ホテル日航プリンセス京都に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 しかしながら、悪天候の中お越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時に多大なるご不快とご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご移動の疲れを癒していただくべく、スムーズにご案内をすべきところ、その期待にお応えできず深くお詫び申し上げます。 研修中のスタッフであったとしても、お客様に不安やご不快を与えてはならず、十分なサポート体制と指導を再徹底させていただきます。今回ご指摘いただきました内容は、フロント責任者および関係部署に共有し、教育体制の見直し、日本語対応力の強化、ならびに研修中スタッフの配置方法について早急に改善を図ってまいります。 以前よりご利用いただいておりましたのに「次回の利用を控えざるを得ない」とのお気持ちにさせてしまいましたことは、私どもにとって大変残念でなりません。 いただいたお言葉を無駄にすることなく、再び信頼いただけるホテルとなれるよう、スタッフ一同努力してまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 甚だ勝手ではございますが、今後挽回の機会をお与えいただけましたら幸いです。