京王プラザホテル

東京都/新宿西口
 [全1436室]
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.23
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.01
施設・設備
4.16
お食事
4.15
満足度
4.12
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.91  /   女性 4.28    クチコミ数 130件
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしまさちゃん さんの感想 投稿日:2017/09/07
今年も娘と利用させていただきました。快適に過ごす事ができ、有り難うございました。
夜お腹がすいたので、オーダーストップの時間に入店して韓国料理をいただいたのですが、
閉店の10時過ぎても気持ちよく対応していただいたので、美味しくいただけました。
蟹入りチヂミ、かき氷美味しかったです。
宿泊日2017/09/04
利用人数2名(1室)
部屋プラザプレミア・ツイン/禁煙(ツイン)(33.7平米)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
IchiPro さんの感想 投稿日:2017/08/29
初めて屋外プール利用しましたが、流行りのナイトプールはニューオータニや東京プリンスに比べると、かなり残念な感じです。ドリンクの提供すらなく、ペットボトル自販機のみだし、照明も明るいだけでムード無し。カメラはプールサイドのみで、プール内持込はダメ。メガネやアクセサリーもダメ。ファッションタトゥーはテープで隠しても発見したら退場という厳しさで、空いてるのがわかります。まあ、あまりやる気は無いんだと思う。20時前には誰もいなくなりました。客室や接客は悪くないですが、魅力には欠けるので勿体無いです。
宿泊日2017/08/24
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/喫煙(サマープラン)(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【プールxオトク!夏の人気No.1】サマトク!屋外プールで遊び尽くす夏休み(お部屋のみ)
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bmw8787 さんの感想 投稿日:2017/08/16
この度は大変お世話になります。
新宿西口から近く便利で利用しています。
浴槽の水の蛇口が使用時に水漏れしています。
あとはチェックイン時刻大変込み合って時間がかかりすぎるようにおもいます。
多分外国のお客様が多くて一人に要する時間が長い!
宿泊日2017/08/12
利用人数2名(1室)
部屋プラザデラックス・ツイン/禁煙(ツイン)(35.5平米)
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Analytic さんの感想 投稿日:2017/07/25
午後8時頃にチェックインのためフロントへ行くと、フロア係にカウンタ前の待機位置に案内された。カウンタ内には4、5名の係員がおり、待っている客は私一人だけで、チェックイン手続き中の客もいない。すぐに呼ばれてチェックインできると思いきや、係員は全員カウンター内で端末操作に夢中?で、こちらと目を合わせようともしない。フロア係も、カウンタ内に声をかけるでもなく私の横に立っているだけで数分間放置。よほど文句を言おうかと思ったところに、スーパバイザ風の人が現れてようやく対応開始。きわめて不愉快な対応であった。
宿泊日2017/07/22
利用人数3名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28DAYS】28日前までの予約でオトク&チェックアウト12時まで無料!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
雪2003 さんの感想 投稿日:2017/07/19
新宿駅からは最も近い設備の整ったホテルで有用性が高く時々利用している。南館はより新しく広めであるが、今回は本館の改装済みの部屋に泊まった。やはりバスルームはやや古びた印象をぬぐえないが、清潔でアメニティもよい。特筆すべきはシャワーの勢いがよいので気持ちがいい。今回気になったのは、、手持無沙汰な時間に、最近見れなかった映画でも見ようと思ったが、何と有料の映画放送がないことだ。しかもCSやBSの映画チャンネルの設定もなく、唯一誇らしげに云われたのは映画チャンネルありますimagicaチャンネルのみです!そういえば南館に泊まった時も映画見たいが、有料の選択肢がないのであきらめたことがあった。とても残念であった。最近はUSBを差せば映画を楽しめる時代。今後の改善を期待したい。
宿泊日2017/07/17
利用人数2名(1室)
部屋プラザスタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よっきのママ さんの感想 投稿日:2017/07/09
プレミアグラン、結婚記念のお祝いで初めての利用です。全てにおいて満足です。
手続きもスムーズでスタッフの対応も良く、こちらも気持ちが良く過ごせました。また利用したいです。
宿泊日2017/07/08
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」誕生記念プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bmw8787 さんの感想 投稿日:2017/07/03
さすがに老舗のホテルだけあって全てにおいて非の打ちどころはありません。
ただ一点ベットの枕の間からベットサイドに置いてあるぺんが出て来たのでびっくり。
ちょっとした手違いだったのでしょうね。
二日間の東京滞在はゆっくり過ごすことができました。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「非の打ちどころはありません」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。

