ウェスティンホテル東京 東京都/恵比寿ガーデンプレイス
 [全438室]
総合得点
4.31
客室・アメニティ
4.44
接客サービス
4.17
バス・お風呂
4.36
施設・設備
4.37
お食事
4.21
満足度
4.27
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.28  /   女性 4.27    クチコミ数 127件
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ベンジャミン1 さんの感想 投稿日:2018/08/17
お盆休みに2泊利用。朝食レストランの様子を見ているとお客さんは8〜9割が外国人!で驚きました。

こちらのホテルではスタッフの方々がフレンドリーで好感持てる対応でした。お願いごとが叶えられていない場合もきちんと対応してくださるなど、残念な思いはしませんでした。

ホテルのグレード感もあるのでお客さまも落ち着いた客層なのか、気持ち良い滞在ができました。
ただ、アフタヌーンティーが土日しか設定が無いと知り今回の滞在に利用できなかったのは残念。

また朝食ビュッフェのコーヒー、紅茶の提供がお願いしてからかなり時間がかかるのか残念。半年ほど前の方も同様の口コミをされているようです。
これなら、セルフで出来るようにしても良いのではないでしょうか。
宿泊日2018/08/15
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割30・スマートセーバー】30日前早割でトラディショナルルーム(5階)10%OFF
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
美うさぎ さんの感想 投稿日:2018/08/03
とても、満足感がありました。

ベットのマットとシーツが豪華で、贅沢な睡眠ができました。

クラブラウンジでお酒が出してもらえるのが
夜だけなのが残念ですが、他のお料理も美味しくて
満足でした。お手頃なお値段でしたが十分頑張っていると思います。

また、泊まりたい素敵なホテルでした。
宿泊日2018/07/16
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割60・スマートセーバー】60日前早割で専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム15%OFF
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キャサリン5505 さんの感想 投稿日:2018/07/18
早割で大変お得に宿泊できました。快適な事はもちろんです。絶対次回も利用します。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中早速ご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。
早割り+人気の「ザ・テラス」朝食ブッフェ付きのプランでお得にご宿泊をお楽しみいただけ何よりでございます。快適にお過ごしいただけ嬉しく存じます。
次回のご到着を心よりお待ち申し上げております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割45・スマートセーバー】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
buddy55 さんの感想 投稿日:2018/07/11
朝食付きのプランでしたので、ザテラスでのビュッフェも楽しませていただきました。建物やお部屋は古い印象はありますが清掃が行き届いていましたので快適に過ごせました。ガーデンプレイスへ出かけるには最高の立地ですが、恵比寿駅は遠いので電車で移動を考えている方には多少不便かもしれません。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださり、感謝申し上げます。
快適にお過ごしいただけたとのことで何よりでございます。種類の豊富さが自慢の「ザ・テラス」の朝食ブッフェもお楽しみいただけ、嬉しく存じます。
JR恵比寿駅からは動く歩道のスカイウォークを経由して徒歩7~8分の距離でございます。お暑い中の移動になりますので、さらに長く感じられる方もいらっしゃるかもしれません。地下からの通路を使っていただいて少しでも暑さを回避していただいたり、ご到着されましたら、冷たいウェルカムドリンクで一息入れていただいたり、皆様にほっとしていただけるサービスや空間をご提供できればと考えております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧くださいますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/07
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【早割45・スマートセーバー】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
co7 さんの感想 投稿日:2018/07/03
ずっと泊まりたかった憧れのウェスティン!!
誕生日ということを伝えましたらワインボトルをいただき、
部屋も東京タワー側にしていただきました。
すべて快適でした。
ベッドはヘブンリーでサッカーを見ながら何度も
寝てしまいました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて感謝申し上げます。
今回お誕生日をお迎えになられたとのこと、おめでとうございます。ささやかではございましたが、ホテルからのプレゼントを喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。
サッカーの応援もままならないほどの寝心地のよいヘブンリーベッドでございますが、サッカー観戦後はゆっくりお休みいただけましたでしょうか。またお誕生日や記念日などの折に、ウェスティンホテル東京をご利用いただけましたら幸いでございます。次回のご到着を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割30・スマートセーバー】30日前早割でデラックスルーム10%OFF
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フェナカイト さんの感想 投稿日:2018/07/03
さすがに、とても素晴らしいなとおもいます。有難うございます。いつも。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ありがたいご感想をいただき、大変うれしい限りでございます。今後も皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できますように努力してまいります。次回のご到着を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/27
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付きエグゼクティブルーム特別料金!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
k.naito さんの感想 投稿日:2018/06/26
建物やお部屋はいいのですが、チェックイン時に一番長い列に並ばされて、一向に前に進まないので隣の列に移ったら、ダメ出しされてまた元の列の最後尾に・・・両隣で東洋系外国人がすったもんだやっててチェックインするのに大変~
 一列方式ならはじめに言うべきですし、並ぶ前に荷物は預かってくれなければ疲れてしまいますす。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度の滞在では、ご到着の際の混雑した状況がコントロールされておらず、ご迷惑をおかけしましたことを責任者としてお詫び申し上げます。

