ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

オープンメンバーでしたが・・・

オープン時に大学生アルバイトで入っておりましたので、それ以来応援しています。 会社でも使っていますが、今回久しぶりに泊まって大きく不安を覚えました。 チェックアウト時のスタッフさん（10年以上のベテラン女性スタッフさん）が素晴らしい対応をし、少しだけホッとしましたが、経営幹部にこの声がしっかりとどくよう敢えて口コミさせて頂きます。 ３時のチェックイン予約でホテルに到着したのですが、受付は長蛇の列で結局１時間並ばされたのでチェックインは４時。 凄く混んでいるにもかかわらず、名前と住所、連絡先まで書かされたので一休からデータ届いていませんか？　と聞いたら届いていませんと言われました。　そこそこのホテルでは記帳は時間がかかるので、一休から来ているデータを見せられ間違いなければサインだけというのが普通ですが、貴ホテルのみ届かないシステムなのでしょうか？　また、連休で満室が予めわかっていながら（３時から４時までしか見ていませんが）一般客対応のフロントスタッフが２名のみ、誘導に３名使っておられましたが、何故１時間も待たせているのにフロントが２名なのか理解に苦しみます。　レストランの予約について問い合わせをすると、部屋からの電話にもかかわらず、部屋番号と名前まで聞かれました。　３流のビジネスホテル並みです。 また、朝にレストランの朝食時間を聞こうとフロントに電話しましたが１０回コールで取らないので、客室係、交換そして再度フロントとかけましたがすべて１０回コールでも取られませんでした。 スタッフが取れない、優秀なスタッフも育たない。　連休だったせいもあり、かなり金額も高かったです。　閑散期ならリッツカールトンに泊まれる金額に近かったですが、ビジネスホテル、しかも３流のサービスにもう開いた口が塞がりませんでした。 長年のファンとして、これほど落胆させられたのは初めての経験で悲しかったです。