Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
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ウェスティンホテル東京 東京都/恵比寿ガーデンプレイス
 [全438室]
総合得点
4.18
客室・アメニティ
4.40
接客サービス
4.03
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.27
お食事
4.04
満足度
4.06
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男性 4.13  /   女性 4.22    クチコミ数 124
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よこ0201 さんの感想 投稿日:2020/10/19
コロナ対策もきちんとできていましたし、スタッフの方が、皆さんとても親切に対応していただきました。高齢者の母への対応もすばらしく、また、ぜひ、利用したいと思いました。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン <専用ラウンジ付き>(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅!旅!サンデー】ラウンジ特典付エグゼクティブルーム
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ガブリエル。 さんの感想 投稿日:2020/10/19
高齢の両親と利用しました。体が不自由な事もあり、色々スタッフの方に無理な相談事をしましたが、直ぐに最適な対応&対処をしていただきました。おかげで両親共に私も快適な休日を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数4名(2室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】最大30時間ステイデラックスルーム<朝食&10000円ホテルクレジット付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
premie さんの感想 投稿日:2020/10/19
今回は、娘の誕生日、わたし達の記念日で利用させて頂きました。
宿泊前より、私共のわからない点など丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。
チェックインしてからも、外国人スタッフさんの気軽な会話で和み好印象を受けました。最後まで素晴らしい対応を頂いたことは又!訪れたいと思う瞬間でした。
フラワースクールで花束を作ったので、何かお借りしたいと申しましたら綺麗な花瓶を貸していただき枯れずにすみました。ホテルの調度品、絨毯など隅々まで素敵で娘共にお気に入りのホテルになりました。ぜひ!又泊まりに行きたいと思います。大変お世話になりありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヨッシー みるみる さんの感想 投稿日:2020/10/19
空調の不調音か雫が落ちるような音が夜中中して、熟睡出来ませんでした。
チェックアウトは30分並ぶほどの密の列。
チェックインの方がほとんどの中、チェックアウトは別の列がある事のアナウンスはありませんでした。最後の方に自分で気がつき、ぐっり疲れが出ました。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【秋割】ロングステイリフレッシュプラン <朝食&10000円ホテルクレジット付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふちねこ さんの感想 投稿日:2020/10/18
このたびは大変にお世話になりました。贅沢で夕がな時間を過ごせました。ずっといたくなるようなホテルでした。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
それいけ!新卒ちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/18
東京での宿泊もgoto適用になり、かなり混雑していました。昨年の夏休みに利用したときよりも混んでいました。クラブラウンジでのチェックイン、アウトができないので一階のレセプションは長蛇の列で、かなり待ちます。
クラブラウンジに関しては、お酒をたくさん飲む方はいいかもしれませんが、フードプレゼンテーションの内容は平凡なので、ホテルクレジットのついているプランを選択してレストランで食事した方が満足度は高いと思います。レストランの食事は毎度美味しいです。
スタッフの皆さんはこの大変なときにとても頑張ってくださっているのは分かるのですが、今回もチェックイン前に預けた荷物が電話をするまで届かなかったのが残念でした。破格の値段でのステイでしたので、仕方ないとは思いますが。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン <専用ラウンジ付き>(ツイン)(42平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
fod さんの感想 投稿日:2020/10/17
部屋の番号をフロントの人が書き間違えて部屋に入れなくて近くにいた清掃スタッフに入れない旨を伝えると確認しますと言ったきり全然戻ってこない。すると部屋の中から別の清掃スタッフが出てくるなり「チェックアウトされてますよね?ここは清掃可になっているので入れません」とこちらが間違えてる前提で話してきました。チェックインしたばかりと伝えてもすみませんの一言もなく確認しますと言ってそのスタッフも戻ってこない。しびれを切らせてフロントに行くと「隣と間違えてるみたいですね」と言われ、なんて対応なんだろうとビックリしました。