お客様のなかには、長旅を経てホテルに到着された方もいらっしゃいますが、このような状況により期待を大きく裏切る結果となってしまうことも少なくないと思います。
このような印象を持つお客様が少なくなるように、混雑時の適切なラインコントロールやお持物のアシスト、状況に応じたスタッフの配置などの改善を図ることで、お客様の利便性の向上に努めて参る所存でございます。
宿泊日2018/06/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【事前決済】デイリーブレックファスト:ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
en1215 さんの感想 投稿日:2018/06/11
今回はちょっと間が空いて1年ぶりの再訪。全般的に以前よりはよくなった印象。

・それを最も感じたのがエグゼクティブラウンジ。以前から利用可能人数に対して席のキャパシティが明らかに足りていないと感じていたが、いつの間にかカクテルタイムは1階や最上階のバーも使えるようになっていた。
・何よりスタッフの皆さんの対応が以前よりは丁寧になっていた。以前には非常に不愉快な思いをしたこともあったが、今回はチェックアウト時に昔からお見かけしていた女性スタッフの方から声かけもいただき、気分よくホテルをあとにできた。

いつもデラックスルームで予約し、最近は毎回コーナーの部屋がアサインされ、おそらく気を遣ってくれているのだろうと解釈していますが、角の部屋は窓が腰の辺りまでしかないので縦長の普通のデラックスルームの大きめの窓からの景色もまた見てみたいと実は思っています。可能であれば次回リクエストしてみます。
施設からの返信いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を頂戴し、ご意見をいただきましたこと、重ねまして御礼申し上げます。
エグゼクティブクラブラウンジ、およびスタッフサービスに関しましてご満足いただけたとのことで、私どももほっとした気持ちでございます。
次回のご宿泊は、コーナーのお部屋でないストレートタイプでもお寛ぎいただけたらと存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/09
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付きエグゼクティブルーム特別料金!
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
トレードウィンド さんの感想 投稿日:2018/06/03
疲れて気持ちを高めたい時はやっぱり良いホテルにゆっくりするに限りますね。...と言ってもずっとお部屋に入れたわけでは無いのですが、夜の数時間〜翌日の朝を過ごすだけでも満足度の高いホテルだと泊まる度に思います。またぜひ宿泊します。
施設からの返信いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。For a better you, お客様にリフレッシュしていただき、より良い自分になってご出発いただくことをコンセプトにしており、今回もご満足いただけたようで、ほっとしております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/01
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【事前決済】デイリーレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
180-360 さんの感想 投稿日:2018/05/28
いい意味で期待を裏切るホテルでした。また利用させていただきます。
エグゼクティブラウンジはスタッフさんがたくさんいるので
なにかあるとすぐに声を掛けられるので助かりました。ありがとうございます。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
エグゼクティブクラブラウンジにてごゆっくりとおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしい限りでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/05/25
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付きエグゼクティブルーム特別料金!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cielblue さんの感想 投稿日:2018/05/27
