京王プラザホテル 東京都/新宿西口
 [全1436室]
総合得点
4.21
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.17
バス・お風呂
4.07
施設・設備
4.20
お食事
4.34
満足度
4.25
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男性 4.22  /   女性 4.22    クチコミ数 122件
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
帝国さん さんの感想 投稿日:2018/07/30
連泊しましたが、海外の観光客の方が多く、異国のリゾート気分でした。朝食会場が大変混み合っていたこと、夕食に天ぷら屋さんに伺いましたが、予約していなかったため食べることができなかったのは残念でした。その代わりに入店可能だった洋食の樹林と中華料理の南園は、味もボリュームも満足できました。お部屋は南館で改装後ということでしょうか、比較的綺麗で清潔感が保たれていて快適でした。コンビニも充実しており、ホテル内だけでも満喫できます。また利用させて頂こうと思います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
 お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。また館内レストランにつきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の混雑やご希望のレストランをご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/27
利用人数4名(2室)
部屋プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【グループプラン】3人で泊まるとお得!ポイント最大3%(朝食付き)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まいっちんく さんの感想 投稿日:2018/07/29
家族が上京するとクラブフロアを利用しています。
京王プラザホテルのチェックインカウンターは2時PM頃になるととても混雑しますが
クラブフロアの利用の場合、上階クラブフロアのチェックインカウンターでもチェックイン利用ができるので面倒がなくて良いです。

在京の家族はビジターでクラブフロアを利用しますが、朝食のエッグベネディクトがとても美味しく
いつも利用させていただいております。

お部屋はいたってノーマル、シンプルイズザベストといったところでしょうか。

パジャマと浴衣両方用意してくれているのがありがたいですね。

アメニティはロクシタンがメインです。
化粧水などはよく見ませんでしたがロクシタンではなかったようです。

京王プラザホテルは食事処がどこも美味しく、久兵衛さんなどいつも利用していますが
美味しくておすすめです。

総じて満足度の高い施設です。
新宿お立ち寄りの際は、ぜひ検討に入れて見てください。
クラブフロアおすすめです。
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊全体に関しまして、ゆったりとお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。限られたスペースをいかにお客様に快適にお過ごしいただけるかを第一に考えてデザインいたしましたので、居心地のよい空間と感じていただけたのなら嬉しく思います。
 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/24
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クレラーミュラー さんの感想 投稿日:2018/07/22
リニューアルした本館は今回初めてでした。いつものように海外の皆さんで込んでましたが、快適です。
施設からの返信京王プラザホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
 お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/14
利用人数3名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28】28日前までの予約でオトク&レイトチェックアウト12時まで無料(ご朝食付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
sk_thip さんの感想 投稿日:2018/06/26
前に家族が止まった時にも、持参したタオルは持っていかれるし、お部屋に備え付けのコップなどがなかったりと対応が良くなかったのですが、2年経ったので改善しているかと思えば、バスルームには毛が落ちており、不愉快な思いをして、お掃除を頼みましたがそれでもまだ落ちていたのでお手数ですがもう一度お願いしました。

お部屋の交換などの気の利いた対応もなく、帰り際にはすみませんの一言もう二度と行きたくないです。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お部屋の清掃やスタッフの対応等、色々と不手際があり、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
 今後は、お客様より頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
宿泊日2018/06/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/禁煙(サマープラン)(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン ホテルdeプール~スカイプールご利用無料~(お部屋のみ)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てつどうのりつくし さんの感想 投稿日:2018/06/25
お部屋、食事とも快適でした。特に朝の和食はレベルの高さを感じました。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 お部屋・お食事、共にお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足いただけた様子に非常に嬉しく存じます。
 また機会がありましたら、当ホテルをご利用頂き、お客様をお迎えできたら幸いです。
宿泊日2018/06/21
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル/禁煙(シングル)(23.5平米)
宿泊プラン プラザ スマートステイ (ご朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2018/06/21
毎回、とても満億しています。
また、利用したいと思います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】プラザデラックス・ダブル/喫煙(ダブル)(35.5平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きのうさん さんの感想 投稿日:2018/06/18
広いお部屋でした。外国人の方が多く見られました。新宿駅から近いのも便利だと思います。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 当ホテルでは国内外のお客様にお楽しみいただけるよう季節やイベントに合わせた館内の装飾やご宿泊プラン、多彩なレストランメニューをご用意しております。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/16
利用人数2名(1室)
部屋プラザデラックス・ダブル/喫煙(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!いつものお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yasushifujimoto1 さんの感想 投稿日:2018/06/17
いつもながら、安定したお宿です。安心感があります。今回は初めて”しゅん”の天ぷらをいただきましたが、感激しました。心のこもったお料理に元気が出ました.ありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

