伊豆・三津浜温泉　松濤館に泊まった方のクチコミ・感想

いまだに納得できない 確約できないことをしないでほしい

お祝い事での利用でしたが、大変ガッカリでした。 食事場所の確約不可との記載は承知していましたが、事前に「確約不可承知だがなるべく個室料亭の希望」と連絡しました。こう言った場合、大抵念には念をで「確約はできないが」の前置きをした上で希望に添えるよう努力する旨の返信を頂くことが多いのですが、そういったことはなく個室料亭になる旨の返信がありました。 当日チェックインで部屋食を告げられ、後ほどメールを見せてフロントに確認すると、若い男性がバックヤードに引っ込んで確認し「入れ込んでいるから部屋食です」と言われました。伝達ミスなのか、オーバーブック的なものなのかしりませんが、「入れ込んでいる」と言われ、納得できずにいると再度バックヤードに引っ込んで、しばらく待たされ別の男性が出てきました。空調の故障でメールで確約してたが無断で変更したとのこと。その担当者も半笑いで（普段ならフレンドリーな対応と言われる範疇なのかもしれませんが、あの状況では全く誠意を感じません）、率直に言うと気分を害しました。他に手配した事項がきちんと通ってるのか確認したところ、「そこはご心配なく」と言われましたが、全てが軽い感じがしました。空調の故障は致し方ないにせよ、入れ込んでいるって言って納得させようとした始めの対応はその場しのぎの嘘だったのかというのもモヤモヤしますし、個室手配できなかった旨は事前に伝えるべきです。 チェックインも14時45分頃と早めであとから到着している人もたくさんいたので、何を基準に個室確約した予約の中で部屋食に振り替えたのか不明ですし、事前に伝えて来ない時点であのような対応をされると個室確約したものの手配を忘れたんだろうなと疑ってしまいます。色々準備してのせっかくのお祝いの席に泥を塗られた気分です。 そちらは日々たくさんの客を受け入れているので、食事会場がどこであろうと些細なのかもしれないですが、軽い謝罪で終わりというのは本当に不快でした。 部屋食になった理由も判然としませんでしたし、一連の対応も不快で、旅行から帰ってきてしばらくしましたが、釈然とせず未だに納得できずにいます。そこそこの額を支払ってあれでは納得感ゼロ、どうかと思いますよ。