「残念でした」の一言に尽きます。
1ヶ月前に宿泊し、良かったので今回も宿泊しました。
もう二度とホテルレストランは使いません。
前回同様に朝食付きでの宿泊でした。
卵料理と付け合わせを選択できるのですが、
前回宿泊時も注文とは異なるものを提供されました。
でもまあいいやと思い指摘せずそのまま頂きました。
前回はそのうちスタッフさんが間違いに気付いたようで謝罪を受けました。
そして今回も再び注文とは異なるものを提供されました。
まあいいやと思いながらも、
さすがに毎回間違うのはホテルとしてどうなの？という思いもあり、
「このまま頂きますが、注文したのはこれではありませんよ」と一応の指摘をさせて頂きました。
しかし返ってきたのは、「あ、そうでしたか」の反応。
アルバイトさんなのかもしれませんが、老舗ホテルの対応として大変疑問。夜はメインダイニングの場です。
またチェックイン時刻にラ.テラス(ラウンジ)利用しましたが、
入口でしばらく待っていても誰も応対せず。
客席の空いた席の食器を放置して、
奥で店員同士でお話し中。
さらに(アフタヌーンティーを注文したのですが)
ぬるい冷めた紅茶を提供され本当に驚きました。
その後もお客さんに興味がないようで、何度呼んでも気づかず。
15時台のカフェ利用時刻に
ラウンジ内にスタッフが誰もいない時間が長すぎると思います。
注文間違いはよくある事だと思いますし、
間違いをなくして欲しいということではありません。
謝罪して欲しいわけでもありません。
受け止め方、サービスとしての多くの疑問を感じ、意見させて頂きました。
私たちはもう二度とレストランやラウンジは利用しません。
ドアマンの方や多くのスタッフの方々が寒い中、一生懸命頑張っていらっしゃるように感じたので、本当に残念でした。
施設からの返信くれないばな 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、レストラン、ラウンジご利用時にはスタッフの不手際によりご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。 スタッフ共々再教育し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントコーナーダブル（ダブル）(34平米)
宿泊プラン
【クチコミ高評価】ポイント最大5倍！レストラン券1人1,000円分付（朝食付）
食事朝食付