快適にご滞在頂き、「しゅん」でのお食事もお楽しみ頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/06/13
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン Early summerプラン~ダブルルーム限定&ショートステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
すしステーキ さんの感想 投稿日:2018/05/10
禁煙をリクエストしたが喫煙部屋だった
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

過日のご利用に関しましては、お客様のご希望にお応えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。この度、お部屋タイプをご指定頂けないプランにてご予約を頂戴しておりました。同じデイユースプランにて、禁煙・喫煙等のご指定いただけますプランもご用意してございます。次回ご利用頂く際は、是非こちらにてご予約をお待ちしております。

お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/09
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプお任せ(12時デイユース)
宿泊プラン 【12:00-16:00】デイユースプラン「Don Siesta」
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
m.a.r.u さんの感想 投稿日:2018/05/08
とても素敵なお部屋を用意して頂いてありがとうございました。スカイツリーが見える部屋なので最高でした。友人も喜んで頂けたみたいなのでよかったです。機会があればまた泊まりたいなと思っていますのでその時はよろしくおねがいします。
施設からの返信この度は、プレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

 お部屋からの眺望をお楽しみ頂き、ご滞在に関しまして快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。次回も京王プラザホテルを選んでいただけますようお客様からのご意見に耳を傾けてサービス向上に努めてまいります。
 お客様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/04
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねくすとのかめ さんの感想 投稿日:2018/04/30
はじめてクラブフロアに泊まらせていただきました。イブニングタイムギリギリに到着したのにもかからず気を利かせてもらい美味しいオードブルや飲み物をたくさんいただけました。部屋は広くて改装したてで快適に過ごせました。最近は規模が小さめのホテルに泊まることが多かったのですが、京王プラザホテル!は素晴らしかったです。次回泊まるときもよろしくお願いしますね。ありがとうございました!
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室は改装を行い、浴室とトイレを分離して配置したことは今回の改装の大きなポイントでございます。ご自宅のお風呂と同じように洗い場を設けゆったりとお入りいただき、トイレの位置も浴室と反対側にすることによって独立性を確保したつくりとなっております。また、クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。

引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/28
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン スイート&クラブ最上級クラブフロア「プレミアグラン」1日5室限定
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヨットすいすい さんの感想 投稿日:2018/04/24
学会のため宿泊しました。新宿駅近くなので便利です。お部屋も小ぎれいでした。
お得にステイでしたが、高層階ではなかったのですが都庁玄関前でしたので眺望は悪くなく良かったです。
有難いプランです。
朝食は和食を選びました。インパウンドを意識された見た目の細やかさはありましたが、手作りでない総菜や漬物に少しマイナスしました。和食定食でもフリードリンクでコーヒーがいただけたのでそれはプラスです。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
 
 お部屋からの眺望をお楽しみ頂けた様で、私共も安心致しました。
 これからもお客様のご評価を励みに、また、頂戴しましたご意見を参考に、よりご満足いただけるよう努力して参ります。

