難波に用事があり、初めてこちらのホテルに宿泊しました。
高島屋直結で便利でした。
それなりの金額だったので期待して行きましたが、正直な感想はガッカリ。
部屋のタイプで違うのかもしれませんが、設備、アメニティはビジネスホテル並み。
プール、お風呂、サウナも古さを感じました。
以前、シカゴのスイスホテルに宿泊した際、スタッフの笑顔と気遣いで、寒いシカゴでしたが温かな思い出になりました。
こちらのホテルは、接客に慣れていない感じがしました。
特にロビーでケーキやパンを売っているスタッフは笑顔なし。
チェックインの時に接客してくれたタイ人スタッフは、さすが微笑みの国タイだからでしょうか、自然な笑顔で気持ちよく対応してくれました。
ほかの外人スタッフも、日本語が不自由ながらも一生懸命に対応してくれました。
日本人スタッフも外人スタッフに負けないよう、心ある接客を目指してほしいと思いました。
唯一、ホッとできたのがロビーのソファー。
旅の疲れが癒されました。
施設からの返信この度は、スイスホテル南海大阪にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、弊社のお客様満足度調査にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度はご満足いただける滞在をご提供出来ませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様をお迎えするにあたり、お部屋を万全の体制でご用意することがホテルとしての使命であるにもかかわらず、それを果たすことができませず、猛省している次第でございます。頂戴いたしました調査結果を関係部署にて共有し、ご期待に添えるホテルを目指すべく、施設はもとよりサービスの向上に社員一同、今まで以上に鋭意努力してまいる所存でございます。
今後ともお気づきの点はご遠慮なくお申し付けいただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。