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ウェスティンホテル東京に泊まった方のクチコミ・感想

(東京都/恵比寿ガーデンプレイス) [全445室]
総合得点
3.50
(11件)
  • 客室・アメニティ
    3.91
  • 施設・設備
    3.27
  • 接客・サービス
    3.45
  • お食事
    4.00
  • 温泉・お風呂
    3.36
  • 満足度
    3.27
  • 2.83
    たゆこた

    レストランスタッフに難あり

    車で到着、入口に付けるよう指示されるも停車して自分で荷物をおろしやっとベルが来る。ココは「いらっしゃいませ」を言わないんだと悟った。 ホテル内は全般にキレイだけど、バスタブに入った時、洗面台下の下水管が見えるのが興醒めした。 朝食の内容は満足する質、量だが、ウェットティッシュを言わないとくれない 翌日午後3時30分頃、お茶をしょうと、ロビーのラウンジへ行くと、席が空くのが1930頃と言われる スタッフに軽くお茶する所はないか聞くと 22階に行けば空いているカモ？といわれ確認できないか聞くとタブレットを見て正確にはお応えできないと言われ、となりのテラスのカウンターを薦められる とりあえず入口と思っていたが、スタッフと目が合っても案内されず、声もかけてこない。ラウンジの教えてくれたスタッフも遠目に見ている 結局入口自体違う場所で、４時で一旦クローズですがと「今から入んのかよ」オーラ全開 どんなにハードが立派でも、人がホテルの印象を悪くする見本でした 非日常を感じたかったが、期待はずれのホテル なんなら近くのピータールーガーにでも行ってサービスを勉強するといい

  • 3.33
    ひろみん107624

    キャスティング出来ない

    マリオットグループなのに キャスティング(ネットフリックスやYouTube)が出来なかった (テレビにネットが繋がっていない) のはとてもとても残念だった

  • 4.00
    ルーシー大好き

    専用ラウンジが良かったです

    チェックインの際レストランの空きが無かったので取り敢えず専用ラウンジ22階のイブニングカクテルサービスを利用させて頂きました。 軽食どころかメニューが豊富でブュッフェなみでした。景色も最高でレストラン行かなくて済みました。

  • 4.40
    蜜璃

    最高の誕生日祝いが出来ました！

    今回初めて宿泊させていただきました。 クリスマスが近いこともあり、入口には豪華なツリーが飾られていて、テンションが高まりました。 誕生日祝いでケーキの持ち込みをしたのですが、 チェックイン時にフロントで預かっていただき、 こちらのタイミングで夜部屋まで持って来てもらいました。お皿、カトラリー、ロウソクに火をつけるためのチャッカマン、ホテルからお祝いのスパークリングワインもフルボトルできちんとアイスペールに入れて冷やされていました。 ここまでの完璧な準備をしていただけたことに 感動いたしました！ 翌朝にも使用したいので、お皿とカトラリーを そのままお借りしておきたい、とお願いしたら 新しい物を用意して下さり、細やかなサービスに更に感動いたしました。 深夜にもかかわらず、和かな笑顔で届けて下さったスタッフの方々に感謝です。 週末で混んでいたせいもあり、アップグレードは 叶いませんでしたが、東京タワーの見える部屋に快く変更して下さいました。 フロントスタッフの方々の丁寧な接客に安心感を 覚えました。さすがウェスティンホテル！ また利用したいと思わせてくれるホテルです。 誕生日の友人もとても喜んでくれて最高の時間となりました。ありがとうございました。

  • 3.00
    ベビーユーザー

    不快とまでは言いません

    ダイヤモンド会員特典のUPグレードは無いと思った方がいいです。予約時のメールでも宿泊前の電話でも毎回特典リクエストを入れていますが過去１度もUPしてもらった事は無いです。以前、東京タワー側の部屋をアサインしたのがUPグレードだという説明で驚きました。部屋の向きによって価格設定が変わるなら理解できますが、UPグレードの定義が他と違うようです。特典表示しない方がよろしいかと思います。 今回も早めに予約を入れ高層階を希望しましたが、CI時に予約が一杯だと言われて自宅マンションよりも大幅に低層階の7Fにアサインされました。UPグレード含め、その辺はあくまでリクエストなので理解していますが、予約時期を考えるとゲストの優先基準がわかりません。 それらについてCI時にクレームにならない程度にお話ししたところ、真摯に聞いてくれましたが、今後に期待はしていません。 ダイヤモンド会員特典のロクシタンアメニティは格安品です。他、メッセージカード等が無い事も含め全体的に簡素化されているのが目立ちました。 表題の通り、以上の事を不快に思ったわけではありません。都内ホテルが高騰する中、この値段を出してもこんなもんなんだろうという感覚です。 良い面としては、テレビのモニター角度が調整できる点はいいと思います。

