ウェスティンホテル東京 東京都/恵比寿ガーデンプレイス
 [全438室]
総合得点
4.33
客室・アメニティ
4.53
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.45
施設・設備
4.48
お食事
4.16
満足度
4.19
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男性 4.27  /   女性 4.30    クチコミ数 100件
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2019/05/21
素晴らしいホテルだと思います。もっと満足感を味わいたい場合にはエグゼクティブフロアをリクエストすると良いと思います。セッティングもそれなりにゆったり感があり充実してます。
宿泊日2019/05/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事食事なし
2.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
amygdala さんの感想 投稿日:2019/05/20
施設が古いのはいたしかたないとして、フロントのサービス面が悪く、久しぶりに価格に見合わないホテルに出会ったと感じた。具体的には、一休さんで事前清算していたにも関わらず、清算の手続きができていないと夜中に連絡をしてきたり、ワインを部屋に運んでおくといいながら、こちらから連絡をいれるまで忘れていたりと、ありえない対応をされ、非常に不愉快な思いをした。
宿泊日2019/05/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2019/05/13
質の高い内外装で古さを感じさせません。趣きのある素晴らしいホテルです。サービスも適切で素晴らしい。
宿泊日2019/05/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たまちゃん♪ さんの感想 投稿日:2019/05/06
ゆっくりできてよかったです。また利用します。
宿泊日2019/05/03
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
りえせいや さんの感想 投稿日:2019/05/02
まずエグゼクティブラウンジでのチェックインに1時間待ち。その後部屋へ自ら移動したところ、喫煙で予約していたにも関わらず禁煙フロア、、。一度ラウンジに戻ったところ謝罪もそこそこに少々お待ちください、にと新しい鍵をいただきました。 荷物をおき、カクテルタイムに向かうと既に7組待ち。。書き出すときりがないのですが、全く心休まることはできませんでした。いつも出張では大阪のリーガロイヤルホテルのエグゼクティブなど利用しますが、素晴らしい接客で、ウェスティンホテル東京とは天地の差です。大変申し訳ないのですが、二度と伺うことはないかと思います。掲載は結構です。ウェスティン様へも改めて意見を入れさせていただきます。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ささがわだい さんの感想 投稿日:2019/04/30
東京でもトップのホテルと思う。設備重厚豪華。サービス良好。あまり頼まなかったが。チェックインの時に食券を渡してもらわなかったが気にならなかった。それくらい信用。食事の時に食券がいると言われて驚いたが。幸いに食欲なく食べなくても良かった。プールを楽しみにここにしたが月曜日は休みで使えず。祝日でも休むのかいな。予約の時に泳げるか聞いたのになぁ。まあ、最高の雰囲気だから気にしないでまた来よう。
施設からの返信この度は、ウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在時にこちらの不手際がありましたようで、大変失礼いたしました。
また、プール施設のご利用に関しても、誤った情報をお伝えしてしまい大変ご迷惑をお掛けしました。
双方とも、今後とご迷惑をお掛けしないためにも徹底し、お客様にはよりよいご滞在を過ごせるようサービス向上を致します。

ご貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご利用、チーム一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/04/28
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HO0422 さんの感想 投稿日:2019/03/18
部屋は、ちょうど良い広さで快適でした。
クラブフロアは、混んでいたので、バーに行きました。ここもなかなか良かったです。
また、利用します。
施設からの返信先日はご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。
クラブラウンジが混みあっておりまして、ご足労おかけいたしました。
バーをお気に召したとのこと、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。

