メルヴェール箱根強羅

施設からの返信

そあち 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、スタッフの対応をはじめ、お食事の提供や設備面において多くのご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スマートフォンを活用したご案内方法につきましては、今後、より分かりやすくご利用いただけるよう見直しを図ってまいります。また、お食事会場でのご案内やお子様への配慮が行き届いていなかった点、食器の下膳や料理の提供の遅れ、朝食の補充不足につきましても、スタッフ間で共有し、サービスの改善に努めてまいります。 露天風呂のプライバシーに関するご指摘につきましても、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。 そのような中でも、お部屋のヘアアイロンについてご評価をいただき、大変嬉しく存じます。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後すべてのお客様にご満足いただける宿を目指して努めてまいります。 またの機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤

施設からの返信

kei03 様 この度はメルヴェール箱根強羅へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。 ご多忙の中、口コミのご返信も頂戴し感謝申し上げます。 初めに、客室に関してご不便をおかけし大変に申し訳ないことで御座いました。 また、お食事に関してもご満足のいく内容を提供ができず申し訳御座いません。 今回のご意見を真摯に受け止め、関係部署とともに対応をしていく所存で御座います。 しかしながら、お褒めのお言葉も拝察でき光栄で御座います。 今後ともお客様に喜んでいただける宿づくりをして参ります。 貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。 季節の変わり目ですのでお体にはご自愛くださいませ。 メルヴェール箱根強羅 佐藤