しかしながら、枕の間にペンがあったとのこと、ご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/29
利用人数1名(1室)
部屋プラザデラックス・ツイン/禁煙(ツイン)(35.5平米)
食事朝食付
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
kentavos さんの感想 投稿日:2017/07/02
客室は全体的にやや古く、暗い感じは否めない。清潔には保たれているが、浴室、クローゼットなど使いにくい。静かな部屋を希望したが、外国人の子供が廊下を走り回り、夜11時頃まで騒がしく眠れず。二日目は部屋を変えてもらい,ゆっくり休むことができた。最初からもう少し配慮してもらいたかった。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、廊下からの音などにより、ゆっくりとお過ごしいただくことができず大変申し訳ございませんでした。フロントまでご連絡をいただければ、担当者が直ちに状況を確認し、必要な措置を講じさせていただいておりますが、ご予約の際にも静かなお部屋といったご要望も承っております。次回ぜひお試しいただければと存じます。

頂戴いたしましたコメントはスタッフで共有させていただき、今後すべてのお客様に一層快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に活かして参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/29
利用人数1名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(禁煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
dr-ysym さんの感想 投稿日:2017/07/02
仕事で利用させていただきました。
こちらの都合で早めに伺ったのですが、対応してくださりありがたかったです。
部屋も予約の部屋より大きくしていただけて良かったです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に満足していただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/30
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル/禁煙(シングル)(23.5平米)
宿泊プラン プラザ スマートステイ (ご朝食付)
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
3.00
るんるん214 さんの感想 投稿日:2017/06/28
クラブフロアがとてもガッカリでした
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回お泊りいただいた「プラザリュクス」にご満足いただくことが出来なかったとのこと、申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の参考として受け賜らせていただきます。

昨年12月、お客様に更なる『非日常感』を味わっていただける最上級クラブフロア「プレミアグラン」が誕生いたしました。「プレミアグラン」にお泊りのお客様にご利用いただけますクラブラウンジは、本館45階に位置し、選任のコンシェルジュがゆったりとした雰囲気の中チェックイン・チェックアウトのお手続きをさせていただきます。クラブラウンジでは、シェフが目の前で腕を揮うご朝食をはじめ、充実のティータイム、カクテルタイムでお客様をお迎えしております。より上質で落ち着いたご滞在を堪能していただける空間でございますので、是非次回ご宿泊の際には「プレミアグラン」をお試しいただければと存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/24
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジャック2 さんの感想 投稿日:2017/06/18
今回は、妻の誕生日ということで、新しくなったクラブラウンジを利用させていただきました。すべてにおいて、質のよさが感じられました。食事は素材の良さを引き立てる調理で感動しました。また、スタッフのかたの接客も凄く暖かみを感じました。お部屋も使い勝手のよいリニューアルで感動しました。近いうちに、利用させていただきます、
施設からの返信この度は、京王プラザホテルのプレミアグランにお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋やクラブラウンジでのお食事にご満足いただけた様子に、私どもも大変嬉しく存じます。今後ともお客様に一層快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/16
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
chiccaxx さんの感想 投稿日:2017/06/12
ラウンジはクラブラウンジというよりも、少しオシャレなセルフサービスのドリンクコーナーという印象です。カクテルタイムもハウスワインレベルのワインとビール、クラッカーにのったカナッペ、ナッツというところで、お値段を考えるとまあ納得のレベルです。が、ラウンジのドアの前にルームナンバーの確認をする男性担当者がいましたが、この方の態度がラウンジ担当レベル以前の接客業として如何かという態度でした。女性のお客様とやりとりされていましたので、後ろを通ってラウンジのドアを開けようとしたところ、「ちょっと待って!」と呼び止められました。せめて「お部屋の確認をさせて頂きますので、少しお待ち下さい」とでも言うべきではないでしょうか。ドアの前に「入室前にお部屋の確認をさせて頂きます」といった表示もないのですから、ドアをあけることが非常識だと咎められることでもないと思います。帰り際にも不愛想に「ありがとうございました」と言われました。とてもとてもプレミアとかリュクスといって趣ではなく、大変残念な経験でした。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、リュクスラウンジに関するご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様がご来店の際に、男性担当者は別のお客様のお問い合わせに対応中であったため、お部屋番号を確認させていただきたく、受付で少々お待ちいただくようお願い申し上げた次第でございますが、お帰りの際のご挨拶とともに、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後、スタッフの接客につきましては、お客様にご不快な思いをお掛けしないよう、十分に指導させていただく所存でございます。

