奥志賀高原ホテル 長野県/奥志賀
 [全74室]
総合得点
3.89
客室・アメニティ
3.83
接客サービス
3.92
バス・お風呂
4.25
施設・設備
3.67
お食事
3.92
満足度
3.75
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男性 3.70  /   女性 4.00    クチコミ数 12
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ヒグピアノ さんの感想 投稿日:2020/02/29
首都圏に住む60代の夫婦です。
志賀高原は私たちお気に入りのスキー場で結婚以来、約30年、毎シーズン2、3回は訪問しております。
今回は訪問直前の予約となり、奥志賀高原ホテル(4泊)を選択することとなりました。
本ホテルは久々の宿泊となります。
それなりの格式のあるホテルだと思っておりましたが、経営が長野電鉄から代わって以降、どうも様子が異なるようで、「当たり前のことが出来ないホテル」というのが今回の印象です。
例えば、到着時のことですが、車寄は凍っていて荷物運搬時に滑って転びそうになり、到着早々、期待できない予感がしました。残念ながらこの予感は的中しており、チェックイン・アウトの際に車からの荷物の運搬はしてくれません。
特にチェックアウトの際は、ロビーに複数人のスタッフが立っているにもかかわらず、私が荷物を運んでいるのをただ見ているだけでした。これらスタッフは何のためにロビーに立っているのでしょうか?
また日本食の夕食に関してですが、固形燃料を使用して卓上コンロで焼く牛肉は、上質な肉ではありますが薄いせいかコンロにくっついてしまい上手く食べることができません。スタッフはこの様子を見て知っているはずです。どうしてこれが料理人にフィードバックされないのでしょうか?
他のお料理は美味しかっただけに残念です。
フレンチを3日頂きましたが、フレンチ・レストランのスタッフは終始ぎこちない対応でした。料理の説明時に手を料理の上にかざすのはやめてほしいと思いました。
良い点もありました。
フレンチのメインで提供された鴨のコンフィは私の好きな食材ということもあり美味しかったです。また日替わりのスープも毎回大変美味しく頂きました。
朝食の品数は非常に多く、特にイタリア製のマシンで提供されるコーヒーやカプチーノ等は美味しかったです。
ホテル内は部屋、大浴場を含め清潔に保たれており快適に過ごすことができました。
ただ、スキーロッカーは狭くかつ老朽化しており利用しずらい感が否めませんでした。
結果として何ともチグハグな感が否めないホテルでした。
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋新館デラックスツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kokepiyo さんの感想 投稿日:2020/02/03
夏は時々、冬は毎年利用させていただいています。
昨年から経営主体が変わり、正直昨年のダイニングのサービスレベルの低下がかなり不満要因となっていたので、今年の宿泊は少しドキドキでしたが...今年はサービスもそれほど目につく問題もなく(一点子どものメインのオーダーが間違っていましたが)、以前と同じように快適に過ごせました。
少し前に比べると、ディナーのレベルが落ちた気がしますが(何となく、素材等をコストカットしているイメージ)、なんとか許容範囲で収まるレベルです。十分おいしいとは思いますので、以前と比較しすぎて期待度が高すぎるだけなのかもしれませんが...。

今年は子ども向けに館内ゲームもあって、子供たちも楽しめていて、良かったです。

朝食もおいしく、また、カフェやアルコールをラウンジでゆったりいただく時間は至福です。
志賀高原では、リゾートと呼べる施設は、奥志賀高原ホテルとグランフェニックス以外はないので、これからもお世話になると思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
fukubin さんの感想 投稿日:2019/10/07
ペットに配慮されて、いてとても良い一夜を過ごせました。また、利用させて頂きます。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ワンちゃんと一緒に、ご滞在を満喫いただけたようで安心いたしました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/10/05
利用人数2名(1室)
部屋本館ドッグフレンドリールーム(わんちゃんとご宿泊)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時まで遅着OK!】のんびり過ごす夏の奥志賀・自慢の朝食ビュッフェも<1泊朝食付き>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆめみるたびびと さんの感想 投稿日:2019/08/31
犬を連れて行きましたが、食事もよく夕食も丁寧にサービス頂き朝食もとても親切で良かったです。冬に家族でスキーに来ようと思っています。
宿泊日2019/08/29
利用人数2名(1室)
部屋本館ドッグフレンドリールーム(わんちゃんとご宿泊)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【夕食コース料理】高原の美食と共に夏の奥志賀で大人の休日をお過ごしください<1泊2食付き>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ゆんだぷ さんの感想 投稿日:2019/08/15
設備や周りの自然が多い環境は素敵でした。
難点としては、周りに自然しかない状態なのでご飯は予約しないと厳しいことは
先に情報として欲しかったのと部屋の中が外に比べて熱くて(28度位)全然寛げなかったのだけが
難点です。せめて、扇風機があればより快適でした。
次回は扇風機持参して行きたいですw

お世話様でした
宿泊日2019/08/13
利用人数2名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時まで遅着OK!】のんびり過ごす夏の奥志賀・自慢の朝食ビュッフェも<1泊朝食付き>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
teue さんの感想 投稿日:2019/08/13
すべて満足です!