4月30日(月)と5月24日(木)にデラックダブル(シングルユース)を使わせていただきました。今まで週末が多かったため朝のビュッフェがとても混んでいた印象でしたが今回は2日とも平日前日と平日だったためビュッフェがそれほど混んでいなくてよかったです。このホテルのビュッフェは充実していて東京のホテルで1,2番に好きな朝食が食べられます。5月は屋外で朝食をとられていた方も目立ちました。パンやペストリーは種類が豊富で食べ過ぎ注意ですが今回はバゲットとミニクロワッサンにしました。バゲットは思いのほかおいしかったです。お部屋の雰囲気とベッドはいつも快適で駅から少し遠いというのはありますが今後も使わせていただきたいと思います。
施設からの返信いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。
ヘブンリーベッドでごゆっくりとおくつろぎいただけたようで、私どももほっとした気持ちでおります。またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/05/24
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【早割45・スマートセーバー】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/05/19
初めてのウェスティンホテル東京滞在でしたが全てが素晴らしかったです。
予約時にツインしか空いていなかったのでツインでの予約でしたが、当日のチェックイン時に希望のダブルに変更していただきました。一生懸命にお部屋を探して下さいました。
お部屋の清掃、サービス、クラブラウンジでの対応、全て迅速で丁寧でした。スタッフの皆さんいつも笑顔で気持ち良くお仕事されていました。
チェックイン時にお部屋まで案内して下さったスタッフの方(ジョウシタ様)がチェックアウト時に私を見つけてご挨拶して下さり、タクシーを呼んでお見送りして下さいました。
全てにおいて気持ちの良い対応でした。
次回も是非ウェスティンホテル東京に宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。
客室、そして、接客・サービスにご満足いただけたようで、私どももほっとした気持ちでおります。
そして城下への温かいお言葉、大変励みになります。
今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努力してまいります。
ぜひ次回のご来館をお待ちしております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/15
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付き エグゼクティブルーム特別料金!
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
chunchun.m さんの感想 投稿日:2018/05/04
朝食迄は普通に良かったのですが、ビクターズの朝食が最悪でした。1.GWなので時間が掛かるのは仕方ないのですが、後から来た人より出てくるのが遅いのは一流?ホテルとして最悪(致命的)でした。2.2品目までは美味しかったが3品目のメインが最悪。待たせた割にはステーキが冷たくて固い。妻のオムレツはこれまた冷たくて味がしない。一番美味しかったのはオムレツに付いてきたケチャップという有様。3.経費削減なのか、スタッフが居なくてサービスに行き届かない感じ満載で心の安らぎ感はゼロ。まだ料金がインクルーシブなのでマシですが、そうでなければ確実にその場でキレてた級の品質の悪さでした。去年泊まったプリンス東京の朝食の優雅さラグジュアリー感、非日常感さとは真逆でした。その後、17階のラウンジでお口直しをしましたが、こちらの方がよっぽどマシでした。本当にがっかりした朝食で今まで投稿したことのない私達が怒りの持って行き場所がなく投稿した次第です。チェックイン時も「どうぞ勝手にお部屋まで行ってください」という感じで荷物を持ってくれるどころかエレベーターの場所まで教えてくれないビジネスホテル並みの放ったらかし感で、人件費をケチってる感じがしてなんとも興ざめな宿泊でした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと御礼申し上げます。

ゴールデンウイークのお連れ様との貴重なお時間に私どもウェスティンホテル東京をお選びいただいたにも拘らず、一日の始まりである朝食からサービス内容、味共にご満足いただけるものを提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。お客様からのお言葉はスタッフ一同共有し改善に努めてまいります。

