Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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ホテルプラザ神戸 兵庫県/六甲アイランド
 [全139室]
総合得点
4.03
客室・アメニティ
3.89
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.06
施設・設備
4.00
お食事
4.03
満足度
4.08
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.09  /   女性 3.65    クチコミ数 36
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Go to star さんの感想 投稿日:2020/11/09
地域共通クーポンが
紙タイプは使用出来るところが多かったが
電子クーポンは探さないと行けなかった。

朝食はスジカレーが美味しく
サラダも良かった
施設からの返信過日は、ホテルプラザ神戸にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご朝食にもご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。
これからもお客様のご評価を励みに、ご快適に過ごしていただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!旅!旅!サンデー】ポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shin 0211 さんの感想 投稿日:2020/11/09
海の見える素敵なお部屋、最高でした。
猫脚のバスタブがおしゃれで、
別に設置されたシャワールームがあり快適でした。

ディナーで利用させて頂いたレストランのスタッフの方のおもてなしもとても手厚くて、料理もとても美味しくて堪能しました。記念品コースのテーブルでのシャーベットを作るパフォーマンスもとても珍しく感動しました。
素敵なサービスと空間を有難うございました。
施設からの返信この度はホテルプラザ神戸にご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【記念日におすすめ】スパークリングワイン&ワゴンデザート付き特別ディナーコース(朝食付)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
黒豆の大群さん さんの感想 投稿日:2020/10/28
すべて、ほどほどに、いい意味で満足したのが感想です。近くのかねてつのかまぼこ手作り体験が楽しく、帰りに灘の酒蔵に立ち寄り、充実した旅行でした。チェックイン前に荷物も預かっていただき、フロントさんの対応もいい感じです。しかしアメニティバイキングの説明は無かったので、後から知りました。朝食はほどほどに満足、夕食のバーベキューは、正規の値段だったとしたらガッカリするレベルなので期待しない方がいいと思います。
施設からの返信この度はホテルプラザ神戸にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご旅行を楽しまれたご様子を拝読でき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
しかしながら、アメニティバイキングのご説明が出来ておらず、大変ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、気を引き締めて業務に邁進してまいりたいと思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定プラン】夕食ガーデンBBQバリューコース付!駐車代無料(15時IN/11時OUT)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
マ-ビ- さんの感想 投稿日:2020/10/25
お風呂がシャワールーム付きだったので、浴槽にシャワーが無かったのが不便だった。
施設からの返信先日はホテルプラザ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタンダードツインのお部屋でございますと、浴槽にシャワーがついているタイプのお部屋になりますので、機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
今後もお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数5名(2室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ワンランク上の贅沢BBQプレミアムコース付プラン(朝食付)(15時IN/11時OUT)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドラゴンポーカー さんの感想 投稿日:2020/10/21
ご飯がとても美味しくてとても満足でした
施設からの返信この度はホテルプラザ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関しましてもご評価して頂き、シェフ・スタッフ一同大変嬉しく思っております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 22周年記念!黒毛和牛特別ディナーコース付プラン(朝食付)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gurumeg さんの感想 投稿日:2020/10/18
今回はお世話になりました。
GoToも利用できて
ダンディなスタッフさんがとても感じが良く
食事もとても美味しくて大満足です。
普段の仕事の疲れがとれて
のんびり過ごせました。
どのスタッフさんも凄く感じが良くて
朝ごはんも満足しました。
又、神戸に遊びに行く時は
利用したいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。また、ホテルでお寛ぎ頂けたご様子が拝読出来、スタッフ一同何よりも喜びになっております。
お客様の次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋セミダブルルーム【禁煙】(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン 【平日限定】レストランで気軽に夕食(朝食付)(15時IN/12時OUT)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