 是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/04/21
利用人数3名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!いつものお部屋もお得にステイ(ご朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桃 白龍 さんの感想 投稿日:2018/04/20
娘と二人で、久々の一泊でした。なかなか会えないので、大切な一泊でした。とても気持ち良く過ごさせていただきました。お部屋もきれいで、とっても清潔にしてありました。ゆっくりできました。ただ、チェック・インの時、ついたばかりで、専用クラブラウンジのドアが開かないので、入り方が解らず、中のコンシェルジュの方に気が付いてもらえるまドアの前でウロウロしてしまいました。また、シャワーキャップが1っ個しかありませんでした。 そのほかはとても気持ち良くゆっくりとできました。クラブラウンジのバータイムが、結構早く終わるので、もう少し遅くまでやってもらえたらうれしいでした。が、どこもみんなそんなものかなとは思いますが。。。 娘とはゆっくり話もできたし、満足満足。とにかくまた、今度もお世話になりたいと思える滞在でした。 ありがとうございました。
施設からの返信この度は、お嬢様との大切なお時間を、京王プラザホテルにてお過ごし頂きまして、誠にありがとうございます。のんびりとご滞在いただけた様子に、私どもも安心しております。
 一方で、ご到着の際に、お待ち頂く結果になってしまい、更にはアメニティ不足の不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

 お客様より頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/04/15
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2018/04/18
大変、満足出来ました。また、利用したいと思います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルのご利用頂きましてありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
 
 今後もお客様を飽きさせないような宿泊プラン、イベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。

お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/04/17
利用人数2名(1室)
部屋プラザデラックス・ダブル/喫煙(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【14:00-24:00】最大10時間の贅沢デイユース
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kenbowchan さんの感想 投稿日:2018/04/11
チェックイン前にホテル内のレストランでランチの予約をしていたので、12時位に荷物だけ預ける予定でカウンターに、14時チェックインのプランでしたが、別のお部屋を用意するのでチェックイン出来るようにさせて頂きますと対応して頂きました。この対応だけでも助かるのに、部屋をアップグレードして頂き、29階の素敵なお部屋で快適な時間を過ごす事が出来ました。特にバスルームが綺麗で、バスタブも広く最高でした。翌朝はチェックアウトが12時でしたので、一度、外出して仕事の打ち合わせをした後に部屋に戻り、ギリギリまでのんびりと優雅な時を過ごす事が出来ました。満足過ぎる時間を過ごせました。対応をして頂いたフロントの女性に感謝です。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。ご滞在に対してご満足頂き、身に余るお褒めのお言葉を頂戴し恐縮です。
 
今回は本館にあります2017年12月に改装を終えたばかりのお部屋にご宿泊を頂きました。この度頂戴しましたお言葉は、当日対応をしましたスタッフにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。

次回も是非、京王プラザホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/04/09
利用人数2名(1室)
部屋プラザスーペリアサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28DAYS】28日前までの予約でオトク&チェックアウト12時まで無料!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/04/11
残念ながらラウンジに行く時間が無かった。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回は南館にありますリュクスラウンジご利用頂けるプラザリュクスルームにご宿泊いただきましたが、ご都合が合わずご利用できなかったとのことで大変残念でございます。

是非、またご機会があればラウンジも含め、ご利用いただければと存じます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2018/04/05
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (ご朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
れいこたはら さんの感想 投稿日:2018/04/09
食事も美味しく、部屋のアメニティーも良かったのです。チェックアウトの際、他のホテルでは、クラブフロアはラウンジでできるのが、当たり前と思っていましたので、ラウンジでチェックアウトお願いします、とカード渡したのに30分ほど待っても声がかからないので、まだか?と聞きました。こちらではチェックアウトできないのでロビーでといわれましたので、そちらへ移動しましたが、この対応に大変驚きました。謝っては頂きましたが、ロビーにもこの事は連絡がいってないので、しょうがなく、フロントの方にこちらから苦情を言いました。(いつも混みあうのが嫌でクラブフロアにしているんですが。)
これだけ大きいホテルだと、社員の方々に指示が行き届くのは難しいのでしょうね。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
過日のご滞在に際しましては、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、ご配慮が不足していた事を痛感しております。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。スタッフへの教育体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/04/07
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・キング/禁煙(ダブル)(40.8平米)
宿泊プラン 【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (ご朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
けーぽ さんの感想 投稿日:2018/04/07
お部屋は広くてきれいで、ゆったりとくつろげる、とてもいいお部屋です。近年改装されたということですが、見違えるようです。チェックインカウンターへの行き方が分かりづらいのが残念です。朝食は必要にして充分ですが、内容的にもうちょっと・・・スタッフの方々は気さくに話しかけてくださり、とてもいい雰囲気で滞在できました。規模の大きいホテルですのでエントランスやエレベーターホールなどは騒然としていますが、このクラブフロアはお勧めできます。
施設からの返信この度は京王プラザホテル〔プレミアグランルーム〕にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
 