お部屋の確認をさせていただく件につきましては、ご到着時にフロントで差し上げております、リュクスラウンジご招待券の裏面に招待券をご提示いただくよう記載させていただいておりますが、分かり辛かったかと存じます。申し訳ございません。リュクスラウンジでのご供食品の充実は、今後のサービスの為の貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

当ホテルには、昨年12月に誕生した 最上級クラブフロア「プレミアグラン」にお泊りのお客様にご利用いただけるクラブラウンジが 本館45階にございます。クラブラウンジでは、シェフが目の前で腕を揮うご朝食をはじめ、充実のティータイム、カクテルタイムでお客様をお迎えしております。より上質で落ち着いたご滞在を堪能していただける空間でございますので、是非次回ご宿泊の際には「プレミアグラン」をお試しいただければと存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/10
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
London2012 さんの感想 投稿日:2017/06/12
経年劣化の見られる狭めのバス・トイレ一緒の浴室
眺望は本館より良い
鉄板を利用したが、最初に対応してくれていたシェフの感じがあまり良くなかった
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、客室 および 鉄板焼「やまなみ」での応対に関しまして貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

「やまなみ」では、スタッフの対応によりご不快な思いをお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見はレストランの全スタッフに共有し改善に活かしてまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/10
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ささがわだい さんの感想 投稿日:2017/06/07
満足である。できて45年になろうとするのに新しい明るい客室である。コーヒーカップがあれば尚良いけどお茶しかないなあ。都庁と真向いだけどカーテンで大丈夫か気になった。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけた様子に、私どもも嬉しく存じます。
貴重なご意見もありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、引き続き京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/04
利用人数1名(1室)
部屋プラザスタンダード・ダブル/喫煙(ダブル)(23.5平米)
食事食事なし
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ミッキー@富士山 さんの感想 投稿日:2017/06/05
家族旅行で8人でお邪魔しました。
2人部屋を1ルーム、3人部屋を2ルーム予約したのですが、
外で飲んで24時頃に帰って来たら3人部屋なのに
ベッドが2人分しかありませんでした。
飲んで疲れて帰って来てすぐに横になりたかったのに、
フロントに電話してベッドを用意してもらうまで30分以上かかってしまいました。
ホテルはオアシスであるべきなのに残念です。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、3名様でご予約を頂いていたにも関わらず、ベッドのお手配が事前に出来ておらず、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。私共では、日頃よりお客様それぞれのご要望にきめ細かく対応させていただくよう心掛けて おりますが、今回確認の作業でも漏れてしまったようでございます。当該スタッフには、丁寧な確認作業を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/03
利用人数6名(2室)
部屋プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【3人で泊まれば1人無料】3人お得プラン
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クラブフロア1 さんの感想 投稿日:2017/06/02
都内のクラブフロアで圧倒的な広さは素晴らしかった。
ワインの選択肢をもう少し増やして欲しい。
すぐに食器を片付けてくれるのは嬉しいがせわしないことが何度かあった。(朝食時)
施設からの返信この度はプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

