ホテルニューグランド 神奈川県/横浜・山下町
 [全238室]
総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.54
接客サービス
4.73
バス・お風呂
4.21
施設・設備
4.44
お食事
4.52
満足度
4.65
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男性 4.44  /   女性 4.51    クチコミ数 382
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もえぴ0905 さんの感想 投稿日:2021/02/26
利用時はいつも快適に過ごさせていただいています。
スタッフの方々の笑顔はいつも自然で、サービスはスマートで尚且つ温かみがあり、非常に心地よく、さすが伝統あるホテル。チェックアウト後は、また泊まらせていただきたいな、と思うホテルです。
施設からの返信もえぴ0905 様
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
もえぴ0905様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドツインルーム(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けいとんB さんの感想 投稿日:2021/02/26
翌日に知り合いの方のお誕生日祝いをホテルレストランでするため宿泊しました。ホテルマン、ウーマンの方々のホスピタリティに心、青空で帰って来ました。老舗のホテルなので、緊張してましたが、心もゆったりして、過ごせました。ホテルの方とお客様のやりとり、聞くともなしに聞こえましたが温かいぁと思いました。またお友達のお誕生日祝いでも、1人でも行きたいホテル、ここに泊まるため、横浜に行ってもいいなぁと思います。
施設からの返信けいとんB 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルバスルーム(シングル)(20平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
イヴ&トラ さんの感想 投稿日:2021/02/26
24日、25日とお世話になりました。601号室に宿泊をさせていただき、ゆっくりと過ごさせていただきました。
チェックイン時に、予約がキャンセルされているとの話をフロントの方から話を受け、少々困惑いたしましたが、その後、手違いがあったと丁寧なお話をしていただきました。
何かあったとき、その後の対応がしっかり出来ているホテルのスタッフの方を拝見し、かえっていつも利用させていただいている、ホテルニューグランドがやはり安心できるホテルである事を、再確認させていただく事になりました。
若い女性のフロントスタッフさんでしたが、見事でした。

また夫婦で伺います。早くたん熊さんが朝食をやってくれないかなあ~と主人がぼやいています。
楽しみにしています。
施設からの返信イヴ&トラ 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフ共々再教育し、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参ります。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
イヴ&トラ 様のまたのご来館をお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーベイビューツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
iii_12345 さんの感想 投稿日:2021/02/24
古さや使い勝手の悪さは織り込み済みの上で、憧れのクラシックホテルの本館シングルルームに
宿泊しましたが、バスルームのシャワーヘッドが昭和の団地のバスルームにある
シャワーヘッドみたいでテンションが下がってしまいました。。。
本館の雰囲気に合わせてクラシック感のあるシャワーヘッドに交換してもらえるとテンション上がります。

しかし、フロントスタッフからベルスタッフ、バーテンダーさんから客室清掃の方々まで、
ホテルスタッフの皆さんは気持ちのいい挨拶、笑顔、程よい距離感の会話で迎えて下さり、
居心地の良いホテルでした。

そして今度は中庭に面した部屋に宿泊してみたいです。
施設からの返信iii_12345 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
iii_12345様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルバスルーム(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【30日前がお得】早割ちゃん(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はなこり さんの感想 投稿日:2021/02/24
今回初めてケーキ、プリンなどスイーツを購入しましたが、本当に美味しかったです!購入する時に少し値段が高めだなと思いましたが納得できるお味でした、また購入したいです!