また、ご到着時におきましてもお客様が当然と思われるサービスをご提供することが出来ずに、手厚くサービスを受けたという感想には程遠い結果となってしまいましたことは、非常に残念であり弁解の余地はございません。本来であれば、ご指摘をいただく前に指導しておくべきところでございますが、お客様のご意見をフロントスタッフに共有してサービス向上に反映させていただきたいと思います。
宿泊日2018/05/03
利用人数2名(1室)
部屋イーストビュー エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク 】イーストビューエグゼクティブ 専用ラウンジ&レイトチェックアウト特典
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2018/04/29
良いホテルはいつも同じように居心地の良い。落ち着きます。
施設からの返信いつもウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、早速ご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。
いつもと同じように、お寛ぎいただけたようで、なによりでございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/04/27
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
茨城の田舎者です さんの感想 投稿日:2018/03/26
エグゼクティブラウンジ付きなので初めて宿泊しました。全体的には満足です。特に良かったのは、夕方のカクテルタイムや朝食は、ラウンジ以外のところも使える内容だったので、カクテルタイムは22階のスカイラウンジを使用しまして、夜景もきれいで良かったです。
ただ残念なのは、部屋の洗面所です。狭いところだとあきらめるのですが、トイレのスペースも広くとっているのに、ドアや仕切りが無い事が残念でした。また、エアーコロンがあると良いと思いました。お世話になりました。機会があればまた利用したいと思いました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中早速ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
エグゼクティブフロアのご宿泊を楽しみいただけたようで大変うれしく存じます。イブニングカクテルは、クラブラウンジのほか、22階スカイラウンジ「コンパスローズ」や1階「バー」でもお楽しみいただけます。また、ご朝食は、クラブラウンジのほかに1F「ザ・テラス」、2F「舞」(日祝のみ)、22F「ビクターズ」と、会場をご用意しておりますので、次回またご宿泊いただく際には、ぜひ様々なレストラン、ラウンジもお試しくださいませ。
お部屋のバスルームは、どのお部屋も、1つの空間に洗面台、バスタブ、シャワーブース、トイレを配置しており、中には仕切りドアを設けておりません。お客様にはご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。エアーコロンのご希望につきましても、ご意見を頂戴しありがとうございます。ぜひ検討させていただきます。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/03/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
okonomi_29 さんの感想 投稿日:2018/03/26
ロビーや部屋の雰囲気も良く、クラブラウンジも食べ物類が充実していて満足度は高かったです。
朝食もクラブラウンジだけでなくロビーのメインブッフェや日曜日だったので2階の和食処舞も追加料金なしで選べたりと素晴らしいサービスだと思います。
また伺いたいと思えるホテルが見つかりました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中早速ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。
エグゼクティブフロアのサービス内容やクラブラウンジのお食事に関してまして、ご満足いただけたようで大変うれしい限りでございます。リピーターのお客様や、連泊されるお客様にも飽きずにご利用いただけますよう、イブニングカクテルやご朝食も様々な会場とメニューをご用意しております。ぜひ次回もエグゼクティブフロアのご宿泊お楽しみいただければ幸いに存じます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/24
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【Limited Time Offer】3/26まで!専用ラウンジ利用エグゼクティブルームが特別料金
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kmyemyv さんの感想 投稿日:2018/03/20
専用ラウンジでゆっくりとチェックインができ、早めにお部屋に入る事ができました。
イブニングカクテルサービスでは、美味しいお料理と高層階からの夜景を楽しみながら楽しい時間を過ごせました。翌朝は、22階のビクターズで、バイキングとは違った、静かで落ち着いた朝食を頂きました。
全てにおいて、夢のような2日間でした。また、頑張って仕事をして、ウェスティンホテル東京に宿泊したいと思いました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中早速ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて感謝申し上げます。
エグゼクティブクラブラウンジでのお食事やイブニングカクテル、そして眺望にもご満足いただけ大変うれしく存じます。22階フレンチレストラン「ビクターズ」のご朝食も、エグゼクティブフロアにご宿泊のお客様皆様にお選びいただける会場でございますが、静かにゆったりと、いつもより少し贅沢な朝をお過ごしいただくのにおすすめでございます。ぜひ次回もエグゼクティブフロアのご宿泊でホテルステイをお楽しみいただければ幸いに存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/18
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【人気プラン再登場 】高層階エグゼクティブルーム 専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
王静 さんの感想 投稿日:2018/03/10
チェックインの男性に対応が非常に好印象でした。
朝の食事接客は良かったが厨房の対応がハッキリとした受け答えだなかったのが
少し残念。料理はまずまずでう。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、早速ご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。
チェックインのフロント係の対応が好印象とのありがたいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、本人も大変励みになります。
一方、朝食の厨房スタッフの対応で残念なお気持ちにさせてしまった点につきましては、深くお詫び申し上げます。サービススタッフ、厨房スタッフともに、お客様からのご質問やご要望にしっかりご対応できますよう、今後の改善点とさせていただきます。
今後も変わらずウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げるとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/07
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付/42平米デラックス ルーム
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
参サン さんの感想 投稿日:2018/03/06
バスタオルとバスローブががごわごわしていたのとアメニティが昔に比べてしょぼかった。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、早速ご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バスタオル・バスローブの状態、使い心地に関しまして、ご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。いつでも気持ちよくお使いいただけますよう、今後はタオル・リネン類の入れ替え頻度を見直すことを検討させていただきます。また、アメニティに関しましては、ウェスティンオリジナルのアメニティでございまして、現状直ぐに変更することは難しいところではございますが、お客様のご意見は担当部署にお伝えさせていただき、今後の参考とさせていただきます。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割45・スマートセーバー】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おぴちゃん さんの感想 投稿日:2018/02/13
とっても良かったですよ!
まずは、従業員の方々が、本当に素晴らしかったです。

