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山翠楼 SANSUIROUに泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/湯河原) [全57室]
総合得点
4.19
(163件)
  • 客室・アメニティ
    4.03
  • 施設・設備
    3.93
  • 接客・サービス
    4.26
  • お食事
    4.30
  • 温泉・お風呂
    4.50
  • 満足度
    4.12
3.50
こにゃる

小田原に所用があり宿泊として湯河原で探し...

小田原に所用があり宿泊として湯河原で探したところ、天空露天風呂が素敵そうだったので選びました。 天空風呂は男女入れ替えにより、明るい中での利用でしたが眺めはとてもよいです。同時間帯に親子連れがご一緒でしたが、上がった際に脱衣所でおむつを装着していて…。共同利用の浴場施設では衛生面のこともあるので、おむつが外れていない子の入浴は制限していただきたかったです。 お部屋は広かったですが、ベランダには葉くずや蜘蛛の巣があり一応見えないような造りにはしてありましたが、見てしまったからには快適とは言い難い状態でした。(お部屋は綺麗で快適ではありましたので、窓外にも気を配っていただきたいな…と) お食事は工夫されたお料理で、目に鮮やか、美味しいものをたくさんいただきました。 宿の建物の構造が、お宿の方から、一部階段、段差でユニバーサルではないので注意ください、とは言われていましたが、段差は確かに多く、先の天空風呂への階段も鋭角で足腰が弱くなったら利用できないな、とは思いました。 スタッフの方たちは、細やかに対応いただきましたので、広い建物構内の造りはちょっと残念かな、と思い、かなり辛口とは思いながらも口コミさせていただきます。お世話になりました。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3
  • 2024/9/15~
  • 2名 1室
  • 和室2間ベッド付(13畳+8畳/68平米)桃山第
  • 夕朝食付

施設からの返信

この度は山翠楼をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 この度は、浴場・お部屋管理におきまして対応が行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無きようご指摘をいただきました点につきまして、お客様方から頂戴したご意見を1つでも多く反映させ、お越しいだだいたお客様方にご満足いただき、心から慕っていただける旅館を目指し努力して参る所存でございますので、また湯河原にお越しの際には、山翠楼をご指名いただければ幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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