 ご滞在に関しましては満足いただけたご様子に安心致しました。また、スタッフへのお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
一方でエレベーターや朝食に関しましてご指摘いただきました部分は、社内にて共有させていただき改善に努めて参ります。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/04/03
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ひさっぷ さんの感想 投稿日:2018/03/31
高層ビル群が立ち並ぶ夜景の見える広いラウンジは雰囲気がよく、席にも余裕があり桜の季節で当日満室だったようであるが、混んだ様子もなく、くつろげた。

ただ、チェックインもアウトも時間がかなりかかりました。特にアウトの時は時間がなかったので困りました。

お部屋広くきれいです。改装されたようで、古さを感じませんが、お掃除今ひとつでした。前に泊まった方の靴下落ちてて、ちょっとテンション下がりました。
施設からの返信この度は京王プラザホテル〔プレミアグラン〕にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
 
 本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、清掃不備による不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。また、チェックイン・チェックアウトのお手続きにお待たせしてしまい、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。また

担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様をお待たせしないサービスは、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおります。これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/29
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】最上級クラブフロア「プレミアグラン」1日5室限定
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ボスコだがま さんの感想 投稿日:2018/03/25
背中に金属片が当たり明け方目が覚めました。まさかマットレスのコイルが?良く見るとクリーニング用の針金ハンガーの上にシーツを敷いてベッドメイキングされたようです。因みにハンガーは二つありました。初めてのサービスに少し驚きました。
施設からの返信いつも京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、清掃不備により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このようなあってならない不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。

担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
宿泊日2018/03/23
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・キング/禁煙DMS→DLS(ダブル)(40.8平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】スーペリアからコーナーデラックス(40.8平米)へアップグレード!
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ポンパル さんの感想 投稿日:2018/03/19
お得なプランで満足しました。
プラザリュクスのラウンジを堪能しました。
ラウンジのスタッフのみなさんの対応は自然でゆっくりくつろぐことが出来ました。エピソードとして同じテーブルエリアにアジア圏人、フランス人、私達日本人がおり若い女性スタッフが丁寧にバータイム終了時間の案内をアジア圏の方から始めましたがなかなか英語も日本語も通じず苦心されていてようやくアジア圏の方が携帯の翻訳ツールを使い理解されました。続いてフランスの方のテーブルにまた丁寧に説明を始めようとしたところ私達もフランスの方もすでに了承しておりそのスタッフの方に言葉ではなく「ありがとう。バータイムのことは大丈夫。」というジェスチャーをしたところその場がなんとも言えぬ素敵な雰囲気になりました。若いスタッフの一生懸命な対応にアジア圏の方も含めて皆が笑顔になりました。偶然に京王プラザホテルに居合わせた国も違う者同士、帰る時にはそれぞれの国の言葉で挨拶を交わしました。良い思い出になりました。その時のスタッフの方ありがとうございました。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、リュクスラウンジでのエピソードをご投稿頂きましてありがとうございます。
至らぬ点も多々あったかと思いますが、「良い思い出になった」という、お客様からの暖かいお言葉を頂戴することが出来、大変嬉しく存じます。