  • 4.20
    szyuris

    クリスマス気分満点！

    クリスマスのウェスティンにお泊まりしてみたくて、今回ご予約しました。ロビーのクリスマスの飾り付けは圧巻！一気にクリスマス気分を味わえました。クリスマスツリーの周りの汽車も可愛かったです。お客さんは外国の方がメインと感じました。フロントの対応もスムーズでした。お部屋はおしゃれで清潔でした。シャワーブースに持参のクレンジングなどを置ける場所がないのが少し不便かなと感じました。お部屋に洋服用のアイロンとアイロン台があったのがありがたかったです！！翌日の衣服を自分でささっと整えられてうれしかったです。

  • 4.00
    lily0707

    娘とゆっくり過ごすことができました

    娘とゆっくり過ごすことができました。 トイレの不備がありましたが、すぐに対応して頂けて良かったです。 クラブラウンジで朝食をいただきましたが、どれも美味しかったです。食材や調理のこだわりを感じました。 美味しい食事を頂きに、再訪を考えてます。

  • 4.60
    けーたん9015

    快適でした

    久しぶりに泊ったのですが、部屋がきれいになっていました。 部屋の広さも十分で、2人分のスーツケースを広げられるスペースがあります。 テーブルも大きくて良いです。 お湯が出るまで少し時間がかかるのと、お湯、水の水栓が分かれている古いタイプなのは残念した。 朝刊配布は有った方がいいと思います。

  • 2.33
    tcmr

    他に良いホテルはあります。

    正直、価格には見合わないと思います。 スイートに宿泊しました。リニューアルされた部屋やラウンジの軽食にはかなり満足しました。 ただスイートでもチェックインは一般のフロントと同じ、プールは別料金、ミニバー有料など同価格帯のホテルに比べてサービスは見劣りします。 それでもこのホテルを選んだのは、恵比寿という場所に思い出があり、恵比寿でプロポーズをするためでした。 そこでプロポーズの段取りをホテル側と事前に打合せをさせてもらったのですが、ホテル側の連携ミスがあり予定通りには遂行していただけず、リカバリーも後手後手で最終的に最速のメール2件＋お電話をし、ようやく準備していただけました。 謝罪は充分にあったものの、一生に一度のものを気持ちのいい流れで行えませんでした。 その他、中々予約確認ができなかったり、名前を間違えられたり、リネン室が開けっぱなしだったりと気になる点はありました。 この価格帯で宿泊を考えている方は、他のホテルをおすすめします。

  • 2.40
    lovemary

    クレジットカード事前決済は注意

    事前にクレジットカード決算で予約しておりましたが、フロントでは現地決算と伝えられ、精算しました。結果、2重で払ってしまいました。事前決済を利用する方は気をつけて下さい。 フロントの方に事前クレジットカード決算のむね伝えましたが、いいえ、現地精算ですの一言に、こちらの勘違いかとフロントにて精算。8月に宿泊しましたが10月に判明し、電話で連絡をいただきました。 まあ、言い訳ばかりで残念です。こういったやりとりは文書やメールで残るようにされた方がよろしいかと。その後手続きが完了したかどうかの連絡もなく、またまた残念。 こちらのホテルは事前決済は利用しない方が賢明だと思います。 今回はいい勉強になりました。

  • 3.67
    うみとおんせん

    お風呂が残念、ラウンジも品数が…。

    ウェスティン クラブラウンジを楽しみにしていました。 ブレックファスト（7:00～10:30）では、おかゆがあって妻には良かったですが、私はカレーがほしかったです。 アフタヌーンティー（14:00～16:00）は、私は仕事でしたので、妻だけが利用しましたが、スイーツが美味しかったようです。サンドイッチがほしかったようです。ポテトチップやトルティーヤチップがあったのは甘い物の口直しに最高だったようです。 イブニングカクテル（17:30～19:30）はお酒のつまみ的なものでしたが、パンなどもあって私達は少食なのでお腹いっぱいになりました。この場合も小さいオムライスやスパゲッティがあればうれしかったです。 シャワーは、丸いダイヤルを引っ張るとお湯が出て、押すと止まる物で使いにくかったです。 風呂桶にお湯を溜めるダイヤルもお湯と水の調節が難しかったし、蛇口が熱くなるので危ない思いをしました。 妻は足が悪いので、風呂桶のふちが広くてまたぎにくいと言っていました。お湯を抜くときにワンプッシュでぬけるのかと思ったのですが、ずっとボタンを押していないとすぐにふさがるようになっていました、故障だったのでしょうか？ ドライヤーが使いにくかったです。 シャワールームに椅子が欲しくて頼んだら持ってきてくれましたが、洗面台の前にもほしかったです。 常設されたいたら助かると思いました。 スタッフの方は皆親切な方でしたが、たずねた人によって対応が違う部分がありました。 ご縁があればまたお世話になるかと思います。

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