朝食もザテラスに行くと窓際に人が密集しているところに案内されたので、窓際じゃなくて良いので人の少ない所が良いと伝えると、ガラガラの誰もいない所なのに2人掛けを案内されたが、人が少ないのなら4人掛けの広い席を案内するべきでは?
後からきた2人組みは4人掛けを案内されてて、そういうった気配りもできないし、席を変わってからアイスコーヒーが届かないとスタッフに伝えると「最初に案内した席に持って行きました」と言われて、新しく移った席に持ってきてと伝えると嫌そうに持ってきました。たぶんバイトの若い子なんでしょうが、態度が失礼すぎる。サラダのところにいた女性スタッフも小さなグラスに入った少量のサラダに大量のドレッシングをかけるので味が濃すぎて食べれなかった。ビュッフェの種類も少なく、美味しくなかったです。種類が少なくても良いので味を改善すべきです。ラウンジも利用する際にスタッフに何時までやってるか聞いたら1回のドアマンのガッチリした中年の男性が「ラウンジって言ってもスタッフもいないし、セルフみたいな感じですよ」と言われてそれもビックリした。
取引先が恵比寿なので立地を考えるとウエスティンに泊まりたいが、対応が五つ星ホテル?!と疑問に思うので、スタッフの再教育を徹底して欲しい。部屋の番号を書き間違えるなんて初歩的な確認ミスです。
清掃スタッフもまず先に客を疑うし、レストランスタッフも気が利かないし、正規の料金では絶対泊まりたくないです。gotoトラベルの割引でまだ良かった。
唯一良かったのはルームサービスを担当してくれた女性スタッフとチェックアウトの時のフロントスタッフくらいです。とにかく残念という印象でした。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】アフタヌーンティーセットをお部屋にお届け巣ごもりプラン <その他特典有>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOMPERI1961 さんの感想 投稿日:2020/10/13
コロナの影響で通常の対応が難しい中、また週末でGO TOで混雑する中チェックインに時間がかかったがスタッフの方は一生懸命対応されていた。クラブラウンジや朝食のビュッフェも工夫されて以前と一緒とはいかないが十分満足できる内容であったと思う。
まだしばらくは大変な時が続くと思うが、頑張っていただきたい。
また機会があれば滞在したい。
ホテルについてではないがGO TOの共通クーポンの電子クーポンは使えるところがかなり限定されていてとても使いにくい。制度設計に問題があると思う。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン <専用ラウンジ付き>(ツイン)(42平米)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ぺこーにゃ さんの感想 投稿日:2020/10/13
客室は経年は感じますが上品な設えで満足でした。

しかし他の部分では...
ホテルの格を疑うようなサーヴィスレベルの低さでした。
予約時間にチェックインするも客室が用意されていませんでした。
またクラブラウンジは長蛇の列で挙句後から割り込んできたマナーの悪い客を先に通したり、場末のスナックの朝方閉店間際のようなとっ散らかりようだったり...。(気分が悪くなり、席につかずその場を後にしました。)
朝食も感染対策で様々苦労されているとは思うのですが、献立のあまりの間引きっぷりに全体的に統一感がなく。