1泊じゃ、たりないくらいでした!
次回も是非利用させていただきたいとおもってます。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また早速ご感想をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。
今回、ご家族の大切なお祝いのご滞在に、私どものホテルをお選びいただきましたこと大変光栄に存じます。ご満足いただけるご滞在となったようで、安心いたしました。また、「1泊では足りない」と大変嬉しいお言葉をありがとうございます。ぜひ次回は連泊で、よりごゆっくりとホテルステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/11
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】高層階エグゼクティブルーム 専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
クラブフロア好き さんの感想 投稿日:2018/02/13
あらかじめ皆さんの口コミを拝読してから行きました。クラブラウンジは想像よりはゆっくり出来ましたし、混雑を見越して行動すれば、余裕で楽しめました。また伺いたいです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また早速ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
連休中のご利用でクラブラウンジは多少の混雑があったかとは存じますが、ごゆっくりお過ごしいただけましたこと大変嬉しく存じます。クラブラウンジでは日替わりで様々なお食事をご用意しておりますので、ぜひ次回もクラブフロアのご宿泊をお楽しみくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/11
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】高層階エグゼクティブルーム 専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
都会でまったり さんの感想 投稿日:2018/02/12
エキストラベッドを入れてのトリプルユースでしたが、
同じ方向にベットを設置してあり快適でした。
三面鏡付きドレッサーにはコンセントがあり、バスルームの混雑解消に
役立ちました。アメニティやバスローブ、ベットの設えが二重のデュペで重みがあり
ベットと共に良かったです。バスタブにお湯を張るのに時間がかかります。
カクテルタイムのラウンジや1階の朝食会場、22階のラウンジ全て混雑していて
お部屋で待つことになりました。
連休中の宿泊だったのでやむを得ないのかもしれません。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また早速ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
アメニティやベッド、ドレッサーなど、お部屋にご満足いただけたようで何よりでございます。エキストラベッドは常設のベッドよりサイズが少々小さいものの、こちらも常設ベッド同様にヘブンリーベッド仕様となっており、快適にお休みいただけたのでしたら嬉しく存じます。バスタブにお湯を張るのに時間がかかったとのことでご不便をおかけいたしました。客室・施設管理担当に報告し、状態を確認させていただきます。
またラウンジやレストランが混雑し、お待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。皆様にスムースにご利用いただけますよう、改善に努めてまいります。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/11
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割60・スマートセーバー】60日前早割で専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム20%OFF
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ひろたん4040 さんの感想 投稿日:2018/01/18
ウェスティンホテル東京に宿泊をするのに引っかかる点があったのですが、宿泊してみるとマネージャーOさんが気を遣って頂いて解決して頂きました。
お部屋はイーストビューにアップグレードして頂いたようで、東京タワーが良く見えました。ターンダウンサービスですけど。17時30分にお願いして22時まで来ないので電話して確認したら、客室係マネージャーから「忘れていました」と、その後「氷と水2本」だけ頂いて係から「すみません」と何度も謝られてなんか悪いことした気分になりました。こういう場合他のホテルだと立場ある客室マネージャーが謝りに来て丸く収まる感じなのですが。
どうなんでしょうね。
エグゼクティブクラブラウンジでのナイトスナックは「おでん」があったりして面白いなと思いました。全体的なクオリティーも上がっていてお酒もすすみました。
コンパスローズ・ザバーにも行きました。ザバーには初めて行きました。
雰囲気もよくお酒も美味しかったです。素晴らしい滞在の演出をありがとうございました。また伺います。
施設からの返信先日はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間の中、ご意見ご感想のご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
前回、前々回とご期待にお応えできなかった部分が多々あり、私どもとしても大変心苦しい思いでおりましたが、またご来館いただけましたことに感謝申し上げるとともに、エグゼクティブクラブラウンジのお食事、コンパスローズ及びザ・バーの雰囲気にご満足いただけ、大変嬉しく、またほっとした気持ちでおります。
