Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
ホテルニューグランド 神奈川県/横浜・山下町
 [全238室]
総合得点
4.51
客室・アメニティ
4.54
接客サービス
4.72
バス・お風呂
4.20
施設・設備
4.42
お食事
4.52
満足度
4.64
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.44  /   女性 4.50    クチコミ数 387
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
可愛い小鳥 さんの感想 投稿日:2021/01/15
全てがお値段以上の良さでした!
中庭のクリスマスの演出が 最高に美しかったです。
施設からの返信可愛い小鳥 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりましたご報告、嬉しく存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
可愛い小鳥様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 素泊り
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kenkyumushi さんの感想 投稿日:2021/01/10
今回も本当に暖かく出迎えていただき、のんびりと自宅のように過ごせました。前回滞在の際のリクエストも覚えて頂いており、びっくりとともに感激しました。大きなホテルなのに、ホテルスタッフとゲストとの近さがすばらしいです。
施設からの返信kenkyumushi 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたご報告に安堵いたしました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
kenkyumushi 様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ベイサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン スーペリアフロアのお部屋で過ごすワンダフルステイ(素泊まり)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
七太 さんの感想 投稿日:2021/01/09
クラシックホテルなので本館は古めかしさがあり重厚感がたまらない。お部屋は広くはないがクラシカルな青がとても素敵、部屋から港がみえるので都内の夜景とはちょっと違う夜景が楽しめます。食事はフレンチを選びました。伝統的なフレンチだと思います。コースにしたらお写真を撮って下さりちょっと照れくさい感じでしたがそれもまた良い思い出です。
車で行く場合、駐車場に入れづらいのが難点。コンパクトな車なら問題ないと思います。
施設からの返信七太 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ニューグランドならではの雰囲気をご満喫いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
地下駐車場は不安なお気持ちにさせてしまったご様子、深くお詫び申し上げます。 次回はご相談いただけましたら、地下以外の駐車場もご用意がございますので、 ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
七太 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン NEWGRANDシンプルステイ(素泊り)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
マスターオブビジネス さんの感想 投稿日:2021/01/08
ニューグランドタワーのオープンは1991年なので、バスルームに混合栓がなく狭いといった面はあるが、行き届いた管理とスタッフの対応により満足度を維持している。東京のホテルと比較してもスタッフの対応は申し分なく、良いホテルだ。
施設からの返信マスターオブビジネス 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応にもご満足いただき、良いホテルとのお言葉、大変光栄に存じます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントコーナーダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【72hours】横浜の歴史を映し出すクラシックホテルでお得に満喫(素泊まり)
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ciami さんの感想 投稿日:2021/01/07
12月に宿泊したとき、フェニックスルームで仕事をしていたスタッフの方が、心よく中を見せてくださいました。