クラブラウンジは昨年12月に新たに誕生いたしました施設でございますので、現在、お客様からのご感想やご意見を収集させていただいているところでございます。ワインの選択肢に関しましては今後のラウンジ運営の参考とさせていただきます。

朝食時の食器の片付けに関しましては失礼いたしました。お客様の大切なお時間でございますので、お客様のお食事のペースやご様子を見極めてサービスを行うようにスタッフに注意喚起を行いました。

お客様から頂戴しましたご意見を反映させて一層快適にお過ごしいただけるラウンジへと改善してまいります。

お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/30
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
やぎやぎ! さんの感想 投稿日:2017/05/31
派手さはないですが、清潔でセンスよい客室、大型ホテルならではの安心感が良かったです。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけた様子に、私どもも嬉しく存じます。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/25
利用人数2名(1室)
部屋プラザプレミア・キング/禁煙(ダブル)(35.5平米)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ekawauchi さんの感想 投稿日:2017/05/27
最上階のラウンジがとても心地よく、お食事、デザート共に充実してました。
チェックインの担当のかたもとても感じの良い方で、リラックスさせていただきました
施設からの返信この度は、京王プラザホテル「プレミアグラン」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

45階に位置する専用クラブラウンジでのお食事やサービスをお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。これからもお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/24
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」誕生記念プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mastermind00x さんの感想 投稿日:2017/05/23
2回目の宿泊でした。前回は本館の部屋でしたが今回は南館でした。部屋は29階で綺麗で眺めが良かったです。かなり外国の方がいたイメージだった。京王プラザもかなり大型化してきている。
朝食はグラスコートでしたが、まず入り口でお客さんを並べるスタッフがいましたが存在の意味があまりないと思います、並べるだけでなくチケットを確認して案内すべきだと思います。ちょっと案内がほかのホテルに比べ非効率なのでちょっと不満でした。
大型化するとたくさんの人が集まるのでお客さん一人一人に対する対応をどのくらい丁寧にできるかが大切となってくると思います、京王プラザには今後もそれを期待しています。
施設からの返信いつも京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望などお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食でご利用いただいたグラスコートでは、お待たせしてしまった上に、案内係の対応にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見は朝食レストランおよびコンシェルジュと共有し改善に努めてまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/21
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【1日5室限定】クラブフロアを楽しむ、プライベートホテルステイ(リュクスラウンジ利用無料・ご朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんやこらどっこいしょ さんの感想 投稿日:2017/05/10
前回の宿泊ではかなり辛口の評価をせざるを得ませんでしたが、今回は満足しました。
プレミアグランは開放感があり明るく、大変居心地の良い部屋でした。このホテルではこれ迄無かった、ザ・プリンスギャラリー 東京紀尾井町にも似たモダンな感じを受けました。
接客もほぼ満足しましたが、残念なのは、前回同様新聞の記録が無かった事。昨年も宿泊しているのに、気をつけるとの回答があったのにも係わらずです。所帯が大き過ぎて気が回らないのでしょうね。
ちなみに翌日は十二年ぶりのグランドハイアットでしたが、しっかり記録されていましたよ。
施設からの返信この度は、京王プラザホテル「プレミアグラン」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室は昨年改装を行い12月にオープンいたしました。デザインに工夫を凝らして開放感のある客室を目指しましたが、居心地の良いお部屋とのご感想を頂戴して大変嬉しく思います。

新聞に関しましてはご希望紙の記録がされておらず大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には、間違いなくお手配するようにいたします。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/03
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生・最大ポイント10倍】最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
koronchan さんの感想 投稿日:2017/05/08
ツインの部屋に追加ベットを入れてもらい3人で泊まりました。
3ベットでもそんなに狭さも感じず良かったです。
窓の正面には都庁が見えました。
ただ、隣の宿泊者が夜中まで大声で喋り騒ぐ声が響いて2時半まで我慢しましたがさすがに限界でフロントに注意をお願いいたしました。すぐに対応いただきそれからは静かでしたが結局その日はまともに寝ることができませんでした。
宿泊者のモラルの問題でホテルに問題はありませんが安眠できなかったため、星減らさせていただきました。
施設からの返信この度は、東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。フロントまでご連絡をいただきましたら、担当者が直ちに該当箇所の状況を確認し、必要な措置を講じさせていただいておりますが、今後は夜間の巡回を強化し、ご指摘いただく前に対応ができるよう取り組んで参ります。

貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/03
利用人数3名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【3人で泊まれば1人無料】3人お得プラン
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こうりー さんの感想 投稿日:2017/05/06
GWの家族旅行で泊まりました 朝食もおいしく、お部屋も広かったです。機会があればまた利用したいです
施設からの返信この度は、ご家族でのお泊りに京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心しております。
今後も現状に甘んずる事なく、お客様により快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/03
利用人数3名(1室)
部屋プラザスーペリア・ツイン/禁煙(ツイン)(33.7平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうしの母 さんの感想 投稿日:2017/05/05
ルームサービスが美味しかったのが印象に残りました。
 添い寝に関してですが本来は未就学児のみだそうで、ぜひ小学生までは可にして頂きたい。それなら、また是非利用したいと思います。
 これは一休さんへの注文ですが、添い寝について未就学児のみ可の場合はその旨を明記しておられると思うのですが、今回はその記載がなかったので小学生の娘を添い寝で予約してしまいました。今回はホテル側の配慮でそのまま泊まらせて頂けましたが、トラブルの元ですので是非正確な情報提供をお願いします。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ルームサービスのお食事にご満足いただけた様子に、私どもも嬉しく存じます。
また、「添い寝」の件につきましても貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。当ホテルでは、添い寝でのご利用は未就学のお子様までとさせていただいております。一休の当ホテルトップページ「施設情報」の「お子様」という欄にその旨記載させていただいております。何卒ご理解いただきますよう、お願いいたします。

今後も、お客様により快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/03
利用人数4名(1室)
部屋プラザスーペリア・ツイン/禁煙(ツイン)(33.7平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まーくんくんまー さんの感想 投稿日:2017/05/01
クラブラウンジがとても綺麗で広く眺めも良く、今までの1階での混んでるチェックインとは全く違い、とてもリラックスできます。デザインもスタッフも一流です。おすすめです。客室もよく、洗い場があり、ロクシタンありとてもよかったです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテル「プレミアグラン」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

クラブラウンジや客室、スタッフのサービスなど、ご満足いただけたご様子に私どもも安心いたしております。また、全ての項目に5点満点の評価をいただき、大変嬉しく存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/26
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(33.7平米)(ダブル)(33.7平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」誕生記念プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
日帰り温泉フリーク さんの感想 投稿日:2017/04/23
今回は広めのお部屋に変えていただけてよかったです。ただ、南館でしたが、エレベーターがなかなか来ず、移動が大変でした。壁の厚さなのか配置なのかどうか隣室の話し声やいびきのような音が聞こえてきました。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様には、南館エレベーター改修工事に伴いお待たせ致しまして、また隣室からの音によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。私共では日頃よりお客様それぞれのご要望にきめ細かく対応させていただくよう心掛けて おります。この度のお言葉をスタッフで共有させていただき、より一層のサービス向上に努めて参りたいと思います。今後とも是非京王プラザホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/20
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル/禁煙(シングル)(23.5平米)
宿泊プラン プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
食事食事なし
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
TOMOYASU1983 さんの感想 投稿日:2017/04/23
まだ2回しか履いていない大事な革靴を靴磨きに出したら、一部が色落ちして帰ってきました。サービスに尋ねると最初から色が落ちていたと言われました。納得いかないので何度も尋ねましたが、最初から色落ちしていたの一点張りです。かなり目立つ場所なので、出す時点で気付かないわけがありません。色落ちはクレンザーかなんかで擦って落としたような色落ちです。出す前の靴の状態を証明できる方法がなかったので、結局泣き寝入りとなってしまいました。謝罪の言葉もなく大事な大事な靴だったので、ただただ悔しい思いをしました。
また夜間にマッサージを頼みましたが、付けてあるテレビを見ながらマッサージしていました。うつ伏せだったので、こちらが気付かないとでも思ったのでしょうか?そのせいかマッサージはもはやマッサージとはいえないレベルで、ただ肉を揉まれただけです。あまりにも酷かったのでそのあと妻にマッサージしてもらいました。
総じて残念な宿でした。
施設からの返信この度は、プレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