特に、夕食で、最初と最後の日に、背の高い男性の方にサポート頂きました。
欧州からの方でしょうか? 簡潔かつ適切な対応でした。
やはり、欧米系の明確な言語形体でお育ちになっていらっさhるせいか
コミュニケーションがCLEARです。

日本だと、滝川さんのおもてなしですね。
1を言えば一億を知る、悪くいうと忖度、OVER ESTIMATIONの世界です。

個人的には、散々、英語で仕事をしてきたせいか、
いつも会社では、英語で読み書き話すようになってしまい、
おもてなしが少し「強制的に」なるケースがあり、
「うっつ」と感じることがあります。
今回の男性の方には、感心しました。 

2回目の夜は、僕の名前を覚えていて、お酒とパンのおかわりも
前回と同じだろうと言うことで、簡単に確認いただくだけでした。

以上です。
宿泊日2019/08/09
利用人数1名(1室)
部屋本館シングル(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【夕食コース料理】高原の美食と共に夏の奥志賀で大人の休日をお過ごしください<1泊2食付き>
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
Bom-baye さんの感想 投稿日:2019/04/06
朝夕食付きのプランを利用しました。複雑な構造のホテルで、フロントは1階、スキーロッカーは2階、メインダイニングは1階といった具合に、階段を上り下りしなければなりません。エレベーターはないので、スキーを抱えて階段を上るのがきつかったです。
スキーレンタルもホテル内にありますが、今の時間は対応していないのでセンターハウスに来て下さい、と言われました。センターハウスに着くとレンタルは2階、チケットは1階と移動を命じられ、ワンストップで完結しません。スキー場に出てからは楽しく滑れ、帰路もスムーズでした。
夕食はフレンチでしたが、残念ながら口に合いませんでした。料理の説明はスタッフがポケットからメモを取り出して読み上げるという、あまり経験したことのないものでした。
部屋はオートロックでないことはさておき、外側から鍵がかけられず、内側で鍵を押し込んでからドアを閉めなければならないというクラシックなもので、仕組を理解するまでに時間を要しました。30年くらい前にはこういうドアがあったね、と同行者と懐かしみました。部屋にはバスローブはありますが、浴衣やパジャマはありません。天井が低いからか、上層階の足音が気になりました。
大浴場は清潔に保たれていました。
朝食はバンケットホールで取りましたが、非常に気持ちのよい空間でした。生オレンジジュースやスパークリングワインなども用意され、品数は多くないものの、丁寧に調理された上質な朝食であったと思います。受付のスタッフが客用のペーパーナプキンで鼻をかんでいるのを見なければなおよかったと思います(生理現象ですのでやむを得ませんが客前で客用の備品を使用するのが気になった次第です)。
ハードの老朽化は許容範囲でしたが、それをカバーする運営面での工夫が、私にはあまり感じられず、滞在の満足度が低くなりました。
宿泊日2019/04/04
利用人数2名(1室)
部屋本館スタンダードツイン(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Impreza705 さんの感想 投稿日:2019/03/08
リピーターです。
夕食のフレンチは毎年楽しみにしていますが、今年も満足でした。シェフの方が毎年変わっているのか、毎年驚きがあって楽しみです。接客・サービスはあっさり目(日本風というよりヨーロッパ風?)で、そこが好きで毎年来ています。

スキーレンタルを利用して、他の板を試してみたくなることがあります。スキーレンタルに上級者用の板も何本かおいていただけるとうれしいです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございます。
毎年ご利用をいただけていること大変嬉しく思っております。

夕食につきまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
これから先も続けてご満足いただける様努めて参ります。

スキーレンタルにつきまして、今シーズンより上級者向けの板のご用意がありました、数が少ないことやご案内がしっかりできていなかった事、大変申し訳ありませんでした。
次のご機会がありましたら是非ご利用いただきたく思っております。

貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
頭痛持ち さんの感想 投稿日:2019/02/26
安定の満足度です。今回も大変楽しく過ごしました。来年もまた伺いたいです。
予約の際にお送りした質問に対してお返事がなくこちらから電話で確認いたしましたが、その際の対応が大変丁寧で、むしろ好印象でした。その際にお願いしたアニバーサリーのケーキも想像以上に美味でした。
お食事も夜のラウンジでのカクテルも相変わらず美味しく、本当に楽しかったです。バー担当(?)のお年嵩の方も変わらずお元気そうで嬉しかったです。
オクとシガもかわらずの可愛さで、存分に撫でました。
お部屋の乾燥ぐあいも相変わらずで、湿気機が欲しい気もいたしますが、それはまぁ言いすぎでしょう。
一つお願いがあるとすると、お部屋のフェイスタオルを1枚増やして戴きたいです。人数分は置いてあるのですが、それですとお手洗いを使った際のタオルが足りないので…。宜しくご検討ください。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございました。
予約の際の質問にお答え出来なかったこと、大変失礼いたしました。
その上でお褒めのお言葉をいただき、まことにありがとうございます。
お褒めのお言葉、キッチンやバーのスタッフにもお届けさせていただきます。
加湿器につきましては貸し出しの準備がございましたが、ご案内出来ず大変失礼いたしました。
お部屋に貸し出しのご案内を設置する等、お客様にわかりやすいように改善を進めさせていただきます。
また、フェイスタオルにつきましても今後の改善の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋本館スーペリアツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わがまま社長 さんの感想 投稿日:2019/02/25
スキーには便利で良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまことにありがとうございました。
冬の間はスキーととても密接なホテルですので、シンプルにスキーに便利と言っていただけること、大変嬉しく思います。
お風呂に2点とのこと、今後の改善に参考にさせていただきます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/22
利用人数3名(1室)
部屋本館トリプルルーム(トリプル)(35平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
コスモ2 さんの感想 投稿日:2019/02/10
30年間20回近く訪れているのではないかと思います。
が、毎年スタッフが変わり、いつも通りでいいか不安に思う場面がありました。
奥志賀のゲレンデが好きなので是非改善していただきたいと思い色々書きます。
よくないと感じた所
・フロントスタッフの対応(小柄なKさんは素晴らしかったです)
・スキーロッカースタッフ
 英語が得意で、外人の対応が重点的で、日本人にはいい加減だった。
 手が空いた時はラウンジのスタッフと業務外の話題をずっとしていた。
・スキーロッカーが30年前と同じで狭い。上の棚は背が高過ぎて、日本人には厳しい
・現代の味が値段に釣り合わない
良かったところ
・大浴場がきれいに清掃されていた
・客室が綺麗に清掃されていて気持ちよく使えた。
・朝食が相変わらず美味しかった。
 バンケットルームにしたことも良かったと思う。
・ラウンジの暖炉の薪の煙が去年のように目に染みなかった。 
経費削減も企業努力と理解しています。
スタッフは毎年募るのかもしれないので、一定レベルを保てるように
経営者に教育をお願いしたいです。お掃除スタッフのレベルは変わらず保てているのは
素晴らしいと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
30年間にわたりご利用を頂けていること大変嬉しく思っております。

詳細なご感想をいただきまことにありがとうございました。
・フロントスタッフ、スキーレンタルスタッフにつきまして、対応や態度の改善に努めてまいります。
・スキーロッカーにつきまして、同じようなご意見を頂くこともあり、改善を検討中でございます。
・レストラン「現代」につきまして、ご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
 おいしかったと言っていっただける様、改善に努めてまいります。

また、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
悪い点・良い点あわせて各部署にお伝えさせていただきます。

スタッフはホテルの顔でもありますので、教育の改善に努めてまいります。
当ホテルにご宿泊いただき本当に良かったとご満足いただけます様に、頑張ってまいります。

貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋新館デラックスツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 雪深い冬の奥志賀を満喫。24時まで遅着OK!朝食は人気の和洋ビュッフェ<1泊朝食付/添寝無料>
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
おがわけいこ さんの感想 投稿日:2019/01/07
古い建物だし心配してましたが、綺麗にリフォームされていて満足でした。
スタッフも親切でした。(十年程前は全て酷かった)
泊まりたいと思います。
施設からの返信この度はご利用いただきまことにありがとうございました。
ご満足いただき大変嬉しく思っております。

創業50年を超え、施設自体古くなってまいりましたが、良い部分は良い部分として残し、修繕が必要な部分などは改善を続けてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋新館デラックスツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【魅力満載の冬の奥志賀】選べる夕食!リゾートホテルで味わう高原の美食<1泊2食付>
食事夕朝食付