京王プラザホテル 東京都/新宿西口
 [全1435室]
総合得点
4.15
客室・アメニティ
4.27
接客サービス
3.96
バス・お風呂
4.16
施設・設備
4.15
お食事
4.31
満足度
4.08
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男性 4.20  /   女性 4.16    クチコミ数 130件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
島津勝善 さんの感想 投稿日:2019/12/07
廊下?での会話、物音が大きく、驚くことがありました。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
過日のご滞在に際しましては、騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/12/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2019/11/21
騒がしく全体的に、落ち着かない雰囲気が残念でした。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/09
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2019/11/21
思ったより部屋が狭く感じました、ラウンジも子供が多く落ち着きませんでした。
雰囲気が良いだけに、残念でした。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/10
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
tom2017 さんの感想 投稿日:2019/11/18
今回二室利用しましたが、二室の場合、新聞は1室分のみとなるのかと思った次第です。もう一つの部屋には新聞がなかったので確認するなどの気遣いが足りないのかなと感じました。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・キング/禁煙(ダブル)(40.8平米)
宿泊プラン 【カップルにおすすめ】最大24時間のおこもりステイ~WITH U(ウィズ ユー)~お部屋のみ
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2019/11/17
特にありません。
施設からの返信先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただける様、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/12
利用人数3名(1室)
部屋【20階以上】プラザデラックスサウス・トリプル/禁煙(トリプル)(40.8平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(朝食付き)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
にうさこ さんの感想 投稿日:2019/11/10
イベント開催会場に宿泊が取れたので、とてもラクに過ごせました。
 アップグレードしてもらったお部屋は、広々として快適でした。
 ホテルは分かりやすい立地ながら、最寄りの新宿駅近辺が個人的には、何度訪れても、とても分かりにくく、方向を迷ってしまうのが、たまにキズ。23時を過ぎても賑やかで人通りの多い道を5分ほど歩くだけなのですが。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
のんびりとご滞在いただけた様子に、私どもも安心しております。今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/07
利用人数1名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【早期割引28日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かどへりん さんの感想 投稿日:2019/11/10
仕事で久しぶりに泊まりました。新聞も好みのものが用意されていて良かったです。
良いホテルです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「良いホテル」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/08
利用人数1名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(禁煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定!プラザスマートステイが10%OFF(お部屋のみ)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
hagino17 さんの感想 投稿日:2019/11/10
「何かお困りのことがございましたらいつでもお電話ください」とベルガールが仰ってたのに。
からの、その後かなり困ったことがあって電話したときの客室から電話したときのフロントの対応。
こっちは人手が足りな方忙しいんだからそんなことですぐ人をまわせるかよって態度が客に伝わってしまうの、サービス業としてどうかと思いますよ。
きてくれた人は「この問題での問い合わせよくあるんです」って。ではそれは、客側の問題じゃなくて明らかにシステムの問題じゃないですかね…。システムが早急に改善できないのなら、せめて「人手が足りなくてまたこの問題かよって思ってめんどくさいんだろうな」という感想を客に抱かせない電話対応にしてほしいです。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、フロントスタッフの電話対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/07
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【早期割引28日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブラパパ さんの感想 投稿日:2019/11/09
東京には一年に一回位で来てますが、こちらのホテルは高級