靴磨きの件に関しましては、担当したスタッフ複数名に再度聞き取りを行いましたが、お客様にご説明申し上げた通りでございました。今後は受け取りの時点で、お客様の目の前で状態の確認をするように徹底いたします。

マッサージに関しましてもご不快の念をお掛けしたことと、施術させていただいた者の技能不足のご指摘を受けたことをお詫び申し上げます。

お客様からの声を元にサービス改善に努めてまいりますので、次回東京にお越しの機会がございましたら、また当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。貴重なご意見を投稿いただきまして、ありがとうございました。
宿泊日2017/04/21
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生・最大ポイント10倍】「プレミアグラン」ご宿泊(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
maruats さんの感想 投稿日:2017/04/16
ルームサービスの食器が廊下に朝まで放置されていました。これにはびっくりしました。クラブフロアでこれでは。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームサービスをご用命いただいたにもかかわらず、私どもの不手際からご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後、クラブフロアにふさわしいサービス体制の見直しをはかってまいりますので、どうかご寛容くださいますようお願い申し上げます。

これに懲りずまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2017/04/14
利用人数1名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(33.7平米)(ダブル)(33.7平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」誕生記念プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
泊り歩き さんの感想 投稿日:2017/04/10
テレビにブルーレイプレイヤーが備えられていたのが良かったです。
ハウスキーピングの人が、きちんと正対してお辞儀をされたのも教育が行き届いていると思いました。

リュクスラウンジは、リッツのクラブラウンジをイメージしていると肩透かしに合う感じ。値段からしたら当然なのですが、物足りない感を口にしている人が他にもいました。フードプレゼンテーションも入れて、その分、価格に転嫁した方が良いような気がします。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。担当セクションで共有させていただき、今後の励みといたします。

一方で、「リュクスラウンジ」のお食事類において、ご期待に副うことが出来ず申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の「リュクスラウンジ」運営の参考として受け賜らせていただきます。

昨年12月、お客様に更なる『非日常感』を味わっていただける最上級クラブフロア「プレミアグラン」が誕生いたしました。「プレミアグラン」にお泊りのお客様にご利用いただけますクラブラウンジは、本館45階に位置し、選任のコンシェルジュがゆったりとした雰囲気の中チェックイン・チェックアウトのお手続きをさせていただきます。クラブラウンジでは、シェフが目の前で腕を揮うご朝食をはじめ、充実のティータイム、カクテルタイムでお客様をお迎えしております。より上質で落ち着いたご滞在を堪能していただける空間でございますので、是非次回ご宿泊の際には「プレミアグラン」をお試しいただければと存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/08
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまもとみく さんの感想 投稿日:2017/04/09
プレミアグラン、期待以上に素晴らしかったです!今まであらゆるエグゼクティブフロアに宿泊しましたが、その中でもかなり上位になりました。また必ず再訪します!
施設からの返信この度はプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

昨年12月に全面改装を終えて、生まれ変わった客室と新設したクラブラウンジでお客様をお迎えしておりますが、期待以上との評価をいただきましてまずは安心しております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/06
利用人数1名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」誕生記念プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
moritogohann さんの感想 投稿日:2017/03/27
久しぶりに娘たちと女子会をしました。新宿の駅から近いため、利用しやすいホテルですね!朝食もおいしかったです。
施設からの返信この度は、お嬢様方との女子会に京王プラザホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食もお楽しみいただけた様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/03/04
利用人数3名(1室)
部屋プラザスーペリア・ツイン/禁煙(ツイン)(33.7平米)
食事朝食付
12345次ページ最後
この施設に泊まった人が泊まっている施設

Back