３０年間20回近く訪れているのではないかと思います。
が、毎年スタッフが変わり、いつも通りでいいか不安に思う場面がありました。
奥志賀のゲレンデが好きなので是非改善していただきたいと思い色々書きます。
よくないと感じた所
・フロントスタッフの対応（小柄なKさんは素晴らしかったです）
・スキーロッカースタッフ
英語が得意で、外人の対応が重点的で、日本人にはいい加減だった。
手が空いた時はラウンジのスタッフと業務外の話題をずっとしていた。
・スキーロッカーが30年前と同じで狭い。上の棚は背が高過ぎて、日本人には厳しい
・現代の味が値段に釣り合わない
良かったところ
・大浴場がきれいに清掃されていた
・客室が綺麗に清掃されていて気持ちよく使えた。
・朝食が相変わらず美味しかった。
バンケットルームにしたことも良かったと思う。
・ラウンジの暖炉の薪の煙が去年のように目に染みなかった。
経費削減も企業努力と理解しています。
スタッフは毎年募るのかもしれないので、一定レベルを保てるように
経営者に教育をお願いしたいです。お掃除スタッフのレベルは変わらず保てているのは
素晴らしいと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
30年間にわたりご利用を頂けていること大変嬉しく思っております。
詳細なご感想をいただきまことにありがとうございました。
・フロントスタッフ、スキーレンタルスタッフにつきまして、対応や態度の改善に努めてまいります。
・スキーロッカーにつきまして、同じようなご意見を頂くこともあり、改善を検討中でございます。
・レストラン「現代」につきまして、ご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
おいしかったと言っていっただける様、改善に努めてまいります。
また、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
悪い点・良い点あわせて各部署にお伝えさせていただきます。
スタッフはホテルの顔でもありますので、教育の改善に努めてまいります。
当ホテルにご宿泊いただき本当に良かったとご満足いただけます様に、頑張ってまいります。
貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。