京王プラザホテル 東京都/新宿西口
 [全1437室]
総合得点
4.14
客室・アメニティ
4.23
接客サービス
4.07
バス・お風呂
4.04
施設・設備
4.13
お食事
4.30
満足度
4.13
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男性 4.21  /   女性 4.12    クチコミ数 120件
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ゴールデンショット さんの感想 投稿日:2019/01/05
今回、デーユースで使用しました。
フロントの対応が遅くて残念 もう少してきぱきに対応して欲しい。
部屋は、禁煙、喫煙選ばないプランだがとにかくたばこくさい。
部屋では、ゆっくりできたのでまあまあかなぁ
施設からの返信この度は京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、フロントスタッフの対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。当該スタッフには、迅速な対応を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプお任せ(12時デイユース)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
omiomi888 さんの感想 投稿日:2019/01/05
まず このところ このホテルはいつも混んでいると思った方がいいです。でもそんな中でも予約などは完ぺきと言っていいでしょう。
今回は数名 数日間泊まることになりましたが きちんと予約ができていたので安心でした。

朝到着が早いため 海外ですとアーリーチェックインができますがこちらは 前泊したことにしないと、つまり一泊分余分に支払わなければならず (お部屋は空いていないので) その点が残念でした。

一泊分ではなく 半日分とかならないのでしょうかねえ。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
「完璧」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。また、アーリーチェックインに関しましてお寄せいただいたご意見はマネージメントや担当スタッフに伝え、サービスの向上の為の今後検討させていただきます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/05
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!(お部屋のみ)10/1~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
宮内厚典 さんの感想 投稿日:2019/01/05
とてもゆっくりできて良かったです!!
施設からの返信京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
のんびりとご滞在いただけた様子に、私どもも安心しております。今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/31
利用人数1名(1室)
部屋プラザデラックスサウス・ダブル/禁煙(ダブル)(40.8平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ケロリン* さんの感想 投稿日:2019/01/04
忙しい時期の宿泊だったので、仕方ないとは思いますが、上の部屋がとにかくうるさく跳び跳ねたり、ドタドタ歩く足音が尋常ではなく我慢にも限界があり、フロントに連絡しましたが、益々騒ぐようになり、ゆっくりできず疲れてしまいました。それと部屋の前に清掃の方の部屋があり、廊下に出てずっとしゃべっていました。これも残念でした。今まで宿泊した所でうるさい所がなかったので、とにかくすべてにビックリ残念な気持ちになりました。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
過日のご滞在に際しましては、お部屋への騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
今後は、お客様より頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/02
利用人数3名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Settle-999 さんの感想 投稿日:2018/12/31
老朽化が目立ちますし、これだけの規模のホテルですと 高稼働時 エレベーターがなかなか来なかったですが ホテルマンのサービスは素晴らしいかったです。直近泊まった日本のホテルの中でも 一番サービスが良かったと思います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回頂いたご意見を基に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテル作りに邁進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋プラザデラックス・ツイン/喫煙(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!(ご朝食付)10/1~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kk0206 さんの感想 投稿日:2018/12/25
プレミアグランに宿泊しましたが、大変素晴らしかったです。部屋も写真で見るより広く感じ、綺麗で和の雰囲気もありよかったです。アメニティのロクシタンも良かったです。ただし、窓からの景色は高層階ですが都庁に遮られていました。
クラブラウンジも非常に広く、お客さんもたくさんいましたが、混み合う事や圧迫感などは一切無く、気持ちよく過ごせました。クラブラウンジの朝食も大変美味しく、エッグベネディクトはトリュフの香りがして感激しました。また泊まりたいです。
施設からの返信この度は京王プラザホテル《プレミアグラン》にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉をいただきましてまずは安心しております。客室もクラブラウンジも、限られたスペースをいかにお客様に快適にお過ごしいただけるかを第一に考えてデザインいたしましたので、居心地のよい空間と感じていただけたのなら嬉しく思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/22
利用人数1名(1室)
部屋35-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(33.7平米)(ダブル)(33.7平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
tmkty3919 さんの感想 投稿日:2018/12/17
立地が良く、便利でした。夜景も月がとてもいいコントラストで美しかったです。
 深夜に多分、お隣だと思いますが テレビを大音量で流し大声で会話されていて2,3時間は眠れません
 でした。フロントに相談しようかと思いましたが、楽しんでいるのに水を差すのもと思い諦めました。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
フロントまでご連絡をいただきましたら、担当者が直ちに該当箇所の状況を確認し、必要な措置を講じさせていただいておりますが、今後は夜間の巡回を強化し、ご指摘いただく前に対応ができるよう取り組んで参ります。

貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
yoichi0508 さんの感想 投稿日:2018/12/16
誕生日祝いの女子会で利用しました。食事の後で部屋に入ったら、ナント誕生祝いのメッセージとお菓子&お花のプレゼントが置いてありました。主役本人も大喜びでたいへん盛り上がりました。ありがとうございました。予約時には特に誕生日には触れなかったので、お部屋に案内してくださった客室係の方のお気遣いかと思います。お陰様でとても楽しく素敵な夜を過ごせました。重ねて御礼申し上げます。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大切な日に、京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
「とても楽しく素敵な夜を過ごせた」とのお言葉を頂戴し、思い出作りのお手伝いが出来たこと、私どもも大変嬉しく存じます。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/14
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリーフォース(フォース)(46.3平米)
宿泊プラン 【アフター6・お仕事終わりの女子会プラン】オシャベリーゼ(朝食付)10/1~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maesawa さんの感想 投稿日:2018/12/13
今回利用した部屋は狭さを感じましたが、その他はいつも大満足どす。特に2時のチェックインで羽田から向かって早めにについて、チェックインできる部屋を探してチェックインしてくれたのには感謝です。
また来月に伺います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進して参ります。
来月のご到着を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/11
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!(お部屋のみ)10/1~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
亀亀亀仙人 さんの感想 投稿日:2018/12/13
とても綺麗で落ち着いていて、ベッドの固さもちょうど良く、気持ち良く過ごせました。
施設からの返信この度は京王プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】スタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いなかの一休 さんの感想 投稿日:2018/12/06
ゆっくりできました!クラブラウンジがこちらの都合であまり利用できなかったのは少し残念でしたが、次回は楽しみたいと思います!
施設からの返信この度は、京王プラザホテルにご宿泊頂き有難うございます。
のんびりとご滞在いただけた様子に、私どもも安心しております。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。是非またご利用の際は、クラブラウンジでごゆっくりお過ごし頂ければと思います。
お客様のまたのご利用、心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/03
利用人数4名(2室)
部屋35-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】最上級クラブフロア「プレミアグラン」1日5室限定!10/1以降のご宿泊
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
mayo18 さんの感想 投稿日:2018/11/30
外国人80パーセントだそうです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、すべてのお客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/28
利用人数2名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【早割28】~28日前の予約で早期割引プラザスマートステイ~(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mymymyxoxo さんの感想 投稿日:2018/11/27
チェックアウト14時のプランでプラザリュクスの部屋に宿泊しました。
プレミアグラン滞在も含め、自分へのご褒美に、もう何度もこのプランで利用させていただいています。

ラウンジを使用できて、お部屋もそれなりの広さだし(特にプラザリュクスはソファーエリアの青緑とダークブラウンのコントラストが気に入っています)、最大24時間滞在できるこのプランはとてもお得だと思います。今回はチェックイン直後にエステ、ルームサービスで夜にケーキとコーヒー、朝に朝食をオーダーして、本当にのんびりリフレッシュさせていただきました。

改装直後から宿泊させていただいているので、そろそろソファーのファブリックや絨毯が疲れてきたかなぁ...あと、バスルームがやはり少し古いですよね...ってことで-1ずつです。(シャワーの圧が強いところはとても気に入っています)