で手が出せなかったのですが、今回一休さんのサイトで超破格のプランを見つけて、即予約しました。やはり想像してた通り立派で素晴らしいホテルでした。空港リムジンバスが停まって便利で、新宿の都庁前に位置してるので、何処に出掛けるのにも便利です。、伊勢丹、小田急、京王等デパートにも歩いて行けてお土産を買いに行くのにも助かりました。お部屋もアップグレードして頂き34階の広い部屋で素晴らしかったです。都内のホテルに宿泊してこんなに広い部屋は初めてでした。お掃除も大変いきとどいていて、お掃除の方も親切で丁寧な対応でした。朝食は2つの場所で頂きましたが、どちらも美味しかったです。昼食に一人で中華のお店を利用させて頂きましたが、一人でも全く入りづらくなくお料理もとても美味しかったです。チェックアウトする時に気が付いたのですが、カードキーの袋の反対側にレストランの割引券が入ってて、チェックイン時に一言言ってもらえてたらと思いました。おかげさまで、一番の東京旅行になりました。感謝しております。是非また利用したいです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。チェックインのレストランの割引券のご案内について配慮が足らずご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。今後もお褒めのお言葉に甘んずることなく、スタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(喫煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
帝国さん さんの感想 投稿日:2019/11/09
新宿という便利な立地にある老舗ホテル、東京旅行や出張では良く利用させて頂いております。アメニティーが一新されて、お気に入りのメーカーの製品になっていたのが嬉しかったです。
今回宿泊中のレストランは、中華の南園、和食のかがり、コーヒーハウスの樹林を利用させて頂きましたが、どこのレストランも美味しくて、丁寧な対応をして頂けました。こちらのホテルはレストランの利用としてもお勧め致します。
部屋の入り口の照明が故障していたところが気になりましたが、清潔感もあり静かなお部屋で、総合評価は大満足です。また東京に来る時には利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。お客様より頂戴致しましたお言葉は大変に有難く、スタッフの励みとなるのものでございます。また新宿にお越しの際は是非京王プラザホテルをご検討くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/07
利用人数4名(2室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前まで】プラザスマートステイ(朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
キング・アーサー さんの感想 投稿日:2019/11/06
部屋、食事(朝食)接客等は申分なく満足してますが、室内の洋服を掛けるところの扉の歪み
コーヒーカップ等しまっている扉が閉まらない、テレビは大きいのが有りましたが出来たら
全方位からテレビが見れたら良かったと思います。都庁がじゃまして夜景はそんなに奇麗では
なかったが機会があったらまた利用したい。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。一方、朝食や接客等につきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/02
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリーフォース(フォース)(46.3平米)
宿泊プラン 【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
nazako さんの感想 投稿日:2019/10/31
当日1名分を追加しました。清潔で整った老舗ホテルでしたが、壁が薄いのか、隣室のテレビ音や会話、電話の声も聞こえました。
昼間から少し休みたかったので残念です。こちらの話し声も聞こえてるのかなと気になってしまいますね。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/29
利用人数1名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
3.00
海外から さんの感想 投稿日:2019/10/29
どこかの誰かが部屋で喫煙して、バスルームからタバコの匂いが漏れてきて、臭くて堪らなくて、へやをかえてもらいました。このせいでベッドに入れたのは夜中になって、ぐったりの夜でした。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お部屋の匂いの為ご移動頂き、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/26
利用人数2名(1室)
部屋改装スーペリア・ツイン(禁煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2019/10/19
2Fレストランでのオーダーしてからの待ち時間50分、料理は冷めていた、最低な料理
7Fでの天ぷら、鉄板焼きは、最高のでした。
焼肉も美味しいです、朝食は和食がお勧めです。
施設からの返信この度は京王プラザホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。しかしながら、ご指摘をいただきました待ち時間に関しましてはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/10
利用人数3名(1室)
部屋改装スーペリア・ツイン(禁煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(朝食付き)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
しゅうろ さんの感想 投稿日:2019/10/05
チェックイン後、部屋からフロントに連絡し、男性クラークに翌朝の朝刊はジャパンタイムズで、とわざわざお願いをしたが、翌朝に入っていたのは日本語の新聞だった。ちなみに、過去数回利用時はジャパンタイムズでお願いをしていたので、せめて履歴に残して頂きたかったのと、何だったらチェックイン時に確認してほしかった。