学園都市 さんの感想 投稿日:2020/09/21
一つだけ、難点ありました。高級からカジュアルまで様々な旅館ホテルに泊まってきておりますが、こちらのカジュアルなホテルは、お値段も安価ながら、夕食もフルコースではないにしろそれなりに充分おいしく鉄板焼きは優れていました。部屋もあのお値段でそれなり以上であれで十分です。
最悪なのは、朝食会場です。学生のクラブ合宿の朝食会場にそっくりでした。ご飯のおひつが空っぽでした。スタッフさんに尋ねたら補充の炊きあがりがまだみたいで、なかなか補充されず、おかずだけ先に食べおわってしまい、やっとご飯が来ましたと言うお声で、10人以上が並んでしまわれ、さぁそろそろ取りに行こうと思っていたら、一瞬で、五分以内に、また空っぽになっていました。笑。また、つぎのおひつがが来るまで、長くかかるので、和食のおかずに、洋食のパンを仕方なく選んでいただきました。会場も合宿場みたいです。もう一つ会場をつくるべきです。
一度不満足があると、お客はリピートしないと思いますし、ホテル業界は大変とおもいますし、出来るだけ多目にみようと常々思っています。窓からの景色は、満足しました。朝食改善されましたら、手軽にそれなりに良い安価でつかいやすい明るい気楽なホテルで良いところです。
提案といたしましては、
和食のご飯がただ今きらしてまして、少し10分ほど時間が
かかりますとか、会場入場の際、黒服さんはわかってられるはずなのだから、機転をきかしてそのスタッフさんがお客に一言知らせるようにしてくださったら、和食のおかずを選ばず、はじめから洋食にしていました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の件につきましては真摯に受け止めております。本当に申し訳ございませんでした。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。また、チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 22周年記念!黒毛和牛特別ディナーコース付プラン(朝食付)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちえこっこ さんの感想 投稿日:2020/09/20
最上階を用意して頂き、朝陽まで綺麗に見え、掃除も行き届いて大満足です。
夕食にFrenchを食べましたが、これも綺麗で優しい味でとても美味しかったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お夕食にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/18
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!全室禁煙リニューアル記念!期間限定特価プラン!
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハイジ2149 さんの感想 投稿日:2020/09/10
三名で利用しました。格安プランで、夕食も美味しくいただきました。朝食が3部制のバイキングで、最後の8時40分スタートにしました。家族連れが多く、小さな子供達が沢山いて、私達が行ったときにはお料理もまばらでした。補充が少なくて残念でした。早い時間に行くべきですね。会場も人数の割には狭く感じました。オムレツコーナーもコンロが1つなので、注文しても時間がかかるので、諦めました。
お部屋は清潔でした。Go to利用で、2食付きで宿泊できて、嬉しかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食の件に関して、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
このようなお言葉を頂戴することがないよう、より良いサービスの向上を目指して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/09/05
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツインルーム【禁煙】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 22周年記念!魚介×お肉×旬の野菜が愉しめるフレンチイタリアンディナー付宿泊プラン(朝食バイキング)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
びぶおくん さんの感想 投稿日:2020/09/08
台風10号の時に予約してたので、どうなる事かと思いながらチェクイン、ホテルのサービスでワンランク上の広い部屋にしてくれました。有難う御座います。
朝のバイキングも色々有り中でもステーキが、とても美味しいでした。
ゆっくり寛ぎました。
次回も又宜しく。
施設からの返信この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。ご朝食も楽しんで頂けたご様子を拝読いたしまして、今後の励みにもなっております。これからも、おもてなしの心を大切に、お客さまのご期待に添えるサービスがご提供出来るよう努力して参ります。
お客様のまたのご利用、従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付き】日・月限定!無料グレードアップ プラン!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
毎月旅行行きたい さんの感想 投稿日:2020/09/07
お手軽にBBQができた。朝ごはんも、フレッシュジュースやステーキなど、内容が良くて大満足だった。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
ご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お食事の内容もお褒めの言葉を下さり、ありがとうございます。
今後も季節の食材を取り入れるなど、メニューも変化して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/04
利用人数6名(2室)
部屋ハリウッドツインルーム(23.8平米)(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定プラン】夕食ガーデンBBQバリューコース付!駐車代無料(15時IN/11時OUT)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
T.A.G さんの感想 投稿日:2020/09/02