そのとき、お正月にフェニックスルームがカフェになりますと教えていただいたので、HPにインフォメーション出るのを待って、カフェと宿泊を予約しました。

教えていただかなかったら、気がつかなかったと思います。

親切な対応のおかげで、ゴージャスなカフェタイムが楽しめました。

ありがとうございました。
施設からの返信ciami 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(2室)
部屋【禁煙】本館シングルバスルーム(シングル)(20平米)
宿泊プラン NEWGRANDシンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たまa さんの感想 投稿日:2021/01/07
記念日で泊まったので、フロントで有料アップグレードをご提案していただきましたが、見せられた写真が勧めている部屋ではなく、それよりいい部屋だったので、説明不足だと思いました。
誤解が生じないようにしていただければと思います。
チェックイン時の質問事項を、後で部屋に電話すると言われましたが、忘れられていました。ですが、ご本人だけではなく、その他のスタッフの方も謝ってくださり恐縮しました。
お部屋はみなとみらいが一望でき素敵なお部屋でとてもくつろげました。
浴室のタオルが分かりにくいところにあります。ドアの裏、便器のすぐ前なので気になりました。
湯船は湯垢が付いていてザラザラしていました。
クルージングディナーはお料理も美味しく景色も綺麗で楽しかったです。
朝食は洋食にしましたが、海が一望でき素敵でした。
しかし、若い男性スタッフが慣れてないのか、メニューを聞く時もぎこちなく、サーブするとき私の足を踏んだ挙句、コップの飲み口に男性スタッフの服があたってるのに気付いていませんでした。
施設からの返信たまa 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
眺望やお食事にご満足いただけましたごようす、嬉しく存じます。
しかしながらスタッフの不手際でお客様にご迷惑とご不快の念をおかけしました事、大変心苦しく感じております。 対応いたしましたスタッフは勿論のこと、今後このような事がないようスタッフ共々再教育をし、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン マリーンルージュディナークルーズプラン 1泊夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あみきよ さんの感想 投稿日:2021/01/06
とてもいいお部屋で最高のステイでした
眺めも素晴らしく、調度品やアメニティも高級感がありました
スタッフの方も丁寧親切でした
ぜひまた行きます
朝食食べたレストランは普段は入らないようなお値段ですが、とても美味しくいただきました
パンも絶品、紅茶のミルクもたっぷりなところは少ないので嬉しかったです!
施設からの返信あみきよ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントハリウッドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(素泊り)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
azaz-kana さんの感想 投稿日:2021/01/05
すぐそこに山下公園やベイブリッジの夜景が見え、とても素敵な眺めでした!接客も最高でした。
施設からの返信azaz-kana 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望やスタッフの対応にご満足いただけましたご報告、大変嬉しく存じます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】タワーベイビューダブルルーム(ダブル)(33平米)
宿泊プラン 【チェックイン17時アウト11時】ちょっと遅いチェックインだからお得!(素泊り)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もみじsan さんの感想 投稿日:2021/01/05
両親と横浜で会う際に宿泊させて頂きました。(両親も宿泊)
スタッフの方々の対応の素晴らしさにとても感動して、
コロナ渦ではあるものの両親ともども安心して滞在させて頂きました。
お部屋も綺麗で、アメニティもオリジナルの素敵なものでした。
また機会があれば別タイプのお部屋に泊まってみたいです。
施設からの返信もみじsan 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋やアメニティにご満足いただき、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
もみじsan 様のまたのご来館をお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!スーペリアフロアで過ごすひととき(素泊まり)
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
市内からの宿泊です さんの感想 投稿日:2021/01/04
ホテルの前を通ったりレストランで食事をする度に一度は泊まってみたいと思っており、GOTOを契機に念願の宿泊でした。
フロントの方はじめショップやレストラン等お話した方全員がこのホテルが好きで働く事に誇りを持っている事が伝わる感じで、さすが老舗ホテルだと思いました。