ちょっとした自分へのご褒美に、とてもおススメです。
また、お世話になります。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、ソファーや絨毯の状態において、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。
一方、当ホテルのご利用につきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/25
利用人数2名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hajimuno1 さんの感想 投稿日:2018/11/24
満足しました。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/22
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/喫煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(朝食付)SP
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NariDduBow さんの感想 投稿日:2018/11/19
便利ですし良いです。
施設からの返信先日は京王プラザホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当ホテルに対し高く評価して頂きありがとうございます。日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/11
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!(お部屋のみ)10/1~
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまとなでがた さんの感想 投稿日:2018/10/31
2泊で利用させていただきました。
チェックインの際、クラブフロアがちょうど込み合っている時間で、少し待ちますと言われていましたが、
思った以上待たされたため、人と待ち合わせをしていることもあり、「急いでください」とチクリとスタッフの方に言ってしまいました。すみませんでした。
その他はお部屋の広さも清潔さも朝食もサービスも申し分なしです。洗い場があるお風呂でゆっくりさせていただきました。
また2泊目の人数変更のお願いには快く応じてくださり、別行動であった相方のチェックインのお願いについても、きちんと他のスタッフの方にも伝わっていてスムーズにする事が出来て、ありがたく思いました。
上京する際はまた利用したいと思います。
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時にお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。今後は、お客様にご満足いただける接遇とラウンジにふさわしいスムーズな応対が出来るよう指導して参ります。また、ご滞在に概ねご満足いただけた様子に、私どもも大変嬉しく存じます。次回も京王プラザホテルを選んでいただけますようお客様からのご意見に耳を傾けてサービス向上に努めてまいります。
お客様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/26
利用人数1名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】最上級クラブフロア「プレミアグラン」1日5室限定!10/1以降のご宿泊
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ohayousan さんの感想 投稿日:2018/10/30
設備が古いので使用感が悪い
団体客(中国系も含む)が多すぎて個人向けとはいいがたい
施設からの返信先日は京王プラザホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/10/27
利用人数2名(1室)
部屋プラザデラックス・ツイン/禁煙(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 赤ちゃんグッズをご用意「赤ちゃんごきげんプラン」(ルームサービスのご朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
レイちゃん4084 さんの感想 投稿日:2018/10/30
いつも気持ち良く利用させていただいているのですが、今回の利用時にコメントをし忘れ出来れば禁煙でお願いします。と言い忘れたため喫煙のお部屋になり、タバコの匂いがかなり気になりました。あまり配慮してもらえないことに、ガッカリしました。良いホテルで利用しているのに、フロントの男性の方が気遣いが無く残念でした。
施設からの返信いつも京王プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
いつもご利用頂いているにも関わらず、禁煙室へのご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。該当スタッフには、丁寧な確認作業を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプお任せ(12時デイユース)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Marui-N さんの感想 投稿日:2018/10/12
今回は久しぶりに新宿に宿泊することになった。駅に近く便利なホテルを探して予約した。設備などほぼ満足できたが何か少し物足りなさも感じた。多分当方の事情でじっくり食事やショッピングなどに時間が取れなかったためかと思う。次回の機会にゆっくり時間とってホテルの良さを感じたいと思う。
なお、ルームサービス関係のスタッフはとても丁寧で親切な対応でした。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフに関しましてもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度じっくりと当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/10
利用人数2名(1室)
部屋プラザスーペリア・ツイン/禁煙(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!(お部屋のみ)10/1~
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ちょこ涼子 さんの感想 投稿日:2018/10/07
車で伺うと事前に連絡し、メールでご返信頂きましたが、本館側の方に駐車した方が良いという情報は無く、結果電話で確認し、また駐車場内からのホテルの入り口が分かり辛く、手間取りました。フロントのチェックインの列の横で案内されていた方にプレミアグランを予約していますと、申し上げましたがチェックインの列に並ばされ、自分の番が回って来たら、フロントの方にクラブフロアの対応時間が迫っている為か、チェックインはここでも良いか、クラブフロアがいいかと確認され、まだ時間内ですし、せめてここで並ばされずすぐに案内頂けていたら良かった訳なので、クラブフロアでと申し上げました。すると、そこからまだ案内して頂けず、私たちをそこへ案内していいかクラブフロアの方とやり取りをされ、またそこで時間をとられ、クラブフロアに着いた時には22時を過ぎました。クラブフロア対応のお部屋を予約しているのに、フロントで並ばされたのは初めてです。時間内に到着出来ていたのに、ここまでの対応が大変感じ悪かったです。クラブフロアのカウンターでは、クレームを言っている方がいて、到着早々これ以上嫌な気持ちになるのは嫌なので、何も申し上げませんでした。
しかし、クラブフロアの方は、きちんとされていました。朝食時も、不快な思いは致しませんでした。
部屋の広さは狭いと予約時に理解していましたが、今迄クラブルームに泊まった中で、一番狭かったです。しかし、インテリアや小物類が大変良く、必要な物は全て揃っており、狭いのにこのお値段なのが納得できました。朝食も、ラウンジの朝食は品数が少なかったりする所も多々ある中、種類も多く、美味しかったです。最初の一件さえなければ、久しぶりの高得点にしたいところでした。
ちなみに、評価には関係ありませんが、娘が緊急入院をし、翌日見舞いに行こうと、病院に近いこちらに前日予約で宿泊しました。なので、見舞いでケーキを買おうとホテル内のお店に行きましたが、ショーケースの前でずっと待っても声をかけられないため、夫が声をかけたのですが誰も対応して頂けず、お待ちくださいの一言も無く、後から来たご婦人が私たちの後ろから声をかけると、そちらの対応をされました。最初と最後が最悪なホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
過日のご宿泊に関しましては、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。大切なご家族のお見舞いの為のご宿泊にも関わらず私共の対応により残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからは、今回頂いたご意見を基に、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2018/10/05
