記念日で泊まったので、フロントで有料アップグレードをご提案していただきましたが、見せられた写真が勧めている部屋ではなく、それよりいい部屋だったので、説明不足だと思いました。
誤解が生じないようにしていただければと思います。
チェックイン時の質問事項を、後で部屋に電話すると言われましたが、忘れられていました。ですが、ご本人だけではなく、その他のスタッフの方も謝ってくださり恐縮しました。
お部屋はみなとみらいが一望でき素敵なお部屋でとてもくつろげました。
浴室のタオルが分かりにくいところにあります。ドアの裏、便器のすぐ前なので気になりました。
湯船は湯垢が付いていてザラザラしていました。
クルージングディナーはお料理も美味しく景色も綺麗で楽しかったです。
朝食は洋食にしましたが、海が一望でき素敵でした。
しかし、若い男性スタッフが慣れてないのか、メニューを聞く時もぎこちなく、サーブするとき私の足を踏んだ挙句、コップの飲み口に男性スタッフの服があたってるのに気付いていませんでした。
施設からの返信たまa 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
眺望やお食事にご満足いただけましたごようす、嬉しく存じます。
しかしながらスタッフの不手際でお客様にご迷惑とご不快の念をおかけしました事、大変心苦しく感じております。 対応いたしましたスタッフは勿論のこと、今後このような事がないようスタッフ共々再教育をし、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。