久しぶりにあまりいい思い出がないホテルに出会いました。
築年数が古いのは仕方がないとして。
・水道から出るお水、お湯が臭う（レストランのお水も臭かった)
・シャワーカーテンも少し臭った
・客室用スリッパが見当たらなかった
(本当は置いてあるそうだ。清掃後、客観的にチェックをしているのか疑問）
・エレベーターの稼働方式が古いのか、２台のうちどちらかが稼働していると片方は動かない。非常にストレスだった。
・フロントの方に「近所でレンタサイクルはありますか?」と聞くと「えー、この辺では…」と言われ、
「駅の方じゃないとないですか?」と聞き直したら「そうですね。」とのこと。
でも、よく探してみたら、徒歩５分圏内にありました。
駅からのアクセスが、荷物を持って徒歩だと15分はかかるところで、
客室数もかなりあるところで、
と考えると、サービス面での工夫をしなければ、お客様は来なくなると思います。
今回、リニューアルしたコンフォートツインをシングルユースしましたが、
私は一人だったから、まだ動きは取れましたが、
2名利用で奥のベッドを使う方は、非常に窮屈だと感じました。
ベッドとベッドの間もかなり狭いし、全体的にスペースに余裕がないので、微妙な感じです。
お風呂も、併設のスパを利用させたいのかもしれませんが、
アジア系の外国人がたくさんいたり、シニアの女性がたくさん宿泊していて、
その方たちがスパを利用していたら、ゆったり過ごせるとは思えません。
別料金を払ってまで行こうとは思えないです。
ホテルなのですから、お部屋でくつろげることが第一前提なのでは？
朝食はとても美味しかったです。
眺めもいいですし、何より種類が多く、大変美味しかったです。
目の前で作ってくださったオムレツは格別でした。
食事が美味しかっただけに、それ以外のところがとても残念でした。
厳しいことを書きましたが、これからも長く愛されるホテルになりますよう、
スタッフの皆様で努力を工夫をしていってください。
施設からの返信この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。始めに、お部屋の備品の不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
また、フロントスタッフおよび施設に関しましてご意見をありがとうございます。いただきました貴重なご意見は、今後の参考とさせていただき、さらなるサービス・施設の向上へ精進して参ります。
ご迷惑を お掛けしてしまいました事は、取り返しもつきませんが、今後はお客様に満足いただけるホテルとなるよう改善に努めて参ります。
アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介