ホテルグランフェニックス奥志賀は長年にわたりお客様に安心・快適な滞在をいただくために厳格な安全基準やサービスを提供してまいりました。おかげさまで25年の間、一度も衛生面に関する事故もなくここまで来ることができました。長年にわたりお客様が当ホテルに信頼をおいてくださっていることに感謝しております。
しかし、この度新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の影響により従来から提供している清潔面・衛生面基準を今一度見直し、お客様一人一人に安心した滞在をいただけるよう検討をいたしました。その結果、従来からの基準に追加して以下の領域を中心に強化することにいたしました。
■パブリックスペース
・エレベーター・手すり・ドアなど接触頻度の高い表面部分の殺菌・消毒を徹底します。既存の清掃手順・頻度に追加して入念に頻繁に実施いたします。
・お客様向けのアルコール消毒液の設置個所を増やします。従来からの設置個所に追加して各フロアのエレベーターホールに設置いたします。それによりお客様が出入りをされる場所すべてにアルコール消毒液を設置しております。
■ゲストルーム
・通常の清掃手順に追加して、お客様が手を触れる場所（ドアノブ、手すり、洗面台など）の消毒を徹底いたします。
・99％の除菌可能な紫外線殺菌ランプを各部屋に配置しておりますので、気になるところをいつでも殺菌できます。
・ルームキーもお客様がチェックアウトするごとに殺菌・消毒いたします。
■レストラン・ラウンジ
・お客様にご利用いただくテーブル、椅子などの殺菌・消毒の徹底いたします。
・パーテーションの設置、テーブル間の間隔をあけてお客様の安全を確保します。
・朝食のビュッフェサービス、ケーキバイキングサービスを当面の間中止いたします。朝食はアメリカンブレックファーストもしくは和朝食定食をお楽しみください。ラウンジではアフターヌーンティーをご提供いたします（前日まで要予約）。
■無料送迎車
・走行中の空気を常に循環させ1分間で社内の空気を入れ替えることのできる強力空気循環器を導入しましたので、安心して無料送迎サービスをご利用いただけます。
■スタッフ
・スタッフ全員マスクを着用し、手洗い・うがい・消毒を徹底してお客様に対応いたします。
・当ホテルは従業員寮も個室を確保しており、従業員間の感染リスクも低くなっております。
また、お客様・従業員の安全を確保するためにお客様に以下のお願いを申し上げますのでご協力をお願いします。
・チェックイン、無料送迎車乗車時、レストラン（ランチ）・ラウンジ利用時に検温をさせていただきます。37.5度以上あるお客様は別室での滞在などをお願いする場合もございます。
・館内各所にアルコール除菌をご用意しておりますので、消毒にご協力ください。
当ホテルは上信越国立公園内標高1,500mに位置し、大自然に囲まれており密のない環境にあります。また全客室にバルコニーもついておりお部屋に滞在中も新鮮な空気を感じながらお過ごしいただけます。さらに今後も引き続きお客様および従業員の安全は常に最優先事項に心がけ、サービスをご提供いたします。皆様が再び旅へ出掛けることができた際に、お客様を安全かつ清潔なホテル環境へとお迎えできるよう、当社が最善を尽くしているということを皆様にご理解いただけたら幸いです。