奥志賀高原ホテル 長野県/奥志賀
 [全74室]
総合得点
3.69
客室・アメニティ
3.40
接客サービス
3.73
バス・お風呂
3.87
施設・設備
3.47
お食事
3.80
満足度
3.87
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男性 3.74  /   女性 3.57    クチコミ数 15件
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
Bom-baye さんの感想 投稿日:2019/04/06
朝夕食付きのプランを利用しました。複雑な構造のホテルで、フロントは1階、スキーロッカーは2階、メインダイニングは1階といった具合に、階段を上り下りしなければなりません。エレベーターはないので、スキーを抱えて階段を上るのがきつかったです。
スキーレンタルもホテル内にありますが、今の時間は対応していないのでセンターハウスに来て下さい、と言われました。センターハウスに着くとレンタルは2階、チケットは1階と移動を命じられ、ワンストップで完結しません。スキー場に出てからは楽しく滑れ、帰路もスムーズでした。
夕食はフレンチでしたが、残念ながら口に合いませんでした。料理の説明はスタッフがポケットからメモを取り出して読み上げるという、あまり経験したことのないものでした。
部屋はオートロックでないことはさておき、外側から鍵がかけられず、内側で鍵を押し込んでからドアを閉めなければならないというクラシックなもので、仕組を理解するまでに時間を要しました。30年くらい前にはこういうドアがあったね、と同行者と懐かしみました。部屋にはバスローブはありますが、浴衣やパジャマはありません。天井が低いからか、上層階の足音が気になりました。
大浴場は清潔に保たれていました。
朝食はバンケットホールで取りましたが、非常に気持ちのよい空間でした。生オレンジジュースやスパークリングワインなども用意され、品数は多くないものの、丁寧に調理された上質な朝食であったと思います。受付のスタッフが客用のペーパーナプキンで鼻をかんでいるのを見なければなおよかったと思います(生理現象ですのでやむを得ませんが客前で客用の備品を使用するのが気になった次第です)。
ハードの老朽化は許容範囲でしたが、それをカバーする運営面での工夫が、私にはあまり感じられず、滞在の満足度が低くなりました。
宿泊日2019/04/04
利用人数2名(1室)
部屋本館スタンダードツイン(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Impreza705 さんの感想 投稿日:2019/03/08
リピーターです。
夕食のフレンチは毎年楽しみにしていますが、今年も満足でした。シェフの方が毎年変わっているのか、毎年驚きがあって楽しみです。接客・サービスはあっさり目(日本風というよりヨーロッパ風?)で、そこが好きで毎年来ています。

スキーレンタルを利用して、他の板を試してみたくなることがあります。スキーレンタルに上級者用の板も何本かおいていただけるとうれしいです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございます。
毎年ご利用をいただけていること大変嬉しく思っております。

夕食につきまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
これから先も続けてご満足いただける様努めて参ります。

スキーレンタルにつきまして、今シーズンより上級者向けの板のご用意がありました、数が少ないことやご案内がしっかりできていなかった事、大変申し訳ありませんでした。
次のご機会がありましたら是非ご利用いただきたく思っております。

貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
頭痛持ち さんの感想 投稿日:2019/02/26
安定の満足度です。今回も大変楽しく過ごしました。来年もまた伺いたいです。
予約の際にお送りした質問に対してお返事がなくこちらから電話で確認いたしましたが、その際の対応が大変丁寧で、むしろ好印象でした。その際にお願いしたアニバーサリーのケーキも想像以上に美味でした。
お食事も夜のラウンジでのカクテルも相変わらず美味しく、本当に楽しかったです。バー担当(?)のお年嵩の方も変わらずお元気そうで嬉しかったです。
オクとシガもかわらずの可愛さで、存分に撫でました。
お部屋の乾燥ぐあいも相変わらずで、湿気機が欲しい気もいたしますが、それはまぁ言いすぎでしょう。
一つお願いがあるとすると、お部屋のフェイスタオルを1枚増やして戴きたいです。人数分は置いてあるのですが、それですとお手洗いを使った際のタオルが足りないので…。宜しくご検討ください。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございました。
予約の際の質問にお答え出来なかったこと、大変失礼いたしました。
その上でお褒めのお言葉をいただき、まことにありがとうございます。
お褒めのお言葉、キッチンやバーのスタッフにもお届けさせていただきます。
加湿器につきましては貸し出しの準備がございましたが、ご案内出来ず大変失礼いたしました。
お部屋に貸し出しのご案内を設置する等、お客様にわかりやすいように改善を進めさせていただきます。
また、フェイスタオルにつきましても今後の改善の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わがまま社長 さんの感想 投稿日:2019/02/25
スキーには便利で良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございました。
冬の間はスキーととても密接なホテルですので、シンプルにスキーに便利と言っていただけること、大変嬉しく思います。
お風呂に2点とのこと、今後の改善に参考にさせていただきます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/22
利用人数3名(1室)
部屋本館トリプルルーム(トリプル)(35平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
コスモ2 さんの感想 投稿日:2019/02/10
30年間20回近く訪れているのではないかと思います。
が、毎年スタッフが変わり、いつも通りでいいか不安に思う場面がありました。
奥志賀のゲレンデが好きなので是非改善していただきたいと思い色々書きます。
よくないと感じた所
・フロントスタッフの対応(小柄なKさんは素晴らしかったです)
・スキーロッカースタッフ
 英語が得意で、外人の対応が重点的で、日本人にはいい加減だった。
 手が空いた時はラウンジのスタッフと業務外の話題をずっとしていた。
・スキーロッカーが30年前と同じで狭い。上の棚は背が高過ぎて、日本人には厳しい
・現代の味が値段に釣り合わない
良かったところ
・大浴場がきれいに清掃されていた
・客室が綺麗に清掃されていて気持ちよく使えた。
・朝食が相変わらず美味しかった。
 バンケットルームにしたことも良かったと思う。
・ラウンジの暖炉の薪の煙が去年のように目に染みなかった。 
経費削減も企業努力と理解しています。
スタッフは毎年募るのかもしれないので、一定レベルを保てるように
経営者に教育をお願いしたいです。お掃除スタッフのレベルは変わらず保てているのは
素晴らしいと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
30年間にわたりご利用を頂けていること大変嬉しく思っております。

詳細なご感想をいただきまことにありがとうございました。
・フロントスタッフ、スキーレンタルスタッフにつきまして、対応や態度の改善に努めてまいります。
・スキーロッカーにつきまして、同じようなご意見を頂くこともあり、改善を検討中でございます。
・レストラン「現代」につきまして、ご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
 おいしかったと言っていっただける様、改善に努めてまいります。

また、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
悪い点・良い点あわせて各部署にお伝えさせていただきます。

スタッフはホテルの顔でもありますので、教育の改善に努めてまいります。
当ホテルにご宿泊いただき本当に良かったとご満足いただけます様に、頑張ってまいります。

貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋新館デラックスツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 雪深い冬の奥志賀を満喫。24時まで遅着OK!朝食は人気の和洋ビュッフェ<1泊朝食付/添寝無料>
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
おがわけいこ さんの感想 投稿日:2019/01/07
古い建物だし心配してましたが、綺麗にリフォームされていて満足でした。
スタッフも親切でした。(十年程前は全て酷かった)
泊まりたいと思います。
施設からの返信この度はご利用いただきまことにありがとうございました。
ご満足いただき大変嬉しく思っております。