なんでもコロナウイルスのせいにすればよい、ということではないと思います。
個々のスタッフの接遇はさすがだなと思う点もあったので、今後なんとか頑張って欲しいです。
宿泊日2020/10/11
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(42平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mei_mama さんの感想 投稿日:2020/10/12
素晴らしいホテルで2日間満喫できました。
18時までステイできたのでゆっくりのんびり過ごせました。
お部屋も広く清潔で大変寛ぐことができました。
朝食もとっても美味しく、コロナ対策もきちんとされてました。
また機会があったら泊まりたいです。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】最大30時間ステイデラックスルーム<朝食&5000円ホテルクレジット付>
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
No.014 さんの感想 投稿日:2020/10/12
この時期での体験した感想です。
結婚記念日で一流ホテルでのスイート利用との事で楽しみにしていた分、落胆が凄かったです。
まずチェックインも一般の方と混じり一階フロントです、コレは事前に知っていたので良いのですが、問題は待ち時間と長蛇の列で俗に言う三密、。。。事前にどれだけの人がチェックインすると解っているのに、ノープランに残念。
ラウンジも、事前連絡で知っていたけど、ビジネスホテル並みのサービスで残念。
朝食も、一階の正規な場所は大行列、なので17階のラウンジでとりましたが、ファミレス朝定レベルで残念。
この時期で急激な客数増加と感染予防対策の対応でスタッフの大変さはわかりますので不快ではありませんが、残念の一言です。
割引などを受けているので何とも言えませんが、一流ホテルがコレで良いのかと逆に哀れんでしまいました。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックススイートキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(84平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
J-SO@ さんの感想 投稿日:2020/10/10
誕生日の記念に宿泊させて頂きました。
滞在中、色々トラブルがあり頭にくることが多々ありましたが、スタッフの方の素晴らしい対応により帳消しになりました。ありがとうございました。
正直、ハード面がウェスティンさんより素晴らしいホテルは多々あると思います。しかし、宿泊者に対しここまで親身になって対応して頂けるのはウェスティンさんだけではないでしょうか。そんな風に思えるぐらいスタッフの方々は迅速に素晴らしい対応をしてくれたと思います。
また宿泊します。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】全お部屋タイプでポイント最大11倍! <朝食付>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アルファライコネン さんの感想 投稿日:2020/10/08
本当に久しぶりに伺いました。
まずはカクテルタイムでタダ酒(飲み終えた後にお替わりを聞いてくれたり)を飲みにお邪魔した、ザバーのスタッフの皆さんの素敵なご対応、昔から評判の良い中国料理、今回ラストオーダーギリギリになってしまったのにも関わらずスタッフの皆さんの素敵なご対応、味は以前よりも美味しくなっており、とても嬉しく思いました。流石に20年以上前に建てられた建物なので、客室の水回りはややレトロ感は否めませんが、それを補って余りある、スタッフの皆さんの笑顔がとても印象的でした。コロナ禍でどこの宿泊施設も大変な思いをされていると思います。でもスタッフの皆様が下を向かず、笑顔で働いているのを拝見し、私も元気をいただきました。幸せな時間をありがとうございました!今度はザバーにタダ酒ではなく、しっかり飲みにお邪魔します。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(42平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ishralene さんの感想 投稿日:2020/10/04
We had a really great time during our stay. The crew are very accomodating and we felt very welcomed to the place. The room is just, wow. It’s very spacious, the bed is so comfortable to lie down in, and the sofa is also comfy. The bathroom is also spacious, and the bathrobes. Oh the bathrobes. I wish I could take them home. The lounge is an added benefit and the crew there are very nice. You can get your fill there during afternoon tea and cocktail time, and the quality is not watered-down. The breakfast buffet quality is great as well. Staying in executive is a real luxury, but the deals we got is great. I enjoyed it overall.
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(42平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
keia0826 さんの感想 投稿日:2020/09/29
ウェスティンホテル価格設定が安めだったので設備等古いのかなと思っていたのですが良い意味で予想を裏切られました。すべての面で予想以上でした。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(42平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
**anonymous** さんの感想 投稿日:2020/09/23
記念日で宿泊しました。色々とお心遣いをいただき、思い出に残る滞在になりました。スタッフの方々のご対応が心がこもっていて感動しました。部屋からの眺望も素晴らしかったです。清掃も行き届き清潔で安心出来ました。ありがとうございました。
(お借りした空気清浄機の排気にかなり臭気がありました。フィルターなどメンテナンスの時期かもしれません。今後のために書き添えさせて頂きます)
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブキング <専用ラウンジ付き>(ダブル)(42平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まっちゃり さんの感想 投稿日:2020/09/23
非常に快適に過ごさせいただきました。
ラウンジのカクテルタイムは最高でした。つまみもお酒も大満足です。コロナ禍でリーズナブルに泊まれたのは客としてはありがたかったですが、ホテル業界は大変ですね。

あえて苦言を一つ。1階ラウンジでの朝食でしたが、the terraceから料理を運ぶのが大変。テーブルも狭かったので、ブッフェスタイルのわりにお皿が置きにくいです。もう少し人手がいて、こまめに下膳していただけると良かったです。

とはいえ、全体としては最高の一泊でした。
ホスピタリティ溢れる接客、居心地が良かったです。
ウェスティンホテル東京のファンになりました。また泊まりに来たいと思います。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックススイートツイン <専用ラウンジ付き>(ツイン)(84平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
エラーエル さんの感想 投稿日:2020/09/23
ルームサービスの料理はファミレスレベルであくまでも客室まで運んでセッティングしてくれるからあの値段であって値段並みの味は期待してはいけないまあと。
サービスは口コミよくないのもありましたが、私は満足でした。サービスエキスプレスの対応もロビー対応も良かったです。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
三分野 さんの感想 投稿日:2020/09/21
アメニティで洗顔、化粧水もあればいいですね。個人の肌質もあるから難しいのかな。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【最大10%OFF】朝食と豪華特典がついたステイケーションプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
k_rin さんの感想 投稿日:2020/09/14
この価格で、部屋で朝食とアフタヌーンティーはとてもお得でした!部屋も素敵でベッドも大きくてくつろげたし、朝食もアフタヌーンティーも量がしっかりあり朝からとっても満足しました。一緒に泊まった連れもとても満足していました!
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【厳選7days】アフタヌーンティーケーキセットをお部屋で <インルーム朝食&レイトアウト付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひぐま0303 さんの感想 投稿日:2020/09/13
とても贅沢なステイでした。
娘夫婦からのプレゼントで、せっかくなので自分では泊まれないようなホテルを選びました。
チェックインやチェックアウトのスタッフの方たちの対応、荷物を運んでくださったスタッフの方にWifi のことをお尋ねしたらすぐに繋いでくださって、皆さんとてもフレンドリーで気持ち良かったです。