お陰様で、山下公園を眺めながらゆったりした時間を過ごせました。
朝食は洋食のモンテクリストを頂きました。
とても美味でした。
席の間隔も広く、マスクを入れる用の小さいビニール袋を頂きましたので、会話をする時はマスクをしやすく、安心でした。
宿泊中に、次の予約を入れさせて頂きました。
すっかり虜になりました。
施設からの返信市内からの宿泊です 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応やご朝食にご満足いただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
市内からの宿泊です 様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!レストラン券1人1,000円分付(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おいしいのがすき さんの感想 投稿日:2021/01/03
久しぶりに利用させて頂きましたが
大晦日から新年のお忙しい中、全ての
スタッフの方々が本当にホスピタリティ
に溢れていて、心からくつろげました。
新しい素敵なホテルも増えていますが、
こんな風にマニュアル化されていない
優しさに溢れている接客はここにしか
ない気がします。ありがとうございました。
また伺います。
施設からの返信おいしいのがすき 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
おいしいのがすき 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
イヴ&トラ さんの感想 投稿日:2021/01/03
いつも夫婦でお世話になっています。とても落ち着いた、ゆっくりとした時間を過ごすことが出来ます。
スタッフの皆さんは、いつも素敵な対応をして下さいます。
半年で3回は宿泊いたしますが、一度も不愉快な思いをしたこともありません。
年始と言うこともあり、いつもよりは賑わっていましたが、それでも部屋に入れば静かな空間を保て、明日からの仕事のエネルギーを溜めることが出来るホテルです。
今回は朝食に初めて、たん熊さんにすることが出来、満足でした。
またお世話になります、皆様もコロナウィルスに気を付け元気にお過ごしください。
いつもありがとうございます。
施設からの返信イヴ&トラ 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーベイビューツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペコたんの娘 さんの感想 投稿日:2020/12/27
自粛すべきかどうか悩みながらも自宅の近くだし窓越しにクリスマスを楽しみたいと感染に気をつけながら出かけました。フロントの方に温かく迎えられ景色のとても良いお部屋に通していただき心からリラックスしてクリスマスを過ごしました。部屋の窓から綺麗な花火が見え感激。ガンダム見えましたよ。
滞在中はとても気持ちよく過ごしました。朝食も美味しくてパンやコーヒーは好きなだけ食べました。少し高い朝食でしたが心地よかったので幸せでした。
あまりおでかけできなかったので今度ここに泊まることができたらたくさんお散歩したいです。来年のクリスマスもここで過ごしたいたいと思っています。お世話になりました。
施設からの返信ペコたんの娘 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お部屋からの眺望にご満足いただき、気持ちよくお過ごしいただけましたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーベイビューツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】特別料金&レストラン券1室3000円付き!(素泊まり)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SHOCHOU さんの感想 投稿日:2020/12/27
基本的には最高でした!ありがとうございました。フレンチレストランは、本当に最高でした!家内と最高のクリスマスを送ることが出来ました。ありがとうございました。改善点はとくにありませんが、初めての方は駐車場から出るときに少し悩みます。出庫時もサポートがあると助かります。
施設からの返信SHOCHOU 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ル・ノルマンディもご利用いただき、最高のクリスマスをお過ごしいただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら地下駐車場は不安なお気持ちにさせてしまったご様子、深くお詫び申し上げます。 次回はご相談いただけましたら、地下以外の駐車場もご用意がございますので、 ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ダブルルーム(ダブル)(32平米)
宿泊プラン タワー高層階フロア確約!THE夜景泊まらナイト(素泊り・禁煙)
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
オッタチさん さんの感想 投稿日:2020/12/26