創業50年を超え、施設自体古くなってまいりましたが、良い部分は良い部分として残し、修繕が必要な部分などは改善を続けてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋新館デラックスツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
Yclimber さんの感想 投稿日:2018/03/26
奥志賀の中でも最も奥にあり、静かでよい。ゲレンデの目の前でロケーションは最高。リゾートを謳うが、全体的に設備はかなり古くて更新されていないので年季を感じさせる。ロビーの暖炉、Jazz time など海外風のアットホームなサービスでうまくカバーしている。
夕食は2回とも不満足で改善望みたい。フレンチはコースよりもアラカルトの組み合わせの方が断然お得。二泊目のラクレットディナーは別棟のカフェテリアに案内されたが一人7500円にしては内容がチープすぎる。
帰りに大浴場に入れていただけるのはありがたい。
宿泊日2018/03/24
利用人数3名(1室)
部屋新館デラックストリプル(トリプル)(47平米)
宿泊プラン 雪深い冬の奥志賀を満喫。24時まで遅着OK!朝食は人気の和洋ビュッフェ<1泊朝食付/添寝無料>
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
pa-simon さんの感想 投稿日:2018/03/09
ペットと同伴できるホテルは嬉しいですが、毎年行く度に手抜きが目立ちます。
ペット用のお皿が洗ってなくて、前の方が使ったフードがこびりついてました。ペットシーツも表裏逆にセッティングされてました。ペット料金4000円強とっているので、最低限の事はして欲しいです。
同じ料金または、それ以下で広さも倍あり、きれいにしてるペット同伴のホテルが増えてるので、こちらのホテルは快適さがなくなってきました。
薄暗い廊下で塗装もはげてる、すみにある格安旅行のような部屋。値段の割に満足感が年々薄れてきます。犬同伴でもリッチ感を楽しめる部屋の提供をお願いします。支配人の方もそうゆう他の快適な犬同伴ホテルを体験して、こちらでもそのよさを反映して頂きたいです。
宿泊日2018/03/04
利用人数2名(1室)
部屋ペットとお泊り本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
yaho-miho1214 さんの感想 投稿日:2018/01/01
念願のホテルの宿泊でした。ホテルは素敵なところでした。
残念なことは、スッタフの方が外国の方ばかりで話が伝わらないことが多数ありました。食事の場所も時間も和食か洋食すら案内がありませんでした。部屋のお風呂のアメニティも設置忘れでした。洗面の排水溝のトラブルもありました。すべての電話の対応が外国人スッタフの為、説明を重複しました。チェックアウトの際も外国人の方で、事前支払済みでしたが請求されました。年末の繁忙期も分かりますがとても残念に思いました。
宿泊日2017/12/30
利用人数2名(1室)
部屋新館スイートルーム(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
okijin さんの感想 投稿日:2017/12/17
楽しい時間を過ごせました。 ありがとうございました。
宿泊日2017/12/14
利用人数2名(1室)
部屋本館スタンダードツイン(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
鈴鹿たかたん さんの感想 投稿日:2017/10/01
海鮮、チーズのグラタンが少しサカナ臭く塩気が多過ぎた感じでしたから臭みとうす味が良いかと思いますね。
宿泊日2017/09/29
利用人数2名(1室)
部屋新館スーペリアツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【全てのアクティビティが無料】暑い夏は涼しい高原へ。夕食は本格フレンチ<1泊2食付/添寝無料>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
武蔵野ドッグ さんの感想 投稿日:2017/08/18
二度目の利用です。今回もお世話になりました。
奥志賀高原と言う恵まれた環境も好きですが、奥志賀高原ホテルさんの、良い意味でいい加減なノーブルさ、他にはない雰囲気が好きとの前提で敢えて気づきを2点申し上げます。
1,部屋のドライヤーのプラグの付け根が断線しかかっていました。使用はできましたが、危険なので点検をお願いします。解くのに苦労するほどコードをきつく巻きすぎていることも原因の一つかと思います。見た目も重要ですが、使い易さと安全性はより重視すべきと思います。
2.夕食に際し、最後の飲み物が催促するまでサーブされませんでした。ホスピタリティの高さをギリギリまで求めるつもりはありませんが、最小限の気遣いは必須だと思います。
よろしくお願いします。
またお邪魔致します。
施設からの返信今回も奥志賀高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ドライヤーのプラグの件に関しましては、お客様にお怪我があってからでは大変なことでした。
早速全室チェックをさせていただきます。