館内、室内共に掃除が行き届いていて気持ちが良いです。
ホテルマンの方々のサービスも安心出来ます。
施設からの返信はなこり 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりましたご報告、大変嬉しく存じます。
またケーキなどもお口に合ったご様子に安堵いたしました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
はなこり様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこいけ さんの感想 投稿日:2021/02/18
頻繁に利用しているので接客やホスピタリティの高さは敢えて記しません。ザ・カフェでグラタンフェアが始まったのでプレミアムシーフードドリアと月替わりのケーキでBellavistaを注文しました。その前にBillecart Salmon Brut Nature NVと
Billecart Salmon Champagne Brut Roseを飲んで来たのですがBellavistaもそれに負けない美味しさです。次回はオリジナルのシャンパンも試してみたいです。ルームサービスでもクープニューグランドとナポリタンを満喫しました。一休で事前決済してしまうとホテルのポイント対象外になるので次回からは現地決済にするつもりです。
施設からの返信まこいけ 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ザ・カフェやルームサービスのお食事もお口に合ったご様子を嬉しく拝読させていただきました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2021/02/15
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tapoSai さんの感想 投稿日:2021/02/17
目覚めにカーテンを開けた時の横浜港の朝焼けは、言葉を失う素晴らしさ。ポットの蓋が硬めなのとドライヤーがコンパクトなのが気になりましたが、接客は皆さん丁寧で心地よい時間を過ごすことができました。今回は法要と息抜きを兼ねた宿泊でしたが、観光目的ではなく宿泊目的でまた訪れたくなりました。
施設からの返信tapoSai 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望やスタッフの対応にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2021/02/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayuV さんの感想 投稿日:2021/02/16
今回は連れと宿泊しました
お部屋で頂いたシュリンプドリアとナポリタンはとても美味しく 連れはシュリンプドリアを追加注文したほど気に入ったようです 朝食のオムレツも美味しかったですが 手作りジャムがとっても美味しくて気に入りました!いつ伺ってもスタッフの方々の対応の素晴らしさは変わらずまた利用したいと思いました
施設からの返信ayuV 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ルームサービスのお食事もお口に合ったご様子、またスタッフへの対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
ayuV様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ダブルルーム(ダブル)(32平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Mr.のび さんの感想 投稿日:2021/02/16
横浜には数多くホテルがありますが、歴史と伝統のホテルは、やはりこのホテルです。ロケーションは申し分なく港横浜を体験でき、ホテルのサービスの質も高く、満足のいく滞在でした。提携の重慶飯店の夕食との組合せもベストチョイスでした。シックで落ち着いた雰囲気、伝統に甘んじることのない真摯な姿勢が感じられ横浜で1番お勧めのホテルです。
施設からの返信Mr.のび 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地やニューグランドならではの雰囲気にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
Mr.のび様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 中華街で夕食!横浜満喫プラン!ホテル朝食&横浜中華街【重慶飯店本館】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆりつぺ さんの感想 投稿日:2021/02/13
とっても快適に宿泊出来ました、お部屋は清潔でしたし、接客は最初から最後まで素晴らしかったです、流石に一流のホテルだな~と思いました、ありがとうございました。今はコロナ過で従業員の方達は大変だと思いますが頑張ってください、応援しています。
施設からの返信ゆりつぺ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
温かいお言葉に甘んじることなく、これからもお客様に感動していただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りたいと存じます。
ゆりつぺ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドツインルーム(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【30日前がお得】早割ちゃん(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nya and Mie さんの感想 投稿日:2021/02/11
評価が遅くなりましたが、
いつも非常に気持ち良く滞在出来ます。
サービスも良いし、料理も美味しい、テイクアウトのお菓子も美味しい。
新コロナが少し落ち着いたら、また伺います
ありがとうございました。
施設からの返信Nya and Mie 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお食事やサービスにご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン ルームサービスディナー付!発祥のドリア・ナポリタン含むスペシャルプレート(L/out12:00)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドクターヘボン さんの感想 投稿日:2021/02/05
伝統を守ることは様々な困難がある。今回の宿泊では設備に不具合が。しかし、それを乗り越えて利用者にホスピタリティーを感じさせるホテルの皆さんの対応は素晴らしかった。単に時を重ねる伝統ではなく、ホスピタリティーが息づくこホテルの伝統の魅力をさらに感じた宿泊に。
施設からの返信ドクターヘボン 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中はご不便をご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
これからも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
ドクターヘボン 様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルバスルーム(シングル)(20平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
パーマストン さんの感想 投稿日:2021/02/01
伝統と格式の高さを感じました。
浴室のシャワーは確かに使いづらいですが、清潔に保たれていて古さはあまり感じませんでした。
一方で、冷蔵庫にもともと用意されているジュースやお酒がたくさんあったため、冷蔵庫がそれ以上入れられない状態になっていた点が気になりました。
施設からの返信パーマストン 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
またその際のご意見を頂戴し、誠にありがとうござます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ダブルルーム(ダブル)(32平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jeremyjeremy さんの感想 投稿日:2021/01/25
横浜で一番好きなホテルなんです。今回もやっぱり素晴らしかった!何もかも。お部屋も、今回のお部屋は特に全く申し分なく、素晴らしいの一言です。コロナでなかなか簡単にとはいかなかったのですが、ほんとに楽しかったですし、しあわせな時間でした。スタッフすべての皆さまにリスペクトと感謝の気持ちでいっぱいです。減点は…何にも思い付きません。今回一緒にお世話になった友達(彼は初めて)も、ぜんぶ最高だった!超楽しかった!と申しております。引き続き厳しい状況が続くかと思いますが、どうか一日も早く平穏が戻りますように。がんばってください。どうぞ末永くよろしくお願いいたします。
施設からの返信jeremyjeremy 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在となりましたご様子、大変嬉しく思っております。
また当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドダブルルーム(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定!レストラン券1人1000円付(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
可愛い小鳥 さんの感想 投稿日:2021/01/15
全てがお値段以上の良さでした!
