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リーガロイヤルホテル広島に泊まった方のクチコミ・感想

(広島県/広島市内) [全491室]
総合得点
4.33
良い (495件)
  • 客室・アメニティ
    4.45
  • 施設・設備
    4.35
  • 接客・サービス
    4.40
  • お食事
    4.34
  • 温泉・お風呂
    4.06
  • 満足度
    4.39
2.83
Hope&Legacty

観光やライブにはとてもいいところです

先日アイスショーがあったので、アーリーチェックインを利用したくてエグゼクティブフロアで宿泊しました。  立地はすごく良くて、アリーナも原爆ドームもすべて徒歩で移動できました。  お部屋に関しては、インテリアも間取りも素敵でした。  お城が大きな窓に一面に見えて、とても素敵でした。  ただ、お風呂のシャワーが5秒ほど水になるのがつらかったです。  歴史と伝統があるリーガですので、スカイダイニング リーガトップの飲み物と接客を期待していたのですが…。  バーに行くと、店員さんがいなくて、なかなか出てこられず。  お客さんは私以外は4人組の一組だけ。時間も9時くらいなので、本来なら流行っている時間…お正月だからなのかと思い、我慢強く待ちました。  接客もそっけなかったので、お食事の方の対応で忙しいのかな?と思いシャンパンをひとまず頼んで考えようと思いました。しかし気の抜けたシャンパンを並々1杯注がれて放置でした。気のせいかな?とも思いましたが、飲み終わっても誰も来ず、放置。  なんだかカクテルを頼んだりするのも迷惑そうだったので、シャンパン1杯だけで帰りました。(普段は3~5杯くらいは飲むのですが・・・)ドリンク無料券を持ってましたが、1杯だけで使うのも気が引けたし、スタッフさんたちに後で陰口言われそうな雰囲気なので、使いませんでした。  朝食も同じ場所だったので、正直行くの嫌だなと思いましたが、指定の場所だったので行きました。朝も受付の人がやはりなかなか出てこられませんでしたが、席に案内されてからは、普通に対応してもらいました(そもそも時間チェックインの時に聞かれてたような?)  エグゼクティブ限定の朝ごはんは、とても凝っていておいしかったです。  散歩で原爆ドームに行こうとスタッフの方に天気を伺ったところ、「雨です」とだけしか返答なく、レンタルがあるとか、売店で購入できるとか何もアドバイスないとかは、やはり時代なんですかね。   シティホテルとビジネスホテルのボーダーが、どんどんなくなっていく世の中ですが、リーガロイヤルらしさはなくさないでほしかったです。  普通のホテルサービスをあまり気にせず立地だけ考えて泊まるのであれば、とてもいいロケーションだと思います。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事4
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度3
  • 2025/1/5~
  • 1名 1室
  • エグゼクティブツイン(36平米)<30・31階、禁煙>
  • 朝食付

施設からの返信

Hope&Legacty 様 この度はアイスショーでのご宿泊でリーガロイヤルホテル広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。 当ホテルの立地やエグゼクティブフロアからの景色で素敵なひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。 しかしながら、お部屋のシャワーにつきましては至らぬ点があり、ご不便をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございません。点検の徹底を行うように担当部署へ指示をいたしました。また、レストランをご利用の際や外出される際に、スタッフの対応で、大変ご不快なお気持ちやご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 賜りましたご指摘は、早速担当責任者に申し伝え、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、従業員教育により一層力を入れて取り組む所存でございます。 今後ともお客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。 リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、Hope&Legacty様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。 リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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