次回は是非クラブラウンジでお過ごしいただけますようお待ちしております。また、館内は二か所バーがございます。さらに、お好みの場所が見つかれば幸いです。

またの機会にお迎えできますことを、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋イーストビュー エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
良麻 さんの感想 投稿日:2019/02/26
とてもよかった
前回のヒルトン(日航ホテル)の時と比べたら問題にならないくらいよかった。次も泊まりたいと思う。
宿泊日2019/02/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【今だけお得に!】ザ・テラスの朝食ブッフェ無料付きデラックス ルームプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KEIKO_NA さんの感想 投稿日:2019/02/16
特殊な事情での利用だったのですが、先回りして、貸し出し品や、食事の提案をしてもらい、とても過ごし易かったです。
また、近くで宿泊の必要が出来たらリピートしたいです。
宿泊日2019/02/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2019/02/16
落ち着いたヨーロピアンホテル。全てに満足出来てゆっくり過ごせます。一つ残念なことにホテルの外の施設(高級スポーツクラブ)に、スパやプールがあって気軽に行きづらいかなぁと。ガウン着たまま行きたい派なんでそこだけ不満を言わせていただきます(笑)
宿泊日2019/02/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りす_lis さんの感想 投稿日:2019/01/29
ゆっくりと宿泊を楽しめました。ラウンジだけでなく、バーやレストランでの朝食も利用可能なことが素晴らしいです。ぜひまた滞在したいと思います。
宿泊日2019/01/27
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Tamisa325 さんの感想 投稿日:2019/01/25
フロントの接客は丁寧で感じがよかったです。部屋の雰囲気や夜景もきれいで快適な時間が過ごせました。また泊まってみようと思います。
宿泊日2019/01/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ちゃ&くろ さんの感想 投稿日:2019/01/21
誕生日の宿泊でした。高層階ではありませんでしたが、東京タワーなどの綺麗な夜景が見え、素敵なプレゼントもご用意していただき、思い出に残る一日になりました。
また利用したいと思います。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(42平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マークSZK さんの感想 投稿日:2019/01/14
かなり寝やすいベッドで良い睡眠が出来ました。
次回はワンランク上の部屋に泊まりたいと思います。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋イーストビュー デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かずもん3 さんの感想 投稿日:2019/01/14
ロケーションも夜景も素晴らしいです。スタッフの心のこもった笑顔のサービスにはいつも大変お世話になっております。お値段は相応に高いですが、このサービスであればコスパは最高にいいと思います。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2019/01/11
ヨーロピアンテイストでキラキラしていつもワクワクするホテルです。
宿泊日2019/01/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲッパ さんの感想 投稿日:2019/01/11
エグゼクティブフロアでの対応が最悪(韓国人の女性)。3人で宿泊したのにルームキーが2枚しかなく1枚追加を依頼。ホテルによっては人数分をくれない所もあるので、これは仕方ないにしても、もらった3枚のルームキーのうち、2枚が使えない(鍵が開かない)。そのためエグゼクティブフロアまでルームキーを持って行き、その旨を伝えると無愛想に「すみません、作り直します」だけ。「ご足労をおかけして大変申し訳ございません」でしょう。しかも全部のルームキーを新たに変えるのではなく、開かない2枚を使えるように変更。
??でしたが仕方ないとこの時は部屋に戻った。その後、カクテルタイムでエグゼクティブフロアに行った際に、顔を合わせても知らん顔。最低でもお詫びとルームキーがちゃんと使えているかの確認は必要では?頭にきたので責任者にクレーム。この責任者の対応が素晴らしかったので怒りは治ったが、不快でした。ガーデンプレイスやホテル入口のツリーやイルミネーション、部屋からの景色など、エグゼクティブフロアの対応以外は最高でした。クリスマス前には必ず泊まりに来たい。
宿泊日2018/12/15
利用人数3名(1室)
部屋イーストビュー エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:イーストビュー エグゼクティブ ルーム(東京タワー側)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
2.00
dallas4125 さんの感想 投稿日:2019/01/06
とても一流の接客とは思えません。

1.スタッフが廊下で会っても挨拶をしない。
(ラウンジスタッフの男性スタッフは会うたびに挨拶がしっかりできていなかった。)
外のベルボーイ、清掃係のスタッフの方はしっかり挨拶できてました。
2.挨拶をする際、正面または真横にきて跪いてお話しするのではなく、後ろから当然のようにしゃがまず話をしてきた。
3.朝食をザテラスでいただいたが、席を引いて座らせてから話をするのではなく私が立っている側から話を始めた。
若いパーマをかけた男性

とても一流とは言えない振る舞いと私は思いました。
とてもとてもがっかりしました。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃすと定刻 さんの感想 投稿日:2019/01/06
家族3人で、利用しました。お部屋はゆったり使え、のんびりできました。窓の外には富士山がはっきり見え、朝から清々しい気分でした。接客も自然な丁寧さで印象が良かったです
宿泊日2019/01/03
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(42平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
いるちゃんLOVE さんの感想 投稿日:2019/01/04
毎年いろんなホテルでお正月を過ごしていて、今年はかなり気に入っていたウェスティンに数年ぶりに宿泊しました。