今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/17
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28】28日前までの予約でオトク&レイトチェックアウト12時まで無料(ご朝食付)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
zackyno1 さんの感想 投稿日:2018/03/16
ラウンジでの飲み放題・夕食つきの宿泊プランで利用しました。
京王プラザホテルは昔から東京にある、地味ですが価格とクオリティのバランスがよいホテルです。
客室や設備は全体的に古い感じがするのは否めませんが、固めのベッドは本当に寝心地がよく、
ホテルの方の接客レベルは高めですし、何せ今回のこのパッケージは飲み放題の食事つき!
よく飲む友人と一緒だったので、本当にお得でした。
ワイン・ビールなどだけでなくウイスキーやカクテル、ノンアルコールドリンク、ホットドリンクなど
飲み放題なのにメニュー豊富です。
強いて問題点を挙げるなら、ラウンジが分煙もされず喫煙可能だったのと、ゆったりしている場所なので食事のサーブされるスピードがやや遅かったのが気になりましたが、最終的にゆっくりと楽しい時間をすごすことができました。
また機会をみて利用させていただきます(次回は禁煙席限定で)。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用いただきました「エンドレス女子会プラン」へのお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。何かと至らぬ点も多々あったことと存じますが、快適にご滞在いただきましたことスタッフ一同嬉しく思っております。

お客様のお言葉を励みに今後ともお客様の立場に立った「おもてなしの心」を忘れずにより一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【月~土限定】エンドレス女子会
食事夕食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やっちょくん さんの感想 投稿日:2018/03/11
とっても綺麗で、清潔です。スタッフの対応がとても丁寧でよっかたです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このようなお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/03/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【期間限定】ラッキープライス!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
寧々っち さんの感想 投稿日:2018/03/05
記念日で利用させていただきました。妊娠初期で体調が本調子ではなかったのですが、スムーズにチェックインすることが出来てとても助かりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

これからもすべてのお客様に対し、フロントでお待たせしないよう改善に努めるなど、今後も現状に甘んずる事なく、お客様により快適にお過ごしいただけるホテル作りに邁進して参ります。
これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/03
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!いつものお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
小児科医 さんの感想 投稿日:2018/02/18
プレミアグランに宿泊しました。部屋はとてもステキで、定宿に比較してリーズナブルと感じました。が、スタッフの対応がとにかく二流です。私が依頼した内容について翌日報告しますといったきり報告はありンせんでした。そのほかにも種々のことに全く融通が利きません。プレミアグランはクラブフロアではないと思えば納得がいくかもしれません。他の一流ホテルのクラブフロアと一緒と思ってはだめです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応に関しましてご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

対応させていただいたスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、
賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/11
利用人数1名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆめのす さんの感想 投稿日:2018/02/14
彼女の誕生日祝いで行かせていただきました。
サプライズを色々とお願いしたので申し訳なかったですがすごい丁寧に対応していただき、サプライズもうまくいって感謝しています。
またクラブラウンジで予約して泊まりたいと思います。その時はよろしくお願いします
施設からの返信この度は、京王プラザホテル「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お連れ様の大切な誕生日でのご宿泊との事で、サプライズのお手伝いができ、大変光栄でございます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/02/12
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【2016年12月誕生】 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NariDduBow さんの感想 投稿日:2018/02/13
いつも良かったです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在にご満足頂けたようで安心致しました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/05
利用人数1名(1室)
部屋改装デラックス・ツイン(禁煙)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!いつものお部屋もお得にステイ(ご朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NariDduBow さんの感想 投稿日:2018/02/13
良いです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン プライベートセール【期間限定】ラッキープライス!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
眺めの良い部屋大好き さんの感想 投稿日:2018/02/13
ラウンジも客室もこれ以上無いくらい素晴らしかったです。来月またお世話になります。
施設からの返信この度は、プレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。2016年12月に全面改装を終えて、生まれ変わった客室と新設したクラブラウンジでお客様をお迎えしておりますが、期待以上との評価をいただきましてまずは安心しております。また、お客様をお迎えできます事大変嬉しく思います。 お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/11
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みどまど さんの感想 投稿日:2018/02/12
久しぶりに宿泊させていただきました。お部屋はリニューアルされたようでとても綺麗でした。アニメティーも充実していて、ホスピタリティーにあふれた接客も素敵でした。ただ一つ、エレベーターの揺れだけは気になりました。順次リニューアルされていくのでしょうね。
またお世話になりたいホテルです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。また、エレベーターの揺れについて貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/08
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (ご朝食付)
食事朝食付
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