マタニティプランで利用しました。
初日に関しては、サービスや食事、温泉は満足できました。
特に温泉は温度調整も細かく気にしていただき、何回も入ってしまいました。
2日目はスタッフの方も忙しかったのか、お部屋へ朝食を配膳してくれた男性スタッフの方が慌ただしく、パンを落としたり、お客の靴を蹴飛ばしたのに気付かずそのまま出ていったりと、忙しさが気になってしまいました。
またマタニティプランなのに、朝食でカフェインレスではなく普通のコーヒーを出されたのも悲しかったです。
忙しくてももう少し接客に余裕を出して貰えると、こちらもゆっくり過ごすことが出来ます。
あとは風呂場の網戸が立て付けが悪く、スムーズに開かないところが気になりました。
ただ食事や温泉は満足できました。
施設からの返信夏ポテト 様
この度はご出産前のお二人の時間を当館でお過ごしくださいまして誠にありがとうございます。
まずはご滞在中に多数の疑問点、不躾な応対があったと知り、深くお詫びいたします。
非日常の時間をお過ごしいただきたいというコンセプトにも関わらず、むしろ「慌ただしさを感じさせてしまう状況」、そしてパンやお客様のお履物につきましてもさる事ながら、妊娠中のお客様にカフェインが含まれる飲料を提供した点につきましては、当該ご宿泊プランのみならず妊婦さんに対してあってはならないことでございます。
事前にお約束を反故にし、せっかくの「残り限られたお二人だけの時間」が斯様な結果となってしまいましたこと、弁解の余地もございません。
その後、ご体調におかわりはございませんでしたでしょうか。
本件は店舗内のみならず、姉妹館各店にも対策チームを設置し、アレルギー対策同様に深く念慮し、また徹底的な自浄作用をもって謹んで改めて参る所存でございます。
季節替わりで寒暖の激しい毎日でございます。
どうぞお体を大事にされ、母子ともにご健康にお過ごしのことと祈念申し上げます。
かえで庵
統括責任者 向谷太陽