また、今一度ホテルスタッフと、全体のお客様への気配り目配りを大切にしていくよう話し合いたいと思います。

お客様からのご感想を頂き感謝しております。
静かで涼しい高原でおくつろぎいただけるよう、改善を重ねてまいりますので、今後共何とぞよろしくお願い申し上げます
宿泊日2017/08/16
利用人数2名(1室)
部屋ペットとお泊り本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【ペットと同室】 4大特典!フレンチまたは和食 選べる夕食! 【1泊2食付】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aikofun さんの感想 投稿日:2017/08/16
昨年に続く宿泊。ホテル周辺の運動施設のほか、昨年は星空観察で満足。今年はあいにくの天気でしたがマジックショーで楽しめました。しかもショーの最後は、シャンパンタワーで注がれたシャンパン(発泡ワイン?)を見学者やマジシャンと一緒に乾杯。楽しくて来年も行きたくなりました。
施設からの返信昨年に続き、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

今年の夏は奥志賀以外の地域でも天候の優れない日が多かったようでございますが、夜のマジックショーをお楽しみいただけて、私どもも嬉しく思っております。

マジックジョー、シャンパンタワーを始め、ライブジョー、キャンプファイヤー、花火、和太鼓等々・・今後共いろいろなショーを当ホテルラウンジにて行っていきたいと考えておりますので、どうぞお楽しみくださいませ。
冬には暖炉に火が灯りますので癒やしの空間としても、ラウンジバーを是非ご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2017/08/14
利用人数4名(1室)
部屋本館トリプルルーム(トリプル)(35平米)
宿泊プラン 子供から大人まで楽しめる【アクティビティが全て無料!】夏の思い出作りに・・<1泊朝食/添寝無料>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
慎之介- さんの感想 投稿日:2017/08/03
我々夫婦、義母、息子、ペットで利用させて頂きました。
義母が足がかなり弱ってきており、車いすを利用しましたが、建物自体の設計の古さ故、バリアフリーになっておらず、移動に少し苦労しました。ただチーフの方をはじめ従業員の方々の対応が素晴らしく、車いすごと階段を持ち上げてくれたり、本当に心のこもった対応に感激致しました。
また大変なご配慮もして頂き、感謝です。
この場をお借りして御礼を申し上げたいと思います。
本当に有難うございました。
やはりサービスの基本は人の真心だと感じさせてくれた旅行でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは階段の多い造りになっておりますため、ご不便をおかけしたかと思います。
「サービスの基本は人の真心だ」という慎之介様の言葉が大変ありがたく、私どもも自分たちの行動を見つめ直す機会とさせていただきました。
温かい言葉をいただけて深謝いたします。

大浴場に背の高い椅子を用意したり、手すりを取り付けるなど、出来る範囲からになりますが少しずつ改善を重ねてまいります。

また何かの折にはお立ち寄りいただければ幸いです。
ありがとうございました。
宿泊日2017/08/01
利用人数4名(2室)
部屋ペットとお泊り本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【ペットと同室】 4大特典!フレンチまたは和食 選べる夕食! 【1泊2食付】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sanotomo さんの感想 投稿日:2017/07/18
夏は涼しくて絶好の避暑地です。
冬はスキー、夏は涼みに、我が家の毎年の定番ホテルになっています。
グランフェニックスのプールが使えるようになったのは嬉しいポイントです、子どもが喜んで入っていました。
宿泊日2017/07/16
利用人数4名(1室)
部屋本館スタンダードツイン(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【全てのアクティビティが無料】暑い夏は涼しい高原へ。夕食は本格フレンチ<1泊2食付/添寝無料>
食事夕朝食付