Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
総合得点
4.03
客室・アメニティ
3.98
接客サービス
4.19
バス・お風呂
3.72
施設・設備
3.93
お食事
4.45
満足度
4.02
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.03  /   女性 3.90    クチコミ数 43
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ヨッシー4431 さんの感想 投稿日:2020/11/09
サービスで低い評価をした理由は、五泊した中で毎日の部屋の清掃をお願いしたのに、2泊分の清掃がされず、とても不愉快な思いをしたからです。比較的古い設備ですが、維持管理しており施設的な満足は得られても接客やサービスは、期待を下回るレベルは頂けません。強く改善を切望します。
宿泊日2020/11/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙ルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント最大17倍】ベストフレキシブルレート 【朝食付】
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
こむこむこむこむ さんの感想 投稿日:2020/11/09
現場のホウレンソウができていないなぁ、、と感じました。成田空港から送迎してもらったのですが電話でやりとりもどことなーくぎこちない、、案の定お迎えの時運転手さんと電話受付側がうまく意思の疎通ができてなくてわちゃわちゃ。
さまざまな説明不足もに気になりました
チェックインの時Wi-Fiの説明はなく、パスワードを探すのに手間でした。大概のホテルはパスワードはここに書いてあります等説明してくれます。
帰りの成田空港への送迎もこちらから言うまで何も言われず、、
成田空港までのシャトルバスがない今声かけとかあってもいいのかなとは思いました。
夕飯も、こちらが予約をすぎてしまい連絡も遅れてしまったのでわたしもよくなかったのですが電話では要望してないことが現場に伝わっていてガチャガチャしたり、、
私もあまりホテルで食事をすることがなかつたので、不慣れというのもありましたが、レストランの受付の際あまりにも誘導や説明が少ないなと、、
朝食も付いて代金先払いしてあったのにチェックアウトの際徴求されそうになりました。
サービスも気になりました。
席の案内の際、まだ前の人の食事が片付いてないのに案内されたり、カトラリーは常にフォークとか何か1セット足りない状態でした。
夕飯もなんか、、出来合いというか、、味はそこまで、、
値段も安かったし、今は人があれなので仕方ないのもあるでしょうがホテルをとても楽しみにしていたので期待が高かすぎたのかもしれません。残念な部分が多かったです。
コンセントもベッド近くになく、数も少なかったので充電に苦労しました。
ホテル自体も設備が古く、ホテルの廊下も少し匂いがきになりました。
朝のブッフェは種類豊富だったので美味しかったです。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙ルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 4種のメインが選べる!ルームサービスのディナー付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Jkkk さんの感想 投稿日:2020/11/05
皆スタッフ感じが良いです
主人が少し会話しましたが外人男性スタッフとても感じが良い
マッサージ女性スタッフ増やしてほしい
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート禁煙ルーム(ツイン)(58平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
AOちゃんママ さんの感想 投稿日:2020/11/02
お部屋に、ホットアイマスクがあり、夜使用しました。
主人がとても気に入ってました!!
ドライヤーは、もう少し大きめが良かったです。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙ルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ロブです さんの感想 投稿日:2020/10/29
いかんせん施設の古さは否めない、客室も昔のエアポートホテル、と言う感じです。この点は大きな期待は出来ません、クラウンプラザブランドになっていますがホリデイイン相当かと。スタッフは皆さんフレンドリーで手際も良く好印象でした。最近は日本出身では無い従業員の方が多いと思いますが、皆さんお若いし違和感全く無い。部屋の改装が進んだら良いなと言う印象でした。
宿泊日2020/10/27
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアキング禁煙ルーム(ダブル)(29平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kei s さんの感想 投稿日:2020/10/26
ホテル従業員の対応が良い。色んな点で優しさが感じられました。部屋も綺麗でした。また泊まりたいと思うホテルでした。コロナ禍の中、頑張って下さい。
宿泊日2020/10/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
バジルルル さんの感想 投稿日:2020/10/21
朝食がおいしかったです。コンビニがあるのも便利でした。駅まで行くバスの本数がもう少しあると良かったな。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン ポイント最大17倍【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
oyazu さんの感想 投稿日:2020/10/19
全般的に満足しました。特に、朝食は新型コロナ対策を小さな器で多くの種類を選べるようにし、かつ、その一つ一つをラップで空気に触れないようにしてあり安心できました。味も種類もよかったです。成田周辺のホテルにはいくつか宿泊しましたが、このホテルの朝食が最高です。
施設からの返信oyazu様