来館数と、ホテル内に客かどうかもわからない人が多いのもわかるが、アッシャー(ドアマン)も挨拶も会釈もなく、いつも微妙に感じる。外出時車の誘導に集中しているアッシャーに進路を塞がれた。失礼しましたの一言もなかった。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/03
利用人数2名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たくぞうー さんの感想 投稿日:2019/09/28
受付で20分以上待たされた点と45階クラブラウンジの朝食時間(確か10時まで)の終了が早い点が少し残念でした。それを除いて満足のできる宿泊でした。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時にフロント前の列でお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。プレミアグランにご宿泊されるお客様だけがご利用いただける施設として、
本館45階にクラブラウンジを設けております。そこでは専任のスタッフがチェックイン、チェックアウトをはじめご滞在中すべてのご用件を承っておりますので、
次回ご宿泊の際は本館45階に直接お越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんやこらどっこいしょ さんの感想 投稿日:2019/09/27
いつもはプレミアグランを利用していますが、
今回はプールに行きたかったのでこちらにしました。
残念ながら、当日は生憎寒かったのでプールには行けなかったですが、
相変わらずクラブラウンジは居心地が良いし
殆ど利用しないのですが、ルームサービスも良かったので満足です。
施設からの返信いつもプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、スタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/28
利用人数2名(1室)
部屋40-41階【プレミアグランスイート】キング/禁煙(ダブル)(71平米)
宿泊プラン プール&ステイ(朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
付け焼き刃 さんの感想 投稿日:2019/09/20
全体的にあまり不満はないですが、初めての利用ということもあり、プレミアグラン予約の場合プレミアムカウンターに行けばいいということが案内がなくわからなかった。
まあ、すぐにラウンジ行ったからいいんですが、ベルさんも誰も来なくて不案内だなぁって思ってしまいました。
ラウンジの料理は美味しかったですが、バータイムにホットミールがあるとなお良かったです。
掃除は行き届いていました。
チェックイン後の部屋の説明がすごく丁寧でした。
セキュリティも高く、ラウンジの雰囲気も良かったです。
是非リピートしたいと思います。
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。しかしながら、ご到着時のお声掛けが出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きましたお客様へのご案内やラウンジのホットミール等は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定】最上級クラブフロア「プレミアグラン」10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
nottan7 さんの感想 投稿日:2019/08/15
まずチェックインがスムーズではなく、対応してくださった方も要領を得ませんでした。リュクスラウンジとは名ばかりで、他のホテルのクラブフロアに比べ、フードサービスがとても少なく驚きました。部屋でピアスを床に落としてしまったので、ベッドの下をのぞいたらゴミだらけでぞっとしました。大好きだったショップのカラカラやプチポワンさんも撤退し、もう行く事はないでしょう。値段高くコスパ悪かったです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対や、お部屋の清掃精度等により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
宿泊日2019/08/12
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まゆみん@ さんの感想 投稿日:2019/08/13
ホテルのみなさんの対応がとてもよかったです。
入籍日に宿泊し、記念に残る日としたかったのでとても嬉しかったです。
また記念日には宿泊またはお食事なので利用させていただきたいと思いました。
施設からの返信ご入籍おめでとうございます。お2人にとっての大切な日に、京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【記念日】フルコースディナー&ルームサービス朝食でスペシャル記念日を過ごそう!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Tomochi st さんの感想 投稿日:2019/08/13
オプションなども利用でき、非常に楽しく過ごせました!ありがとうございます。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
プランや館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
MKO37 さんの感想 投稿日:2019/08/12
プールはなかなかでしたが、なんと14時過ぎには陽が当たらない、ということで、日焼けを期待している人にはイマイチかもしれません。
施設からの返信先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、スカイプールのご利用を頂きましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【厳選8days】サマースペシャル(食事なし)SP
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さいたまアリーナ さんの感想 投稿日:2019/08/05
以前利用時、スタッフの方の対応改善も感じられ今回も三名で二泊お世話になることにしました。チェックインから女性スタッフの方の対応は、速やかで期待通りでした。Wi-Fiの設定にも丁寧にご説明いただきました。(Wi-Fiの繋がりが悪いのは、ホテルのせいではないかと思うので…)ルームサービスの味も良く、心配りも有り好印象です。ただ、クイックチェックアウトについてはご一考願いたいです。「お帰りの際にキーだけをスタッフにお渡し頂くだくで…その頃にはあそこにスタッフが立っておりますので」とのことでしたが、いざ出発の時間には言われた場所にスタッフは見当たらず、やむなくチェックアウトの長い列の先頭にいらっしゃったスタッフに「精算済ませて有りキーをお返しします」と申し上げたら、まるで列に割り込んだ非常識者に対しての視線を浴びせられ、大変迷惑そうにキーを受け取るやいなやデスクのスタッフにキーを渡しチェックさせました。再確認が必要ならば二度手間ですし、何より気分が悪かったです。とても良いホテルで今後も常宿の如く利用させて頂こうと思っております。どうかご一考ください。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。しかしながら、Wi-Fiの繋がりやチェックアウト時のスタッフの対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/02
利用人数3名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(喫煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2019/08/04