しかしながら、ターンダウンサービスにおきましては、私どもの不手際によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、このような不手際において、直接責任者がお詫びに伺うべきところでございましたが、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。今後同じ事が起きぬよう、お客様からのご依頼の申し伝えやチェック方法など、改善に取り組んで参る所存でございます。
今後ともウェスティンホテル東京に変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【Limited Time Offer!】専用ラウンジ特典付高層階エグゼクティブルームが特別料金!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
プルプルコラーゲン さんの感想 投稿日:2018/01/15
母が上京したので、初めてウェスティンに宿泊させて頂きました。駅からの距離があるので心配しておましたが、歩く歩道で年寄りにも無理はなかったようです。部屋の案内等、トータルサービスが完成されておりとても良い旅となったようです。海外のウェスティン同様、朝食はフルーツが最高。後はヘブンリーベッドも魅力的。また利用させて頂きます。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、早速ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
駅からホテルまで、お母様にもご負担にならずに安心いたしました。また、滞在中のサービスやご朝食、ヘブンリーベッドにもご満足いただけたとのありがたいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後も皆様にご満足いただけるご滞在、サービスをご提供できますように努めてまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/13
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【早割30・スマートセーバー】30日前早割でトラディショナルルーム(5階)15%OFF
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bakabonmama さんの感想 投稿日:2018/01/08
いつもながら、大変満足のいく滞在でした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとの大変嬉しいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。引き続きご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
宿泊日2018/01/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
kumikumi55 さんの感想 投稿日:2018/01/05
家族でスイートに2泊しました。とてものんびりでき素敵な時間でしたが、以前朝食にあったフレンチトーストが無くなっており、スタッフに聞いたところ不定期で出ているとの事でした。ウエスティンホテルの朝食ビュッフェに提供されるフレンチトーストは他のホテルで出されているのと違いとても美味しく今回楽しみにしていたので残念でした。是非、定番メニューとして復活をお願いします!施設についてはプールがお休みで利用出来なかったので3点としていますが、満足しております。また、利用させて頂きます。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、早速ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
ご家族でゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
朝食ブッフェのフレンチトーストでございますが、現状日替わりでご提供させていただいております。今回は残念でございましたが、「定番メニューへ」とのお客様のご希望はレストラン担当者へもお伝えし、今後のメニューの参考とさせていただきます。尚、フレンチトーストはアラカルトでは通年ご用意をしておりますので、次回ご利用の際は併せてご検討いただけますと幸いでございます。
また、プールは館外の提携施設につき、定休日がございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックススイートツイン(ツイン)(84平米)
宿泊プラン フレキシブルレート: 84平米 デラックススイート 専用ラウンジ特典付き
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ひろたん4040 さんの感想 投稿日:2017/12/25
宿泊する前に、長女と久しぶりに二人でランチをテラスでしました。ブッフェスタイルになってから初めての利用でした。
14時頃だったので辛うじて予約なしで入れました。これが美味しい!ブッフェなのに美味しいなんてあるんだと思いました。それぞれの鍋やフライパンなどの容器にお食事が入っているのですが、入れ物である鍋等が(意識的に?)小さいので比較的出来立てであると推測されます。その代わり調理されているスタッフは次から次へと補給するため調理して忙しそうです。ローストポークやチキンを提供するセクションの係が不在しても他の方が慣れない手つきで一生懸命切ってくださって、テラスはいい組織だなと思いましたよ。
後日何度か予約を取ろうとしたのですが一休では満席でした。
デザートコーナーではパティシエールの方が作りながら準備しているじゃありませんか。どれも美味しくて感激でした。