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランセレースでのご朝食を大変、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
今後も頂いたお言葉以上にお客様にご満足頂ける様、また、安心、安全にご滞在いただけるよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
引き続きANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン ポイント最大17倍【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Scops Owl さんの感想 投稿日:2020/10/06
今回は朝夕食事付き6泊7日でテレワークに利用させていただきました。
デラックスコーナーツインはスペースも広く、WiFi環境も特に問題なくテレワークに活用できました。
また、徒歩圏内に飲食店はありませんが、一階にコンビニがある為、食事にも困りません。
成田空港周辺のホテルは空港開港と同時期に建てられたホテルが多い為、幾分老朽化が進んでいますが、丁寧に補修されており、余り老朽化は感じませんでした。
食事は朝はビュッフェスタイルですが、全て小皿ないし小鉢でラップされており、準備に苦労されているだろうと思われますが、その分ビュッフェスタイルでも新型コロナ感染を気にする事無く味わう事ができました。
夕食は部屋食ですが、同様に全てラップされた状態で配膳されました。量・味はまあまあですが、和食膳の味噌汁がだいぶ冷めてしまっているのが少し残念です。
宿泊日2020/09/27
利用人数1名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン禁煙ルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 4種のメインが選べる!ルームサービスのディナー付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スーパーゴージャス さんの感想 投稿日:2020/09/26
9月24日に仕事で利用しました。ロイヤルスートルームにアップグレードして頂き有難うございました。夕食はルームサービスでニュージーランド産牛サーロイングリルを美味しく味わいました。またお世話になります。
施設からの返信この度は数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル成田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在に際し、お部屋やお料理内容にご満足いただけました事、またお寛ぎいただけましたご様子に安堵致しました。

今後もお客様のご期待に副えるよう従業員一同日々精進して参ります。
お忙しい中お時間を割いて、温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様と再びお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋ジュニアスイート禁煙ルーム(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン + レストランクレジット付き
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
48nohana さんの感想 投稿日:2020/09/25
お部屋は広いジュニアスイートでしたがソファーは古くすり切れてるところがありちょっとびっくり
夕食はルームサービスで4種類からチョイス
18時希望と予約しましたが実際は19時近くでした。電話で催促してから届けてくれた。何か手違いがあったのだろうか厨房からも電話で謝罪があり届けてくれた時も謝罪がありましたが残念でした。
朝食は美味しく頂きましたが今の時期しょうがないねとあきらめましたが充分きお引き締めて接客して欲しいです。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート禁煙ルーム(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 4種のメインが選べる!ルームサービスのディナー付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
牙に住む さんの感想 投稿日:2020/09/22
連休中日にお世話になりました。
まず、スタッフの方の対応は人によります。
客室や施設は経年劣化でそれ相応でしたが、バーベキューが最高でした。
値段に相対してみるとかなり満足でした。
また訪れたいです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お言葉を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。

今年度のバーベキューは終了してしまいましたが、毎年開催を検討しておりますので、是非来年度のご利用をお待ちしております。

今後も、ご期待に沿えるよう、従業員一同日々精進して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート禁煙ルーム(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン + レストランクレジット付き
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっきゅうさんです さんの感想 投稿日:2020/09/08
滞在は問題なかったが、キャンセルしたシングルルームが一休側でキャンセルになっておらず(予約には出てこない)受付時に混乱し気分を害した。他のホテルも同様であり、予約には出てこないにも関わらずキャンセルになっていないということ。一休に問い合わせしても返答無し
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 8~9月開催!Garden BBQ付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えいのいえ さんの感想 投稿日:2020/08/29
超近場でリゾート気分

BBQ目的で家族で利用しました。Go to travel利用でとってもお得に宿泊できました。
プールが利用できたので、チェックイン後プールへ。屋内ですが開放感があり、お天気も良かったので、ちょっとしたリゾート気分を味わえました。たっぷり泳いでお腹を空かせてから夕食へ。
バーベキューはソーシャルディスタンスを保つ対策がきちんとされていて、安心して利用できました。お肉も美味しかったです。そして何より外で飲むビールは最高です!!オンライン飲み会とは比べ物になりませんね(笑)

コロナで自粛生活が続いていたので、リフレッシュできて満足です。また利用したいです。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(2室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【千葉県民限定特典付き】8~9月開催!Garden BBQプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
珍念comさん さんの感想 投稿日:2020/08/17
初めて利用させてもらいました。バスルーム以外は大変満足しております。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋和室 禁煙ルーム(和室)(45平米)
宿泊プラン スカイダイニング「彩風」えらべるディナーセット & ご朝食付
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
さすまん さんの感想 投稿日:2020/07/24
good
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