お部屋は眺望もとてもよく、部屋も広く、ゆっくりできました。
朝食のブッフェは、とてもコロナ対策に気を使っていらっしゃると思います。小分けしてあり、蓋もしてあって、取りやすいし、衛生的で、あとはお願いして取っていただいたり、オムレツを作っていただいたり。
1泊だと慌ただしいですが、このプランは、12時から翌日18時までとゆっくりリラックスできました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/11
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【最大10%OFF】朝食と豪華特典がついたステイケーションプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
cominji さんの感想 投稿日:2020/09/13
一休のダイヤモンド会員特典がとても活かされたプランで満足です。お部屋のアップグレードまでは割としてくれないのですが説明があり他の特典と共にアップグレードしてくれました。フィットネスジムが充実しているので滞在中も体を動かせてよかったですし、お部屋ではのんびり過ごすことができました。ヨーロピアンスタイルの内装が素晴らしく、贅沢な滞在をしたという実感がもてます。スタッフの方々もさすが5つ星、気の利いたサービスとこちらのお願い事もきちんと聞いてくださり助かりました。
宿泊日2020/09/11
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(42平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ローワル さんの感想 投稿日:2020/09/08
コロナ対策で規制が多い中、快適に過ごす事が出来ました。
エグゼクティブラウンジや朝食のミールは、もう少し頑張って頂きたいと思いましたが、ホスピタリティーの面でそんな事を忘れてしまうくらい対応して頂けたので満足のいく滞在になりました。
宿泊前のご連絡からチェックアウト迄、とても気持ち良く過ごせました。
また伺わせて頂きます、ありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックススイートツイン(ツイン)(84平米)
宿泊プラン 【72時間セール】 期間限定最大50%オフ スイートルーム<ラウンジ利用&朝食付>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
馬愛酒呑 さんの感想 投稿日:2020/09/02
窓外に広がる景観がとても素晴らしく、自然教育園の緑と東京タワー、その左側には遠近法で小さく見ますがスカイツリーを見ることが出来ます。時折、飛行機が羽田に悠々と向かい、夜は星を地上に振り撒いたようにキラキラ光るビル群に囲まれて眠ることができます。ヘルシーなルームサービスの朝食、アフターヌーンティーも、素晴らし景観とあわせて楽しめました。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【オータムセール】好評につき再販!デラックス巣ごもりプラン <朝食&アフタヌーンティーをお部屋で>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Takao_e さんの感想 投稿日:2020/08/31
30時間ステイプランで、とてもゆっくりできました。
ロビーもお部屋も落ち着いた雰囲気、スタッフの方も対応も丁寧でとても好感を持ちました。

食事利用は朝食のみでしたが、内容もさることながら、コロナ対策をしっかりして頂いていると思います。
殆どすべての食事をそれぞれのカウンターでオーダーを受けてから準備や調理して下さっていました。
冷たい飲み物はすべて個別の蓋付き少ボトル(小さい牛乳瓶みたいで可愛いです)に分けられて、コーヒー/紅茶は毎度すべて給仕する徹底ぶりでした。

そうした対応は、さすが高級ホテルの自負があるな、の一言ですが、本当に大変な企業努力だと感じました。
目に見えるそうしたご努力が、このコロナの混乱の中でも私に大きな安心感を与えることになり、とても寛げたのだと思います。