急なことで、空き部屋があるか不安で問い合わせたところ自分より年下と思われる若い女性が丁寧に細かく親切に対応してくれました。

近くまで良く行く事になると思うので再度利用したいと思います。

部屋は綺麗だし、大きめの鏡があるので化粧がしやすいと喜んでいました。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム(28.0平米)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/10時OUT)
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
星2つ さんの感想 投稿日:2020/08/12
節電?ロビーも廊下もエアコンが効いてなくて暑かった。
部屋に着いた時にもエアコンが付いてなくて、空気清浄機があったけど自分でコンセントを探して差して、部屋のランプのコンセントも探して差して。ゴミ袋(汚れ物を入れる袋)も1枚もなくて、洗面台のタオルもなし。他のホテルではこんなことなかったので星は少ないです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ロビー等の共用部分は換気をしております関係で、エアコンの効きが悪くご迷惑をおかけしております。お部屋のエアコンはご到着後にお客様につけて頂く形をとっております。ご了承下さいませ。
ランプのコンセントのご準備が出来ておらず大変申し訳ございません。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム(30.0平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【夏割】【朝食バイキング付】お日にち限定プラン!/駐車場1泊24時間550円
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ルパンと仲間達 さんの感想 投稿日:2020/03/29
今回利用さして貰いましたが、ホテルの皆様が笑顔で対応して下さりとても気持ち良い滞在時間を過ごせました。また利用さして貰いたいと思います。有難う御座いました。
施設からの返信この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2020/03/15
利用人数5名(1室)
部屋ビューバス付コーナーツインルーム(43.6平米)(ツイン)(43.6平米)
宿泊プラン 選べる夕食付・セットメニュープラン(2食付)(無料モーニング付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kojiken2 さんの感想 投稿日:2020/02/20
シングルで予約しましたが、アップグレードでツインの部屋にしていただきました。眺望も大阪湾が一望でき大変気持ちよく、過ごせました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/19
利用人数1名(1室)
部屋【デイユース】シングルルーム(19.6平米)(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン 【デイユース】日帰りプラン(最大4時間ステイ)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
姫しずえ さんの感想 投稿日:2020/01/07
急に時間が空いた為、大晦日から元旦にかけて、お世話になりました。
東側のお部屋だった為、初日の出を見る事が出来て、嬉しかったです。
また、ロビーのスタッフさんが丁寧に対応して下さいました。
しかし、お部屋の角に削れた傷がそのままになっており少し残念な気持ちでした。
また独立型のシャワーブースがあり、バススペースは広いのですが、バスタブとシャワーブースの往復で床が濡れてしまい、トイレに行くのに困りました。
以上が改善される事を願います。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
設備に関しましてご不便お掛けしましたこと、お詫び申し上げます。貴重なご意見として、今後の改善を検討して参りたいと思っております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム(30.0平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定特別プラン!(無料モーニング付)
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ゆうやけしおん さんの感想 投稿日:2019/10/30
チェックインで女性に対応していただきましたが無愛想でした。部屋はツインで広いのですが壁や柱に補修あり、冷凍庫無しの冷蔵庫、ボディータオル無し、シャワー水圧弱く温度変化で水になったり不安定、シャワーヘッドも重く、お風呂入ったら疲れました。駐車場代(1100円)もフロントでお支払いで1000円と記載してましたが、普通に1100円でした。チェックアウトし帰り際もなんだか感じ悪かったです。せめて見えなくなってから変な表情してくださいね。「安く泊まってすいません」とでも言って帰ればよかったですかね?救いは朝飯が美味しくスタッフの対応が良かったくらいです。もう泊まることないです。美術館目的で泊まりましたが、やっぱりいつものオークラに泊まればよかったと後悔しました。しかも美術館が月曜日が休みで行けなかったので旅行計画は大事と改めて思いました。月一回、神戸に泊まりで遊びに行ってますが、やっぱり三宮が近くシャトルバスが出てるホテルが間違いないですよ。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご宿泊頂いたにも関わらず、接客係が心がない対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。この度は本当に貴重なご意見を頂きありがとうございます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
宿泊日2019/10/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム(28.0平米)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【10月限定】タイムセール!トクトクプラン(無料モーニング付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はな虎太さん さんの感想 投稿日:2019/10/25
急な出張で禁煙のシングル部屋を予約してましたが、ホテルチェックインの際フロントから当日の予約でしたので生憎禁煙部屋の空きがないとの事でツインの喫煙部屋を案内して頂きました。