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】キング/禁煙(35.5平米)(ダブル)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付き)10/1~
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
アップルマティーニ さんの感想 投稿日:2018/09/28
通常のフロントは常に大混雑しているようでしたので,プレミアカウンターでのチェックイン・アウトは非常にスムースでありがたかったです。今回5泊分の衣装を持ち込んだのですが,クローゼットが広くハンガーの数も十分あったので助かりました。アイロンとアイロン台も重宝しました。部屋の清掃中には清掃中の札とともにドアが閉じられていて,音が聞こえないばかりか廊下から部屋の中が見えないように作業されていた点で,他のホテルとの違いを感じました。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/09/22
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28DAYS】28日前までの予約でオトク&チェックアウト12時まで無料!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
forgetmenot さんの感想 投稿日:2018/09/23
SSK(清潔、静粛、快適)もホスピタリティも文句なしです。朝の和食もハイレベルで大満足でした。新宿駅西口から歩いて行けますが、地下道からのアクセスがいまいちでした。スーツケースを持って階段を上がるのはちょっときついかもしれませんが、もともとそんなアクセス客は想定していないのかもしれませんね。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、地下道からのアクセスについての大変貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。今後は、お客様より頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28】28日前までの予約でオトク&レイトチェックアウト12時まで無料(ご朝食付)
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
sayuu さんの感想 投稿日:2018/09/16
お部屋やラウンジは快適でした。お世話になりました。
ただ、接客サービスは星を1つすらつけたくありません。空港リムジンバスをベルキャプテンに前日予約したのですが、当日バスに乗ろうとすると予約が入っておらず満席で座れないと言われました。ベルデスクに確認すると、ベルデスクからバス会社に予約していなかった事が原因でした。何のためのベルデスクでしょうか。この規模のホテルで、こんな事は初めてです。
下手すれば飛行機に乗り遅れる訳で、責任感のある仕事をして頂ければ幸いです。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。又、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、誠にありがたく重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご宿泊にもかかわりませず私共ベルスタッフの不手際からご出発時に大変ご不快な思いとご不審の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。リムジンバスの予約漏れという失態は本来あってはならないことであり、この度の不手際はホテルのサービスに関わる深刻な事態と重く受け止めております。該当スタッフへは厳重注意し二度とこのような事が起きぬ様責任者として全スタッフへ再指導いたしました。
何卒この度の不手際につきましてはご寛容賜り今後とも京王プラザホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/09/14
利用人数1名(1室)
部屋プラザリュクス・ダブル/禁煙(ダブル)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28DAYS】28日前までの予約でオトク&チェックアウト12時まで無料!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
BARONSANGO さんの感想 投稿日:2018/08/31
清潔で快適に過ごす事が出来ました。
また、お世話になりたいと思います。
フロントやロビーの生花が、キレイですね。
施設からの返信この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様より頂戴致しましたお言葉は大変に有難く、スタッフの励みとなるのものでございます。ご存知の通り、当ホテルでは国内外のお客様にお楽しみいただけるよう季節やイベントに合わせた館内の装飾やご宿泊プラン、多彩なレストランメニューをご用意しております。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ツイン/禁煙(ツイン)(23.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!いつものお部屋もお得にステイ(ご朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はま5 さんの感想 投稿日:2018/08/24
前日に予約させて頂きました。子供が3名いるので、2部屋利用致しました。部屋はとてもキレイで広く快適でした。化粧台が別にあるのもポイント高いです。プール付きのプランを利用しましたが、主人と子供達がプールに入っているのを部屋から見ることが出来たのでとても良かったです。2部屋は正反対に離れた場所でしたが同じフロアだったので、直前の予約の中では精一杯だったのだと思います。次回は近いお部屋で過ごせるよう、もっと早くから計画してまた泊まりに伺いたいです。
施設からの返信先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
 今回のご宿泊に関しては、少し離れたお部屋でのご案内になってしまい申し訳ございませんでした。一方で、お部屋や滞在中にかんしては大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/21
利用人数3名(1室)
部屋スーペリア・ツイン(禁煙)(サマープラン)(ツイン)(33.7平米)
宿泊プラン ホテルdeプール~スカイプールご利用無料~(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レイちゃん4084 さんの感想 投稿日:2018/08/23
食事後に利用させて頂いています。
時間の有効活用ができるのでとても良いです。
時間が食事後になるので17時くらいまで使用できるともっと良いと思います。
施設からの返信京王プラザホテルをご利用頂きましてありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。頂きましたご意見は共有させて頂き、お客様により快適にお過ごしいただけるホテル作りに邁進して参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】スタンダード・ダブル/禁煙(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン 【12:00-16:00】デイユースプラン「Don Siesta」
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
帝国さん さんの感想 投稿日:2018/07/30
連泊しましたが、海外の観光客の方が多く、異国のリゾート気分でした。朝食会場が大変混み合っていたこと、夕食に天ぷら屋さんに伺いましたが、予約していなかったため食べることができなかったのは残念でした。その代わりに入店可能だった洋食の樹林と中華料理の南園は、味もボリュームも満足できました。お部屋は南館で改装後ということでしょうか、比較的綺麗で清潔感が保たれていて快適でした。コンビニも充実しており、ホテル内だけでも満喫できます。また利用させて頂こうと思います。
施設からの返信この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
 お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。また館内レストランにつきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の混雑やご希望のレストランをご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/27
利用人数4名(2室)
部屋プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【グループプラン】3人で泊まるとお得!ポイント最大3%(朝食付き)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まいっちんく さんの感想 投稿日:2018/07/29
家族が上京するとクラブフロアを利用しています。
京王プラザホテルのチェックインカウンターは2時PM頃になるととても混雑しますが
クラブフロアの利用の場合、上階クラブフロアのチェックインカウンターでもチェックイン利用ができるので面倒がなくて良いです。

