金沢東急ホテルに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.52
- 施設・設備4.45
- 接客・サービス4.78
- お食事4.65
- 温泉・お風呂4.15
- 満足度4.65
サービスについて
金沢には何度も出張で行ってますが東急ホテルにリーズナブルなプランがあり、経費の予算内で泊まれる為、初めて宿泊。お部屋はとても快適なレイアウトで落ち着き、フロント対応も良かったです。しかし残念な点が2つ。まず1つは上の階から大きな足音がずっとあり、しまいには何かを落としているかのようなかなり響く音があり、我慢できずにフロントに連絡しました。確認しますとはいわれましたがその後、私には連絡はなくその後にも響く物音は何度かあり、足音は夜中までありました。 建物の構造上、天井が低く仕方ないかもしれませんがチェックアウト時にも声がけはなかったです。また荷物をチェックアウト時の夕方まで預かっていただき、取りにいった際に女性が持ってきてくれましたかお礼をいい挨拶をして去ろうとしたらもう姿がなく、びっくりしました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備3
- 接客・サービス2
- お食事－
- 温泉・お風呂2
- 満足度3
- 2026/2/16～
- 1名 1室
- ＜禁煙＞ビジネスシングル【19平米】
- 食事なし
施設からの返信
@ドラミ様 この度は金沢数あるホテルの中より、当館を初めてお選びくださいましたにも拘わらず、大変失礼な対応をいたし申し訳ございません。 状況をお知らせ下さいました@ドラミ様に心無い対応でございました。 不快な思いと騒音で心休まらないご滞在であったかと思いますと大変心苦しく感じております。 対応致しましたスタッフには厳しく注意し改善を指導いたしました。 更に全ての客室スタッフに対し、お客様の気持ちに寄り添い、快適にお過ごし頂く為に全力で対応策を考え行動する事を喚起致しました。 また、お鞄のお渡しの際の冷ややかな対応につきましても深くお詫び申し上げます。 ご宿泊いただきました感謝の気持ちと、どうぞお気をつけてお帰り下さいという気持ちを込めてお見送り致しますよう注意喚起致しました。 重ね重ねの不躾な対応に「またお越しください」などおこがましい言葉はお掛けできません。 この度の事柄を深く深く反省し、ご指摘をしっかりと胸に刻み心を込めた接遇に努めてまいります。 客室ゲストリレーション