■アメニティが「４の理由」は、髭剃り用のカミソリの質からです。
施設、スタッフ、すべてにおいて十分すぎるくらい気を遣われている事が本当によくわかるだけにチョット残念でした。
■接客・サービスを「５」にはしてますが・・・
初日の朝食時ですが、
食事処に案内される間に、案内して下さった方が突然立ち止まりスタッフと話をすること２回。
話が終わるまで、私共は待つわけですよね？？
また食事を運ぶ台車が通路の万ん中に置かれ、それを案内して下さる方が移動するために立ち止まる事２回。
お運びするスタッフが、他のスタッフの手を煩わせないように 最初から壁際に置けば問題ないことなのに？？
そして食事中のことですが、食器のぶつかり合う大きな音が終始響き食器が割れないかと心配するほどでした。
ここの朝食スタッフは とにかく単純に仕事をこなすだけのヒトたちで、昨日のような おもてなしをするスタッフではないのだなと思いました。
ところが二日目の朝食時は、初日とは全く大違いなんです。
スッタフ達の対応もとても良く、しかも物音もわずかで会話の楽しめる時間を過ごすことができました。
昨日はいったい何だったんでしょう？
あまりにもの違いに疑問がフツフツでしたが、実際はこれが本来の姿なんだなと昨日の事を忘れることにしました。
そして一種懸命に働く大勢のスタッフの中での数人のスタッフの場違いな動きで、全体を評価してしまうことはできないな〜と思いました。
「また来ますよ〜！」と家内が
バックミラーの中の、次第に小さくなっていく雨の中を見送りくださるスタッフに声をかけてました。
そして
「寿司屋さんの大将楽しくて良いねぇ！、月一でも食べに来る？？」
「ここのスタッフ自然体だよね〜、疲れないわ！」
「ナイトツアー、行ってよかった！」
「平野屋さん、感動もくれたねッ！」
帰り際、そんな事をブツブツ言ってました。
高山の宿泊は満室でない限りは、ここに決めました。
施設からの返信先日はありがとうございました。
2泊、ジュニアスイート麻葉の間の部屋でのご宿泊でございましたね。
お見送りの朝、当日の朝食をお待たせした事をお詫び申し上げた女将でございます。
2泊目の朝、おしぼりをお持ちしてご挨拶に入るのが遅くなったという報告を係から聞いておりました。しかし、本当は1泊目の朝食の接客が大変悪く、気分の悪い思いをさせてしまっていたということでございましたのですね。
それについては気が付かないままおりました。
心からお詫び申し上げます。
教えて頂いたひとつひとつが日頃から私が申していることばかりでございました。
しかしながら、社員一同が理解していないことを、今更ながら痛切に感じております。
「また来ますよ～！」とフォローして下さった奥様の言葉に応える為にも、もっと努力していきます。
お言葉頂き、本当にありがとうございます。
おかみ