ただあまりにも混んでてクラブラウンジの特典がほとんど利用できない状況でした。
確かにこの時期は他のホテルでも混んではいますが、今回は口にできたものはプチケーキ1個とコーヒーくらいで、特に夕方のイブニングカクテルタイムに至っては16組待ち と言われてしまいびっくりして諦めました。

朝食は22階のフレンチレストランビクターズにしたので、とてもゆったりといただけました。
ただホテルマン(ボーイさん)が二人しかいなかったため、すべてが 超 がつくほど遅かったし、注文したコーヒーなどもとうとうこなかったので・・・もう諦めてラウンジに移動しました。

さらにお正月のこの時期は祝日扱いのため、マリオットリワード特典のレストラン割引は使えないと言われたにもかかわらず、チェックアウト後に1階のロビーラウンジでゆっくりとアフタヌーンティーをしたいから予約をしたいと話したところ、土日祝日のみのアフタヌーンティーのためやっていないと言われました。

今回???と思えることが多すぎて、家族とここのお正月利用はもうないかな と話しています。
宿泊日2019/01/02
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
刺草 さんの感想 投稿日:2018/12/31
お部屋をアップグレードしていただき富士山が見える部屋でゆっくりできました。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルツイン(ツイン)(42平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
小旅行好きおじさん さんの感想 投稿日:2018/12/31
恵比寿は、ランチなどで訪れることはあるものの、 宿泊は初めて。ディナーが伸びてウェスティン到着は、ギリギリ24時前になりました。。  クリスマス翌日で部屋が空いていたのでしょう、1人当たり数千円の支払いで アップグレードして頂きました。 ・予約当初の5Fから上層階となり、眺め良し!夜景は綺麗でした ・朝食券付きとなったので、朝はビュッフェで。充実してましたヨーグルトなど。外国の方8割。 ・ベッドのシーツまで肌触りよく、熟睡(爆睡?)できました ・バスルーム(シャワーは区切られている)アメニティが充実してると、同伴者が驚いてました。  よい宿泊となり、ありがとうございました。
宿泊日2018/12/26
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:トラディショナル ルーム(5階・42平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Uぞう さんの感想 投稿日:2018/12/27
ホテルスタッフの対応、手際がいまひとつと感じた。
忙しそうに動いており、宿泊客へ対するアプローチがかなり少ない。
クリスマスで混雑していたこともあるが、朝食時、レストランではバイキングのおかずや白米などの補充がされておらず、おかずを取ったのに白米が炊けていないという状況や、おかずを取りたいのに皿がない状況が続き、食事を楽しむことができなかった。
また、エグゼクティブルームでの宿泊だったため、
チェックアウトは宿泊特典で17階のラウンジでできるはずが、対応スタッフは1人のため、1階のフロントでのチェックアウトの方が早いと言われた。
連れが誕生日で、お祝いのためにこのホテルを選んだが、このような対応であまり満足できず、連れにも申し訳なくとても残念だった。
客室はきれい、アメニティーや部屋からの眺めなどはとても良く、ステイは快適だった。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋イーストビュー エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【事前決済】デイリーレート:イーストビュー エグゼクティブ ルーム(東京タワー側)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
gex さんの感想 投稿日:2018/12/21
チェックイン時のスタッフの対応が悪い。
システムの都合か予約内容が反映されておらず、チェックインに時間を10分程要しました。こちらの予約画面を確認すれば良かったのでは?
しかも、部屋が間違われてツインでした。
面倒なので言わなかったが。
宿泊日2018/12/16
利用人数1名(1室)
部屋トラディショナルダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:トラディショナル ルーム(5階・42平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
woody810 さんの感想 投稿日:2018/12/09
ダイヤモンド会員特典を受けられませんでした。
施設からの返信平素より、ウェスティンホテル東京ならびにマリオットホテルグループに格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい時間のなか、顧客満足度調査にご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、先日のご滞在では満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、一休ダイヤモンド会員様ならではの上質なご滞在をお楽しみいただけるよう万全にお手配することが私共の使命でございます。
お伺いした指摘を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同改善できるよう鋭意努力してまいる所存でございます。