以前は毎年お正月や夏休みに良く利用していました。山下公園前で中華街も近く、昔から旧館の歴史ある風情がとても良いですね。また、サザンの歌の歌詞にも出てくるシーガーディアンのバーも良いですね。しかし宿泊は新館の方が見晴らしも良く、テレビ等の配置バランスもまーまー良いですね。正直、今回久しぶりに宿泊しましたが、クリスマスイブでもやはりコロナ禍の現在、利用者は凄く少ないように感じました。中華街もクリスマスイブの夜8時前にもかかわらず、ガラガラの人通りと閉店店舗の多さに驚かされました。また、ホテルの展望レストランでは朝食の和洋共にセット料金が¥3,990.-のメニューしかなく以前のようなバイキング形式は無くなったようですね。コロナ対策でしょうかね。納得しながらも価格にはビックリしました。それでも私は好きなホテルなので元気な限り、これからも利用したいと思います。
施設からの返信オッタチさん 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地やバーにご満足いただき嬉しく存じます。
ル・ノルマンディのご朝食に関しましては当面の間ブッフェサービスを見合わせ、3種類のセットメニューをご用意させていただいております。
お口に合うメニューがございましたら幸いでございます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【30日前がお得】早割ちゃん(素泊り)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こやまる さんの感想 投稿日:2020/12/25
老舗有名ホテルにふさわしい、接客サービスで感動しました。
また、いつか利用したいなと思いました!
施設からの返信こやまる 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
こやまる様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン ルームサービスディナー付!発祥のドリア・ナポリタン含むスペシャルプレート(L/out12:00)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
src88 さんの感想 投稿日:2020/12/24
素晴らしい歴史的建造物に宿泊できる貴重なホテルです。
これまでレストランとサロンのみの利用だったのですが、
宿泊したら最高でした!!!
お部屋でいただく洋食は落ちついていただけますし、とても美味しいです。
また室内もゴミ箱が大きめになっていたり、女性用の化粧台があったりと、本当に使いやすい素晴らしいお部屋でした。
とても素敵な思い出になりましたので、また伺いたいとおもいます。ありがとうございました。
施設からの返信src88 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ニューグランドならではの雰囲気をお楽しみいただき、ご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
src88 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドツインルーム(ツイン)(27平米)
宿泊プラン NEWGRANDシンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
騎士団長EM さんの感想 投稿日:2020/12/24
GOTOでしたのでお得でしたし、接客が素晴らしかったです。更に、マリーンルージュのセットプランで、フランス料理も良かったです。
朝食のフレンチトーストも最高に美味しかったです。
今度はナポリタンを食べに行きたいです。
施設からの返信騎士団長EM 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
クルーズ付きプランにご満足いただき、ホテル内レストランのお食事もお口に合ったご様子に安堵いたしました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン マリーンルージュディナークルーズプラン 1泊夕朝食付
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
JHOPE さんの感想 投稿日:2020/12/24
コロナの事や仕事の関係で予約をしたもののキャンセルが続いてしまいほぼ1年ぶりの宿泊となりましたが前回宿泊した際にお世話になった女性スタッフが今回も対応して下さりマスク越しでもわかる素敵な笑顔でコロナ前と変わらずのニューグランドさんらしいおもてなしの接客に癒されました。今回のお部屋は初めて泊まるお部屋でしたが景観が素晴らしくとても気に入りました。来月も同じタイプのお部屋を早速予約しました。来月もまたお世話になります。
施設からの返信JHOPE 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
JHOPE様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントハリウッドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定!レストラン券1人1000円付き(素泊まり)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
gu-mi さんの感想 投稿日:2020/12/23
今回は時間がなくAR館内ツアーを体験出来ませんでしたが、次回は試してみたいと思います。
朝食はレストランとルームサービスは内容は変わらないようなので、コロナ禍で不安な方はルームサービスがいいと思います。