中庭のクリスマスの演出が 最高に美しかったです。
施設からの返信可愛い小鳥 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりましたご報告、嬉しく存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
可愛い小鳥様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 素泊り
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kenkyumushi さんの感想 投稿日:2021/01/10
今回も本当に暖かく出迎えていただき、のんびりと自宅のように過ごせました。前回滞在の際のリクエストも覚えて頂いており、びっくりとともに感激しました。大きなホテルなのに、ホテルスタッフとゲストとの近さがすばらしいです。
施設からの返信kenkyumushi 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたご報告に安堵いたしました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
kenkyumushi 様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ベイサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン スーペリアフロアのお部屋で過ごすワンダフルステイ(素泊まり)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
七太 さんの感想 投稿日:2021/01/09
クラシックホテルなので本館は古めかしさがあり重厚感がたまらない。お部屋は広くはないがクラシカルな青がとても素敵、部屋から港がみえるので都内の夜景とはちょっと違う夜景が楽しめます。食事はフレンチを選びました。伝統的なフレンチだと思います。コースにしたらお写真を撮って下さりちょっと照れくさい感じでしたがそれもまた良い思い出です。
車で行く場合、駐車場に入れづらいのが難点。コンパクトな車なら問題ないと思います。
施設からの返信七太 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ニューグランドならではの雰囲気をご満喫いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
地下駐車場は不安なお気持ちにさせてしまったご様子、深くお詫び申し上げます。 次回はご相談いただけましたら、地下以外の駐車場もご用意がございますので、 ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
七太 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン NEWGRANDシンプルステイ(素泊り)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
マスターオブビジネス さんの感想 投稿日:2021/01/08
ニューグランドタワーのオープンは1991年なので、バスルームに混合栓がなく狭いといった面はあるが、行き届いた管理とスタッフの対応により満足度を維持している。東京のホテルと比較してもスタッフの対応は申し分なく、良いホテルだ。
施設からの返信マスターオブビジネス 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応にもご満足いただき、良いホテルとのお言葉、大変光栄に存じます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントコーナーダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【72hours】横浜の歴史を映し出すクラシックホテルでお得に満喫(素泊まり)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ciami さんの感想 投稿日:2021/01/07
12月に宿泊したとき、フェニックスルームで仕事をしていたスタッフの方が、心よく中を見せてくださいました。

そのとき、お正月にフェニックスルームがカフェになりますと教えていただいたので、HPにインフォメーション出るのを待って、カフェと宿泊を予約しました。

教えていただかなかったら、気がつかなかったと思います。

親切な対応のおかげで、ゴージャスなカフェタイムが楽しめました。

ありがとうございました。
施設からの返信ciami 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(2室)
部屋【禁煙】本館シングルバスルーム(シングル)(20平米)
宿泊プラン NEWGRANDシンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たまa さんの感想 投稿日:2021/01/07
記念日で泊まったので、フロントで有料アップグレードをご提案していただきましたが、見せられた写真が勧めている部屋ではなく、それよりいい部屋だったので、説明不足だと思いました。
誤解が生じないようにしていただければと思います。
チェックイン時の質問事項を、後で部屋に電話すると言われましたが、忘れられていました。ですが、ご本人だけではなく、その他のスタッフの方も謝ってくださり恐縮しました。
お部屋はみなとみらいが一望でき素敵なお部屋でとてもくつろげました。
浴室のタオルが分かりにくいところにあります。ドアの裏、便器のすぐ前なので気になりました。
湯船は湯垢が付いていてザラザラしていました。