コロナの混乱を抜けた経済活動回復の過程では、近場でも有意義な余暇を楽しむ、という選択肢がその一つとして必ず注目されるはずです。
そのような局面においても、ここは選ばれるべきホテルだと思いました。
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】最大30時間ステイデラックスルーム<朝食&5000円ホテルクレジット付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ななさんいちさん さんの感想 投稿日:2020/08/28
ロケーションが素晴らしく食事何を食べても美味しくゆっくりとホテルライフを堪能させていただきました。
宿泊日2020/08/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【サマーセール】最大30時間ステイデラックスルーム <朝食&5000円ホテルクレジット付>
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
さくえもんさん さんの感想 投稿日:2020/08/23
古いので懸念していましたが、客室フロアのエレベーターを降りた時から、タバコのような臭いがします。客室も同じような臭いがしました。

スイートルームにベッドを追加してトリプルにしていただきましたが、豪華なソファなどがある分、詰め込み狭くなります。
詰め込むより、余分なソファを他の部屋などに移動させた方が部屋は使いやすいと思います。使う人の立場になった配置をお願いしたいです。
朝食は期待はずれのお味でした。
施設からの返信平素よりウェスティンホテル東京並びにマリオットグループにご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい時間の中、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は昨今の状況の厳しい状況の中、当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、室内の配置や臭いに関しましてご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘はチーム内にて共有し、改善について取り組んで参ります。
常に快適な滞在をお約束できますよう、お部屋の準備を整えて参る所存でございます。

今後ともお客様のご意見を大切に、安心して快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
引き続きウェスティンホテル東京にご愛顧を賜り、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/18
利用人数3名(1室)
部屋デラックススイートツイン(ツイン)(84平米)
宿泊プラン 【72時間セール】 期間限定最大50%オフ スイートルーム<ラウンジ利用&朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぴあすとーむ さんの感想 投稿日:2020/08/19
久しぶりに宿泊しましたが申し分なしです。
宿泊日2020/08/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【72時間セール】 期間限定最大40%オフ デラックスルーム<素泊まり>
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
リノリユ さんの感想 投稿日:2020/08/18
チェックインの時にかなり待たされました。
チェックインが4か所のところ、2列で待つように床に印があり、私の目の前のカウンターが空きましたが、スタッフの女性が空いたカウンターの男性スタッフに先に待っていた隣の列のお客を先に応対するよう指示していましたが、隣の列側のカウンターが空いても私が案内されることはなく暑いのにずっと待たされました。
支持した女性スタッフは気を利かせたつもりだったのでしょうが、それなら2番目に待っていた私を放置せず先に案内するべきでした。
その女性スタッフは最初から最後までずっと1人のお客にかかりっきりでしたが、なんて無責任なスタッフだろうと呆れました。状況を見て見ぬふりしたのです。
気を配れないなら最初から1列にして待たせるべきです。
コロナ禍でたまには近くのホテルでテレワークをしようと予約しましたが、チェックアウトでまた待たされるのは非常に迷惑だったので14時チェックアウトのところ早々に12時でチェックアウトしました。

アメニティで洗顔フォームがないのは「なぜ?」と思いましたが、バスルームも使いやすくお部屋も普通に良かったので残念としか言いようがありません。
施設からの返信平素よりウェスティンホテル東京に愛顧を賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい時間のなか、貴重なご意見をお寄せいただき、厚く御礼申し上げます。

過日の滞在におかれましては厳しい暑さのなかお越しいただいたにも関わらず、
フロントデスクにて長時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は現場スタッフのみならず私共マネージメントチームにおいても共有させていただきました。
混雑時にはカウンター前でご案内できる係を配置できるよう心掛け、フロントスタッフにおいても視野を広げて配慮の行き届いたサービスを提供出来ますよう努力して参る所存でございます。

手前勝手なお願いではございますが、引き続きウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
宿泊日2020/08/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【夏割】ポイント最大5倍 デラックス巣ごもりプラン <朝食&アフタヌーンティーをお部屋で>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
YMおじさん さんの感想 投稿日:2020/08/15
流石の高級ホテルです。接客から何から素晴らしく、部屋も清潔でした。
コロナの影響でクラブラウンジでの朝食が全て一階になっていて、オペレーションが間に合っておらず朝食に関しては不満が残る感じでしたが、全体的には素晴らしいサービスでした。
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックススイートダブル(ダブル)(84平米)
宿泊プラン 【72時間セール】 期間限定最大50%オフ スイートルーム<ラウンジ利用&朝食付>
食事朝食付
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