今回も心が満たされました。ありがとうございました!
施設からの返信gu-mi 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(素泊り)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
gu-mi さんの感想 投稿日:2020/12/23
いつ宿泊しても最高です!設備面がこちらより優れているホテルは他にもありますが、ホスピタリティー含め最高のホテルです!
リニューアルされたスリッパはふわふわでとても気持ち良い!いままで宿泊した中で一番よかったです。カラーもニューグランドブルーで素敵でした。
パジャマも新しくなっていて心地よかったです。
水回りなどは直ぐにはリニューアルできませんが、こういう出来るところからより快適にしてくださる気持ちが嬉しいです。
施設からの返信gu-mi 様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
スイートルームのアメニティにご満足いただき、大変嬉しく存じます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワープルミエスイートツインルーム(ツイン)(64平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】16階専用ラウンジ利用付 選べる朝食付!
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
wiko さんの感想 投稿日:2020/12/22
日曜に宿泊したため館内は若干混んではいましたが、お部屋の中では静かに過ごせました。
チェックイン後、お部屋まで案内してくれて、室内の設備や備品の説明もしてくれて分かりやすかったです。
一つだけ残念だったのはアメニティに基礎化粧品(クレンジングや化粧水)が入っていなかったこと。格安プランだったので仕方ないですが。
バーで一杯飲みましたが、ヨコハマというカクテルが本当にとても美味しかったです。一人で入ってもゆっくりできる雰囲気でした。
本館2階のロビーは創立当時のままの雰囲気を残しており、そこの窓から見える風景をマッカーサーは何を考えながら見たのだろうかと歴史に思いをはせました。
100年近く建物も経営も存続し続けるホテルは稀少だと思います。今後も残り続けてもらいたいですね。
施設からの返信wiko 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ニューグランドならではの雰囲気をお楽しみいただき、ご滞在をご満喫いただけたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
基礎化粧品はフロントでご用意しておりますので、次回ご希望の際はスタッフへお申しつけくださいませ。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
宿泊日2020/12/20
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館グランドデラックスツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(素泊り)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
magic_carpet さんの感想 投稿日:2020/12/22
お部屋はタワーの方で、一般的なホテルの作りでしたが、年月を感じる部分はあるものの隅々まで清潔でした。
スタッフの方は皆さんとても気持ちが良く、館内も素敵です。
横浜では他にない特別な雰囲気のホテルです。またクリスマスの時期に泊まりたいと思います。
施設からの返信magic_carpet 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応や館内の雰囲気にご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 中華街で夕食!横浜満喫プラン!ホテル朝食&横浜中華街【重慶飯店本館】
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
55GO さんの感想 投稿日:2020/12/21
クリスマス前の週で夫婦で老舗ホテルのタワー練のプランで宿泊。コロナ禍対応と当日結婚式が複数入っていたことなどもあってチェックインに列を成すなど立ちっぱなしでげんなり。後ろに行列になっているのでお客と話し込むのはやめて欲しい。もうこの時点でマイナス。また部屋にはワイングラス等もなく、また冷蔵庫も冷凍できない小さなもので、せっかく購入したワインも冷やすことができなかった。これならいつも利用するみなとみないの、いづれかのホテルにしておけばよかったと後悔。気を取り直して翌日ランチで本館にあるザカフェで、食事をと思い、電話するも予約で一杯、来て頂いて順番に通すのでと返答。宿泊者には順番が来たら部屋に電話くれるなどのサービスしてくれれば良いのに。歴史あるホテルだがサービス面で、みなとみないにあるホテルに負けると感じた。
施設からの返信55GO 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーサイドツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!レストラン券1人1,000円分付(朝食付)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
wagamama50 さんの感想 投稿日:2020/12/20
お部屋のポットの注ぎ口が少し付着物があったが、暖かい飲み物が欲しく沸かして飲みました。もう少し洗って取れるならとって欲しいです。
解消済み事項ですが、お風呂のカランが壊れていてお湯を溜めれ無くて、入浴時刻が遅くなりました。修理に来てくださいましたが、前日はどうだったんだろうって思いました。
朝食のサラダにドレッシングも何も付いていてなくて、あのサラダは何もつけないサラダだったのかな〜と思いました。
朝食のとき席に着いたら、すぐコーヒー紅茶がサービスされて、食後には冷たく、なぜ最初にサービスされたのかなと思いました。
とても落ち着いた伝統あるステキな雰囲気のあるホテルで部屋の落ち着いた雰囲気と景色は現実を忘れる事ができた空間でした。
が、お風呂の設備、朝食のサービスの仕方に少し残念なところがありましたが、また利用させていただきたいと思いました。
施設からの返信wagamama50 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ニューグランドならではの雰囲気をお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、一部お部屋の設備やご朝食時には残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイサイドダブルルーム(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!スーペリアフロアで過ごすひととき(朝食付)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
温泉たまご2020 さんの感想 投稿日:2020/12/20
GOTOトラベル利用カップルの利用です。
部屋は古いながら綺麗にされていました。
朝食はコロナの影響で洋食セット頂き美味しく
眺めが良い席でいただけました。
気になったのは部屋が暑く窓が開かず
冷房があまり効かず暑かったです。
あと、乾燥するので加湿器や空気清浄機の
加湿器付きがあると快適に過ごせると思いました。
その他は満足のいくホテルでまた伺いたいです。
施設からの返信温泉たまご2020 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食がお口に合ったご様子に安堵いたしました。
しかしながらお部屋の空調設備に関しましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 中華街で夕食!横浜満喫プラン!ホテル朝食&横浜中華街【重慶飯店本館】
食事夕朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
くれないばな さんの感想 投稿日:2020/12/20
「残念でした」の一言に尽きます。
1ヶ月前に宿泊し、良かったので今回も宿泊しました。
もう二度とホテルレストランは使いません。

