とても残念だったこと。最終日の夜に予約していたサンセットクルーズについて、
当日の16時前、レジャーカウンターから携帯に「風が強いので船酔い注意で出港となりますが大丈夫ですか？」と確認の電話あり。
「大丈夫です」と返答し「18時半にレジャーカウンターにお越しください」とのこと。
その30分後に再び電話があり「エンジンに不具合が見つかり船長の判断で今日は出港できない」とのこと。
本当にエンジンの都合？参加人数が集まらないなど大人の事情では？と疑いました。
ホテル前の海にずっと停泊していましたが、本当にエンジンチェックはされていたのでしょうか。
こういったことはよくあることなのでしょうか？
2度目の電話がかかってきたときは、サンセットクルーズのために早めのディナーをとるため、
ビーチから早々切り上げたときでした。この日の日中の予定も、サンセットクルーズのために調整し、
準備万端、気持ちも万端でとても楽しみにしていました。東急ホテルさんはよいところもたくさんあったのに、
最終日の夜のイベントが急遽キャンセルとなり、かなり残念でした。
また、ニライカナイでの朝食ビュッフェは毎日、夕食も2回利用しましたが、ビュッフェはかなり残念。改善を望みます。特にサラダとフルーツが貧弱。旅行時にビュッフェがあるホテルを選ぶのは、外食では摂り辛いフレッシュな野菜を沢山食べるためですが、今回サラダは、朝も夜も、葉っぱは毎回同じレタス1種類のみ。朝の青パパイヤも、なぜかべっちゃり、シャキシャキ感がなく美味しくないです。フルーツもある日のスイカは細かすぎるカットで味が分からない日があり。いかにコスト削減しようかとしているのがありありと目に見えるような内容でした。那覇のハイアットリージェンシーさんの朝食ビュッフェはみずみずしいスティック野菜なども豊富にあり素晴らしかったです。東急さんも大手さんなので、もう少し頑張って欲しいです。
また、朝食時に入り口の前で待機している女性スタッフの方に、私たちが入り口に向かって歩いている廊下の数メートル先から「何名様ですか？」と声をかけられるのが毎回気になりました。入り口に着くまで待ってから、尋ねるのが礼儀ではないでしょうか。
お部屋からの眺めは素晴らしく、掃除も行き届いていて快適に過ごせました。夕暮れ時のサックスが最高でした。
施設からの返信この度は宮古島東急ホテル＆リゾーツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
楽しみにされていたサンセットクルージングの出航が急遽とりやめとなり、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
担当者に確認したところ、クルーズ船は両方左舷・右舷にエンジンがついておりますが、出航準備直後に右舷エンジンの不具合が見つかり、また波が高い状況であったため安全を第一に考え、急遽出航をとりやめにさせていただいた次第でございます。
早速、本人に厳重注意するとともに、事前点検をしっかりと行う等、同様のトラブルの発生を防ぐため再発防止策を実施し、安定したサービスをご提供させていただくよう取り組んで参ります。
サンセットクルージング乗船のために1日のスケジュールを調整して頂き、楽しみにされていたところ、ご期待にお応えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。
またビュッフェ会場ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
今回頂いたご意見を基に、より良いサービス向上を目指し、精進して参ります。
夏休み期間中は、夕暮れ時のBGMとして、サックスの生演奏を開催させていただきました。ご満足いただけて、うれしい限りでございます。
お褒めいただきましたお部屋に関しては、清潔感にも細心の注意を払いまして、これからも維持をして参ります。
また宮古島にお越しいただく機会がございましたら、再度宮古島東急ホテル＆リゾーツをご利用いただけましたら幸いでございます。
宮古島東急ホテル＆リゾーツ 支配人