今後も、いつお越しいただいても快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設とサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【デイユース】テレワーク応援プラン 6時間利用 ホテル内ファミリーマート500円分ご利用券付き
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mspon さんの感想 投稿日:2020/07/14
総合的に良かったですが、部屋での夕食の質とテーブルの小ささに驚きを感じました。また、ホテルのサービス以外ですが…空港ビューの部屋でしたが思った以上に夜景が見えず残念でした。
宿泊日2020/07/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 4種のメインが選べる!ルームサービスのディナー付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mimmy5 さんの感想 投稿日:2020/06/15
海外からの帰国で、PCR検査後ぐったり疲れてホテルに到着したところ、フロントの方が親切で、部屋や食事の時間の変更にも気持ち良く応じてくださいました。ゆっくり疲れを癒すことができ、心から感謝しています。ありがとうございました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適に、またゆっくりとお過ごしいただけましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
今後も、お客様のお声ひとつひとつを大切に、より良いホテルとして更に成長できますよう努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い致します。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/06/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 4種のメインが選べる!ルームサービスのディナー付きプラン【ご朝食付き】
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
旅行が好きなゴルファー さんの感想 投稿日:2020/06/15
ルームサービスの食事に関してはほぼ満足。
 チェックアウトの際こちらがカウンターまでたどり着くまで見向きもせずパソコン画面を見続け
「チェックアウトを」と言ったがそれでも画面から目を離さず小さい声で「はぃ」の一言のみ。日航ホテルと交互に使用していますがフロント対応は雲泥の差です。普段から飛行機はANA中心なのでマイル交換によりご利用券を利用していますが残念の一言。支払いでご利用券とANAゴールドカードを出すと態度に変化が。それもどうなんでしょうか。コロナの影響でロビーはガラガラにもかかわらずそんなに画面から目を離せないほど忙しいのでしょうか?私もサービス業をしていますが「初心を忘れず」が大事なのでは。ちょっとした笑顔や気遣いで全く評価はがらりと変わると思います。
施設からの返信平素よりANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして有難うございます。

またお忙しい中、コメントをお寄せいただいた事、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらチェックアウト時のスタッフの対応では、大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
サービス業に従事するものとしてあるまじき態度であったと存じます。
早速、担当スタッフへの聞き取り、また再度指導を致しましたので
ご報告させて頂きます。


お客様からのお声を大切に、初心を忘れず、より良いホテルを目指し従業員一同日々精進して参る所存でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております

フロント副支配人
宿泊日2020/06/13
利用人数2名(1室)
部屋和室 禁煙ルーム(和室)(45平米)
宿泊プラン 【コンビニチケット付き】ホテル内ファミリーマートで使える500円分ご利用券付きプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まーくん& さんの感想 投稿日:2020/05/24
この時期なかなか厳しいと思いますが、接客も良く、お部屋もセミダブル1人にしては広くストレス無く、ベッド硬さも良く、何しろ枕が4種類あり自分に合ったピロー選べるの良かった。
ぐっすり眠れました
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

昨今のコロナウィルスの影響を受け、一部サービスの縮小や休止を行っている中でのご宿泊であったため至らぬ点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けたご様子を拝読でき、大変安堵しております。

お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同感謝の気持ちや、また安堵している気持ちでいっぱいでございます。

従業員一同、1日も早い事態の収束を願うとともに、これからもおもてなしの心を忘れず少しでも快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上を目指して参る所存でおりますので、今後ともANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊日2020/05/21
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大20倍 ~5のつく日~【お部屋のみ】
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Beerus さんの感想 投稿日:2019/12/17
始めて成田空港 ANAに宿泊しました。
チェックイン前てすがプランのサウナ、プールも利用させて頂き大変助かりました!
コンビニもホテルロビー内にあるので便利です。また成田空港、JRまでの無料シャトルバスもあるので便利です。
施設からの返信じょうたくん様

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お言葉を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。
今後とも、ご期待に沿えるよう、より良いホテルを目指し、従業員一同日々精進して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/12/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル禁煙ルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~旅!旅!サンデー~【お部屋のみ】
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
yonepiyo さんの感想 投稿日:2019/11/18
高齢の母との海外旅行の後泊で利用しました。
お部屋の広さはちょっと広いビジネスホテル並みです。ベッドと枕は良かったですが、バスルームは昭和のホテルのままです。バスルームにあるアメニティもビジネスホテル並み。久しぶりにタイル仕様のあえて言う洗面台を見ました。
あくまでも主観ですが、部屋の古さはお茶や蒸気でアイマスクでは補えません。
周辺のホテルに比べるとお安くなかったので残念です。
フロントの方の接客も、んー今ひとつ…ただベルサービスの方はほぼ外国籍の方のみですが、完璧な日本語でとても良い対応していただきましたので星3つにしました。
ごめんなさい、正直リピはないです。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 ~ゾロ目の日~ 【お部屋のみ】
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ダンボ君 さんの感想 投稿日:2019/11/11
深夜のチェックインにも拘らず、気持ちよく対応していただいた。
気持良く1泊できたことに感謝!!
施設からの返信ダンボ君 様

