松庵に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、松島佐勘 松庵にお越しいただき、誠にありがとうございました。 7月にご予約をいただいてから、ご家族でのご旅行を楽しみにお待ちいただいていたことと存じます。 その大切なご滞在先として私どもをお選びいただいたにもかかわらず、結果としてご期待に沿うことができず、まずは心よりお詫び申し上げます。 今回は1歳のお子様とのご旅行でございましたが、移動やお食事、入浴に至るまで、普段以上にお気遣いの多いものかと存じます。 そのような中で、せっかく松島までお越しいただき、お過ごしいただいた一夜が、ご家族皆様にとって心から寛げるお時間とならなかった事実を、重く受け止めております。 特に入浴は、旅の疲れを癒やし、一日の終わりにほっとしていただくための大切な時間です。小さなお子様とご一緒であれば、なおさら快適にお使いいただいて然るべきところ、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。 現在、シャワーのお湯につきましては、設備上の事情から直ちに改善することが難しい状況ではございますが、原因や対応方法について、現在も専門業者と継続して協議を行っております。 ただ、設備上の制約があることは、お客様にご不便をお掛けしてよい理由にはならないと重々承知しております。 本来であれば、ご滞在中に少しでもご不便を軽減できるよう、私どもにできることを考え、お客様のお気持ちに寄り添った対応をすべきでございました。 その点につきましても、深く反省しております。 いただいたご意見を拝読し、お客様がどれほどの期待を寄せてくださっていたのかを、改めて考えさせられました。 宿泊料金やお料理、景色、設備により、ご家族での大切なひと時を十分なものにできなかったことは、私どもにとりましても非常に心苦しいことでございます。 いただいたご指摘を一つのご意見として終わらせることなく、設備面だけでなく、お客様へのご案内や滞在中の配慮も含め、今後のサービスを見つめ直す機会とさせていただきます。 この度は、せっかくのご家族旅行に際し、残念なお気持ちを残すこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 そして、数ある宿泊施設の中から、松島佐勘 松庵をお選びいただきましたことに、改めまして心より感謝申し上げます。 松島佐勘 松庵　小川