセミダブル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・シンプルステイプラン(素泊り) 高知城、高知県庁・市役所まで徒歩約5分圏内
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sirokuroneko さんの感想 投稿日:2020/09/09
誕生日記念に初めて利用致しました。
気持ち良い応対と、
部屋から高知城を綺麗に眺められ
良い旅の思い出になりました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、お誕生日の記念日に弊ホテルをお選びいただき重ねてお礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い
申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋上層階スタンダードツイン【喫煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・【特典付】龍馬も愛した土佐の味 豪快龍馬皿鉢プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みな. さんの感想 投稿日:2020/08/21
家族5名で和室を利用させて頂きました。
入ってすぐアルコール消毒、ロビーで検温記入も万全で、とても安心できる対策を取られていて良かったです。
従業員の方も感じの良い方ばかりで、また利用したいと思えるホテルでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
弊ホテルでは、新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、各種対策を講じております。
今後もお客様の健康と安全を守るため従業員一同、感染拡大防止に努めて参ります。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/08/17
利用人数5名(1室)
部屋和室【喫煙】46平米 Wi-Fi全室接続(和室)(46~50平米)
宿泊プラン ・【2連泊以上】シンプルステイプラン(素泊り)
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Femini さんの感想 投稿日:2020/08/15
コロナウイルスの関係で、大風呂に入らなかった事が残念でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
現在、新型コロナウイルスの感染予防と拡大防止の為、地下のフィットネスクラブはご宿泊のお客様のご利用はご遠慮いただいております。
誠に申し訳ございません。
これに懲りませず次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋エコノミーセミダブル【喫煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【28日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
aーすけ さんの感想 投稿日:2020/08/11
部屋、バスルーム共に充分な広さで、ホテルの従業員の対応も素晴らしくとても快適な時間が過ごせました。リッチも問題なく朝市、高知城、ひろめ市場も楽しめました。検温、消毒、体調チェックシート記入など、コロナ対策も入念にされていて感心しました。何も言うことのない満足な旅行でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
コロナ禍の中、ご不便な思いをお掛けしたにも拘らず、温かなお言葉を頂戴し
恐縮いたしております。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共も大変うれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/08/08
利用人数4名(2室)
部屋スタンダードツイン【喫煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】シンプルステイプラン(素泊り) 高知城、高知県庁・市役所まで徒歩約5分圏内
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まちおちゃん さんの感想 投稿日:2020/07/25
渦中での訪問になりましたが、チェックイン時から感染対策が徹底されており、本来であれば利用する私たち個人が徹底しなければならないことも、誘導のもとスムーズに行っていただき利用する宿泊者同士が気持ちよく安心して過ごすことができるように気配りされていました。館内は少し古さは感じましたがとても清潔で、客室の浴槽も古さはありましたが広く快適でした。暑がりなため空調がよく効くのは助かりました。
朝食はビュッフェ形式ですが利用時間が二部形式で分かれており、とりわけもホテルの方にしていただく形式で、ゆったりと食べれてこのスタイルも良いかと思いました。案内からとりわけ、片付けまで通常より多くのスタッフを配置しなければならないと思いますが、快適に過ごすことができ大変満足です。また高知を訪ねた際は利用したいと思います。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
コロナ禍の中、感染予防対策を徹底し、お客様に安心してご宿泊いただけますよう日々努めております。
朝食も含め、快適にお過ごしいただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル【禁煙】22平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(22平米)
宿泊プラン ・<事前カード決済限定>【28日前までの早期予約】シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
舞梨亜 さんの感想 投稿日:2020/02/25
とても快適に過ごさせて頂きました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・シンプルステイプラン(本格バイキング朝食付 ※6:00~オープン)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
マルガリータマリア さんの感想 投稿日:2020/02/07
とにかく プールで泳ぎたくて宿泊いたしました。施設利用料をお支払いしましたが、夜だったからかプールは空いていて思う存分泳げました。施設はちょっと古さを感じるものの贅沢な空間と広いスペース 充分にストレス解消できました。朝食バイキングも カツオのタタキ、手作り豆腐、柚子ミルク、シェフの焼いてくれるオムレツ、高知産の旬の果物、地元の美味しい味が 特に印象に残りました。ひとり旅でしたので欲を言えば 窓のない朝食会場から窓から景色が見える場所で朝食をとることができたらもっと良かったかなーと思いました。部屋で飲めるコーヒーテイクアウトのサービスも良かった。スタッフの方々 全員がとても感じが良く親切で高知の旅で出会った人々の中で一番ホスピタリティを持つ方々でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
フィットネスクラブのプールや朝食バイキングの内容、さらにスタッフの接遇にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
頂戴した温かなお言葉を励みに、これからもソフト面、ハード面の充実を図って参ります。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/02/01
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【女性限定】充実のアメニティセット付き レディースプラン(本格バイキング朝食付)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ankyu さんの感想 投稿日:2020/01/19
洗面台にヒビが入っていましたが、快適なサービスをはじめ全体としては満足です。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
洗面台のヒビ割れにつきましては大変失礼いたしました。直ちに修理にかかります。
快適なサービスをはじめ全体として満足、という温かなお言葉を頂戴し大変うれしく思います。
次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/01/17
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル【禁煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【プレミアム会員限定ポイント最大11倍】オトクに泊まってポイントGET!(素泊り)
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ankyu さんの感想 投稿日:2020/01/19
洗面台にヒビが入っているなど少し設備が古いかなという印象ですが、全般としてはアメニティ、サービスもコスパも満足です。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
洗面台のヒビ割れにつきましては大変失礼いたしました。直ちに修理にかかります。
これに懲りませず次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/01/16
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル【喫煙】15平米 Wi-Fi全室接続(シングル)(15.7平米)
宿泊プラン ・【女性限定】充実のアメニティセット付き レディースプラン(本格バイキング朝食付)
食事朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
mamalaid さんの感想 投稿日:2020/01/05
多少古さはありますが、高知城やひろめ市場に近く、窓から高知城を眺めることのできる部屋で良かったです。19時のチェックインでしたが、荷物を預かってもらおうと少し早めに行ったところ部屋に案内していただけて助かりました。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で私共もうれしく思います。
これからもお客様にご満足いただけますようソフト面、ハード面の充実に注力して参ります。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルにご宿泊賜りますようよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋上層階スタンダードツイン【禁煙】25平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・【19:00以降のチェックイン】ショートステイプラン(素泊り)
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
プリモディーネ さんの感想 投稿日:2019/12/17
立地がよくどこへ行くのも便利でした。
施設からの返信この度はザ クラウンパレス新阪急高知をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
ご投稿の通り弊ホテルは高知市の中心、高知城前に位置しており、観光やビジネスに最適な立地です。
ぜひ次回ご来高の際も弊ホテルを拠点に高知観光をお楽しみくださいませ。
またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊課副支配人
宿泊日2019/12/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】25.2平米 Wi-Fi全室接続(ツイン)(25.2平米)
宿泊プラン ・【2連泊以上】シンプルステイプラン(素泊り)
食事食事なし