この度はANAクラウンプラザホテル成田にご滞在頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お言葉を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。
今後も、皆様に愛されますホテルを目指し、日々精進してまいります。
成田にお越しの際にはご滞在頂けますと幸いです。
今後ともANAクラウンプラザホテル成田をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/11/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン喫煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン グレートバリュー!3000円分レストラン券・挽きたてコーヒー・プール利用券他ご滞在を彩る6つの特典付
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
nano37 さんの感想 投稿日:2019/09/21
遅い夏休みがようやく取れて子どもに飛行機を見せてあげようと平日に一泊しました。一休.comさんからはホテル予約自体がはじめてでしたが、こちらは首都圏の他のIHGホテルと併せて宿泊・レストラン共に度々訪れており、好きなホテルです。
ウキウキと部屋に入ると、禁煙のはずのお部屋は煙たく、空調も切れていて蒸し暑い。お部屋も以前泊まった記憶とはかけはなれていて、何ともいえない気分に。
ちょうど貸出品の持込みにいらしたスタッフの方に、ここは禁煙のお部屋ですよねと尋ねてしまいました。「確かに曇っているように感じられますね」と、提案いただいた空気清浄機と消臭スプレーをお借りしました。
更にお部屋の交換も出来ると言っていただきましたが、とにかくお安く予約させてもらえた負い目もあり、我慢しました。
IHGファンとして、ホテルのにおいで嫌な気分になったのははじめてかもしれません。まだ、鼻ににおいが残っているようです。いつもは更に高層階ですが、お部屋のタイプとしては同じくくりです。きっと、次回以降一休.comさんから宿泊予約をするときはもう少し価格帯の高めのプランやホテルを選択した方が満足度が高くなるのかもしれませんね。滞在とクーポン両方に欲をかきました。この度は勉強させてもらいました。
お部屋で対応いただいたスタッフの方は満点でした。子どもへの気遣いなど、ありがとうございました。
次の利用は、気が向いたら。レストランは、また利用させていただきます。お世話になりました。
宿泊日2019/09/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング禁煙ルーム(ダブル)(29平米)
宿泊プラン 「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大20倍 ~5のつく日~ 【ご朝食付】
食事朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
主イエス さんの感想 投稿日:2019/08/15
4人で宿泊いたしました。私達夫婦と高校生、小学生の4人です。
驚いたのは ベッドの小ささです。私も高校生の息子もベッドから足が10センチ以上出ていました。
いくつかのANAクラウンに宿泊いたしましたが、こんな事は初めてです。空港近くのため、海外客も必ず利用されるはず。なのにこのベッドの小ささは無いと。
せっかくのANAクラウンのブランド力がグッと落ちるホテルだと感じ、非常に残念の気持ちになりました。
スタッフサービスは 非常に満足できるため、勿体ないですね。ベッドへの考え方を変えて欲しいものです。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

しかしながら空港周辺ホテルの中より当ホテルをお選びしご利用頂いたにも関わらずご満足いくお部屋を提供することが出来なかったこと申し訳ございませんでした。

IHGグループ内で快眠プログラムを推奨しているにも関わらず
快適な睡眠をとれなかったこと申し訳ございません。

ベッドにつきましてはスプリングのへたり、陥没等あり6月末に64部屋ではございますが、更新致しました。
今後はサービス面だけでなく、家具、備品,アメニティ類についてもIHGグループのブランド基準に達していない項目を一日も早く改善していくよう努力致します。


今後成田へお越しの際は、またご利用いただけることを心よりお待ちしております。

客室管理マネージャー
宿泊日2019/08/13
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードコーナーツイン禁煙ルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 ~ゾロ目の日~ 【お部屋のみ】
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あちゃえのパパ さんの感想 投稿日:2019/08/05
朝食なしのプランでした。チェックインの際、隣で対応しているスタッフは「IHG会員であれば朝食が半額」との説明をされていましたが、私に対応してくれたスタッフからの説明はありませんでした。聞くのも無粋なので放置しておきましたが、朝食会場では半額の説明を受けました。スタッフによって対応がまちまちなのは解せません。
また別のANAクラウンに宿泊した際、 スリープアドバンテージの蒸気アイマスクやコーヒー紅茶がありましたが、当ホテルにはありませんでした。ANAクラウンとして統一された取り組みを希望します。
その他よかったと思います。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田にご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際にIHGリワーズクラブ会員様かどうかお伺いし、会員特典のご説明やプランからお部屋に至るまで入念なご説明がなく、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