在京の家族はビジターでクラブフロアを利用しますが、朝食のエッグベネディクトがとても美味しく
いつも利用させていただいております。

お部屋はいたってノーマル、シンプルイズザベストといったところでしょうか。

パジャマと浴衣両方用意してくれているのがありがたいですね。

アメニティはロクシタンがメインです。
化粧水などはよく見ませんでしたがロクシタンではなかったようです。

京王プラザホテルは食事処がどこも美味しく、久兵衛さんなどいつも利用していますが
美味しくておすすめです。

総じて満足度の高い施設です。
新宿お立ち寄りの際は、ぜひ検討に入れて見てください。
クラブフロアおすすめです。
施設からの返信この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊全体に関しまして、ゆったりとお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。限られたスペースをいかにお客様に快適にお過ごしいただけるかを第一に考えてデザインいたしましたので、居心地のよい空間と感じていただけたのなら嬉しく思います。
 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/24
利用人数2名(1室)
部屋37-41階【プレミアグラン】ツイン/禁煙(35.5平米)(ツイン)(35.5平米)
宿泊プラン 最上級クラブフロア「プレミアグラン」ご宿泊プラン(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クレラーミュラー さんの感想 投稿日:2018/07/22
リニューアルした本館は今回初めてでした。いつものように海外の皆さんで込んでましたが、快適です。
施設からの返信京王プラザホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
 お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/14
利用人数3名(1室)
部屋【20階以上】プラザスーペリアサウス・ツイン/禁煙(ツイン)(30.1平米)
宿泊プラン 【サキドリ28】28日前までの予約でオトク&レイトチェックアウト12時まで無料(ご朝食付)
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
sk_thip さんの感想 投稿日:2018/06/26
前に家族が止まった時にも、持参したタオルは持っていかれるし、お部屋に備え付けのコップなどがなかったりと対応が良くなかったのですが、2年経ったので改善しているかと思えば、バスルームには毛が落ちており、不愉快な思いをして、お掃除を頼みましたがそれでもまだ落ちていたのでお手数ですがもう一度お願いしました。

お部屋の交換などの気の利いた対応もなく、帰り際にはすみませんの一言もう二度と行きたくないです。
施設からの返信この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お部屋の清掃やスタッフの対応等、色々と不手際があり、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
 今後は、お客様より頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
宿泊日2018/06/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ダブル/禁煙(サマープラン)(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン ホテルdeプール~スカイプールご利用無料~(お部屋のみ)
食事食事なし
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