今回は急な延泊の為、いつも使用するタイプの部屋があいておらず、エグセクティブのツインに初めて宿泊することになりました。
エグセグティブですが、いつもの部屋の設備の方が新しく感じました。おトイレやお風呂など。
ただ、従業員の方の笑顔はやはりいつも素敵で、疲れて帰ってきても笑顔で元気になれます。
ただ、今回最終日でしたが、残念でしたのが、エレベータの乗り降りの海外の人のマナーがすごく悪かったことが残念でした。
また、仕事でよく利用させて頂いているにかかわらず、今回のチェックアウトの際、マネージャーより上の方がおられることを知りました。
私も、気をつけていることですが、部下よりも丁寧にお客様と接するようにしております。
今回、その方は、カウンターのところでお会いしましたが、会釈もなかったです。
他のフロントの方（マネージャー含め）みなさん、素晴らしい笑顔で対応していただけております。
上の方だから、笑顔や挨拶がない？
何か違うと思います。
上になるほど、そうなりがちですので、自分でも気をつけていますが。
せっかくいいホテルなのにもったいないです。
施設からの返信平素よりスイスホテル南海大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。またご多忙の中、貴重なお時間を割いて、このようにご延泊の感想を頂きました事に、重ねて御礼申し上げます。
日頃から全てのお客様に快適なサービスとおもてなしを心がけてお迎えするように指導いたしておりますが、至らない点があり、この度のご宿泊では、ご不快な思いをさせる結果となり誠に申し訳ございませんでした。これからもサービススタッフを含め、タイトルや担当業務に関係なく、接遇や振る舞いには十分に気をつけるよう、日々の指導を引き続き行います。今回の件はホテル全体の課題点として、管理職はもちろんのこと、全スタッフへ周知徹底致しましたので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
また、お部屋のバスルームの設備に関しましても貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は、今後の施設の改善時の参考にさせて頂きます。
今後もスイスホテル南海大阪にて気持ちよくご滞在いただけるようなおもてなしをできるよう、改めて精進して参りますので、
次回もぜひ、ご利用頂きますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。