谷川の湯　あせび野

施設からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 「最高な癒し時間」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 お食事もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。 「リピート確定」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。 またお越しいただける日を、心よりお待ちしております。

施設からの返信

この度は数ある宿の中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 また、ご滞在を通して感じられたことを詳細にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ロビーからの景色やチェックイン時の雰囲気、温泉につきましてお言葉をいただけた一方で、客室の設備やアメニティ、大浴場、館内設備、そして何よりお食事やサービスにおいて、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 設備につきましては、年月を重ねた建物であるからこそ、日々の点検や修繕、安全面への配慮をより一層大切にしていかなければならないと改めて感じております。いただいたご指摘を一つひとつ確認し、今後の改善や設備更新の参考とさせていただきます。 また、お食事につきましても、温度や提供方法を含め、ご満足いただける内容ではなかったとのお言葉を重く受け止めております。せっかくのご旅行のお食事を楽しみにしてくださっていた中、ご期待に添えなかったことを大変申し訳なく思っております。調理・提供方法を改めて見直し、より美味しくお召し上がりいただけるよう努めてまいります。 お迎えからお見送りまでを含めた接客についても、ただ業務を行うだけではなく、お客様のお気持ちに寄り添う心配りができていたか、スタッフ一同で振り返ってまいります。 「料金は倍になっても良い」とまでお書きいただいた中に、より良い宿になってほしいというお気持ちも込めてくださっているものと受け止めております。 今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、設備・料理・サービスそれぞれについて、今後の宿づくりに活かしてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

このたびは、当館を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちのままお帰りいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。 お部屋のお部屋のバルコニーへ出る引き戸が動かなかった件につきましてフロントへご連絡をいただいた際、係よりすぐにお部屋へ伺う旨をお伝えしましたが、お客様から「それなら大丈夫です」とのお返事をいただいたため、 その場ではお部屋へ伺わなかったとのことでございました。 その為、社内で共有されず、改めてお客様のご様子を確認することもないまま、チェックアウトを迎えてしまいました。 お客様がお申し出を控えられた場合であっても設備の不具合をそのままにせず、責任者への報告やお部屋の確認、ご提案を行うべきでございました。館内の情報共有と、その後の配慮が不足していたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 今後は設備に関するお申し出があった際には、対応を辞退された場合でも必ず責任者へ共有し、状況確認まで行うよう、館内の連絡体制を改めてまいります。 このたびは、ご期待に沿うご滞在をご提供できませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。