肝心な宿泊ですが、前回の1F ザ ラウンジ事件でコメントに伺って謝罪をしなければならないところ文面で〜ありましたが、宿泊間謝罪はおろか連絡すらなく、やっぱりそういう体質なんだなと思いました。

他の方もクチコミされていましたが、クリスマスの飾りつけは毎年変わりませんがロビー全体がクリスマス一色になるのでご覧になっていない方にはオススメです。東京のホテルの中では一番豪華で上品でもあると思います。

ラウンジ利用にして嬉しかったのはいつも17Fにして頂けることですかね。やりくり大変だと思うのですがありがとう御座います。

お食事の星2つはテラスでの朝食です。
宿泊日2017/12/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ちおの さんの感想 投稿日:2017/12/24
クリスマスの雰囲気が楽しめました。
チェックアウト時間やスパの追加料金など、本プランに特有の特典についてスタッフが把握しておらず、こちらからしっかり主張しないといけなかったのは煩わしかったです。
1時過ぎに到着したにも関わらず早く部屋に案内頂いたのはありがたかったですがダイヤモンド特典のアップグレードについては言及がありませんでした。
ラウンジは想像していた通りガツガツした宿泊客で混雑していました。
スパの施術の技術は非常に高いと感じました。ホテルのスタッフは皆さん感じが良かったです。
一度宿泊してみたかったので経験できて良かったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中、ご意見を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
ダイヤモンド会員様の特典、及び、チェックアウト時間やスパの料金など、本来であればチェックイン時にご案内すべきところ、スタッフの知識不足によりお客様を煩わすこととなり、誠に申し訳ございませんでした。今後は宿泊プランや特典についてスタッフ各自がしっかり把握し、お客様へのご案内、ご質問に対応できますように改善に努めてまいります。
スパのトリートメントにご満足いただけましたこと、また、施術技術を高く評価いただきましたこと大変嬉しく存じます。今後とも皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう努力してまいりますので、引き続きウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2017/12/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【Le Spa Parisien】五感の癒し スパ&ステイ
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
silver-sake さんの感想 投稿日:2017/12/23
機能的でとても良くできたホテルだと思います。食事は1階のテラスで戴きましたが、品数が多くどれも美味しいのに驚きました。
ホテルの従業員は親切で、帰路に恵比寿駅まで歩いて行くと言ったらホテルの地下階から通じる階段の無い道を先導して教えてくれました。
来る時はガーデンプレイスの階段をキャリーバッグを引いて上がるのが大変だったので、「歩く歩道」を下りてからホテルに続くこの通路を事前に知っておけば良かったと思いました。
ホテル利用者に前もってこの通路を教えておいて戴くことはできなかったのでしょうか。
案内表示がどこかにあったのかも知れませんが気が付きませんでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
恵比寿駅からホテルまでは、地下通路を通っていただくと雨の日も濡れずにご来館いただけるようになっております。ご案内が事前にできませんでしたことをお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。弊社ウェブサイトやご予約サイト上で、駅からのアクセスの案内などに記載ができますように今後の改善点とさせていただきます。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/12/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割45・スマートセーバー】朝食付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
食事朝食付
1.80
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ヤスはね さんの感想 投稿日:2017/12/20
・ウェルカムギフトのロクシタンアメニティは催促しないともらえない。
・エアコンを最大としても部屋全体は温まらず極めて寒い。
・代替として持参したストーブを使うも、ドライヤーを使用するとブレーカーが落ちる始末。
・部屋を交換して欲しいのオーダーも「満室です」と却下。
・特別な日のムードぶち壊しで 泣きたいし悲しかった 正直。
施設からの返信先日はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいお時間の中、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
この度は、ご宿泊先としてウェスティンホテル東京をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切る結果となってしまったことは大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ご宿泊いただくお客様に安心して快適にお寛ぎいただけるために、快適なお部屋をご提供し、ご満足いただけるサービスを提供するのが私共の務めでございます。しかしながら、空調設備の不具合により快適にお過ごしいただけなかったばかりか、その後ヒーターをお持ちした際もご説明を怠り、さらにご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ウェルカムアメニティなどのダイヤモンド会員様の特典につきましては、ご宿泊当日のご予約は特典対象外とさせていただいておりますが、そのご案内がしっかりできておりませんでした。
この度お客様よりご指摘いただいたことは、関係部署すべてで情報を共有し、今後のサービス改善、及び、客室設備の維持管理に役立てまいりたいと考えております。お客様におかれましては、ウェスティンホテル東京に対する信頼は大きく揺らいでしまったと存じますが、何卒ご寛大なるご容赦を賜りますようお願い申し上げます。今後ともお客様に確実なご案内と、ご満足いただけるサービスを提供させていただけるよう努力して参る所存でございますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧を賜り、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/12/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
12345次ページ最後