今後ともすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
引き続きウェスティンホテル東京にご愛顧いただけますようお願い申し上げ、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cieco さんの感想 投稿日:2018/11/29
お部屋をアップグレードしていただき、友人がとても喜んでくれていました。
ラウンジは使う機会がなく残念でしたが、22階での朝食は、忙しい中で丁寧なサービスでした。美味しいお食事をいただきゆったりとした時間が過ごせました。
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mie(@.@) さんの感想 投稿日:2018/11/23
広くてきれいなお部屋で快適に過ごせました。朝食も種類が多くとても美味しかったです。朝もゆっくり過ごせて大満足です。また利用しようと思います。
宿泊日2018/11/13
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
隣の客はよく柿食う客だ さんの感想 投稿日:2018/11/02
結婚記念日に利用しました。思いがけないサプライズをいただき、夫婦揃ってゆったりと寛げました。ディナーは外で取りましたが、ヘブンリーベットでぐっすりと眠れました。ラウンジがあまり利用できなかったのが少し心残りです。今度利用するときには満喫したいと思います。
宿泊日2018/10/26
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【早割60・スマートセーバー】60日前早割で専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム15%OFF
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
gex さんの感想 投稿日:2018/10/16
ダイヤモンド会員特典を受けれなかった。
一泊、2万円台だった頃が懐かしい。
残念ながら4万円台の格ではない。
宿泊日2018/10/12
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルダブル(ダブル)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:トラディショナル ルーム(5階・42平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
たけこつ さんの感想 投稿日:2018/09/25
連休はホテルでと思い、今まで何度か宿泊して一度も嫌な思いをした事が無く食事も美味しいウェスティンに滞在する事に。しかもより豊かな時間をと初めてクラブラウンジプランに。ところがラウンジでのチェックインでは30分近く待たされ、部屋のタイプの確認をダブルをツインと間違われたようで部屋に行くとツインで。しかもホテルに着いた際先に部屋に荷物をと頼んでおいた荷物も届いていない。その事で電話しても誰も電話に出ない。部屋タイプは予約時に私が間違えたかもと思い電話すると確認後折り返しと言われるも、その後20分以上音沙汰無し。もうカクテルタイムだし、ラウンジに行って入口の係の方に予約確認をしてもらうとすぐできてやはりダブルで間違いなし。ラウンジもすごく混んでて通されたのが端っこのひと組だけ椅子が小さい壁際の圧迫感のある場所ですごくみじめな気分に。その後お詫びという事で今後一生泊まれないであろうスイートに部屋を移動させてもらえ、その心意気はありがたかったし部屋も素晴らしかったが、クラブラウンジプランにした事でこれほど立て続けに嫌な思いをするとは思わなかった。翌朝のブッフェは相変わらず種類も豊富で味も申し分なく、素晴らしかった。でも土曜で忙しかったとか、担当が新人でいたらなかった、とかは客には関係ないと思うし、年に何回か、非日常の素晴らしい時間を豊かに過ごしたいと思っている我らにとっては、今回の滞在でのサービスレベルのひどさは怒りと言うよりショックだった。本来クラブフロアに泊まれるようなプランではより係の方の素晴らしいサービスに触れられるはずと思って予約しているし、ホテル好きとして今までいろんなホテルのラウンジを利用して、クラブラウンジが使えるプランにしたらより素敵な時間を過ごせたという経験値があったから余計にだ。ウェスティンは全体的に人手不足なのかもしれないが、それを補うシステムも構築されていないように感じられた。高級ホテルに泊まると、大概電話すると「どうされました○○様」と聞かれるがそれも無かったし、何回か電話したならその部屋の客の要望については担当間で申し送りがされていて然るべきだと思うが、毎回電話したら初耳のような対応でそれにもがっかりした。皆がテンパっている、そんな感じがした。偉い人が謝ればいい、という問題では無く、根本的な問題が横たわっていると感じた。多分もう泊まらない。
宿泊日2018/09/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(禁煙)(ダブル)(42平米)
宿泊プラン フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
食事朝食付
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