部屋は思ってたよりタバコの匂いは気にならず部屋も広々快適に眠りに着けました。
フロントさんの親切ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/10/23
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(19.6平米)(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】期間限定特別プラン!(無料モーニング付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
茨城のあきさん さんの感想 投稿日:2019/10/11
急な予約にも関わらずとても綺麗でおしゃれな部屋を用意して下さり、ありがとうございました。
周囲にコンビニやスーパーもあり、買い物には不自由しませんでした。
スタッフの方も笑顔できびきびと応対して下さり、とても気分が良かったです。
ただ、朝食は「和食バイキング」と「洋食バイキング」に分かれていて、それが少し分かりづらかったです。私は「和食」を選びましたがサラダをよそっても別に問題はなかったですし、意味あるのかなって。
あと、駐車場代は予約条件に明記して欲しかったです。同じ建物の地下駐車場に入れたので無料かと思ったら翌朝税込み1100円請求されました。せめてチェックインの時には言って欲しかったです。
神戸の街中からは離れているので、観光目的には多少不便はあるかも知れませんが、駅近ですし、静かで部屋からの眺めもいいので、次回訪れた時にも利用しようと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋シャワーブース付デラックスツインルーム(30.0平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【10月限定】タイムセール!トクトクプラン(無料モーニング付)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
キスちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/24
平日に夜のバイキングをしてほしい。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム(23.8平米)(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【プレミアム朝食付き】ファミリー限定!家族旅行おすすめプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
吉野桜ダイスキ さんの感想 投稿日:2019/09/11
今回はスタッフの方に感謝しております。
ありがとうございました。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/09
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(20.0平米)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 30日前早期予約でお得!(無料モーニング付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キョ子 さんの感想 投稿日:2019/09/01
3回目の利用になります。
スタッフの応対もとても良いです。
いつも清潔です。
朝食もおいしくいただきました。
お世話になりありがとうございました。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/30
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(20.0平米)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【8月限定】タイムセール!トクトクプラン(無料モーニング付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
citi8710 さんの感想 投稿日:2019/08/29
3泊して幼児1人がいて、当初ダブルルームで予約し、1泊して狭く感じたので、ツインへの変更をお願いしたら、快く対応して頂き満足しました。設備等は、中の上で不満はありません。チェックイン時にシャンプーリンスを選べるようになっていますが、コスト等大変でしょうが、デフォルトで備え付けられていれば尚良いかと。あと朝食がついてますが、ほぼ同じ食事内容なので、3泊だと飽きてしまうかもしれません。子供の分は費用に入っていないので仕方ないですが、バスタオル、タオルが部屋にないです。頼むとすぐに持ってきて頂けました。最上階のレストランのウェイターウエイトレスは、不慣れな感じの対応でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2019/08/25
利用人数3名(1室)
部屋ダブルルーム(20.0平米)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン お日にち限定プラン!(無料モーニング付)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
すずとろ さんの感想 投稿日:2019/08/07
今回で、スマイリーネプチューンでのお食事が5〜6回目、宿泊は3回目でした。
今まで、角部屋やツインのお部屋を利用して、広々としていて、とても快適でしたが、今回のダブルのお部屋は、狭くて驚きました。ベッドもセミダブル?と思うほどでした。
スマイリーネプチューンも、今までは静かで、お料理もおいしく、とても満足していましたが、今回は大人数のグループの方々が真ん中で大声で騒がれていて、いつもの雰囲気とはかけ離れていました。
スタッフの方もお忙しいのか、お料理の説明も無く、ただドンッとテーブルに料理を置かれて、後はスタッフ同士の会話に花を咲かされていて。
今回は本当にガッカリする事が多かったです。
今までの素敵なイメージが崩れてしまい、残念です。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/05
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(20.0平米)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【プレミアム朝食付き】気軽にフレンチイタリアン(2食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
