ザ・レジデンシャルスイート・福岡に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在に際しご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご到着時にお名前を頂戴した時点で、ご予約内容に相違がないかを十分に確認し、適切にご案内するべきでございました。 しかしながら、チェックイン前のお荷物お預かりの際にその確認が行き届かず、結果としてお客様に無用なお時間を過ごさせてしまいましたこと、深く反省しております。 ご指摘の通り、ご予約日の誤りにつきましてはお客様側のご事情もあるかと存じますが、それに気づき得る状況であったにもかかわらず、適切なご案内ができなかったことは、私どもの配慮不足であり、弁解の余地はございません。 今回の件を真摯に受け止め、お荷物お預かり時を含めたご到着時の予約確認徹底いたします。 また、スタッフ間での情報共有強化やチェック体制の見直しを進め、同様の事態が再発しないよう改善に努めてまいります。 改めまして、この度はご期待に沿う対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。