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有馬温泉 欽山に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.79
- 施設・設備4.74
- 接客・サービス4.71
- お食事4.85
- 温泉・お風呂4.82
- 満足度4.79
温泉とお部屋はよかったのですが…
両親と家族の計五人お世話になりました。 お風呂は広くて金泉銀泉露天風呂など、とてもいいお湯でよかったです。 お部屋もリニューアルされたばかりで、気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。 お食事会場が特別な部屋であることは承知したおりましたが、部屋が広くて席が離れていた為、高齢の両親は耳が遠く話しながら和やかに食事をすることができず残念でした。係の方はきちんとされていましたが、その緊張感がこちらまで伝わってきました。食事の準備もお一人で丁寧にしてくださいましたが、五人分は少し時間がかかったので、もう一人お手伝いの方がいらしてもよかったと思います。食事会場への移動も高齢者には大変でした。 久しぶりの宿泊でしたが、施設は素晴らしいのに、全体的にスタッフの方の対応が素っ気なくて(コロナ禍の対応まだ残ってるいるのか)寂しい気持ちになりました。お世話になりありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事3
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/8/11~
- 3名 1室
- 【数寄屋造り客室】西館・6階一間和室(喫煙可能)
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は欽山をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご家族皆さまでのご滞在に際し、温泉やお部屋についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 しかしながら、お食事会場や配膳ペースが遅かったなどサービス面につきましては、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特にご高齢のお客様にとって、会場の広さや席の配置、移動距離、配膳のスピードなどが快適なご滞在に影響することを、改めて痛感いたしました。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 また、スタッフの対応についても、心の通うおもてなしを欠くことのないよう、改めて指導と共有を行ってまいります。 ぜひ次回は、より安心してご滞在いただけるよう準備してお迎えしたく存じます。 ご家族皆さまのお越しを、心よりお待ち申しあげております。 営業課長 藤原