チェックインの対応について、フロントスタッフへは今一度マニュアルを再確認する事としサービス向上に努めます。

スリープアドバンテージについて、ご用意がなかった事大変申し訳ございませんでした。
次回以降ご予約いただいた際は必ずお部屋にご用意させていただきます。

頂いたご意見は担当各部へ共有し、今後検討事項と致します。
お忙しい中、サービス改善となる貴重なコメントをお寄せいただき、
ありがとうございました。
宿泊日2019/07/29
利用人数1名(1室)
部屋シングル禁煙ルーム(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~旅!旅!サンデー~【お部屋のみ】
食事食事なし
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
2休京子 さんの感想 投稿日:2019/07/29
お部屋のサービス冷蔵庫が汚かったのと固定がちゃんとされてないのでガタガタでした。おまけに
施設案内書が破れたままでした。翌朝には掃除のおばさんが勝手に鍵を開けて入ってきたのにはびっくりしました。朝食のバイキングのコーヒーは常になかったのでもっと気を配って補充して欲しかったです。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

しかしながら、空港周辺ホテルの中より当ホテルをお選びいただき、ご利用頂いたにも関わらず、ご満足いくお部屋を提供することが出来なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

冷蔵庫内の未清掃、ご案内パンフレットの不備等、お部屋全体の清掃について、清掃係り、清掃後に再度確認するスタッフがおりますが、調整、連携がとれてなかったのが原因です。
また、ご滞在中にも関わらず、お部屋のカギを開けて室内へ入室しまったこにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、より一層の清掃係りへの再教育、お客様へお部屋を提供する前の最終確認、スタッフ間の連携に努めてまいります。
レストランご利用時の対応についてもスタッフへ伝え不足、不備の無いよう依頼いたしました。
お客様が、ご満足できるお部屋をご提供することを心がけてまいりますので、成田でのご宿泊機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
宿泊日2019/07/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【最大18%OFF】7日前までのご予約がお得!早割プラン ご朝食付き(事前決済/払い戻し不可)
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
自由人みんみん さんの感想 投稿日:2019/07/17
いつも海外出張時には使っているのですが、今回の部屋はベッドがかなりへたっておりまして、真ん中がくぼんでるのがわかるくらいでした。しかもギシギシ音がする。
案の定、朝になったら腰痛です。
ちなみに私は体重85キロ175センチ。アスリート体形。
ベッドマットレスは消耗品です。定期的に交換するべき。可能ならばシモンズに。

あと、トイレの掃除ですが実際に使うときに見える部分がかなり汚かったです。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン禁煙ルーム(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】7日前までのご予約がお得!早割プラン お部屋のみ(事前決済/払い戻し不可)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ms,bamboo さんの感想 投稿日:2019/06/24
落ち着いた雰囲気の和室で、寛いだ時間を過ごせました。
飛行機の発着を眺めながら17階のレストランでの夕食、明るいカフェの朝食もバラエティーに富んだメニューで、どちらも満足できる内容でした。
お布団の寝心地も良かったです。
機会があれば、また利用したいと思います。
宿泊日2019/06/22
利用人数4名(1室)
部屋和室 禁煙ルーム(和室)(45平米)
宿泊プラン スカイダイニング「彩風」えらべるディナーセット & ご朝食付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
良爺 さんの感想 投稿日:2019/06/10
成田は初めての利用でした。あいにくの空模様でしたが飛行機好きの連れは窓の外に見える空港から頻繁に離陸する機体を見て興奮気味でした。朝食の出汁茶漬けやフレンチトーストは美味しかったですし,ほとんどのスタッフさんは笑顔で対応してくださったので好感が持てました。贅沢を言うなら,洗体用のボディタオルは安価な物でも良いのであったら嬉しかったです。対応してくださったフロントはすぐに立派な綿のタオル一式を追加してくれました。コンビニがロビー内にありますし,利便性は高いと思います。また機会がありましたらお世話になりたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様の思い出の1ページに残していただけた事は、とてもうれしく思います。
今後とも、ご期待に沿えるよう、より良いホテルを目指し、従業員一同日々精進して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/06/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング喫煙ルーム(ダブル)(29平米)
宿泊プラン 「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大20倍 ~5のつく日~ 【ご朝食付】
食事朝食付