大変、満足しました。また、利用させていただきます。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【デイユース】12時イン16時アウトの“Don Siesta”
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
200041585 さんの感想 投稿日:2019/08/03
チェックインの際に、スタンダードをデラックスにアップグレードしてもらいました。快適な部屋でアメニティも充実していました。ただ、チェックインの時に部屋の案内人なく、自力で部屋にたどり着きました。
 朝食はグラスコートで頂きましたが、品目が凡庸で以前のようなわくわく感がありませんでした。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご到着が集中する時間帯におけるスタッフの配置などは、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、ロビー全体でのスタッフ間の連携を深めお部屋へのご案内を含めサービス向上に努めて参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。また、朝食についても貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/01
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(朝食付き)4/1~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんやこらどっこいしょ さんの感想 投稿日:2019/07/24
この部屋に泊るのは新しくなってから三度目。クラブラウンジは広くて静かで落ち着く。チェックインは丁寧な応対で、スタッフは良く教育されていると感じる。3階のプレミアムカウンターとは大違い。
部屋は新しくて綺麗。
ターンダウンも大変満足。
特に気に入ったのはアイスペール。朝まで氷が残っている。
真空断熱になっているのか容器表面に汗をかかない。
氷を何度も持ってきて貰うのは気が引けるので、これは助かる。
施設からの返信日頃より京王プラザホテル〔プレミアグラン〕へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。沢山の身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/25
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
AIN724 さんの感想 投稿日:2019/07/02
久し振りに宿泊しました。
トリプルルームという部屋が目につき予約、初めて娘二人と三人での宿泊でした。
Richさも程々でThe hotelという感じでした。
見直し中とあったので、あえてなのか?アメニティーのコットンが一つしかなくてちょっとびっくり、わざわざ頼むのも面倒だったためそのままにしたのがやや不満ってところです。(頼めば持ってきてくれたでしょうから自分が悪いのです。)
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、3名様でご予約を頂いていたにも関わらず、アメニティのご用意が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/29
利用人数3名(1室)
部屋プラザデラックスサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(40.8平米)
宿泊プラン プラザスマートステイ(朝食付き)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Pretty Woman13 さんの感想 投稿日:2019/06/25
前回とても良かったので今回は2度目のプレミアグラン宿泊でした。夕方からのカクテルタイムは、お酒好きな私達にぴったりで、軽食も充実していて、ホテルの方が スパークリングワイン新しい物をお持ちしましょうか?と聞いていただけたのは好印象でした。お部屋も使い勝手がよく、お風呂もゆったりと入れました。早く起きれなかったので朝食を食べる事が出来ずに残念でした。次回は ぜひ朝食も食べに行きたいです。他の有名なホテルのクラブフロアにも何度か宿泊していますが、こちらはお値段が安い割にはサービス内容は充実していました。また、次の機会にお邪魔させていただきたいと思っています。
施設からの返信この度は、プレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/23
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Kathrynko さんの感想 投稿日:2019/06/25
i’ve been staying in Keio since 1997, this location is very convenient and room is always clean, however the stuff is not always friendly as before.
施設からの返信Dear Guests,

We appreciate your taking the time to provide us your valuable feedback during time spent at the Keio Plaza Hotel Tokyo.

We deeply apologize for not being able to fully satisfy your accommodation needs. We will certainly follow up on your issues voiced with our management and concerned staff.
Your valuable comments are indeed very important and will help us to improve on the experiences we provide our guests.

Thank you once again for staying with us and we hope you will give another chance to welcome you back to the Keio Plaza Hotel whenever your travel plans call for a return visit to Tokyo.

Best regards,
宿泊日2019/06/20
利用人数3名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(禁煙)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】春旅はこれで決まり!(お部屋のみ)SP
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さくりゃんこ さんの感想 投稿日:2019/06/24
クラブフロアの部屋もラウンジも素敵でした。

食事も軽食も品揃えは多くありませんが美味しかったです、

クラブフロアは少し冷房がキツイので冷える方は一枚羽織る物を用意された方がいいと思います。
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、冷房に関しましてご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今一度設定の温度や、お客様のお声を今後の参考とさせていただき、より充実したラウンジとなるよう努めてまいります。
引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/22
利用人数2名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
食事朝食付
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