神戸北野ホテルに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.43
- 施設・設備4.31
- 接客・サービス4.29
- お食事4.33
- 温泉・お風呂4.37
- 満足度4.29
不誠実なスタッフがいるホテル
荷物預け〜チェックイン〜北野テラスでの朝食〜チェックアウト〜荷物預け までは素晴らし体験でした クラシカルで雰囲気のあるホテルは貴重です 世界一かどうかはともかく、他では味わえない朝食は素晴らしかったです ホテルスタッフのホスピタリティも素晴らかったです。一人を除けば 帰京前に預けた荷物を引き取る際にトラブル発生 紙袋そのものやその中に入れていたお菓子の包装袋が破れてました。 荷物を運ぶ際にホテルスタッフが落としたのが原因です しかもこのホテルスタッフはこちらが指摘するまで落としたことを私に伝えませんでした。 自らの過ちを隠す不誠実で心の貧しいホテルスタッフがいたことは極めて残念です 帰宅後、中身をチェックすると、長時間並んでやっとのことで手に入れたミッシェルバッハのクッキーローゼが悲惨な状況になってました 中身のクッキーが片寄り、表面の粉糖が飛び散ってました 友人にプレゼントする分もあったのですがこれではあげられないですね 過ちは致し方ないのですが、それを正直に伝えるこたなく、隠すというのはいかがなものかと思います 過ちを隠す不誠実なホテルスタッフのおかげで不愉快なホテルステイになりました
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備3
- 接客・サービス1
- お食事5
- 温泉・お風呂3
- 満足度1
- 2025/12/5～
- 2名 1室
- デラックスダブル【全室禁煙】
- 朝食付
施設からの返信
この度は神戸北野ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの不誠実な対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ホテルの滞在において、荷物の取り扱いには細心の注意を払うべきところ、ご迷惑をおかけし、大切なお菓子を傷つけてしまったことは誠に申し訳なく思っております。また、スタッフがその状況を正直にお伝えせず、さらなるご不快を招いてしまったことについても、重ねてお詫びいたします。 お客様の貴重なお言葉を真摯に受け止め、今回のようなことが二度と起こらぬよう、スタッフの教育とサービス向上にあたりコミュニケーションスキルと誠実さを向上させるための研修を実施してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。またの機会により良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。 次回お越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