クルージングディナーはお料理も美味しく景色も綺麗で楽しかったです。
朝食は洋食にしましたが、海が一望でき素敵でした。
しかし、若い男性スタッフが慣れてないのか、メニューを聞く時もぎこちなく、サーブするとき私の足を踏んだ挙句、コップの飲み口に男性スタッフの服があたってるのに気付いていませんでした。
施設からの返信たまa 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
眺望やお食事にご満足いただけましたごようす、嬉しく存じます。
しかしながらスタッフの不手際でお客様にご迷惑とご不快の念をおかけしました事、大変心苦しく感じております。 対応いたしましたスタッフは勿論のこと、今後このような事がないようスタッフ共々再教育をし、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン マリーンルージュディナークルーズプラン 1泊夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あみきよ さんの感想 投稿日:2021/01/06
とてもいいお部屋で最高のステイでした
眺めも素晴らしく、調度品やアメニティも高級感がありました
スタッフの方も丁寧親切でした
ぜひまた行きます
朝食食べたレストランは普段は入らないようなお値段ですが、とても美味しくいただきました
パンも絶品、紅茶のミルクもたっぷりなところは少ないので嬉しかったです!
施設からの返信あみきよ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントハリウッドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(素泊り)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
azaz-kana さんの感想 投稿日:2021/01/05
すぐそこに山下公園やベイブリッジの夜景が見え、とても素敵な眺めでした!接客も最高でした。
施設からの返信azaz-kana 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望やスタッフの対応にご満足いただけましたご報告、大変嬉しく存じます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】タワーベイビューダブルルーム(ダブル)(33平米)
宿泊プラン 【チェックイン17時アウト11時】ちょっと遅いチェックインだからお得!(素泊り)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もみじsan さんの感想 投稿日:2021/01/05
両親と横浜で会う際に宿泊させて頂きました。(両親も宿泊)
スタッフの方々の対応の素晴らしさにとても感動して、
コロナ渦ではあるものの両親ともども安心して滞在させて頂きました。
お部屋も綺麗で、アメニティもオリジナルの素敵なものでした。
また機会があれば別タイプのお部屋に泊まってみたいです。
施設からの返信もみじsan 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋やアメニティにご満足いただき、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
もみじsan 様のまたのご来館をお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!スーペリアフロアで過ごすひととき(素泊まり)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
市内からの宿泊です さんの感想 投稿日:2021/01/04
ホテルの前を通ったりレストランで食事をする度に一度は泊まってみたいと思っており、GOTOを契機に念願の宿泊でした。
フロントの方はじめショップやレストラン等お話した方全員がこのホテルが好きで働く事に誇りを持っている事が伝わる感じで、さすが老舗ホテルだと思いました。
お陰様で、山下公園を眺めながらゆったりした時間を過ごせました。
朝食は洋食のモンテクリストを頂きました。
とても美味でした。
席の間隔も広く、マスクを入れる用の小さいビニール袋を頂きましたので、会話をする時はマスクをしやすく、安心でした。
宿泊中に、次の予約を入れさせて頂きました。
すっかり虜になりました。
施設からの返信市内からの宿泊です 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応やご朝食にご満足いただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
市内からの宿泊です 様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!レストラン券1人1,000円分付(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おいしいのがすき さんの感想 投稿日:2021/01/03
久しぶりに利用させて頂きましたが
大晦日から新年のお忙しい中、全ての
スタッフの方々が本当にホスピタリティ
に溢れていて、心からくつろげました。
新しい素敵なホテルも増えていますが、
こんな風にマニュアル化されていない
優しさに溢れている接客はここにしか
ない気がします。ありがとうございました。
また伺います。
施設からの返信おいしいのがすき 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
おいしいのがすき 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
イヴ&トラ さんの感想 投稿日:2021/01/03
