3回目の訪問です。
いつも主人のサーフィンの後に泊まりますが、今回いつものように海の後に向かうはずでしたが、急用が出来て1度千葉市の自宅に戻りまして、どうにか18時半には着きそうだったのですが、18時を過ぎてしまう為に電話を入れました。
しかし、電話に出た方から｢そうですか･･･本日は全てのお客様が18半からのお夕食ですので･･･気をつけて来てくださいとしかこちらは言えませんので･･･｣とよく分からないお答えが･･･
ナビでは大丈夫となっていますが、もし遅れたらと一応連絡したと何度も行ったのですが、あまりスッキリしない言い方をされてので｢18時半までに着かなければキャンセルしてくださいという事ですかね？｣と聞いたら｢少々お待ちください｣と電話を保留にされて少し経ってたら｢19時からのお夕食でと言う事で･･･｣と言われました。
普通に｢大丈夫ですよ。お気を付けて来てください。｣と言われると思っていたので、ちょっと困りましたが、出来るだけ頑張って18時半にはフロントに着く事が出来ました。
まぁそれ以外はいつも通りお食事も温泉も良かったですし、他のスタッフの方も素晴らしかったので安心しました。
とても好きなオーベルジュなので、今度からはギリギリに着くような事の無いようにしたいと思います。
施設からの返信yuri.aloha様
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回、折角到着のお時間のご連絡をいただいたにも関わらず、当方のご案内がはっきりとしない、気分を害するものだったと思います。
大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ラストオーダーが１９：３０ですので、その時間に間に合わない場合は基本的にお食事の用意が難しいのですが、それ以前のご到着であれば、もちろんご用意させていただいております。レストランの予約状況で席数の調整や料理の準備もあるので、１８時を過ぎる場合はご一報いただき、スタート時間のご相談をさせて頂いております。
今後はこのようなことの無いよう、今一度、共通の認識、対応をするようしたいと思います。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
次回ご来館時、心より滞在のひと時をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。
支配人 長田