前回同様に朝食付きでの宿泊でした。
卵料理と付け合わせを選択できるのですが、
前回宿泊時も注文とは異なるものを提供されました。
でもまあいいやと思い指摘せずそのまま頂きました。
前回はそのうちスタッフさんが間違いに気付いたようで謝罪を受けました。

そして今回も再び注文とは異なるものを提供されました。
まあいいやと思いながらも、
さすがに毎回間違うのはホテルとしてどうなの?という思いもあり、
「このまま頂きますが、注文したのはこれではありませんよ」と一応の指摘をさせて頂きました。
しかし返ってきたのは、「あ、そうでしたか」の反応。
アルバイトさんなのかもしれませんが、老舗ホテルの対応として大変疑問。夜はメインダイニングの場です。

またチェックイン時刻にラ.テラス(ラウンジ)利用しましたが、
入口でしばらく待っていても誰も応対せず。
客席の空いた席の食器を放置して、
奥で店員同士でお話し中。
さらに(アフタヌーンティーを注文したのですが)
ぬるい冷めた紅茶を提供され本当に驚きました。
その後もお客さんに興味がないようで、何度呼んでも気づかず。
15時台のカフェ利用時刻に
ラウンジ内にスタッフが誰もいない時間が長すぎると思います。


注文間違いはよくある事だと思いますし、
間違いをなくして欲しいということではありません。
謝罪して欲しいわけでもありません。

受け止め方、サービスとしての多くの疑問を感じ、意見させて頂きました。

私たちはもう二度とレストランやラウンジは利用しません。

ドアマンの方や多くのスタッフの方々が寒い中、一生懸命頑張っていらっしゃるように感じたので、本当に残念でした。
施設からの返信くれないばな 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、レストラン、ラウンジご利用時にはスタッフの不手際によりご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。 スタッフ共々再教育し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ベイフロントコーナーダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!レストラン券1人1,000円分付(朝食付)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
梅ほしこ さんの感想 投稿日:2020/12/20
 素敵なお部屋に御案内いただき、とてものんびり寛げました。みなとみらいの夜景を一望できたり、ちょうど、飛鳥IIが大桟橋に寄港するところも拝見でき、楽しく飽きない時間でした。本当に有難うございました。また是非伺いたいと思います。ホテル内の飲食店はとても混み合っていて利用できず残念でしたが、またトライしようと思います。
 
施設からの返信梅ほしこ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
次回お越しの際にも素敵な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワー高層階ツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ばぜ さんの感想 投稿日:2020/12/20
彼氏のお誕生日祝いで予約しましたが、ケーキの運ばれてくる時間もピッタリでとても嬉しかったです!
また、マリーンルージュのディナークルーズプランだったのですがまさか、ここでも誕生日の台紙プレゼントして頂けると思わなくて、ビックリしました!
すてきな思い出ありがとうございました!
施設からの返信ばぜ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お誕生日のお祝いでのご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン マリーンルージュディナークルーズプラン 1泊夕朝食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masatchmo1962 さんの感想 投稿日:2020/12/19
ゆっくり、寛げました。
皆さん、素敵な笑顔でした。
また、利用させて頂きます。
施設からの返信masatchmo1962 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お寛ぎいただけましたご報告に安堵いたしました。
これからも忙しい日常を離れ、お寛ぎのひとときをお過ごしにお越しいただけましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】タワーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【60日前がお得】早割君(朝食付)
食事朝食付
12345678910次ページ最後