小桃音のパパ さんの感想 投稿日:2019/08/06
急遽、予約したにも関わらず、素敵な応対をしていただきました。
大変満足しています。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/03
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードツインルーム(4名利用)(28.0平米)(フォース)(28平米)
宿泊プラン 【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/11時OUT)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
キスちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/05
希望が叶い、最上階の部屋に泊めれたし、接客も良かったです。又9月20日も同じホテルに泊まりますが、
その時も宜しくお願いします。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム(23.8平米)(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【夏季限定!2大特典付】グループ・ファミリーサマーステイプラン(プレミアム朝食付)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
こうべはじめて さんの感想 投稿日:2019/06/24
神戸初めてです。夜景を期待しすぎていたのか、12階客室、レストランでの眺めは大したことはありませんでした。レストランはガラガラで、料理はセットメニューだからとあまり期待していなかったので、このような感じかな? といったところです。 レストラン従業員の対応はいまいち。隣のテーブルでオーダーの配膳を間違えてもお詫びをしていませんでしたし、不愉快とまではいきませんが、自分たちのテーブルにもあまり気を使っていただいた感じがしません。アンケートがありましたが、マイナス気分も嫌なので、記入しないでチェックアウトしました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロント/レストランスタッフ共に心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2019/06/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム(28.0平米)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 選べる夕食付・セットメニュープラン(2食付)(無料モーニング付)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しこくのよーだ さんの感想 投稿日:2019/06/05
客室はツインの一人利用のためゆったりできた。窓からの港の景色もたのしめた。
Wi-Fiも室内で利用できホテルに備え付けのスマホもあり外人客にもよいと思った
バスルームも問題なく満足であった 朝の食事はライトであるがこれぐらいが丁度よい
バイキングで多くの料理を出しいるホテルもあるが朝から食べ過ぎしまうので私にはよかった。
(オムレツベーコンソーセージ鮭サラダパン飲み物***和食もある)夕食は食べなかったが泊まり客用のサービスメニューもあるようだ。 ただ神戸に観光にいく方々は駅近であるがアクセスに時間を要す。駐車場はホテル内におけてよかった
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。


おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/03
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(19.6平米)(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン 【朝食無料】60日前早期予約でお得!
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
rinco88 さんの感想 投稿日:2019/05/23
1人以外で泊まる方は注意。ルームキーが一枚しかない。深夜に飲み物を買いに出るが周辺は住宅地で何もなく、コンビニは歩いたら10分以上かかる遠さ。キーを抜いたら真っ暗で家族がトイレすら行けないので抜くわけに行かず、抜かなければ私は部屋に入れずピンポン押せば皆を起こしてしまうので参りました。とても不安でしたが内カギをドアに挟みドアを開けた状態で外出しました。シングルではないのに何故1枚しかないのか?出かけるときには出たくない人も出かけなきゃならないですよ。2枚にするか、抜き取っても電気が消えないようにする事を検討した方がよいかと思います。このようなホテルは初めてです。また不便はもう一つ。ベッド付近にコンセントが全くなし。携帯充電もできず。ツインをフォースにしたので足の踏み場もない狭い空間でしたが、外の景色も良く、家族で泊まれたのでそれに関しては大変ありがたかったです。お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2019/05/02
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードツインルーム(4名利用)(28.0平米)(フォース)(28平米)
宿泊プラン 【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/11時OUT)
食事食事なし
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
キスちゃん さんの感想 投稿日:2019/02/18
今まで、一休さんを利用してホテルプラザ神戸に何回も利用しましたが最低でした。理由はこの予約が12月にしたのですがそれまでは朝食付きでバイキングそれを楽しみにそのプランを選んで予約を入れてたのに
1月からホテルの方で朝食の仕組みが変わって全然違った朝食を食べました。最低でした。
それと、冷蔵庫の電源は入らないし、スマホもチェックインした時にプロントの人が当ホテルのサービスで電話もインターネットもスマホで使い放題なので、って言われましたが電源が入りませんでした。
今までいろんなホテルに泊まりましたがホテルの態様が最低!!
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム(23.8平米)(ツイン)(23.8平米)
宿泊プラン 【朝食無料】ファミリー限定!家族旅行おすすめプラン
食事朝食付