いつも夫婦でお世話になっています。とても落ち着いた、ゆっくりとした時間を過ごすことが出来ます。
スタッフの皆さんは、いつも素敵な対応をして下さいます。
半年で3回は宿泊いたしますが、一度も不愉快な思いをしたこともありません。
年始と言うこともあり、いつもよりは賑わっていましたが、それでも部屋に入れば静かな空間を保て、明日からの仕事のエネルギーを溜めることが出来るホテルです。
今回は朝食に初めて、たん熊さんにすることが出来、満足でした。
またお世話になります、皆様もコロナウィルスに気を付け元気にお過ごしください。
いつもありがとうございます。
施設からの返信イヴ&トラ 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーベイビューツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペコたんの娘 さんの感想 投稿日:2020/12/27
自粛すべきかどうか悩みながらも自宅の近くだし窓越しにクリスマスを楽しみたいと感染に気をつけながら出かけました。フロントの方に温かく迎えられ景色のとても良いお部屋に通していただき心からリラックスしてクリスマスを過ごしました。部屋の窓から綺麗な花火が見え感激。ガンダム見えましたよ。
滞在中はとても気持ちよく過ごしました。朝食も美味しくてパンやコーヒーは好きなだけ食べました。少し高い朝食でしたが心地よかったので幸せでした。
あまりおでかけできなかったので今度ここに泊まることができたらたくさんお散歩したいです。来年のクリスマスもここで過ごしたいたいと思っています。お世話になりました。
施設からの返信ペコたんの娘 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お部屋からの眺望にご満足いただき、気持ちよくお過ごしいただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーベイビューツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】特別料金&レストラン券1室3000円付き!(素泊まり)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SHOCHOU さんの感想 投稿日:2020/12/27
基本的には最高でした!ありがとうございました。フレンチレストランは、本当に最高でした!家内と最高のクリスマスを送ることが出来ました。ありがとうございました。改善点はとくにありませんが、初めての方は駐車場から出るときに少し悩みます。出庫時もサポートがあると助かります。
施設からの返信SHOCHOU 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ル・ノルマンディもご利用いただき、最高のクリスマスをお過ごしいただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら地下駐車場は不安なお気持ちにさせてしまったご様子、深くお詫び申し上げます。 次回はご相談いただけましたら、地下以外の駐車場もご用意がございますので、 ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ダブルルーム(ダブル)(32平米)
宿泊プラン タワー高層階フロア確約!THE夜景泊まらナイト(素泊り・禁煙)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
オッタチさん さんの感想 投稿日:2020/12/26
以前は毎年お正月や夏休みに良く利用していました。山下公園前で中華街も近く、昔から旧館の歴史ある風情がとても良いですね。また、サザンの歌の歌詞にも出てくるシーガーディアンのバーも良いですね。しかし宿泊は新館の方が見晴らしも良く、テレビ等の配置バランスもまーまー良いですね。正直、今回久しぶりに宿泊しましたが、クリスマスイブでもやはりコロナ禍の現在、利用者は凄く少ないように感じました。中華街もクリスマスイブの夜8時前にもかかわらず、ガラガラの人通りと閉店店舗の多さに驚かされました。また、ホテルの展望レストランでは朝食の和洋共にセット料金が¥3,990.-のメニューしかなく以前のようなバイキング形式は無くなったようですね。コロナ対策でしょうかね。納得しながらも価格にはビックリしました。それでも私は好きなホテルなので元気な限り、これからも利用したいと思います。
施設からの返信オッタチさん 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地やバーにご満足いただき嬉しく存じます。
ル・ノルマンディのご朝食に関しましては当面の間ブッフェサービスを見合わせ、3種類のセットメニューをご用意させていただいております。
お口に合うメニューがございましたら幸いでございます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【30日前がお得】早割ちゃん(素泊り)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こやまる さんの感想 投稿日:2020/12/25
老舗有名ホテルにふさわしい、接客サービスで感動しました。
また、いつか利用したいなと思いました!
施設からの返信こやまる 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
こやまる様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン ルームサービスディナー付!発祥のドリア・ナポリタン含むスペシャルプレート(L/out12:00)
食事夕朝食付
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