ANAクラウンプラザホテル秋田 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル秋田をご利用いただき、また率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、駐車場につきましてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。立地上、専用駐車場を設けることが難しい中で、少しでもお客様のご負担を軽減できるような配慮が行き届いておらず、誠に心苦しく存じます。いただいた「駐車場割引券」につきましては、今後のサービス改善を検討するうえでの貴重なご提案として、真摯に受け止めさせていただきます。 また、フロントでお渡ししたお水の件につきましても、配慮に欠ける対応となり、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のお手元や状況を考慮した上でお渡しすべきところ、十分な気遣いができておりませんでした。今後はスタッフ間で共有し、よりきめ細やかな対応を徹底してまいります。 さらに、客室内の電話の不具合により、ご滞在中にご不安やご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備の点検・管理が不十分であったと深く反省しており、早急に点検体制の見直しと再発防止に努めてまいります。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、サービス面・設備面においてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、真摯に受け止めております。いただいたご意見は関係部署と共有し、改善につなげてまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、また機会をお与えいただけましたなら、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 このたびはご滞在を通じてお気づきの点をお聞かせいただき、心より御礼申し上げます。 ANAクラウンプラザホテル秋田